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“敏捷”這個(gè)詞，這些年在商業(yè)世界中頗為火熱。

在眾多書作和報(bào)告中，它往往代表著：更被認(rèn)可的目標(biāo)與愿景、更積極的伙伴關(guān)系、更快速的決策、更有**的員工、更創(chuàng)新的文化……這樣的畫面輕盈、靈動(dòng)又美好，伴隨而來(lái)的還有更高的績(jī)效。

無(wú)數(shù)企業(yè)對(duì)此躍躍欲試。

但真正去實(shí)踐，卻往往發(fā)現(xiàn)并不容易。尤其在講求等級(jí)和專業(yè)，遵循泰勒的科學(xué)管理原則的制造行業(yè)。

佛吉亞無(wú)錫工廠，正在通過“小步快跑的敏捷實(shí)驗(yàn)方式”，將敏捷的理念，慢慢注入組織的文化中。通過第一期5個(gè)試運(yùn)行項(xiàng)目，他們完成了預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)，并達(dá)成組織效率的提升，敏捷項(xiàng)目流程體系的搭建以及高潛人才的培養(yǎng)。正在進(jìn)行中的二期迭代項(xiàng)目將進(jìn)一步加深對(duì)敏捷之路的探索。

2021年6月，蓋雅學(xué)苑走進(jìn)佛吉亞無(wú)錫工廠，與高級(jí)人力資源經(jīng)理徐曉銘女士，交流探討了佛吉亞無(wú)錫工廠的敏捷組織實(shí)驗(yàn)。

本期“HR典范實(shí)踐”訪談嘉賓，佛吉亞中國(guó)機(jī)構(gòu)件高級(jí)人力資源經(jīng)理、敏捷組織項(xiàng)目推動(dòng)者徐曉銘女士。

01/

新環(huán)境中的“老”工廠

佛吉亞是全球領(lǐng)先的汽車零部件科技公司，擁有汽車座椅系統(tǒng)、綠動(dòng)智行系統(tǒng)、汽車內(nèi)飾系統(tǒng)、歌樂汽車電子四大核心業(yè)務(wù)，圍繞智享未來(lái)座艙和創(chuàng)贏綠動(dòng)未來(lái)這兩大技術(shù)戰(zhàn)略方向提供解決方案。

中國(guó)是佛吉亞全球布局中最重要以及最具戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)之一。目前，佛吉亞在中國(guó)建立了60家工廠與5家世界級(jí)研發(fā)中心。

而佛吉亞無(wú)錫工廠，成立于2003年，至今已有18年歷史。它主要研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試汽車座椅系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)70余家內(nèi)外客戶。作為佛吉亞集團(tuán)第一批Mother plant，佛吉亞無(wú)錫工廠的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一直表現(xiàn)優(yōu)異，即使在疫情影響下，2020年依然實(shí)現(xiàn)了全年銷售預(yù)算，同時(shí)2021年預(yù)測(cè)銷售額也將實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

近些年，這個(gè)“老”工廠面臨著新的挑戰(zhàn)。

VUCA時(shí)代的到來(lái)：無(wú)錫工廠的客戶數(shù)量不斷增加，業(yè)務(wù)模式日益多元，工藝復(fù)雜程度增高，對(duì)無(wú)錫工廠提出了更高的交付和質(zhì)量要求。

組織與人員敏捷度需提升：佛吉亞無(wú)錫作為一家成熟工廠，集團(tuán)工齡10年以上的員工比例已經(jīng)過半。在面對(duì)日益VUCA的外部環(huán)境，員工在活力、自主性、創(chuàng)新三個(gè)維度上相對(duì)較弱。

在這種情況下，佛吉亞無(wú)錫工廠啟動(dòng)了“敏捷組織項(xiàng)目”：敏捷組織項(xiàng)目是在正式組織中，引入打破層級(jí)和部門壁壘、員工自愿參與、組織充分賦能的敏捷項(xiàng)目和非正式社群，在解決具體問題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更靈活的組織模式、更創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作、更自驅(qū)的員工狀態(tài)。

