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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
提到周大福這個(gè)品牌，你最先想到的是什么？
是美和保值？還是黃金珠寶？是幾乎每個(gè)人的生活圈內(nèi)都能遇見(jiàn)的周大福門(mén)店？還是當(dāng)你在柜臺(tái)珠寶前流連時(shí)，殷勤得向你推薦首飾的柜姐？
在周大福集團(tuán)中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心，共有28600名員工，其中87%是門(mén)店的營(yíng)銷人員，他們分布在遍及全國(guó)的718個(gè)城市的2813個(gè)門(mén)店。這一張張面孔，一個(gè)個(gè)門(mén)店構(gòu)成了我們對(duì)周大福的印象。但從人力資源的角度，如何有效連接、激活這些大量的、分散的一線人員是項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。
周大福的HR是如何做的呢？5月初，蓋雅學(xué)院走進(jìn)位于深圳南海邊上的周大福集團(tuán)大廈，對(duì)話周大福中國(guó)核心智力資本共享中心總經(jīng)理王小波先生，探秘周大福有效激活個(gè)體、賦能員工背后的人力資源理念、制度和實(shí)踐。
管理挑戰(zhàn)
2814家門(mén)店 28600名員工
自1929年在廣東開(kāi)設(shè)第一家金鋪至今，周大福已經(jīng)邁入它的第90個(gè)年頭。這90年發(fā)展歷程中，周大福開(kāi)創(chuàng)了很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在德勤2018全球百?gòu)?qiáng)奢侈品名單中，周大福是排名最高的中國(guó)公司，位列全球第十名。企業(yè)的首要職能是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，在周大福，它的28600名員工中，就有高達(dá)87%的是門(mén)店一線營(yíng)銷人員，他們分布在全國(guó)718個(gè)城市的2814家門(mén)店。
周大福已經(jīng)成長(zhǎng)為龐大的企業(yè)集團(tuán)，在繁冗的組織架構(gòu)中最考驗(yàn)管理者的是，如何讓大象跳舞？當(dāng)員工在增加，企業(yè)的管理難度也在指數(shù)級(jí)增加。組織的惰性、部門(mén)墻、溝通成本、業(yè)務(wù)迷霧、流程病，都會(huì)冒出來(lái)。而最關(guān)鍵的是，如何讓28600名分布各地的員工不是原子化的個(gè)體，而能夠通過(guò)一定的理念和制度被激活，擁有更大的能量？
激活個(gè)體的另一個(gè)挑戰(zhàn)是“人的需求變了”： “在人口紅利的過(guò)去，員工是‘為生存找工作’；在傳播環(huán)境開(kāi)放的后來(lái)，員工是‘為生活選工作’；但到了人才競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，員工是‘為追求挑工作’?！?/strong>，周大福的HR這樣總結(jié)。員工的需求發(fā)生了變化，或者正如陳春花老師在《激活個(gè)體》一書(shū)中所言，“個(gè)體崛起”了。員工不再認(rèn)為自己是公司的資產(chǎn)，而是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。面對(duì)這種情況，我們需要的是全新的管理手段，這個(gè)手段就是從管理員工變?yōu)榧せ顐€(gè)體?！?/p> 面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，周大福是如何思考、實(shí)踐和應(yīng)對(duì)的呢？ 要激活，先激勵(lì) 自我管理，先讓員工“看得見(jiàn)”
要激活，先激勵(lì)。傳統(tǒng)的激勵(lì)包含了物質(zhì)和精神激勵(lì)等。但本質(zhì)都是通過(guò)目標(biāo)和利益的引導(dǎo)，喚起員工內(nèi)心的認(rèn)同。
在近年的一線門(mén)店?duì)I銷人員的目標(biāo)管理和績(jī)效考核方面，周大福提出了“讓員工自我管理”的概念，把“自上而下、團(tuán)隊(duì)任務(wù)為單元”的績(jī)效考核模式，改革成“在績(jī)效分配到每個(gè)個(gè)人的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工主動(dòng)設(shè)定更高的目標(biāo)、并進(jìn)行自我驅(qū)動(dòng)、自我管理”。
