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1 產(chǎn)品差異化

讀段永平關(guān)于差異化的論述，記錄一下。

首先，差異化指的不是「不一樣」，尤其不是：你做了黃色的，那我就做紅色的。你在 CPU 上下工夫，我就在攝像頭上下工夫這種。

差異化指的是：「你能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，別的地方滿(mǎn)足不了?！?/p>

iPhone 就是一個(gè)最典型的例子。從 7 代之后，每年 iPhone 都被唱衰，每年都巋然不動(dòng)，還是吃最大的利潤(rùn)份額。為什么？因?yàn)?iPhone 能滿(mǎn)足的，安卓陣營(yíng)依然遙不可及。

第一，iPhone 力求每個(gè)功能模塊都健全了才會(huì)推出，不像很多公司，急著追熱點(diǎn)，折疊機(jī)就是一例，不好用。但每次 iPhone 上有了，就一定是行業(yè)標(biāo)桿，追不上的那種。過(guò)去 iPhone 的性能都被詬病，但現(xiàn)在也有 M 系列芯片了，不一樣了。

第二，iPhone 的封閉系統(tǒng)還是足夠強(qiáng)大，流暢度、安全性和使用體驗(yàn)，我在任何安卓機(jī)上還是沒(méi)辦法用到。我手里的備用機(jī)華為，不夸張地說(shuō)，一次系統(tǒng)更新就整出來(lái) 10+ 的預(yù)裝垃圾應(yīng)用，真的惡心。

第三，iPhone 順帶著 iPad、Mac，尤其 App Store，讓體驗(yàn)更加穩(wěn)固。有的產(chǎn)品就是 iOS 特供，這沒(méi)辦法。

這些才是差異化的地方。差異化讓大家愿意花錢(qián)買(mǎi)更貴的東西。

很多分析師都說(shuō) iPhone 溢價(jià)高。根本不存在溢價(jià)這一說(shuō)，消費(fèi)者買(mǎi)就證明值這個(gè)錢(qián)，成本價(jià)值論是沒(méi)有意義的。除非用更低的價(jià)格提供一摸一樣的體驗(yàn)。

有的行業(yè)是沒(méi)辦法差異化的。比如硅片行業(yè)就沒(méi)有差異化，用戶(hù)，也就是大量 toB 的企業(yè)，最后只關(guān)心效率（即用電量），一定會(huì)陷入劇烈競(jìng)爭(zhēng)，賺不到錢(qián)。這跟巴菲特芒格說(shuō)的，航空公司不值得投資是一個(gè)道理。航空公司的體驗(yàn)差異太小了，能到目的地就行，其它的需求都很弱，因此航空公司就會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)。硅片行業(yè)未來(lái)也會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)。

另外，大而廣肯定不是差異化。正因?yàn)橛写怪笔袌?chǎng)，才有做某個(gè)方面最好的機(jī)會(huì)，小而美就能存活下來(lái)。

段永平說(shuō)：「今天我們開(kāi)會(huì)時(shí)一個(gè)朋友告訴我，他非常喜歡ipad，因?yàn)镮t's not great for everything but extremely good for a few things.?！?/p>

糾結(jié) iPhone 不完美、MacBook 不完美沒(méi)有意義，因?yàn)樗麄兙褪窃谀硞€(gè)場(chǎng)景下一直 extremely。

2 獲得與獲得感

一個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^(guān)察是，收聽(tīng)量/訂閱量比值較小的播客，基本集中在信息密度比較大的類(lèi)別，比如商業(yè)。相反，收聽(tīng)訂閱比高的通常是生活類(lèi)或者喜劇類(lèi)的。

跟買(mǎi)書(shū)的心理一樣。訂閱如山倒，收聽(tīng)如抽絲。

大老師說(shuō)過(guò)，知識(shí)付費(fèi)不能成立的最大原因，就是，學(xué)習(xí)是反人性的。但買(mǎi)書(shū)其實(shí)不反人性，買(mǎi)得到專(zhuān)欄也不。

