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如果直播行業(yè)是一座金字塔,頭部主播就是眾星捧月站在塔尖的人,而內(nèi)容審核就是支撐整座金字塔的地基。
毫無疑問,隨著直播短視頻成為時(shí)下最火熱的內(nèi)容傳播方式,有關(guān)部門對(duì)于內(nèi)容管理也日漸嚴(yán)格起來,而內(nèi)容審核這個(gè)群體在其中發(fā)揮了非常重要的作用。
不過,內(nèi)容審核看似重要的職業(yè),這個(gè)過程卻是五味雜陳,唯一的工作就是對(duì)著電腦,對(duì)平臺(tái)內(nèi)的視頻內(nèi)容進(jìn)行審核。
最近,有著“你感興趣的視頻,都在B站?!盨logan的B站,卻在短短1個(gè)月內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)和內(nèi)容審核相關(guān)的負(fù)面,旗下負(fù)責(zé)內(nèi)容審核的員工,甚至被爆出因?yàn)檫^年期間加班導(dǎo)致猝死!
這讓我們不得不再次關(guān)注到,內(nèi)容審核員這個(gè)直播短視頻行業(yè)的守門員。
根據(jù)微博名為“王落北”的職場博主爆料B站武漢AI審核組組長,因過年期間被要求加班,在晚上9點(diǎn)到早上9點(diǎn)的工作強(qiáng)度下,初五凌晨腦出血猝死。
隨后,在初七B站發(fā)布內(nèi)部信稱,春節(jié)后第一個(gè)工作日,要和大家說一件非常難過的事情,內(nèi)容安全中心圖文審核部的伙伴“暮色木心”永遠(yuǎn)離開了我們。
B站通稿說“暮色木心”于2月4日下午在家中突發(fā)身體不適緊急求醫(yī)。當(dāng)日晚間20時(shí)左右,他因大面積腦出血經(jīng)搶救無效,不幸去世。
對(duì)于網(wǎng)傳他因加班猝死一事,B站說經(jīng)內(nèi)部考勤核查,該員工按照工作計(jì)劃正常上下班,工作時(shí)間為9:30~18:30,做五休二,在事發(fā)前一周內(nèi)未存在加班等情況。
不過,根據(jù)自稱逝者表妹的微博博主“終于丶失去”描述,逝者于初五下午下葬,家屬打電話通知公司人事主管,公司方面并沒有人前來慰問。事發(fā)后,B站方面也未協(xié)商過。
據(jù)其描述,逝者是家中獨(dú)子,97年生,今年25歲,父親已于5年前去世。春節(jié)期間人在武漢加班,過年沒有回家。事發(fā)當(dāng)天4點(diǎn)多,逝者一個(gè)人在出租屋,身體出現(xiàn)異樣,自己打了120,但是不能說話,120又打了110報(bào)警電話,警察通過手**位才找到逝者地址,送到醫(yī)院時(shí)已是6點(diǎn)多。到醫(yī)院時(shí),瞳孔已經(jīng)放大,大腦大面積出血,錯(cuò)過了最佳治療時(shí)間。逝者家屬在初四晚上接到醫(yī)院電話,從老家開車2小時(shí)到醫(yī)院后,人已經(jīng)去世。
此外,家屬分享了逝者曾經(jīng)在12月31日發(fā)過的一條年度小結(jié),配文是“辛苦了,打工人”,年度小結(jié)圖片顯示,“有321個(gè)深夜,你在使用企業(yè)微信。11月最忙碌的一個(gè)月,共參與了21930次工作討論,最晚一天是11月12日凌晨4:42?!?/p>
目前來看,B站雖然否認(rèn)了逝者在春節(jié)期間存在長時(shí)間加班的行為。但是根據(jù)逝者自己的年度小結(jié)可以看出,逝者經(jīng)常處于夜間工作的狀態(tài)。
熟悉直播行業(yè)的小伙伴應(yīng)該了解,對(duì)于內(nèi)容審核這個(gè)職業(yè),有夜班要求是習(xí)以為常的。我們從B站的招牌信息中可以看到,該崗位要求能夠接受夜班安排,有較好的抗壓能力。同時(shí)特意提到,此崗有夜班、通宵班,每天工作十二個(gè)小時(shí),做一休一。
此前,有做過B站審核員的知乎網(wǎng)友透露,該崗位流動(dòng)性極大,其工作內(nèi)容不僅枯燥無味,且強(qiáng)度很高,每天都有固定的指標(biāo)。工作時(shí)間基本兩班倒,上一休一,休息日有時(shí)也會(huì)被強(qiáng)制安排支援,且該崗位的工資待遇也無法令人滿意,即使加班也不會(huì)多給錢,只能調(diào)休。
