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作者：童思思
脈脈 CEO 林凡以一己之力把公司置于輿論漩渦。
2 月 16 日，林凡表示，招聘行業(yè)依然處于 “王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸” 的直接招和直接談模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于今天的人才供需匹配需求。他說(shuō)，比老板談更重要的是看看這個(gè)公司的點(diǎn)評(píng)，因?yàn)槟遣攀侨碎g真實(shí)。他認(rèn)為，消費(fèi)點(diǎn)評(píng)改變了消費(fèi)模式，公司點(diǎn)評(píng)一樣會(huì)深刻改變招聘模式。
于是今年春招季，脈脈打出了 “先看點(diǎn)評(píng)，再找工作” 的宣傳口號(hào)，上線企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。然而上線不久，新功能便備受爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友給出的質(zhì)疑是，企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)主觀片面、惡意刷屏等現(xiàn)象，內(nèi)容真實(shí)性難以保證。
針對(duì)媒體和網(wǎng)友關(guān)注度較高的問(wèn)題，3 月 2 日，脈脈創(chuàng)始人兼 CEO 林凡在微博發(fā)長(zhǎng)文稱(chēng)，誠(chéng)懇接受所有的批評(píng)和建議，并希望澄清一些誤解。如在刷好評(píng)和水軍問(wèn)題方面，林凡表示，公司目前的策略是，強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開(kāi)放給現(xiàn)任員工和前任員工使用點(diǎn)評(píng)。
看似一樁正義凜然的美事，為何備受外界質(zhì)疑，還引發(fā)脈脈 CEO 下場(chǎng)長(zhǎng)文回應(yīng)。
▲林凡公開(kāi)回應(yīng)爭(zhēng)議
脈脈對(duì)標(biāo) “大眾點(diǎn)評(píng)”，聲稱(chēng) “讓差評(píng)公司消失”。
按照脈脈的定位，它是高大上的中國(guó)新職場(chǎng)人士社交的引領(lǐng)者、顛覆者。但現(xiàn)實(shí)并非如此，眾所周知，脈脈 “職場(chǎng)八卦”“互聯(lián)網(wǎng)公司茶水間” 的烙印早已深入人心。
從陸奇離職百度內(nèi)幕、美團(tuán)收購(gòu)摩拜疑云、王思聰熊貓直播賣(mài)身、ofo 貪腐案背后，再到拼多多女孩 “潤(rùn)肺” 猝死，引發(fā)對(duì)拼多多集體聲討的職場(chǎng)內(nèi)幕，以及李小璐和 PG one 抖音草稿箱小視頻被流出的秘密、B 站 “能睡小姐姐” 的八卦狂言，脈脈的討論尺度越來(lái)越開(kāi)放，加之吃瓜受眾對(duì)消息真假難辨，以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制方面的問(wèn)題，網(wǎng)友稱(chēng)，社區(qū)氛圍早已與所謂的 “高大上” 背道而馳。
或許沒(méi)有人比脈脈更懂匿名爆料的引流作用，2014 年 8 月 B 輪融資時(shí)，脈脈僅有 80 萬(wàn)用戶(hù)，而 2017 年 11 月，脈脈已經(jīng)擁有約 3000 萬(wàn)職場(chǎng)用戶(hù)，2020 年實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)更是邁過(guò) 1 億大關(guān)?！耙虼?，即便匿名爆料風(fēng)波不斷，但面對(duì)如此巨大誘人的流量池，脈脈難言舍棄，甚至甘愿加碼”，業(yè)內(nèi)人士這樣對(duì)零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）分析道。
▲林凡想重新定義求職模式
脈脈大張旗鼓另辟 “企業(yè)點(diǎn)評(píng)” 新模式，一方面，確實(shí)將 “普通員工” 一夜之間拔高為輿論制高點(diǎn)的 “評(píng)委”，賦予用戶(hù)更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)和輿論監(jiān)督權(quán)，打工人的網(wǎng)絡(luò)狂歡呼之欲出。而狂歡之下，其評(píng)價(jià)客觀與否要打個(gè)問(wèn)號(hào)。
可以說(shuō)，越來(lái)越多的八卦愛(ài)好者正在脈脈聚集，相反那些曾煞費(fèi)苦心邀請(qǐng)入駐的行業(yè)大 V 正在抽身退場(chǎng)，主打 “高端人脈” 的脈脈正在成為互聯(lián)網(wǎng)往事。
聲稱(chēng)讓差評(píng)公司消失，看上去更像是荒誕不羈的一句笑談，脈脈此舉，無(wú)疑是主動(dòng)把自己置于輿論漩渦。
按照脈脈的產(chǎn)品設(shè)想，“企業(yè)點(diǎn)評(píng)模式” 的基調(diào)應(yīng)該是 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，既不是信手涂鴉式的默認(rèn)五星，也不是吐槽抱怨式的情緒輸出，更不是鼓吹式的注水刷評(píng)，具備 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，才是有價(jià)值的 “點(diǎn)評(píng)”。
然而 “點(diǎn)評(píng)模式”，其本質(zhì)是一種口碑信息傳播的互聯(lián)網(wǎng)化，用戶(hù)通過(guò) “在線分享” 消費(fèi)體驗(yàn)，影響其他用戶(hù)的消費(fèi)判斷，進(jìn)而拉動(dòng)或阻斷他者消費(fèi)行為，但在這一過(guò)程中，商家或賣(mài)方并不是 “完全被動(dòng)” 的，其可以通過(guò)定向邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的探店、粗暴刷評(píng)論、好評(píng)返現(xiàn)等行徑化 “被動(dòng)為主動(dòng) “，營(yíng)造良好口碑，觸發(fā)更多用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為。在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，圍繞 “點(diǎn)評(píng)” 已經(jīng)形成相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，點(diǎn)評(píng)也被認(rèn)為是一種極易走向商業(yè)化的模式。
