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升級(jí)成BU后,飛書下一站去哪?
2021-11-15 14:24:45


??深響原創(chuàng) · 作者|吳鴻鍵

關(guān)于字節(jié)跳動(dòng)的討論聲從來沒弱過,尤其是日前宣布BU制改革后。

很長(zhǎng)一段時(shí)間里,外界將字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)歸功于扁平化的組織結(jié)構(gòu)和快速試錯(cuò)的業(yè)務(wù)邏輯。而BU制改革,意味著看待字節(jié)的方式應(yīng)該有所改變。

改革讓資源投入更聚焦——屬性相似的業(yè)務(wù)合并到了一起,比如跟企業(yè)協(xié)作與管理高度相關(guān)的飛書、EE(工程效率)、EA(企業(yè)級(jí)應(yīng)用)共同構(gòu)成了飛書業(yè)務(wù)板塊;業(yè)務(wù)邊界和主次也被明確下來,成熟優(yōu)秀、且具備戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù),被提到更高的地位。

新的問題是,該如何理解各BU未來的發(fā)展?

對(duì)于這個(gè)問題,11月17日將在上海舉辦的“2021秋季飛書未來無限大會(huì)”,提供了一個(gè)及時(shí)的觀察視角。

飛書是字節(jié)跳動(dòng)BU制改革后第一個(gè)舉辦發(fā)布會(huì)的業(yè)務(wù)板塊。升級(jí)成BU,說明飛書業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟,在B端市場(chǎng)取得的成績(jī)受到內(nèi)外認(rèn)可。地位提升后,字節(jié)內(nèi)部對(duì)飛書深入企業(yè)協(xié)作與管理市場(chǎng)的期望自然也更高。

無論是觀察飛書下一站的方向,還是感受背后字節(jié)的思考,飛書的這次發(fā)布會(huì)都有特殊的意味。

“破圈”的進(jìn)展


透過公開信息和此前發(fā)布會(huì)的情況,在“飛書下一站要去哪”的問題上,其實(shí)已經(jīng)能看出一些門道。

比如,飛書準(zhǔn)備“顛覆傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)形式,把主要時(shí)間交予先進(jìn)客戶”。

客戶本身就是飛書發(fā)展的看點(diǎn)。自2020年正式“飛出”字節(jié)跳動(dòng)后,飛書在外部市場(chǎng)不斷開疆拓土,其滲透外部市場(chǎng)的核心邏輯是:從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領(lǐng)域切入,再逐步向金融、零售等更多行業(yè)滲透,通過拿下“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”,在各行各業(yè)中形成示范效應(yīng)。

事實(shí)也證明這條路可以走通。飛書官網(wǎng)上有一張“客戶Logo墻”,里面既有互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體屬性強(qiáng)烈的抖音(是的,抖音應(yīng)該被視為飛書的客戶)、新造車“三劍客”蔚小理、Keep、小米、36氪;也有物美、Anker、小牛、華潤(rùn)、萬達(dá)這樣的零售、制造、地產(chǎn)行業(yè)客戶。

飛書官網(wǎng)的“客戶Logo墻”

這些客戶都屬于飛書所定義的“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”。它們要么處于行業(yè)頭部,或在新興領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭,包括這次發(fā)布會(huì)將出現(xiàn)的文和友、旭輝集團(tuán)、超級(jí)猩猩等企業(yè)代表。

如果你熟悉To B產(chǎn)品的發(fā)展,肯定知道要在一兩年時(shí)間里拿下各行業(yè)頭部客戶有多難。

相比一些產(chǎn)品瞄準(zhǔn)的中小企業(yè)客戶,頭部客戶話語權(quán)更大、更挑剔、決策流程也更長(zhǎng)。畢竟讓公司整體遷移到新平臺(tái)是個(gè)大工程,如果決策失誤,后續(xù)想換產(chǎn)品會(huì)非常麻煩。

內(nèi)部工具能不能經(jīng)受住外部考驗(yàn)?這是飛書“飛出字節(jié)”面臨的首要挑戰(zhàn)。和同行相比,飛書進(jìn)入企業(yè)協(xié)作與管理市場(chǎng)的時(shí)機(jī)不算早,成功經(jīng)驗(yàn)也僅限于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部。但不同行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)邏輯,尤其是相對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)域,這些公司未必會(huì)買單飛書所說的“下一代工作方式”。

但飛書還是做到了。

三一重工,全球裝備制造業(yè)排名前三的企業(yè),看上去和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)毫無關(guān)聯(lián),但他們是飛書的客戶。飛書為三一重工解決了多系統(tǒng)并行、入口不統(tǒng)一、文檔不能統(tǒng)一存儲(chǔ)、資料沉淀難等問題。飛書的“服務(wù)臺(tái)”幫三一重工建立了問題反饋渠道,提升部門對(duì)外服務(wù)意識(shí),并培養(yǎng)起員工自助解決問題的能力和企業(yè)文化。