“在以往的零售行業(yè)，甚至沒(méi)有辦法把指標(biāo)定到每個(gè)人身上。??比如說(shuō)這家店這個(gè)月指標(biāo)??200萬(wàn)，??它有15個(gè)人。怎么把指標(biāo)分解到每個(gè)人，??分完以后他也要認(rèn)同，同時(shí)??他要自己去追蹤”，王小波解釋。
但在周大福，他們依托一款稱為“智人”的APP（蓋雅工場(chǎng)為這款A(yù)PP提供了智能排班、考勤管理、數(shù)據(jù)分析、客流預(yù)測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)），不僅將績(jī)效分配到個(gè)人，還協(xié)作員工進(jìn)行“以終為始”的自主管理。而這些分散各地的一線員工能自主管理的關(guān)鍵是，能夠“看得見(jiàn)”。
“你未看此花時(shí)，此花與汝心同歸于寂；你來(lái)看此花時(shí)，則此花顏色一時(shí)明白起來(lái)?！毙膶W(xué)家王陽(yáng)明用這句詩(shī)意的話，闡述看見(jiàn)與存在的關(guān)系；而微信之父張小龍則把“因?yàn)榭匆?jiàn)，所以存在”作為微信的界面文案，作為微信建立人與人之間連接的出發(fā)理念。
在周大福的績(jī)效管理中，員工“看得見(jiàn)”包括三個(gè)方面：
“看得見(jiàn)結(jié)果”。“門(mén)店?duì)I銷人員不再只是被動(dòng)的接受指標(biāo)，他可以給自己定更高的目標(biāo)。而且這個(gè)目標(biāo)非常直觀，不是這個(gè)月要做多少生意，而是他希望這個(gè)月拿多少錢?！碑?dāng)員工在“智人”系統(tǒng)中輸入想要拿到的獎(jiǎng)金金額后，系統(tǒng)會(huì)把他需要做多少生意、做哪些貨類、有哪些合適他的營(yíng)銷推廣、激勵(lì)方案反推給他。
分店?duì)I銷人員“以終為始”的智人APP績(jī)效管理系統(tǒng)界面
“我們不需要去和員工講很多人力資源的事情，而是從員工最關(guān)注的核心需求出發(fā)，去傳達(dá)他們最需要的東西、提供他們最想要的支持”，比如定向推送營(yíng)銷獎(jiǎng)金海報(bào)、營(yíng)銷活動(dòng)方案、產(chǎn)品培訓(xùn)視頻，并盡量最直接得讓員工看到：這個(gè)方案他能拿多少錢，??他需要掌握哪些技能。??”
“看得見(jiàn)結(jié)果”簡(jiǎn)化了付出與結(jié)果之間的邏輯過(guò)程，建立一套所見(jiàn)即所得的方程式。當(dāng)員工對(duì)結(jié)果有更多掌控性時(shí)，就會(huì)更愿意按照方程式的原則付出投入。
“看得見(jiàn)過(guò)程”。員工設(shè)定好目標(biāo)后，在他接近目標(biāo)的過(guò)程中，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)反饋給他成果——員工每完成一筆交易，??就能刷新到即時(shí)的反饋。這個(gè)反饋不是銷售記錄，而是他的收入情況。
“看得見(jiàn)過(guò)程”為員工提供了一種安全感。立即回報(bào)，即時(shí)反饋，可以給到更多的心理安全感，減弱等待收獲過(guò)程的焦躁。
“看得見(jiàn)別人”，員工不僅能看到與自己績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容，還能夠看到更加全貌的公司信息，比如企業(yè)愿景、績(jī)效方案、營(yíng)銷資訊等。周大福營(yíng)銷體系中的三類角色，區(qū)域經(jīng)理、店務(wù)經(jīng)理和門(mén)店銷售，也可以看到別的區(qū)域或個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。比如店務(wù)經(jīng)理，??能看到這家店要背負(fù)多少指標(biāo)，每一天銷售和退換貨記錄，每個(gè)銷售人員的達(dá)標(biāo)情況，在整個(gè)區(qū)域的即時(shí)排名等等。這些清晰透明的信息，能夠幫助員工進(jìn)行更好的協(xié)作。
“看得見(jiàn)別人”為員工提供了公平感。人的內(nèi)心往往都對(duì)公平非?？释?，當(dāng)體系能夠讓員工看到透明、公平的運(yùn)作時(shí)，會(huì)更加相信付出與回報(bào)間的關(guān)系。
看得見(jiàn)結(jié)果，換來(lái)掌控性；看得見(jiàn)過(guò)程，換來(lái)安全性；看得見(jiàn)別人，換來(lái)公平性。只有從人性需求出發(fā)，才能真正激發(fā)人，這是周大?？?jī)效改革理念和系統(tǒng)成功生效的背后因素。