3 歸納法

維特根斯坦說(shuō)：「我們之所以采用歸納法，是因?yàn)樗呛臀覀兘?jīng)驗(yàn)相協(xié)調(diào)的最簡(jiǎn)單的規(guī)律，但它并沒(méi)有邏輯基礎(chǔ)，只有心理學(xué)的基礎(chǔ)?！?/p>

我們平時(shí)對(duì)待自己的生活也是如此的。我們看到羨慕和敬佩的人，就想著模仿他們的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)歸納法在個(gè)人生活領(lǐng)域不大可能奏效?，F(xiàn)在去重新學(xué)習(xí)和模仿王興、張一鳴沒(méi)有意義。對(duì)他們的信息掌握，妄圖用碎片的微博和媒體的評(píng)議來(lái)獲得成功的路徑，是不可能的。甚至連模仿學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐，模仿工作中的前輩和 leader 的路徑，都是沒(méi)意義的。

比如我在滴滴的老板，我想要成為她，必須在快車(chē)項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，加入成為第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，并且全力投入搭建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、從零構(gòu)建起產(chǎn)品架構(gòu)。而晚了三年，你就只能在滴滴做一個(gè)高級(jí)員工，不可同日而語(yǔ)。

你也可以說(shuō)，用歸納法看，你應(yīng)該加入的是「下一個(gè)快車(chē)團(tuán)隊(duì)」，比如用一些看似理性的分析得到的領(lǐng)域：新能源車(chē)、區(qū)塊鏈、芯片、元宇宙等等。但你怎么知道你加入的是滴滴，還是大黃蜂？

如果你問(wèn)大黃蜂是什么，這就對(duì)了。你現(xiàn)在模仿所謂成功經(jīng)驗(yàn)，加入的可能就是這樣一家成為了行業(yè)歷史塵埃的公司。

4 差評(píng)

抖音做本地生活，有一個(gè)很大的問(wèn)題是：沒(méi)辦法鼓勵(lì)差評(píng)。

抖音整體的內(nèi)容導(dǎo)向肯定還是正向的，這是內(nèi)容載體限定的，很難想象大量的短視頻內(nèi)容都是吐槽和影響情緒的東西。但沒(méi)有差評(píng)的話(huà)，單純好評(píng)是無(wú)法支撐公允的評(píng)價(jià)體系的。這點(diǎn)上，不好替代大眾點(diǎn)評(píng)。

5 用戶(hù)心理

《零售的哲學(xué)》里講了一個(gè)故事，每次讀都值得細(xì)細(xì)品味。

89 年日本開(kāi)始收消費(fèi)稅，而且很快從 3% 調(diào)整到了 5%，社會(huì)消費(fèi)情況萎靡不振。鈴木敏文在伊藤洋華堂的董事會(huì)上提出，可以做返還 5% 消費(fèi)稅的促銷(xiāo)，被人嗤笑。大家表示，以前降價(jià) 10%，老百姓都不在乎，效果都不好，你這 5% 憑啥就有用？

結(jié)果鈴木敏文爭(zhēng)取了在北海道試點(diǎn)的機(jī)會(huì)，同期的營(yíng)業(yè)額比上一年提升了 75%。公司立刻決定第二周就推廣全國(guó)。

這真是洞察用戶(hù)需求特別好的范例。用戶(hù)的需求不是「客觀(guān)」和「理性」的，用戶(hù)需求總是主觀(guān)的。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以前沒(méi)有收稅，現(xiàn)在貴了 5%，這是新的負(fù)擔(dān)，像是憑白多收了錢(qián)。商家把這個(gè)「憑白」多收的錢(qián)去掉，更能擊中消費(fèi)者的預(yù)期，因?yàn)榇蠹艺幱趯?duì)消費(fèi)稅反感和不適應(yīng)的心態(tài)中。

太準(zhǔn)了。

6 工作自由

今天看到一個(gè)概念，醍醐灌頂，財(cái)務(wù)自由是分兩種的，一種是為了「不工作」，退休生活，這是 freedom to leisure。另一種是為了「有選擇工作的自由」，就是不必為了賺錢(qián)犧牲工作體驗(yàn)，這是 freedom in work。