再看“客戶Logo墻”里的造車新勢(shì)力,新造車企業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體制造、軟件技術(shù)和銷售等業(yè)務(wù),組織“基因”相當(dāng)多元,這樣前所未見的“混合組織”當(dāng)然需要更先進(jìn)的企業(yè)協(xié)作和管理平臺(tái)。

而理想汽車、小鵬汽車和蔚來也陸續(xù)完成向飛書的遷移,且效果顯著。據(jù)鈦媒體報(bào)道,理想汽車原先更關(guān)注制造業(yè)的流程,忽視了企業(yè)部門的流暢協(xié)作與溝通問題,團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間消耗在信息同步和對(duì)齊的會(huì)議上。將辦公工具切換成飛書后,無論是外出進(jìn)修,還是在企業(yè)家群聊,理想汽車創(chuàng)始人李想總會(huì)時(shí)不時(shí)地安利飛書。

這次發(fā)布會(huì)讓客戶站C位,官方想傳遞的信息很明顯:飛書的產(chǎn)品能力和思路得到了頭部企業(yè)的認(rèn)可,“破圈”是成功的,而且接下來還要繼續(xù)滲透。

“好用”的延伸


如果要細(xì)聊飛書的產(chǎn)品思路和特點(diǎn),以及這些特點(diǎn)如何打動(dòng)“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”,幾萬字的篇幅可能都說不完。但只用一個(gè)標(biāo)簽來形容飛書的體驗(yàn),很多使用者會(huì)提到“好用”。

“好用”體現(xiàn)為一種高效絲滑的體驗(yàn),對(duì)應(yīng)的主要是飛書套件里的各種產(chǎn)品功能,比如飛書文檔里可以對(duì)具體語句進(jìn)行評(píng)論和回復(fù),可以引用其他文檔或表格;飛書妙記可以把音視頻迅速轉(zhuǎn)成文字,還可智能提取和定位關(guān)鍵信息,相關(guān)業(yè)務(wù)同學(xué)即使沒有參會(huì),也能迅速get到會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容。

反饋積極是好事,但難點(diǎn)也由此而生。如果產(chǎn)品已經(jīng)很“好用”了,那要怎么做得更好?這可不是像硬件那樣堆性能就能解決的,如果盲目給產(chǎn)品做加法,結(jié)果反而是畫蛇添足。

梳理飛書此前的產(chǎn)品動(dòng)作,以及細(xì)看公開信息中提到的“將推出飛書人事等一系列幫助企業(yè)提升效率及組織管理的新產(chǎn)品”,我們發(fā)現(xiàn)飛書在這個(gè)問題上已經(jīng)形成清晰的路徑:把“好用”保持住,并把“好用”延伸到更多領(lǐng)域。

「深響」在2021春季飛書未來無限大會(huì)舉辦前夕曾判斷飛書將跨領(lǐng)域進(jìn)入“第二象限”。此前飛書主要在協(xié)同辦公領(lǐng)域耕耘,但春季發(fā)布會(huì)是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),飛書當(dāng)時(shí)推出了招聘、績(jī)效、知識(shí)管理、企業(yè)文化等功能,這些都屬于人力組織管理范疇。

人力組織管理相關(guān)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品一般歸類于HR SaaS賽道。飛書明顯是在“越界”,要給客戶提供范圍更廣的服務(wù)。

按理說這也是To B產(chǎn)品的常規(guī)邏輯:滲透一定規(guī)模的市場(chǎng),在此基礎(chǔ)上提供更多產(chǎn)品和服務(wù),獲取新的增長(zhǎng)。

實(shí)現(xiàn)起來也不復(fù)雜。公司可以收購(gòu)目標(biāo)賽道的產(chǎn)品,將其與現(xiàn)有產(chǎn)品整合到一起,或者讓產(chǎn)品接入第三方的服務(wù)。只要資源足夠,再大的“拼盤”都能做出來。

但飛書明顯不想這么做,因?yàn)楹?jiǎn)單引入外部產(chǎn)品一定會(huì)干擾到原有的“好用”體驗(yàn)。為了在拉長(zhǎng)戰(zhàn)線的同時(shí)將“好用”保持住,飛書的人力組織管理相關(guān)產(chǎn)品均為自研,而這又與飛書的起源高度相關(guān)。

字節(jié)跳動(dòng)是個(gè)十萬員工級(jí)規(guī)模的組織,會(huì)遇到所有大公司在人力組織管理方面經(jīng)歷過的問題——如何快速聚集人才?如何客觀評(píng)估員工能力?如何高效識(shí)別高潛人才?如何讓員工目標(biāo)一致,激發(fā)員工主動(dòng)性?