這套績(jī)效管理改革舉措，也在周大福集團(tuán)內(nèi)部的創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比中獲得了二等獎(jiǎng)。
文化定標(biāo)
讓年輕人布局的黃金土
如果說(shuō)“讓員工看得見(jiàn)”的自主管理是激活個(gè)體的技術(shù)面，那文化建設(shè)則是戰(zhàn)略面了——它是員工愿意接受這種戰(zhàn)術(shù)的前提。
“周大福是一家有90年歷史的全球珠寶領(lǐng)導(dǎo)者。但我認(rèn)為從年輕人的角度，他會(huì)覺(jué)得你有90年歷史、你很大，但和我很遙遠(yuǎn)，他甚至覺(jué)得做黃金有點(diǎn)土。所以，不管從銷售、招聘還是企業(yè)文化的角度，我們都必須得去重塑雇主品牌”，王小波說(shuō)。
為了讓不同群體感受到不同的服務(wù)體驗(yàn)，周大福主品牌與周大福藝堂、周大福薈館和周大福鐘表等關(guān)聯(lián)品牌，以及HEARTS ON FIRE、TMARK、SOINLOVE與MONOLOGUE等其他品牌組成集團(tuán)多品牌發(fā)展策略。
同時(shí)為了讓企業(yè)文化、雇主品牌時(shí)刻與市場(chǎng)、與年輕人的需求節(jié)奏一致。周大福專門(mén)發(fā)起一項(xiàng)雇主品牌調(diào)研項(xiàng)目。這個(gè)調(diào)研面向內(nèi)部員工、高管、潛在應(yīng)聘者、外部應(yīng)聘者、人才供應(yīng)商等，共收集問(wèn)卷6241份。
經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，周大福篩選了雇主品牌的10個(gè)重要的價(jià)值點(diǎn)，并把這10個(gè)價(jià)值點(diǎn)總結(jié)成12個(gè)字——“前景高光、銳意創(chuàng)新、非凡體驗(yàn)” 。他們圍繞這12字設(shè)計(jì)了全新的CIS形象規(guī)劃，然后在招聘網(wǎng)站、內(nèi)部APP、招聘公眾號(hào)、校招等不同場(chǎng)景去呈現(xiàn)和應(yīng)用。
比如針對(duì)年輕人，專門(mén)策劃了主題為《閃耀新勢(shì)代、年輕各有光》系列校招活動(dòng)；比如專門(mén)開(kāi)通了一個(gè)以“周師兄”虛擬人設(shè)為主角的招聘公眾號(hào)；比如在內(nèi)部的“智人”APP上，用更有感染力的短視頻、海報(bào)圖片、H5，更加活潑有趣的文案，取代了枯燥的公告，來(lái)呈現(xiàn)企業(yè)的愿景使命、企業(yè)文化、行為約束、領(lǐng)袖品牌、產(chǎn)品品牌，并引導(dǎo)員工在線交流和互動(dòng)。
“在剛剛過(guò)去的周大福90周年日，我們把老板講話命名為‘基哥直播’，在APP上直播，全國(guó)各地的員工都可以在線收看，感受這家企業(yè)的愿景和文化。”，王小波說(shuō)，他期望年輕的內(nèi)部員工不僅能夠感受到周大福 “行業(yè)龍頭、成長(zhǎng)伙伴、大家庭”的標(biāo)簽，也能感受到它“銳意創(chuàng)新、非凡體驗(yàn)”的一面，進(jìn)而用文化創(chuàng)新帶動(dòng)個(gè)體激活。
底層邏輯
只找對(duì)的人
年輕人文化和自我管理激活個(gè)體的雙重因子，但最底層的邏輯是“只找對(duì)的人”。只招想要的人，只招符合企業(yè)文化的人，管理難度自然會(huì)降低很多。《奈飛文化手冊(cè)》就把“只招完全成熟的成年人”作為文化準(zhǔn)則的第一條。周大福是依靠什么，在人員需求量和勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)難度越來(lái)越大的情況下，招聘到足夠多對(duì)的人？
首先要“知道對(duì)的人是什么樣”。
“業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店長(zhǎng)和門(mén)店?duì)I銷人員，他是因?yàn)槭裁醋龅煤茫??他具備哪些特質(zhì)？比如他具備‘顧客導(dǎo)向’，??那‘顧客導(dǎo)向’是哪些行為構(gòu)成的？具體的例子是什么？????反向的行為什么？”，為了搞清楚這些，周大福一直在研究和迭代自己的崗位勝任力模型，他們把這個(gè)模型稱為“90年周大福人的DNA”。
2012年，周大福推出績(jī)優(yōu)人員的勝任力模型，并且去不斷迭代，目前這個(gè)模型已經(jīng)更新到了第三版。