02/

敏捷組織項(xiàng)目長(zhǎng)什么樣？

佛吉亞無(wú)錫工廠HR介紹，敏捷組織項(xiàng)目是在當(dāng)前傳統(tǒng)制造業(yè)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的模式下，疊加了敏捷組織元素。

它可以作為一種非官方的組織，和正式組織同時(shí)存在；它更適用于需要做出快速反應(yīng)的任務(wù)，業(yè)務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)的問題，需要做出持續(xù)改善的任務(wù)，以及特殊的短期任務(wù)。而與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的、有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的、需要高效執(zhí)行的任務(wù)，仍需要采用原有模式。

▎從指令式，到自主管理

在傳統(tǒng)組織中，無(wú)論是人員任命、任務(wù)布置甚至過程管理，都由明確的指令發(fā)起，通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理，用“胡蘿卜+大棒”的方法，保證結(jié)果可控。

而敏捷組織項(xiàng)目的實(shí)踐，則完全打破了這一切。

首先，敏捷組織項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)并不是任命的，而是員工自發(fā)參與的。它推行共創(chuàng)會(huì)的概念，通過海報(bào)宣傳召集員工自發(fā)報(bào)名，最終建成了5-8人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這些虛擬團(tuán)隊(duì)搭建與部門、職位、崗位毫無(wú)關(guān)系，并用雪人圖工具中的五個(gè)“角色”：愿景家、產(chǎn)品經(jīng)理、天使客戶、測(cè)試員、開發(fā)者取代了傳統(tǒng)組織中的職位。

佛吉亞敏捷組織項(xiàng)目共創(chuàng)會(huì)熱烈討論中。

其次，敏捷組織項(xiàng)目的目標(biāo)完全共創(chuàng)。共創(chuàng)會(huì)成員共同列出了十幾個(gè)項(xiàng)目，最后通過投票，再一起選出了五個(gè)比較緊要的項(xiàng)目。簡(jiǎn)要介紹其中兩個(gè)項(xiàng)目：

1. 在佛吉亞無(wú)錫工廠機(jī)電產(chǎn)品車間，員工需要在靜音房中人工聽機(jī)電產(chǎn)品異音。AI敏捷小組推動(dòng)開發(fā)了一套AI軟件，通過不斷訓(xùn)練和完善AI數(shù)據(jù)庫(kù)，最終替代了40%的人工“聽異音”工作。提高了生產(chǎn)效率，并改善員工的工作體驗(yàn)。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)一步完善，“聽異音”工作有望全部由AI替代。

2. 在佛吉亞無(wú)錫工廠，小組成員期望通過一鍵快速查詢產(chǎn)品狀態(tài)，并進(jìn)行信息追溯，以進(jìn)行更高效的質(zhì)量追蹤和信息交互。團(tuán)隊(duì)通過敏捷項(xiàng)目，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和測(cè)試，最終成功上線了追溯系統(tǒng)。并完成了追溯系統(tǒng)2.0迭代，實(shí)現(xiàn)更多追溯功能，達(dá)到“One Click For All“。

“為了保證人員完全自驅(qū)，我們不把敏捷組織項(xiàng)目與KPI掛鉤，但會(huì)將敏捷組織作為培養(yǎng)高潛力人才的平臺(tái)之一”，徐曉銘介紹。

▎從瀑布式開發(fā)，到敏捷迭代

傳統(tǒng)的組織中，為避免出錯(cuò)、追求安全，我們常以“瀑布式開發(fā)”的方式進(jìn)行工作——比如，將一個(gè)項(xiàng)目拆解為多個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有相應(yīng)的目標(biāo)和工作包。每一個(gè)步驟必須要通過考核，才能進(jìn)入一個(gè)步驟，如此層層嚴(yán)格推進(jìn)。

