近日，一則美團(tuán)小哥救人的消息沖上熱搜。安徽外賣(mài)小哥范冬冬在危急時(shí)刻跳下10米高橋，成功救出落水輕生女子。

（外賣(mài)小哥救人引熱議）

搜索外賣(mài)、快遞小哥救人詞條不難發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的救人、救火、救災(zāi)等信息有數(shù)百條。

今年4月份，90后京東小哥闖紅燈救人引發(fā)關(guān)注；7.20水災(zāi)期間，多位京東快遞小哥參與救援；前陣子山西暴雨，外賣(mài)站點(diǎn)組織二十多名外賣(mài)員積極參加抗洪搶險(xiǎn)……危難時(shí)刻挺身而出十分難能可貴，舍生取義的精神更能打動(dòng)人心。外賣(mài)快遞小哥這些“神奇”的群體值得我們以另一種角度重新審視。

作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“社會(huì)毛細(xì)血管”，外賣(mài)、快遞小哥們身上傳遞出的正能量也在同樣溫暖著這個(gè)人心冷漠的時(shí)代。恰如德國(guó)社會(huì)學(xué)家諾貝特·埃利亞斯所言：“個(gè)體并不是個(gè)人從社會(huì)中完全脫離出來(lái)，形成超越社會(huì)的個(gè)性，而是個(gè)人在社會(huì)的影響下，彼此關(guān)聯(lián)塑造自身。”

現(xiàn)代社會(huì)中的人，不僅是社會(huì)意義上的個(gè)體，也同樣是商業(yè)意義上的個(gè)體。作為一個(gè)商業(yè)社會(huì)的觀察者，我不自覺(jué)地聯(lián)想到，這樣的社會(huì)價(jià)值傳遞，能否在商業(yè)社會(huì)中通過(guò)一種機(jī)制化的安排，使之變得常態(tài)化？

從機(jī)制保障，到平臺(tái)參與社會(huì)治理的探索

從外賣(mài)騎手、快遞小哥救人、救災(zāi)等事件的后續(xù)發(fā)展來(lái)看，公司也給出了積極反饋。

據(jù)公開(kāi)新聞報(bào)道，外賣(mài)平臺(tái)取消救人騎手超時(shí)懲罰并給予1萬(wàn)元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，快遞平臺(tái)也對(duì)闖紅燈救人的小哥給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于山西水災(zāi)期間參與救援的騎手團(tuán)隊(duì)，美團(tuán)外賣(mài)還授予該站點(diǎn)“先鋒騎手站點(diǎn)”稱號(hào)，并給予1萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣的反饋確實(shí)可以起到更多的激勵(lì)作用。試想一下，如果平臺(tái)不取消超時(shí)懲罰、給予見(jiàn)義勇為騎手獎(jiǎng)勵(lì)的制度性安排，生活的壓力下騎手們見(jiàn)義勇為的行為可能就會(huì)更少一些，長(zhǎng)此以往，社會(huì)的價(jià)值觀可能就會(huì)扭曲。

（平臺(tái)主動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)救人快遞小哥）

事實(shí)上，對(duì)于此類(lèi)社會(huì)公益事件，我們可以看到平臺(tái)規(guī)則中存在一種保障機(jī)制，這說(shuō)明一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實(shí)是愿意通過(guò)一些反商業(yè)的機(jī)制，來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

前段時(shí)間跟一些外賣(mài)小哥閑聊，讓我對(duì)平臺(tái)企業(yè)如何創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值有了新的認(rèn)知。外賣(mài)小哥告訴我，美團(tuán)外賣(mài)有“秋收假”。我覺(jué)得這是一件有趣而且很“復(fù)古”的事情。

很多人可能不知道，在70、80年代，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)在秋天農(nóng)忙時(shí)節(jié)放十天左右的“秋收假”，這個(gè)假期的意義就是為了讓人們趕回家里幫忙秋收。90年代之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)沒(méi)落，大量農(nóng)民工進(jìn)城，“秋收假”成了一部分人的歷史記憶。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為什么會(huì)有這種“反效率”的假期？原因可能在于一些企業(yè)不僅僅在思考商業(yè)增長(zhǎng)，也同樣在反思“社會(huì)增長(zhǎng)”。

“秋收假”這樣的機(jī)制之所以會(huì)在2021年重現(xiàn)，背后其實(shí)更多的藏著平臺(tái)型企業(yè)的社會(huì)思考：對(duì)于農(nóng)村勞動(dòng)力空心化等社會(huì)問(wèn)題，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)正在自發(fā)地嘗試解決。

這是一個(gè)很有意義的事情，它意味著商業(yè)社會(huì)的思考不再是“唯效率論”。反商業(yè)，反效率的常態(tài)化機(jī)制背后，是對(duì)于平臺(tái)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的深層探索。