這兩種生活方式差異很大，要求也不同。

不工作意味著較高的積蓄量和理財(cái)能力（而且成反比），還跟你想怎么退休有關(guān)系（住海島還是就在校區(qū)生活）。

而 freedom in work 對(duì)積蓄的要求波動(dòng)就很大了，因?yàn)?work 本身也能帶來(lái)收入。

到底是拼命賺更多錢(qián)，還是已經(jīng)有了安全積蓄后可以少賺點(diǎn)錢(qián)能做到「工作自由」，that is a question。

7 稀缺性

做內(nèi)容很重要的一個(gè)認(rèn)知是，內(nèi)容的信息量或者所謂含金量，并不一定直接創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。這里面跟消費(fèi)者溝通的方式顯得更有稀缺性。

這種落差，可以看一看 B 站的蘇星河。第一次看，產(chǎn)品經(jīng)理們可能會(huì)震怒：這么簡(jiǎn)單的東西憑什么這么火？

但他就是能把每個(gè)初階產(chǎn)品都知道的東西，用「趣味性」和「獲得感」講出花兒來(lái)。

找到自己稀缺性，才是做出差異化的前提?！副旧砗谩箾](méi)有意義，「比別人好」才有意義。

8 little vs great

《燃燒》是一部文學(xué)性很強(qiáng)的電影，導(dǎo)演李滄東本來(lái)就是小說(shuō)家。里面有一段臺(tái)詞是說(shuō)，滿(mǎn)足了溫飽是滿(mǎn)足了 little hungry，但很多人還有 great hungry。電影里的窮小子在糾結(jié)爸爸判刑、媽媽負(fù)債、自己沒(méi)有穩(wěn)定工作的問(wèn)題，而富二代在糾結(jié)自己的人生追求和更多刺激新鮮的事物，他們都擰巴都痛苦。

工作前三五年不大能體會(huì)到 great hungry，但一旦有房有車(chē)，little hungry 被滿(mǎn)足，很快就陷入人生的另一層糾結(jié)了。而這一層糾結(jié)，很多人終其一生都無(wú)法解決。你如果還陷入 little hungry 中，考慮溫飽或買(mǎi)房問(wèn)題，很可能會(huì)小看這個(gè)。但說(shuō)實(shí)話(huà)，賺錢(qián)的問(wèn)題通過(guò)努力和時(shí)間很快能達(dá)到，但 great hungry 是存在太多機(jī)緣、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和復(fù)雜變量的。

9 送禮心理

送禮物有一些很微妙的心理。

- 如果是比較便宜的東西，那盡量要找「顯得貴重」但價(jià)格盡可能不透明的東西。比如禮盒包裝的書(shū)，或者自己的手工制品。我最近喜歡送唱片也是如此，對(duì)方不大會(huì)直接查到價(jià)格，而同時(shí)唱片給人感覺(jué)是有品味，以及可能是精心挑選的，代表用心，很適合送禮。

- 反而，如果是比較貴重的東西，那盡量要找價(jià)格非常透明，或者至少標(biāo)價(jià)很清楚的商品。比如小罐茶，通過(guò)各種市場(chǎng)宣傳讓大家都知道價(jià)格。因?yàn)槿绻筒枞~對(duì)方不清楚本來(lái)價(jià)格，很可能會(huì)「浪費(fèi)」，當(dāng)便宜茶喝掉。另外，這里面如果有購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)折扣的操作空間，就更好了，2888 的大閘蟹券，其實(shí)成本就是800 這種。

10 投資

「人生：Life is 10% what happens to you and 90% how you react to it.