在如今這個(gè)打工人拒絕反感996的環(huán)境下,這樣的工作強(qiáng)度不可謂不強(qiáng),但是B站的內(nèi)容審核卻經(jīng)常被網(wǎng)友詬病。
在“暮色木心”離世前一個(gè)月,B站就因?yàn)橛匈~號(hào)直播婦科手術(shù)一事,被網(wǎng)友舉報(bào)。隨后又有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在B站存在不少疑似破解學(xué)校、醫(yī)院等公共場所攝像頭后獲得的監(jiān)控視頻。
事后B站雖然封禁了直播間,警方也介入調(diào)查,但是網(wǎng)友們卻一同將矛頭指向了“審核不力”的B站。因?yàn)閷?duì)于B站來說,審核出問題已經(jīng)是老生常談了。
2020年年初疫情期間,B站就出現(xiàn)審核通道嚴(yán)重不暢的情況,一個(gè)視頻要審十幾個(gè)小時(shí)。此后,B站對(duì)內(nèi)容審核專員的招募廣告就常年出現(xiàn)在App的瀏覽頁。
在內(nèi)容審核尺度上B站也經(jīng)常被有關(guān)部門約談,特別是健身、瑜伽、彈琴、讀書......等領(lǐng)域,在B站打“擦邊球”的質(zhì)疑從未中斷 。
一邊是內(nèi)容審核人手不足,一邊是內(nèi)容審核尺度難把控,B站的內(nèi)容審核急需提升。
事實(shí)上,隨著直播短視頻行業(yè)的蓬勃發(fā)展,內(nèi)容審核已是許多視頻內(nèi)容平臺(tái)的通病。
目前,視頻內(nèi)容平臺(tái)的審核主要采取AI審核和人工審核相結(jié)合的方式。
AI審核,是通過對(duì)直播畫面定期間隔截圖,再對(duì)圖片進(jìn)行智能識(shí)別。但是識(shí)別率越高、識(shí)別速度越快,所需要的AI部署成本就越高,這對(duì)直播平臺(tái)的資金提出了更高要求,一些平臺(tái)難以承擔(dān)高昂的技術(shù)成本。
而要準(zhǔn)確識(shí)別直播內(nèi)容是否違規(guī),人工審核是最靠譜的。B站此前一直采用的就是全人工審核。但人工審核最大的缺點(diǎn),是速度慢。隨著B站的用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,AI審核和人工審核也被B站采納。
說回到內(nèi)容審核員本身,這個(gè)職位本身也沒有看上去那么光鮮。此前,有媒體曾將Facebook的內(nèi)容審核員崗位形容為“科技界最糟糕的工作”。
審核最主要的關(guān)注點(diǎn)無非是視頻的畫面、語言等是否違禁,判斷標(biāo)準(zhǔn)主要參考各家平臺(tái)自制的內(nèi)部規(guī)范手冊(cè)。內(nèi)容審核員需要在入職前經(jīng)過培訓(xùn)和考試,全部通過之后,才能正式上崗。而考核指標(biāo)主要來自兩方面:一是錯(cuò)誤率,二是工作量。
內(nèi)容審核員的從業(yè)者大多是二十多歲的年輕人,由于行業(yè)的特殊性,必須7*24小時(shí)有人進(jìn)行在線審核,所以內(nèi)容審核員的工作時(shí)間往往是“三班倒”。薪酬方面,以北京為例,初級(jí)審核員月薪一般在五千元左右,外地會(huì)稍低一些,但基本上會(huì)比當(dāng)?shù)匦劫Y水平線高一點(diǎn)。
不過目前該行業(yè)的流失率比較高,因?yàn)槊刻旃ぷ鞯膬?nèi)容相對(duì)比較枯燥,又要記住審核規(guī)范里的大量知識(shí)點(diǎn),審核時(shí)還要面對(duì)各種各樣的視頻,所以對(duì)于從業(yè)者來說精神和各方面的壓力都挺大的,所以很多人做個(gè)一兩年就會(huì)選擇轉(zhuǎn)行。
而B站“暮色木心”猝死的事件,就如電影《網(wǎng)絡(luò)審查員》的翻版,照出了內(nèi)容審核這一特殊職業(yè)的潛在危機(jī)。
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)