▲招聘真能進(jìn)入 “點(diǎn)評(píng)時(shí)代” 嗎
類(lèi)似的商業(yè)故事不絕于耳，小紅書(shū)從 “標(biāo)記美好生活” 到 “濾鏡大本營(yíng)”“種草收割機(jī)”；大眾點(diǎn)評(píng)從 “發(fā)現(xiàn)好去處” 到 “打卡探店集散地”。真實(shí)內(nèi)容與商業(yè)點(diǎn)評(píng)的界限向來(lái)模糊，這種沖突性隨處可見(jiàn)，各大內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營(yíng)方至今尚未找到完善的解決策略真正破除頑疾。
而這一沖突在林凡的公開(kāi)回應(yīng)中，也得到了回應(yīng)。他大方承認(rèn) “企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)” 可能面臨的刷屏和水軍問(wèn)題，并提出了脈脈的解決策略——強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開(kāi)放給現(xiàn)任員工和前任員工可以對(duì)企業(yè)點(diǎn)評(píng)，就像只有參與消費(fèi)的用戶(hù)才能對(duì)店鋪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
網(wǎng)友對(duì)其回應(yīng)并不買(mǎi)賬，并拋出更多質(zhì)疑，如 “為何脈脈上永遠(yuǎn)看不到脈脈員工的評(píng)論”“現(xiàn)在脈脈上的注水痕跡也不少” 等。一個(gè)困擾各大內(nèi)容社區(qū)的頑疾，顯然不是寥寥數(shù)語(yǔ)便可破解。更何況，此前脈脈面對(duì)匿名爆料板問(wèn)題浮現(xiàn)時(shí)的無(wú)力感，充分暴露出脈脈在內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營(yíng)上依然存在短板。
如果我們將 “點(diǎn)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)” 視作一個(gè)企業(yè)、員工、脈脈三者之間的博弈場(chǎng)域，那么在這場(chǎng)對(duì)抗中，并不存在勝利者。
而 “點(diǎn)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)” 也是引發(fā)作為雇主的企業(yè)與員工之間對(duì)抗的開(kāi)始。當(dāng)然，并不排除正向評(píng)價(jià)。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，從人性角度出發(fā)，在這種點(diǎn)評(píng)體系面前，注重職場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)與影響力的脈脈也通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)筑起了一種權(quán)力結(jié)構(gòu)，在這個(gè)體系里，現(xiàn)實(shí)生活處于底層的員工突然被安放到 “食物鏈頂端”，被賦予了至高無(wú)上的權(quán)力。脈脈試圖通過(guò) “點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)”，重建企業(yè)與員工之間的權(quán)力關(guān)系。
然而，“像消費(fèi)過(guò)的餐廳那樣，點(diǎn)評(píng)參與過(guò)的公司” 的設(shè)想，實(shí)為悖論。點(diǎn)評(píng)企業(yè)不同于點(diǎn)評(píng)具體的商品或服務(wù)，后者存在一個(gè)相對(duì)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而前者是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)。每個(gè)人對(duì)同一個(gè)崗位的適應(yīng)程度不同，體驗(yàn)也完全不同。更何況，所扮演的角色也不同，前者是 “勞動(dòng)者”，后者是 “消費(fèi)者”， 體驗(yàn)心境也完全不同。
脈脈的 C 端用戶(hù)多為職場(chǎng)員工，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界扮演著 “弱勢(shì)群體” 的角色，習(xí)慣以 “打工人” 和 “社畜” 自我標(biāo)榜。而在脈脈匿名爆料區(qū)或點(diǎn)評(píng)板塊，用戶(hù)可以將現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)的遭遇投射于網(wǎng)絡(luò)空間，以匿名身份肆意狂歡與宣泄，以此獲得心理補(bǔ)償，補(bǔ)償他們的職場(chǎng)缺失。但這種補(bǔ)償也存在一定冒險(xiǎn)性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名性，很可能讓這種補(bǔ)償游走在非理性和狂熱邊緣。
對(duì)于企業(yè)而言，脈脈從來(lái)不是一個(gè)討喜的平臺(tái)。從成立以來(lái)，脈脈就因侵害名譽(yù)權(quán)，收到多家互聯(lián)網(wǎng)公司的起訴，包括百度、B 站、餓了么等，且多以敗訴告終。脈脈為保護(hù)言論自由不惜站在企業(yè)對(duì)立面，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng) PR 最頭疼的平臺(tái)。
此時(shí)此刻，脈脈肯定自覺(jué)委屈：“消除零差評(píng)企業(yè)” 如此 “大膽且偉大” 的決策，為何員工不領(lǐng)情？為討好 C 端用戶(hù)，不惜站在 B 端用戶(hù)對(duì)立面，甚至公然 “討伐 ” 企業(yè)，捍衛(wèi)職場(chǎng)員工的言論自由，要求消除一切招聘信息不對(duì)稱(chēng)性，倒逼企業(yè)破除一切不合理差評(píng)，一切努力換來(lái)的卻是外界的質(zhì)疑。
其實(shí)，脈脈不用覺(jué)得委屈，內(nèi)容社區(qū)的定位從來(lái)不可能完全實(shí)現(xiàn) “自我定義”， 即便初心再美好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再完美，也難免陷入 “人性弱點(diǎn)” 的漩渦。
但在沒(méi)有完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與策略，足以破除點(diǎn)評(píng)頑疾的情況下，脈脈能做的就是 “停止一切冒險(xiǎn)行為”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)