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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我的人力資源生涯開始于人力資源顧問(wèn)，顧問(wèn)往往特別熱衷于如何制定一個(gè)完美的技術(shù)方案。一路走來(lái)，尤其是從乙方轉(zhuǎn)成甲方后，我慢慢發(fā)現(xiàn)過(guò)去執(zhí)著的“最佳實(shí)踐”，可能最后都被證明并沒(méi)有那么“最佳”。
不知道大家是否注意到領(lǐng)英上的一個(gè)現(xiàn)象——很多公司招HRIS的人員，已經(jīng)不叫HRIS了，而稱之作Digital HR 。
有一天我接觸到供職于一家很大公司的Digital HR Manager，我問(wèn)他「你目前的工作與之前的HRIS存在什么區(qū)別」，答案是「其實(shí)沒(méi)怎么變」。
為什么變？為什么沒(méi)變？今天我的內(nèi)容圍繞這兩個(gè)問(wèn)題，來(lái)談?wù)剶?shù)字化HR的「‘變’與‘不變’」。
01/
做HR，要讓員工Work more，HR less
與大家分享視頻的目的不只是做廣告，而是想說(shuō)明當(dāng)初我為什么選擇星展銀行（文中簡(jiǎn)稱為“星展”）：它的理念打動(dòng)了我——Live more, Bank less。
每件事情都有“底層邏輯”。大家去銀行的底層邏輯沒(méi)有變，就是要管理財(cái)富；商業(yè)銀行做業(yè)務(wù)的底層邏輯也不會(huì)變，它最大的收益來(lái)源仍是利差。
HR的底層邏輯是什么？又或是我們今天講HR數(shù)字化，數(shù)字化到底要做什么？是要追求一個(gè)很卓越的系統(tǒng)嗎，我想不是，技術(shù)只是其中的手段和方式。
星展今天在開展銀行業(yè)務(wù)時(shí)，致力于成為隱形銀行——Live more，Bank less。做HR也一樣，需要讓員工Work more，HR less。作為顧問(wèn)出身的“非典型”HR，我曾經(jīng)非常深刻體會(huì)到了“HR的衙門思路”是怎么回事。
所以，對(duì)星展的HR而言，我們需要思考如何通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品，提供給員工卓越的體驗(yàn)，讓員工Work more，HR less，讓HR各種功能“隱形”，讓員工能夠更加關(guān)注工作工作本身。這也是星展文化打動(dòng)我的原因，這與它面向業(yè)務(wù)和客戶的態(tài)度是一致的。
這背后代表著文化，技術(shù)只是其中的手段，技術(shù)最終要實(shí)現(xiàn)的依舊是組織賦能、人員賦能。
在星展，我們常常說(shuō)“不要再做更多應(yīng)用了，我們要回歸這件事情的本質(zhì)。想清楚我們做每一個(gè)系統(tǒng)、每一個(gè)優(yōu)化和每一個(gè)模型時(shí)，我們到底為了什么?！?/strong>
02/
方法在變，底層邏輯不變
數(shù)字化時(shí)代是不可逆的，但如何通過(guò)提升員工體驗(yàn)，激活員工？這是HR永遠(yuǎn)需要考慮的底層邏輯。
就“transformation”而言，星展一直在路上——作為一家傳統(tǒng)商業(yè)銀行，與今天市場(chǎng)上此起彼伏的金融科技類公司相比，星展受到的歷史牽絆會(huì)非常多。
星展要做一個(gè)會(huì)跳舞的大象，要做一個(gè)兩萬(wàn)多人的“初創(chuàng)企業(yè)”，這中間必然會(huì)涉及非常多的轉(zhuǎn)型。我們以招聘和離職管理為例：
| 招聘流程
我們招聘流程的核心邏輯仍是需要分析用什么樣的模型找到適合的候選人，分析每個(gè)人與崗位的匹配度，這背后其實(shí)是數(shù)字化。在星展，我們有“DBS Match”這樣的工具，一群數(shù)據(jù)科學(xué)家專注于此。通過(guò)這個(gè)工具，員工可以非常清楚地看見(jiàn)自己的技能和公司內(nèi)所有崗位的匹配度。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)在這個(gè)過(guò)程中是關(guān)鍵，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)，所有的模型都是空中樓閣。這也是為什么Business Partner每天都在想辦法讓員工在系統(tǒng)里更新自己的技能。
星展在用數(shù)據(jù)化的方式改變著我們的工作，這是在改變的部分。但AI招聘這件事情的底層邏輯永遠(yuǎn)是「要找到適合業(yè)務(wù)的人」，這是不會(huì)改變的部分。
| 離職管理
作為HR，我們最不想看到一個(gè)優(yōu)秀的員工離職，更不想看到一個(gè)優(yōu)秀的員工突然要離職。如何避免類似黑天鵝事件的發(fā)生呢？
有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)說(shuō)「一個(gè)員工離職前，一定會(huì)有一些隱藏的線索」。能不能發(fā)現(xiàn)這些隱藏的線索，往往被我們用來(lái)評(píng)價(jià)管理者們的管理經(jīng)驗(yàn)和能力。