投資：你回報(bào)的 10% 取決于發(fā)生了什么，90% 取決于你如何對(duì)待所發(fā)生的事情?！?/p>

看到這段話(huà)，有觸動(dòng)，

除了字面意思，還說(shuō)明了：

1. 你應(yīng)該根據(jù)那 10% 去決定該做哪 90%。而不是一生都在追求根本沒(méi)發(fā)生在你身上的 10%（比如中**或者一個(gè)什么其它的極好的運(yùn)氣）。

2. 不要小看自己的決策。你跟歷史進(jìn)程比當(dāng)然意義不大，但從每天飲食，跟誰(shuí)結(jié)交，怎么處理閑余時(shí)間，這些都是決策。

11 不重要

吳軍硅谷來(lái)信 3 - 256 封信：

「生活中那些不重要的事：

服裝和購(gòu)物

高檔餐廳

八卦

社交媒體

新聞資訊

太在意別人對(duì)自己的看法

過(guò)度思考總想讓自己正確

經(jīng)常用的東西使勁挑牌子

對(duì)明天的擔(dān)心」

除了服裝購(gòu)物和新聞資訊感覺(jué)略有點(diǎn)絕對(duì)，其它的完全認(rèn)知一致。

日三省吾身。

12 即刻會(huì)員

即刻最近開(kāi)始有會(huì)員了，大概是十塊錢(qián)左右一個(gè)月的樣子。會(huì)員的權(quán)益其實(shí)不多，很多都是小東西，比如能改 APP 圖標(biāo)或者頭像旁邊有標(biāo)識(shí)。有一個(gè)較為關(guān)鍵的，就是會(huì)員可以選擇評(píng)論區(qū)只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，或者只對(duì)關(guān)注的人開(kāi)放。這引起了巨大的爭(zhēng)議，很顯然爭(zhēng)論的雙方，就是創(chuàng)作者和老用戶(hù)vs大部分的普通用戶(hù)。

討論信息繭房和商業(yè)化到底如何體面并不是關(guān)鍵，即刻核心在解決的還是一個(gè)重要問(wèn)題，就是怎么保證社區(qū)的內(nèi)容有價(jià)值。像知乎的商業(yè)化是做得比以前要好了，但內(nèi)容價(jià)值肉眼可見(jiàn)江河日下，生活類(lèi)內(nèi)容都不如小紅書(shū)用心。內(nèi)容社區(qū)的關(guān)鍵就是創(chuàng)作者，如果沒(méi)有做過(guò)創(chuàng)作者，可能會(huì)低估創(chuàng)作者做內(nèi)容的壓力。網(wǎng)紅看似是萬(wàn)眾矚目的，或者躺著掙錢(qián)的，但其實(shí)心理壓力都非常大。一個(gè)評(píng)論區(qū)，只要有了一些評(píng)論數(shù)，就一定會(huì)出現(xiàn)負(fù)面反饋，很多負(fù)面反饋是毫無(wú)道理的，對(duì)于那個(gè)評(píng)論者而言也是無(wú)足輕重的，但對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)就是每條帖子、每段內(nèi)容都要被惡心到的。尤其在社區(qū)泛化后，不了解你的、不熟悉你在探討的領(lǐng)域的用戶(hù)，層出不窮。怎么保護(hù)創(chuàng)作者是大多數(shù)關(guān)注內(nèi)容的social media 最需要解決的問(wèn)題。

微信公眾號(hào)厲害就厲害在評(píng)論區(qū)甚至要得到創(chuàng)作者允許才能展示。后來(lái)更是極致到，必須關(guān)注一段時(shí)間才能留言，連視覺(jué)污染都不允許存在。究其原因，就是在輿論場(chǎng)上，創(chuàng)作者總是劣勢(shì)的，你在這時(shí)候追求所謂的平等，結(jié)果就是沒(méi)人愿意創(chuàng)作了。為什么創(chuàng)作者是劣勢(shì)的？因?yàn)榘凶泳褪莿?chuàng)作者自己，攻擊者自己是在暗處的，無(wú)論怎么討論都可以全身而退，總能挑出靶子的問(wèn)題。這個(gè)可以展開(kāi)說(shuō)很多，這里不多說(shuō)了。

即刻這種策略就是要保護(hù)創(chuàng)作者，因?yàn)樯鐓^(qū)的杠精肉眼可見(jiàn)的確變多了。即刻本來(lái)也不是要靠做流量來(lái)立足的產(chǎn)品，就更需要凸顯其不可替代性，也就是讓那些投資人、產(chǎn)品經(jīng)理、文藝圈的人都愿意在這里說(shuō)一些真話(huà)，創(chuàng)作一些有價(jià)值的討論。這是必不可少的，我甚至覺(jué)得即刻做得都很保守了。