“它的作用是挖掘90年周大福人的優(yōu)秀共性，并把這些共性拆解成具體的指標(biāo)。對(duì)內(nèi)，我們把這些做成標(biāo)桿，讓更多的員工來(lái)認(rèn)知和認(rèn)同；同時(shí)作為人才盤(pán)點(diǎn)和選拔的篩子。對(duì)外，這是我們的招聘考核，以及雇主品牌建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)?！?/strong>
然后是“知道怎么去找到對(duì)的人”。
在人才競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)、且人才需求如此分散的情況下，找到足夠多的具有周大福DNA的員工并不是件容易的事。周大福把眼光放到了更前置的人才市場(chǎng)，放到了那些還沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生身上?！叭珖?guó)各地開(kāi)設(shè)珠寶、電商等專業(yè)的大中專院校，都是我們未來(lái)一線門(mén)店?duì)I銷人員的人才池。這些年輕的學(xué)生還很空白，怎樣早早讓他們認(rèn)同周大福的企業(yè)文化，并在他們沒(méi)成熟前將周大福人的優(yōu)秀DNA注入給他們？我們?cè)谒麄儺厴I(yè)之前就開(kāi)始這些工作，這叫人才培養(yǎng)前置?！?/p>
周大福和全國(guó)很多這樣的院校，達(dá)成了長(zhǎng)期的校企合作。在這些未來(lái)的潛在人才就業(yè)前，就朝著周大福人的定制版崗位勝任力模型方向去培養(yǎng)他們。大量的合作項(xiàng)目包括：智學(xué)大使俱樂(lè)部、周大福獎(jiǎng)學(xué)金、傳統(tǒng)項(xiàng)目公益大賽、周大福高層校園對(duì)話等等。
他們甚至和一些深度良好合作的院校，聯(lián)合招生和辦學(xué)。高校甚至可以周大福的名義對(duì)外進(jìn)行招生，鎖定班級(jí)，統(tǒng)稱周大福班。周大福集團(tuán)公司參與學(xué)校的課程設(shè)置，以量身定制的方式，設(shè)計(jì)和組織教學(xué)安排。企業(yè)講師可以參與授課，學(xué)校老師也可以參與周大福企業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)這種方式，連通校企人才培養(yǎng)的血液。
在“個(gè)體崛起”的時(shí)代，激活個(gè)體毫無(wú)疑問(wèn)是組織的迫切需求。
一千家企業(yè)有一千種方法。我們看到海爾“人單合一”的管理改革、看到海底撈對(duì)員工的重新定義和大膽授權(quán)，看到華為 “知本主義”的激活人才戰(zhàn)略，看到了近幾年年大火的《奈飛文化手冊(cè)》中呈現(xiàn)的顛覆性的8條企業(yè)文化準(zhǔn)則……
周大福的人力資源實(shí)踐，既有對(duì)經(jīng)典理念和實(shí)踐的借鑒，更多是結(jié)合公司自身發(fā)展?fàn)顩r的創(chuàng)新。它也取得了顯著成效：?jiǎn)T工表現(xiàn)出了非常積極主動(dòng)的參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的熱情。
比如“傳承產(chǎn)品每日薦”系列的新品培訓(xùn)視頻，一個(gè)月就被點(diǎn)擊了八萬(wàn)多次，其中主動(dòng)參與答疑互動(dòng)的有六萬(wàn)多條?！斑@是個(gè)非常高的數(shù)據(jù)，它體現(xiàn)了員工的主動(dòng)積極性，因?yàn)槲覀儾](méi)有作出硬性要求”，王小波說(shuō)。
通過(guò)公司多年來(lái)，在持續(xù)創(chuàng)新、多品牌策略、員工激勵(lì)等多方面的持續(xù)發(fā)力，周大福的經(jīng)營(yíng)效益也獲得不斷提升。據(jù)周大福最新公開(kāi)的財(cái)報(bào)顯示，最新財(cái)年的營(yíng)業(yè)額為66661百萬(wàn)港元，同比增長(zhǎng)12.7%。
2019年，根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略需求，周大福將人力資源部門(mén)更名了“環(huán)球智力資本共享中心”。更名的背后，是周大福人力資源戰(zhàn)略地位的體現(xiàn)，是人力資源與業(yè)務(wù)緊密連接的體現(xiàn)，是其“成為公司與員工最好的合作伙伴”的愿景的體現(xiàn)。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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