但除了依賴于管理者經(jīng)驗(yàn)，我們還能做什么？ 數(shù)字化能夠幫助我們什么？在星展，我們用了36個(gè)數(shù)據(jù)維度，幾百個(gè)數(shù)據(jù)連接點(diǎn)，將員工所有的行為數(shù)據(jù)（不僅包括HR數(shù)據(jù)）打通，后端通過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里員工的離職風(fēng)險(xiǎn)有多大。
這個(gè)工具很Fancy， 但在使用工具的過(guò)程中，我們依舊會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。例如，有不成熟的Line Manager，當(dāng)HR告訴他「團(tuán)隊(duì)里一位員工有的離職傾向」。他迅速找到員工本人并對(duì)員工說(shuō)「你最近怎么回事，HR告訴我你要離職」。
通過(guò)類似事件的發(fā)生，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：離職風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的底層邏輯是想要保留我們的員工，變的是我們的方式。但無(wú)論方式怎么變，永遠(yuǎn)不會(huì)變的是「要賦能管理者讓他成為一個(gè)成熟的管理者」。HR在用工具的時(shí)候永遠(yuǎn)不要忘了，“人”才是最復(fù)雜的因素。
03/
工具在變，優(yōu)化員工體驗(yàn)的目標(biāo)不變
最近兩年，星展銀行在運(yùn)用的一個(gè)智能工具，我們稱作“JIM”。不過(guò)它現(xiàn)在運(yùn)用的場(chǎng)景不是特別多。
對(duì)于這些智能工具，我一直屬于唱反調(diào)的群體，當(dāng)人們熱衷討論要運(yùn)用哪些工具時(shí)，我一直都在強(qiáng)調(diào)“冷靜、冷靜”，運(yùn)用場(chǎng)景在哪里？
例如AI招聘，公司是否要花很大代價(jià)建模？前期的投資能否產(chǎn)生ROI？這些都是需要思考的問(wèn)題。根本還是取決于運(yùn)用的量在不在，基于此，在星展，AI招聘被運(yùn)用的崗位是RM（Relationship Manager）。
因?yàn)镽M崗位流動(dòng)量特別大，需要的技能比較容易用結(jié)構(gòu)化的方式、數(shù)字化的方式進(jìn)行表達(dá)。在其他場(chǎng)景里，例如想要尋找一位HRIS Head，等公司把機(jī)器人訓(xùn)練成熟，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。
總之，市場(chǎng)上有很多成熟的工具和供應(yīng)商供公司選擇，但HR需要想清楚后再用，磨刀不誤砍柴工，謀定而后動(dòng)。這些永遠(yuǎn)是需要HR來(lái)思考的底層邏輯。
另一個(gè)例子，類似我們常談的設(shè)計(jì)思維。在星展，我們也會(huì)組織很多的workshop，從員工入職開始在公司的每個(gè)關(guān)鍵歷程點(diǎn)都有系統(tǒng)介入。但問(wèn)題是員工既沒(méi)有興趣，也沒(méi)有義務(wù)了解HR各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系。
大家可以想象，員工在入職時(shí)，被告知要去和IT協(xié)調(diào)他的電腦和賬號(hào)，然后去財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)一下他的報(bào)銷等等，可能一天的時(shí)間就沒(méi)了，員工的體驗(yàn)也會(huì)非常差。
但現(xiàn)實(shí)中，大家會(huì)不會(huì)常遇到這樣的場(chǎng)景——員工向IT反應(yīng)：電腦沒(méi)有拿到。然后得到回答是：你去找HR問(wèn)？
通常我會(huì)怎樣解決類似事情呢？我會(huì)先讓同事把員工的問(wèn)題解決，再和IT、財(cái)務(wù)等等各個(gè)部門討論我們的流程如何優(yōu)化，因?yàn)橄噍^部門分工，我們更關(guān)注員工體驗(yàn)。
通過(guò)這個(gè)例子，我想說(shuō)明：需要我們HR思考的是能不能借助系統(tǒng)和數(shù)字化的方式，把運(yùn)營(yíng)之間的壁壘撫平填滿，不讓這些影響員工的體驗(yàn)。
04/
場(chǎng)景在變，持續(xù)改進(jìn)的信念不變
HR做久了，我們很容易莫名享受我們自己做的那些事。
例如HR的年終考評(píng)，往往都會(huì)談「今年做了多少事，我今年招了多少人，更新了多少個(gè)簡(jiǎn)歷等等」。但這些都沒(méi)有太大意義，只是一年工作量的確認(rèn)。
做HR要避免類似的“自?shī)首詷?lè)”，真正需要確認(rèn)的是這些事對(duì)組織賦能產(chǎn)生多少影響。這才是我們要關(guān)注的。
從數(shù)字化的角度，真正需要HR考慮的是數(shù)字化對(duì)員工體驗(yàn)的貢獻(xiàn)，不能是我們HR的自?shī)首詷?lè)。例如一個(gè)病人去了醫(yī)院，他沒(méi)有義務(wù)去理解每個(gè)醫(yī)生的具體功能是什么，因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題，需要診斷和解決問(wèn)題的永遠(yuǎn)是醫(yī)生。