另外有人留言說(shuō) Web3 能解決這個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)好意思在即刻懟回去。傲慢到這種程度，就像說(shuō)「用 Pyhton 替代 C 語(yǔ)言就能改變互聯(lián)網(wǎng)」一樣無(wú)知。技術(shù)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品體驗(yàn)和使用場(chǎng)景，就是空中樓閣。搞 Web3 的這批人還是早點(diǎn)去山里修仙，別在凡間折騰了。

13 播客

跟少楠聊天，幾個(gè)感觸分享一下。

有人講，播客市場(chǎng)的增長(zhǎng)似乎低于大家的預(yù)期。經(jīng)常講 2020 或者 2021 是播客元年，不管是聽(tīng)眾還是創(chuàng)作者都是雨后春筍。但現(xiàn)在回顧看，頭部的播客還是那些，小宇宙的 DAU 似乎也沒(méi)有明顯的增長(zhǎng)。

這點(diǎn)是同意的。但是播客畢竟不像很多其它的產(chǎn)品，它是內(nèi)容產(chǎn)品，內(nèi)容產(chǎn)品的特點(diǎn)是：

1 不能大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。比如網(wǎng)約車(chē)就可以規(guī)?；心妓緳C(jī)；團(tuán)購(gòu)可以規(guī)?；_(kāi)城；消費(fèi)品可以規(guī)?；圃臁?nèi)容除非門(mén)檻低、同質(zhì)化比較強(qiáng)（如抖音），是很難的。

2 要建立用戶(hù)心智，或者用戶(hù)能感受體驗(yàn)，是緩慢的過(guò)程。同樣的例子，網(wǎng)約車(chē)用過(guò)一次，就知道比出租車(chē)好很多。但是聽(tīng)播客，不是多聽(tīng)?zhēng)灼?，很難有這種體會(huì)。

我從另外幾個(gè)切片的觀(guān)察是不同的。

1 我的播客半年前每期的播放量跟現(xiàn)在的差不多，表面上看似乎沒(méi)有增長(zhǎng)，但看評(píng)論數(shù)/播放數(shù)的比值，是穩(wěn)步提升的。聽(tīng)眾開(kāi)始建立對(duì)主播的認(rèn)知，并且愿意參與討論，代表黏性的增強(qiáng)。

2 像奇想驛、無(wú)人知曉等播客，花了僅半年多時(shí)間，就獲得極大的關(guān)注。說(shuō)明好內(nèi)容的播客還是能嶄露頭角。并不存在很強(qiáng)的所謂先入壁壘，只要做得早，就肯定能站住腳。都是看內(nèi)容。

3 說(shuō)到內(nèi)容，我真心覺(jué)得現(xiàn)在大部分新播客沒(méi)有做起來(lái)，單純就是因?yàn)闆](méi)有讓人眼前一亮的內(nèi)容，剪輯不用心（可以聽(tīng)聽(tīng)聲東擊西廠(chǎng)牌下播客的剪輯質(zhì)量），或者話(huà)題太同質(zhì)化。拿著跟做短視頻一樣的思路做播客，意義不大，套路是根本不一樣的。

所以真的不要把一切都用表面數(shù)據(jù)解決。還是看更多切片的信息。

另外一個(gè)體會(huì)是，我有時(shí)候也焦慮自己的播客訂閱增長(zhǎng)不如很多生活類(lèi)的熱熱鬧鬧的播客。他們更吸引聽(tīng)眾，陪伴感更強(qiáng)。但清醒一點(diǎn)后，還是回到「做那些我們不做就沒(méi)有人做的事情」上，或者「世界更需要我們做的事情」上。播客領(lǐng)域很缺互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，和閑談聊商業(yè)的內(nèi)容，這些才能創(chuàng)造更多用戶(hù)價(jià)值。