從落地上來(lái)看，企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值主要有兩條路徑：

一：企業(yè)收益的再分配。

比如捐款捐物等直接的公益事業(yè)投入。這是很多企業(yè)都會(huì)采用的一種方式，因?yàn)閳?zhí)行起來(lái)更直接，也更容易實(shí)現(xiàn)自身設(shè)定的社會(huì)價(jià)值目標(biāo)。比如前陣子騰訊推出的共同富裕計(jì)劃，本質(zhì)上就是企業(yè)收益的再分配。

二：機(jī)制化的社會(huì)責(zé)任履行，企業(yè)犧牲一定的商業(yè)效率，形成整體性的社會(huì)收益。

“秋收假”就是以機(jī)制化落地社會(huì)責(zé)任的一種方式。調(diào)整分配的方式更為直接，可執(zhí)行度較高，機(jī)制化的調(diào)整效果可能不是那么立竿見(jiàn)影，但換來(lái)了更長(zhǎng)效的整體社會(huì)收益。

無(wú)論是對(duì)見(jiàn)義勇為行為的機(jī)制化保障，還是頗有復(fù)古意味的“秋收假”，這些事件背后釋放出一個(gè)重要的信號(hào)：騰訊、美團(tuán)、京東為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在深度思考并實(shí)踐參與社會(huì)治理以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的方式。

不能忽略的一點(diǎn)是，平臺(tái)型企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響是非常深遠(yuǎn)的。

舉個(gè)例子，今年2月份澳大利亞政府打算通過(guò)一個(gè)政策，讓谷歌、Facebook 等公司為新聞內(nèi)容向澳大利亞媒體付費(fèi)。作為回應(yīng)，澳大利亞當(dāng)?shù)氐男侣劮?wù)被Facebook屏蔽，疫情信息發(fā)布等陷入停滯……

另外一個(gè)例子是，國(guó)內(nèi)一些用戶體量很大的平臺(tái)內(nèi)容審核越來(lái)越嚴(yán)，因?yàn)槠脚_(tái)自身影響力很大，所以對(duì)不良內(nèi)容的容忍度更低。

兩個(gè)例子背后，是兩種截然不同的商業(yè)社會(huì)價(jià)值觀。

一方面，在生產(chǎn)效率上，新平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)達(dá)到了頂峰，以至于在商業(yè)權(quán)利之外獲得了部分公共權(quán)力。另一方面，由于覆蓋人群規(guī)模龐大，平臺(tái)企業(yè)的某些機(jī)制，寧可犧牲一些商業(yè)效率，對(duì)社會(huì)治理也產(chǎn)生了更深遠(yuǎn)的正向影響。

事實(shí)上，相比海外的平臺(tái)企業(yè)，國(guó)內(nèi)頭部的平臺(tái)企業(yè)，對(duì)于自身的影響力更加審慎，也愿意付出成本深度融入社會(huì)治理中去。

深層來(lái)看，這背后隱約透出的不僅僅是正確的價(jià)值觀，也同樣是商業(yè)向善的價(jià)值內(nèi)核。把這樣的價(jià)值內(nèi)核置于共同富裕的時(shí)代語(yǔ)境下，這可能意味著企業(yè)的底層思維正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。

頭部企業(yè)的社會(huì)化增長(zhǎng)路線

對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就可能需要更深度地參與到社會(huì)治理中。

從騰訊、京東今年的財(cái)報(bào)來(lái)看，社會(huì)責(zé)任是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。對(duì)于騰訊而言，就是如何落地科技的愿景，對(duì)于外賣(mài)、快遞平臺(tái)，回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，可能就是如何做好一個(gè)兼顧商業(yè)效益與社會(huì)效益的基礎(chǔ)設(shè)施。至于這個(gè)答案究竟能帶來(lái)怎樣的社會(huì)影響，短期來(lái)看尚不能量化，但至少目前我們已經(jīng)看到了一些有益的嘗試。

作為一個(gè)商業(yè)化的企業(yè)機(jī)構(gòu)，外賣(mài)、快遞平臺(tái)深入社會(huì)一線，對(duì)社會(huì)突發(fā)事件的反映夠快也夠直接，依賴這樣的群體是否可以建立一種機(jī)制，把這個(gè)群體的社會(huì)價(jià)值更加充分的發(fā)揮出來(lái)，這可能是需要平臺(tái)持續(xù)思考的問(wèn)題。

我們的文明年齡很長(zhǎng)，但現(xiàn)代商業(yè)文明年齡很短。

從改革開(kāi)放到現(xiàn)在，僅僅過(guò)去了四十多年。短短的四十年中，我們走完了西方三百年的工業(yè)化進(jìn)程，這意味著面對(duì)翻天覆地的變化，我們的商業(yè)社會(huì)需要學(xué)習(xí)的還有很多。社會(huì)經(jīng)濟(jì)仍然在不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)的商業(yè)文明，也同樣沿著歷史的軌道快速前進(jìn)。

從歷史演化的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的商業(yè)文明也正在快速經(jīng)歷融合并行的三個(gè)階段：