這種方式保障了安全性，但也將人員限制在自己所在的步驟和模塊中，看不見始終，看不到全景。一旦市場(chǎng)情況發(fā)生變化，這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)逆湕l便無(wú)法靈活調(diào)整。

而佛吉亞無(wú)錫工廠的敏捷組織項(xiàng)目，推行一種快速試錯(cuò)、快速迭代的工作方式：它不推崇將工作做得完美無(wú)缺后，才呈現(xiàn)給老板和客戶；它主張?jiān)诙虝簺_刺周期內(nèi)快速交付、快速溝通，再根據(jù)反饋快速迭代——這種工作方式在前文提到的“追溯系統(tǒng)”敏捷項(xiàng)目中，體現(xiàn)得淋漓盡致：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在第一沖刺周期階段發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的成熟系統(tǒng)開發(fā)成本過高，且并不能滿足佛吉亞的個(gè)性化需求，團(tuán)隊(duì)成員便決定自主開發(fā)追溯系統(tǒng)。但由于編寫完整系統(tǒng)周期較長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)便通過敏捷方式快速調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)，先將想象中的程序通過一張紙來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)——把想要實(shí)現(xiàn)的模塊在紙上畫出來(lái)，把想要實(shí)現(xiàn)的界面交互通過紙的折疊和粘貼展現(xiàn)出來(lái)，然后帶著這樣“毛坯版UI圖”找到天使客戶溝通；再根據(jù)天使客戶的反饋，不斷迭代。

通過這種敏捷迭代的方式，低成本高效率的完成了佛吉亞無(wú)錫工廠定制化的追溯系統(tǒng)1.0。

“追溯系統(tǒng)”敏捷項(xiàng)目小組成員慶祝項(xiàng)目1.0收官，2.0迭代啟動(dòng)。

而這種敏捷迭代的工作方式，也充分體現(xiàn)在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)中。敏捷小組通過一些有效的方式，將抽象的任務(wù)不斷具象，比如用User Story Mapping工具，將大的模塊、大的任務(wù)拆解為小的模塊、小的任務(wù)；用Story Board，將大的周期，拆解為每天可以做的，每個(gè)沖刺周期可以做的。并通過每日站會(huì)、雙周沖刺會(huì)、月度復(fù)盤會(huì)，不斷推動(dòng)項(xiàng)目敏捷迭代。

▎從關(guān)注任務(wù)，到關(guān)注人

“這些項(xiàng)目是大家本職工作以外的任務(wù)，且不計(jì)入KPI，那怎么才能保證大家能堅(jiān)持下來(lái)，不會(huì)有人中途下船呢？”

“相比傳統(tǒng)組織任務(wù)，敏捷組織項(xiàng)目最大的特點(diǎn)是‘不僅僅關(guān)注指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更加關(guān)注人’”，在徐曉銘看來(lái)，被關(guān)注、被反饋、被鼓勵(lì)，是非常棒的充盈體驗(yàn)，這樣的體驗(yàn)可以使參與者在完成任務(wù)的同時(shí)，獲得能力的提升。

佛吉亞無(wú)錫工廠的敏捷組織項(xiàng)目，針對(duì)“關(guān)注人”做了很多設(shè)計(jì)：

心情跟蹤圖表：佛吉亞無(wú)錫工廠的敏捷組織項(xiàng)目中，專門有一個(gè)“心情跟蹤圖標(biāo)”的工具。在這張表中，縱軸是成員的心情，越高代表越開心，越低代表心情越down；橫軸是項(xiàng)目的時(shí)間周期。每月復(fù)盤會(huì)上，項(xiàng)目成員都會(huì)畫出自己的心情跟蹤圖表，然后把各自的表放在一起看——哪些是有交集的點(diǎn)？高的地方發(fā)生了什么？低的地方又發(fā)生了什么？如何維持這種好的集體體驗(yàn)，改善不好的集體體驗(yàn)？哪些地方又很分散？大家再各自談一下當(dāng)時(shí)自己到底發(fā)生了什么。

