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前不久,我參加了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的杭州大會(huì),演講主題還是私域和超級(jí)用戶(hù)。
這次演講里,有3個(gè)觀(guān)點(diǎn)我特別想分享給你,幫助你看待今天的私域和增長(zhǎng)。
信任是一切成交的前提,私域運(yùn)營(yíng)就是信任貨幣化。做私域,一定要深刻理解這一點(diǎn)。
用戶(hù)愿意加微信,進(jìn)入微信群,也是因?yàn)樾湃?。在私域運(yùn)營(yíng)中,企業(yè)能不能繼續(xù)讓這個(gè)信任保持,加深,這是關(guān)鍵點(diǎn)。
比如,每天發(fā)的內(nèi)容,是不是真正對(duì)用戶(hù)有用,解決了他的問(wèn)題,如果有,那就是增加信任,如果沒(méi)有,甚至是寫(xiě)無(wú)聊信息,那就是消耗信任。時(shí)間一長(zhǎng),用戶(hù)可能會(huì)退群,這個(gè)動(dòng)作的背后就說(shuō)明,你的私域失敗了,沒(méi)有加深信任。
私域運(yùn)營(yíng)是有一個(gè)又一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作組成,再比如及時(shí)的消息回復(fù),推送一個(gè)促銷(xiāo),朋友圈的點(diǎn)贊,一次私信關(guān)懷等等。
做對(duì)了,加強(qiáng)信任,做錯(cuò)了減少信任。當(dāng)用戶(hù)對(duì)你的信任值一直加深,當(dāng)他有需要,就會(huì)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。反之,他會(huì)心里說(shuō),就是個(gè)騙子,我才不上當(dāng)呢。
所以我們看待私域,更深刻一些,它并不簡(jiǎn)單意味著,用戶(hù)從門(mén)店,加到微信群,這個(gè)位置移動(dòng),而是一種信任關(guān)系的變化,成交就是信任的貨幣化。
前幾天劉潤(rùn)在演講中也說(shuō),私域是人與人之間的關(guān)系。所以我說(shuō)私域運(yùn)營(yíng),就是客戶(hù)關(guān)系的管理。
但是很多人會(huì)忽略,客戶(hù)關(guān)系好不好是由對(duì)方定義的,而不是我們。我們說(shuō)好,客戶(hù)不覺(jué)得,那也沒(méi)用。所以我們需要檢查自己的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是不是真的對(duì)客戶(hù)有幫助,還是在自嗨。
我最近有點(diǎn)擔(dān)心,企業(yè)太過(guò)關(guān)注私域,反而忽視了全局,忽視了用戶(hù)全生命周期的進(jìn)化,也就是下面這張圖。
用戶(hù)是變化的,動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)的,它對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)值也是變化的。增長(zhǎng)也是連續(xù)的,不是割裂的。
所以企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng),要關(guān)注從潛在用戶(hù),到首購(gòu)用戶(hù),到復(fù)購(gòu)用戶(hù),再到會(huì)員用戶(hù),裂變用戶(hù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該投入運(yùn)營(yíng),被關(guān)注,不斷提高運(yùn)營(yíng)能力。
今天私域做的好,反而是前面階段的積累,如果只重視私域,忽略前端的拉新,轉(zhuǎn)化,就像「吃到第5個(gè)包子飽了,覺(jué)得前面4個(gè)都是浪費(fèi)」這個(gè)故事一樣可笑。
所以我過(guò)去強(qiáng)調(diào)私域很重要,是那個(gè)時(shí)候企業(yè)真的不重視,沒(méi)做,那并不是要丟掉前面的工作,一定要好好反思。
私域做的再好,也只是一個(gè)小品牌,頂多小而美的品牌。
對(duì)本身是大品牌,私域做好那是應(yīng)該的,沒(méi)什么值得夸的,做不好才是丟人的事。你本身就是大品牌了,做品牌比做私域難幾百倍,所以私域團(tuán)隊(duì)那點(diǎn)成績(jī)應(yīng)該低調(diào)。
私域流量,今天是指那些被沉淀在流量池的用戶(hù),有人說(shuō)我公眾號(hào)有2000w,3000w的,這算什么?你再想一想,你的品牌才是最牛的私域池,還是個(gè)無(wú)形池子,多厲害。
舉個(gè)例子,比如說(shuō),今晚我要請(qǐng)你吃火鍋?你立刻想到海底撈。這就是品牌,提到跟它相關(guān)的東西,立馬浮現(xiàn)出來(lái)。那你說(shuō)是知道海底撈的人多,還是它公眾號(hào)的粉絲多。答案很明顯。
所以品牌是一個(gè)企業(yè)最大,最牛的私域池。
好,希望今天分享的3個(gè)觀(guān)點(diǎn)能給你帶來(lái)新思考和啟發(fā)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)