勞動(dòng)力資料增長(zhǎng)階段；技術(shù)生產(chǎn)資料增長(zhǎng)階段；資本生產(chǎn)增長(zhǎng)階段。

一方面，如此快速地經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，商業(yè)與社會(huì)的融合是有些脫節(jié)的；另一方面，商業(yè)文明的增長(zhǎng)是有巨大成本的。

勞動(dòng)力增長(zhǎng)階段的成本，是工農(nóng)業(yè)剪刀差帶來(lái)的增長(zhǎng)不均衡（貧富差距）；技術(shù)增長(zhǎng)階段帶來(lái)的成本是教育、基礎(chǔ)設(shè)施的投入（就業(yè)壓力，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)成本）；資本生產(chǎn)增長(zhǎng)階段帶來(lái)的成本則是社會(huì)治理難度的增加。

要消化這些成本，政府、企業(yè)、社會(huì)需要形成合力。

對(duì)于商業(yè)社會(huì)，這意味著企業(yè)需要更深度地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的事物，尤其是科技行業(yè)，好的一面是我們能夠看到，騰訊、美團(tuán)等一些頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在為此而努力。

去年11月，中國(guó)社科院曾經(jīng)發(fā)布了一份《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告》，在20個(gè)行業(yè)排名里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任排名倒數(shù)第二?；ヂ?lián)網(wǎng)科技行業(yè)中只有美團(tuán)、騰訊等頭部企業(yè)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的專欄和報(bào)告。

（20位外賣(mài)騎手加入搶險(xiǎn)救災(zāi)）

從目前平臺(tái)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制化探索來(lái)看，美團(tuán)、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)顯然意識(shí)到了參與社會(huì)治理，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性，并正在通過(guò)制度性安排，在關(guān)鍵時(shí)刻，讓渡商業(yè)利益，從而謀求更多社會(huì)利益。

事實(shí)上，當(dāng)社會(huì)價(jià)值落地成為企業(yè)內(nèi)化的制度，這意味共同富裕的時(shí)代基調(diào)下，商業(yè)文明開(kāi)啟了新的迭代階段：社會(huì)化增長(zhǎng)階段。

什么是商業(yè)文明的社會(huì)化增長(zhǎng)？其實(shí)就是商業(yè)增長(zhǎng)的底層要素增加了。

勞動(dòng)力、技術(shù)、資本等要素之外，社會(huì)責(zé)任也成為商業(yè)文明可持續(xù)發(fā)展的底層要素。社會(huì)化增長(zhǎng)的內(nèi)涵在于，企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)不單是利潤(rùn)的增長(zhǎng)、企業(yè)估值的增長(zhǎng)，也同樣是社會(huì)貧富差距的縮小，生活品質(zhì)提高等社會(huì)化價(jià)值的增長(zhǎng)。

新的階段對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)也意味著新的挑戰(zhàn)。

社會(huì)化的增長(zhǎng)意味著平臺(tái)不僅要有發(fā)展觀，更需要有治理觀，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值也不僅意味著只是關(guān)注細(xì)節(jié)，公益也更需要有大局觀。

長(zhǎng)期來(lái)看，這場(chǎng)商業(yè)文明的迭代映射到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，可能也是一場(chǎng)頭部平臺(tái)企業(yè)的自我迭代：從依靠商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，到依靠商業(yè)文明迭代帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，它可能會(huì)創(chuàng)造一種全新的社會(huì)商業(yè)形態(tài)，并影響商業(yè)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展方向。

寫(xiě)在最后

雖然在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有“神奇”的外賣(mài)小哥，也同樣沒(méi)有“無(wú)所不能”的快遞員，有的只是與我們一樣在生活的道路上奔波的普通人。但是，群體的力量是不容忽視的，舍身跳橋救人的外賣(mài)小哥，送貨途中救人的京東快遞員，他們讓社會(huì)看到了一個(gè)群體的力量。

當(dāng)這樣一個(gè)優(yōu)秀的群體被恰當(dāng)?shù)亟M織起來(lái)，便能夠成為推動(dòng)社會(huì)正向發(fā)展的巨大能量。

值得期望的是，我們看到外賣(mài)小哥、快遞小哥背后的平臺(tái)企業(yè)都在通過(guò)規(guī)則、制度，去鼓勵(lì)這樣具有高度社會(huì)價(jià)值的個(gè)人行為，在如今的時(shí)代語(yǔ)境下，其中隱藏著的不僅是企業(yè)自身的道德覺(jué)悟，同樣也是平臺(tái)企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解。

社會(huì)價(jià)值始終是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繞不開(kāi)的命題，也是整個(gè)商業(yè)社會(huì)繞不開(kāi)的命題，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化增長(zhǎng)的種子已經(jīng)播下，至于未來(lái)能夠結(jié)出怎樣的果實(shí)，不如交給時(shí)間去評(píng)判。

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