在講究理性精神和情緒穩(wěn)定的工作場(chǎng)所中，我們常常忽略了自己的情緒和感受，甚至將自己及團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒視為影響績(jī)效的“洪水猛獸”，刻意隱藏和壓制這些負(fù)面情緒。但情緒和感受是無(wú)法被消滅的，唯有正視、接納、擁抱它們，帶著全然的自己、完整的身心投入工作，才有機(jī)會(huì)爆發(fā)真正的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力。

總結(jié)會(huì)前，先贊美人：在每個(gè)沖刺結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)舉行總結(jié)會(huì)和分享會(huì)。而這樣的會(huì)議中先聊的不是結(jié)果，而是過程中的人，會(huì)先贊美一下團(tuán)隊(duì)中的其他成員，也會(huì)給出具體反饋建議。

這種“對(duì)人的贊美”看似刻意，卻常常是主張專業(yè)和任務(wù)的工作場(chǎng)所中缺少的，常常獲得意想不到的激勵(lì)效果。

敏捷典范評(píng)選：每個(gè)季度，敏捷小組還會(huì)從每個(gè)項(xiàng)目中評(píng)選出一位敏捷大典范，敏捷典范由團(tuán)隊(duì)小組成員投票，公司再對(duì)其進(jìn)行表彰和激勵(lì)。

Scrum Master內(nèi)部培養(yǎng)：Scrum Master作為敏捷項(xiàng)目小組的導(dǎo)師，在項(xiàng)目過程中為小組提供敏捷工具支持。在過去的兩年中，Scrum Master由外部提供轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部培養(yǎng)，為人才的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。

敏捷組織項(xiàng)目小組成員在復(fù)盤會(huì)中交流討論。

03/

減少干擾，便能發(fā)揮潛能

在前文的部分項(xiàng)目描述中，我們能看到敏捷項(xiàng)目組通過通力協(xié)作、集思廣益，創(chuàng)造性地解決了多個(gè)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

值得一提的是，項(xiàng)目中還有兩位成員獲得了專業(yè)的Scrum Master認(rèn)證，他們成為后續(xù)的敏捷實(shí)踐中的重要教練和推動(dòng)者。

徐曉銘還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目，公司中不少員工的工作方式發(fā)生了變化，他們更加積極自主、快速行動(dòng)、快速反饋。

Future Line 項(xiàng)目組成員慶祝第一沖刺任務(wù)完成——RC70 DMC的上線。

敏捷組織項(xiàng)目不僅為佛吉亞無(wú)錫工廠帶來(lái)了出色的績(jī)效結(jié)果，同時(shí)轉(zhuǎn)變了員工的工作思維和方式。而這樣的改變?cè)醋员患せ畹膯T工。但他們究竟是被什么激活的呢？答案很簡(jiǎn)單：當(dāng)打破限制、減少干擾后，員工的潛能就能被激發(fā)。

敏捷項(xiàng)目小組的自主管理，打破了職位、部門、崗位的限制；敏捷迭代的項(xiàng)目推進(jìn)方式，打破了流程的限制，減少了員工內(nèi)心“懼怕失敗”的干擾；而心情跟蹤圖表等“刻意關(guān)注人”的工具，則通過正面回應(yīng)和擁抱員工的“情緒和感受”，消解了“隱藏情緒和感受”的干擾。

這正回應(yīng)了添·高威關(guān)于組織績(jī)效的公式：績(jī)效=潛能-干擾。

“減少干擾，就能發(fā)揮潛能?！痹谶@個(gè)項(xiàng)目中得到驗(yàn)證，也值得很多管理者及其背后的組織思考。組織進(jìn)化無(wú)法一蹴而就，但一些小的改變，就會(huì)增添一點(diǎn)新的畫面。