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此外，最近騰訊發(fā)布了 Q3 財(cái)報(bào)。騰訊在財(cái)報(bào)中再次重點(diǎn)提及了「私域進(jìn)展」，并且微信開放了在廣告頁面中嵌入企業(yè)微信的能力。
客觀來講，這一系列動(dòng)作，對(duì)企業(yè)微信用戶來說，確實(shí)是好事，可以更加便捷的將用戶沉淀到私域中。
但是，在和從業(yè)者交流的過程中，運(yùn)營(yíng)社卻觀察到，很多品牌越來越不會(huì)用企業(yè)微信了……
今年以來，“站穩(wěn)了腳跟”的企業(yè)微信，正在逐步開放更多和視頻號(hào)、朋友圈相關(guān)的能力。
比如，在 10 月初的更新中，企業(yè)微信和視頻號(hào)終于被徹底打通。微信用戶通過視頻號(hào)主頁展示的「添加企業(yè)微信」，就可以直接添加品牌方的企業(yè)微信。
結(jié)合上一次更新的版本——支持在成員企微名片中植入視頻號(hào)，視頻號(hào)和企業(yè)微信算是徹底實(shí)現(xiàn)“互導(dǎo)流量”了。
然而，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，很多品牌在該功能的使用上都有些「延遲」。
比如，「孩子王」和「名創(chuàng)優(yōu)品」等私域和視頻號(hào)都做得不錯(cuò)的品牌，還沒來得及將企業(yè)微信更新到視頻號(hào)主頁上。
再比如，企業(yè)微信今年關(guān)于「企微朋友圈」的更新——不僅將更新次數(shù)由原來的每天 1 條，變成了每天 3 條，還開放了歷史朋友圈。
這樣一來，在多次觸達(dá)用戶的同時(shí)，品牌方還可以根據(jù)自己的「賽道方向」，打造專業(yè)的、有溫度的人設(shè)。當(dāng)用戶添加進(jìn)來以后，通過歷史朋友圈對(duì)用戶進(jìn)行潛移默化的「激活」，提升用戶好感度。
但事實(shí)上，很多品牌也并沒有使用該功能。
比如，在社群方面一直做得不錯(cuò)的樂凱撒，在企業(yè)微信的朋友圈運(yùn)營(yíng)上就似乎遜色了不少——
不僅停留在「每天 1 條」上，本月已經(jīng)更新的三條也基本都是公眾號(hào)宣傳稿，更無從談起「通過有節(jié)奏的朋友圈打造人設(shè)，提升用戶信任度」。
與之對(duì)比，完美日記的朋友圈就非常有看點(diǎn)。
首先，開放歷史朋友圈，向用戶植入「小丸子」的真實(shí)人設(shè)，拉進(jìn)品牌和用戶間的距離；其次，通過科普護(hù)膚知識(shí)，幫助用戶建立正確認(rèn)知，提高信任感；最后，再不定期釋放優(yōu)惠價(jià)格，吸引用戶下單。
今年，企業(yè)微信更新的「內(nèi)容實(shí)用性」確實(shí)很高；
但，有很多品牌依舊存在「不會(huì)用企微」或者「不知道如何用企微達(dá)到目標(biāo)」的情況：
在和從業(yè)者交流的過程中，很多人向運(yùn)營(yíng)社表示，希望企微能推出「統(tǒng)計(jì)客戶流失率」、「提供朋友圈轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)」等功能，直接解決自己的具體問題—— 最好是拿來就能使用，用了就有效果。
使用企業(yè)微信，是一個(gè)“前途很光明，但道路稍顯曲折”的過程——
如果想要收獲更好的運(yùn)營(yíng)效果，必須投入一定的精力進(jìn)行學(xué)習(xí)與組合，因?yàn)槠髽I(yè)微信提供的是“廣普”基礎(chǔ)的功能。
比如，「每天的客戶流失率」對(duì)于很多做私域的朋友來說是非常重要的，由此可以判斷品牌對(duì)新用戶的「激活動(dòng)作」是否有效。
但是企業(yè)微信并沒有直接提供這個(gè)功能，而是將其拆分成了「新增客戶」與「客戶流失」兩個(gè)數(shù)據(jù)維度。
品牌要學(xué)會(huì)通過第三方工具，對(duì)特定時(shí)間用戶的添加量、流失量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終才能得到「每天的客戶流失率」。
再比如，為了拉進(jìn)和用戶之間的距離，很多品牌會(huì)通過朋友圈問候用戶，對(duì)于早上推送和夜間推送朋友圈的品牌來說，「定時(shí)朋友圈」就顯得很有必要了。
但是企業(yè)微信也沒有提供這個(gè)功能，品牌必須通過第三方工具，來完成“定時(shí)推送”。