這個(gè)邏輯類似于星展的4D流程——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里（Discover）；定義問(wèn)題是什么（Define）；所有問(wèn)題都呈現(xiàn)后，需要思考要解決的核心問(wèn)題是什么，然后便是Develop，尋找解決方案；最后是Deliver。HR每天享受的系統(tǒng)和工具的實(shí)施，其實(shí)只是在最后一步。
對(duì)于這樣的理念，星展也在用文化去推動(dòng)，4D模型是我們所有員工，包括實(shí)習(xí)生都需要接受的培訓(xùn)，我們希望每位員工都有這樣的認(rèn)知。
05/
技能在變，初心和熱愛(ài)不變
我特別喜歡今天活動(dòng)的主題——以熱愛(ài)，探前路。今天坐在這里的人群，我相信都有自己的熱愛(ài)和執(zhí)著，所以今天要講一些情懷。
站在企業(yè)角度，“Save People”和“Save Job”哪個(gè)更重要？在星展銀行，“Save People”更重要。
在數(shù)字化的過(guò)程中，一定會(huì)有很多人的技能是落后的、將要被淘汰的，這時(shí)星展要關(guān)注是我的員工，而不是簡(jiǎn)單和他們說(shuō)再見(jiàn)。所以我們也開展了很多Re-skill或Up-skill的工作。
例如，疫情期間，在新加坡關(guān)閉了一些支行，作為HR對(duì)此不能簡(jiǎn)單地回應(yīng)「這是不可抗力引起的，我們沒(méi)有辦法」。我們要做一家負(fù)責(zé)任的銀行，要考慮受影響的員工怎么辦。
哪怕沒(méi)有疫情原因，自動(dòng)化、數(shù)字化的趨勢(shì)在星展也已越來(lái)越明顯。例如銀行前臺(tái)這樣的工作，我們預(yù)見(jiàn)一定會(huì)逐步消失，而且這個(gè)未來(lái)已經(jīng)發(fā)生了，對(duì)此星展需要做什么？
如何在數(shù)字化過(guò)程中，讓這些人未來(lái)依然有工作？如何幫助他們Upskill或Reskill？這都是我們?cè)谒伎嫉膯?wèn)題。
星展在逐漸在減少hot line的使用量，組織中所有需要人工電話回答的事情，都在訓(xùn)練機(jī)器人回答。但機(jī)器人也需要訓(xùn)練，因此，原來(lái)在這個(gè)崗位的員工，公司會(huì)盡力幫他們轉(zhuǎn)型成為機(jī)器人的訓(xùn)練師。
與此類似，以往擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理工作的員工，也可能逐漸被AI替代，那星展可以幫助他們向數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型，提供更多數(shù)據(jù)的洞見(jiàn)分析。
總體上，基于這些戰(zhàn)略和策略，未來(lái)如果有更多的實(shí)踐。數(shù)字化培養(yǎng)已經(jīng)融入在星展的血液中了。星展內(nèi)部有非常多的數(shù)字化課程，其中之一是Data Hero。
具體內(nèi)容是什么？ 是大學(xué)期間會(huì)學(xué)到的所有與統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)的內(nèi)容，Data Hero課程會(huì)用深入淺出的方式再為員工講授。
我從事HRIS很多年，但一直有一種孤獨(dú)感，因?yàn)槊慨?dāng)我談數(shù)據(jù)、談系統(tǒng)時(shí)，身邊大多數(shù)人都無(wú)感，但在星展銀行我沒(méi)有這種感受，因?yàn)樗型露挤浅７e極地討論數(shù)據(jù)。背后正是因?yàn)橛泻芏噙@樣的培訓(xùn)項(xiàng)目在支撐，讓大家具備基本的數(shù)據(jù)意識(shí)。
從我們的企業(yè)文化中，可以看到很多與數(shù)字化相關(guān)的詞，我們的文化基因中都是數(shù)字化的內(nèi)涵。例如Agile、Data-Driven、Experiment，都是我們?cè)谡剶?shù)字化過(guò)程中會(huì)經(jīng)常提到的。
總之，數(shù)字化時(shí)代，我們需要的技能在變，但我們需要的情懷和初心并沒(méi)有變。有人說(shuō)HRIS這項(xiàng)職業(yè)在未來(lái)不復(fù)存在，我曾經(jīng)也有過(guò)這樣的惶恐，但現(xiàn)在不再惶恐了，因?yàn)槲覀兛梢杂谩盖徽{(diào)」把冰冷的數(shù)字化變得有溫度。
什么是腔調(diào)？
所謂腔調(diào)，是擺脫了人云亦云的獨(dú)立思考；所謂獨(dú)立，是跳出既有框架撥開迷霧現(xiàn)繁花的探索；所謂探索是從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，不放過(guò)細(xì)節(jié)卻仍大局心中放的決絕；所謂勇氣是迎難而上躬身入局的專業(yè)態(tài)度；所謂專業(yè)是堅(jiān)持、是思考、是做了些事情，但仍要更好地做事情的腔調(diào)
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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