這些都是飛書可作為的空間。在2021全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)上,飛書首席商業(yè)官林嬋透露,飛書會(huì)在持續(xù)招聘員工到入職再到設(shè)置OKR的過程中迭代招聘模型,用數(shù)據(jù)化的圖表展示人才評(píng)估,對(duì)于績(jī)效管理系統(tǒng)則打磨了8年才覺得“有信心可以對(duì)外了”。

一系列的沉淀也讓公司高管能夠隨時(shí)隨地識(shí)別高潛人才。林嬋描述這樣一個(gè)場(chǎng)景:開會(huì)的時(shí)候,公司高管未必認(rèn)識(shí)參會(huì)的每個(gè)員工,但是如果發(fā)現(xiàn)有同事提問很好、講話很有邏輯,就可以馬上從他的簡(jiǎn)歷、面試時(shí)的評(píng)價(jià),一直看到他的OKR、過往公司的績(jī)效、甚至包括在公司調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)崗的情況。

“不用問任何人,就可以得到參考,了解這個(gè)員工是什么樣的人?!?/section>

落到在外部市場(chǎng)的實(shí)踐上,飛書的做法是把內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)外化為產(chǎn)品功能,通過自研確保“底層邏輯”和絲滑高效體驗(yàn)的延續(xù)。BU制改革將飛書套件、EE、EA合并,遵循的同樣是打通產(chǎn)品底層的思路。

以飛書4.0版本推出的“飛書招聘”產(chǎn)品為例,用飛書招聘完成一個(gè)招聘流程就能感受到“底層打通”思路的效果:

HR約面試時(shí),不用反復(fù)詢問面試官什么時(shí)候有空,只要看飛書日歷,就能挑出面試官合適的時(shí)間。預(yù)約面試后就會(huì)生成相應(yīng)的面試日程卡片,日程也會(huì)及時(shí)提醒面試官準(zhǔn)備面試。


面試過程中,飛書招聘與飛書音視頻高度結(jié)合?!叭弦幻嬖嚬ぷ髋_(tái)”上有面試雙方的頭像,還有候選人的簡(jiǎn)歷和歷史面評(píng),面試官可以更有針對(duì)性地提問。過程中AI面試助手還可以智能輔助出題,并把雙方對(duì)話的語音轉(zhuǎn)成文字。


若面試官需要HR溝通,可以一鍵生成“面試溝通群”,飛書機(jī)器人會(huì)自動(dòng)同步本輪面試的背景信息。


飛書的意圖很明確。即使是到了人力組織管理這個(gè)“第二象限”,飛書依然要把各項(xiàng)產(chǎn)品從底層全面打通,提供一如既往的“好用”體驗(yàn)?!帮w書人事”等新產(chǎn)品的推出,意味著飛書將延續(xù)此路徑,在“第二象限”走得更深。

對(duì)于客戶來說,這意味著更優(yōu)的一站式解決方案,使用新產(chǎn)品時(shí)不用再付出額外的學(xué)習(xí)或遷移成本,此前的沉淀也都能在應(yīng)用新產(chǎn)品時(shí)發(fā)揮效用。


下一站去哪


回到最開始的問題,升級(jí)成BU后,飛書下一站去哪?

從“Logo墻”和公開信息的情況看,在客戶層面,飛書已經(jīng)完成了此前計(jì)劃的“破圈”目標(biāo),那些已經(jīng)拿下的“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”所起到的示范作用,將加速飛書新一輪的“破圈”。

在產(chǎn)品層面,飛書將繼續(xù)拉長(zhǎng)戰(zhàn)線,持續(xù)深入與人力組織管理相關(guān)的“第二象限”,同時(shí)維持“好用”體驗(yàn),將此前打動(dòng)客戶的優(yōu)勢(shì)一路延伸到新領(lǐng)域。

兩層信息結(jié)合起來看,飛書的下一站圖景清晰:這一站的客戶將更多,而飛書的產(chǎn)品能力也將更豐富、更“好用”。

從破圈、跨界,再到深入“第二象限”、飛向下一站,經(jīng)歷諸多升級(jí)和變化后,“從大公司內(nèi)部走向外部的產(chǎn)品”的標(biāo)簽,已經(jīng)越來越不能概括飛書。飛書承載著諸多優(yōu)秀客戶的實(shí)踐,內(nèi)涵和定位都在豐富。兩天后的“2021秋季飛書未來無限大會(huì)”,將是重新認(rèn)識(shí)飛書的關(guān)鍵窗口。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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