客觀來看，企業(yè)微信的功能確實(shí)比較基礎(chǔ)，有時(shí)候還限制頗多，很難直接用它一個(gè)功能解決大家的具體需求；但換個(gè)角度來看，“缺乏針對(duì)性”也意味著它擁有「高普適性」。
對(duì)于服務(wù) 12 億微信用戶的企業(yè)微信來說，「普適」的重要性超過其他所有要素 ——作為一個(gè)「鏈接多方」的平臺(tái)，企微的用戶基數(shù)之大、行業(yè)跨度之廣，是其他任何類似的平臺(tái)和工具都難比擬的。
根據(jù)企業(yè)微信的公開信息，80% 的中國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)都在使用企業(yè)微信，甚至連工廠、農(nóng)戶都在用……
農(nóng)戶可以借助企業(yè)微信的打卡功能靈活打卡，快速奔赴作業(yè)一線，在最短的時(shí)間內(nèi)解決和農(nóng)業(yè)植保機(jī)相關(guān)的問題；同時(shí)也可以獲得 7×24 小時(shí)的企業(yè)微信客服服務(wù)，遇到問題還可以通過企業(yè)微信進(jìn)行咨詢。 玉柴集團(tuán)給每個(gè)設(shè)備打上了信息二維碼，工人只要掃碼就可以進(jìn)行語音、文字報(bào)修。接到報(bào)修的工人，可以第一時(shí)間獲得設(shè)備信息，在系統(tǒng)中提交維修物料申請(qǐng)，維修物料也會(huì)直接送到故障設(shè)備的位置，大幅提高了設(shè)備維修的效率。
圖源 騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)
即使僅僅將目光聚焦于「品牌」這一賽道，也有美妝、食品、母嬰、服裝等海量細(xì)分賽道，每個(gè)賽道對(duì)功能的需求都有很大差異。
在這種情況下，企業(yè)微信更多的是進(jìn)行「基礎(chǔ)建設(shè)」，滿足大部分用戶的基礎(chǔ)需求的同時(shí)，又為其留有發(fā)展空間。
過于復(fù)雜的功能，只適合于某一品類的少數(shù)企業(yè)，功能的使用效率很低；「低效功能」多了，還會(huì)讓企業(yè)微信變得更“臃腫”，變成“瑞士**”型App。
從用戶運(yùn)營(yíng)的角度看，瑞士**屬于典型的大雜燴式 App：下載量很高、使用率很低；
功能越來越豐富，用戶卻從來不用；注冊(cè)用戶數(shù)屢創(chuàng)新高，月活用戶一直在低谷。
在保證「普適性」的同時(shí)，企微還希望給“被運(yùn)營(yíng)”的微信用戶們，提供相對(duì)良好的體驗(yàn)，避免「用企微做運(yùn)營(yíng)」變成“竭澤而漁”。
強(qiáng)大、無孔不入的運(yùn)營(yíng)功能，對(duì)品牌來說當(dāng)然能夠提高轉(zhuǎn)化效率；但是，這必然也會(huì)引起用戶的“反噬”。
舉個(gè)例子，如果企業(yè)微信不限制品牌“發(fā)送朋友圈的次數(shù)”，看上去似乎是一件好事：可以一天內(nèi)反復(fù)觸達(dá)用戶。
但是，這種情況對(duì)用戶來說，卻可能是一種困擾：朋友圈被各種文案刷屏，根本看不到自己想看的內(nèi)容。
長(zhǎng)此以往，用戶會(huì)漸漸離開朋友圈，甚至離開微信；最終，品牌也會(huì)喪失一個(gè)直接觸達(dá)用戶的重要渠道。局面只會(huì)是“雙輸”。
說到底，如果大家期待企業(yè)微信成為一個(gè)「傻瓜式 app」 ，那是不可能的；如果想將其功能發(fā)揮到最大化，就需要遵守它的規(guī)則，并結(jié)合自身定位，對(duì)其進(jìn)行「整合重塑」。
以泡泡瑪特為例；相比現(xiàn)在的很多消費(fèi)品牌，泡泡瑪特顯得相當(dāng)克制。這種克制體現(xiàn)在兩方面：
一方面，泡泡瑪特的企業(yè)微信朋友圈基本每天只發(fā) 1 條（實(shí)際上可以發(fā) 3 條），而且大多是通過「壁紙更新」的方式，不會(huì)過分打擾用戶。
另一方面，不同于存在感極強(qiáng)的「瑞幸福利官」，泡泡瑪特社群的官方人員很少在群里發(fā)言，更多的是使用企業(yè)微信的能力，社群里發(fā)起系列活動(dòng)，比如簽到活動(dòng)、點(diǎn)贊助力、拼圖助力、抽盒圍觀等等，引導(dǎo)用戶自發(fā)參與為小程序?qū)Я鞯耐瑫r(shí)，還能夠讓社群保持高度活躍。
通過這種方式，泡泡瑪特?fù)碛辛?800 個(gè)在線社群，吸引了超過 10 萬用戶加入。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)