很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖
作者：劉致呈
“又出去玩平衡車，上次摔的，現(xiàn)在又忘了？”
說著，蘭麗（化名）就收走了她家小孩“球球”的電動平衡車，邊收還邊吐槽“也怪我，這東西太不安全了”。
原來，這輛平衡車還是蘭麗買的。“當時，球球看小區(qū)里別的小孩都在玩平衡車，就纏著想要，然后我上網(wǎng)搜了下，說三分鐘就能上手，高知寶媽、先鋒爸爸的育兒神器什么的，一時興起就下了單”。
“結果買回來后，全家學了兩天，就小孩學會了。但這東西又沒有主動剎車，速度還不慢，萬一他偷偷跑到馬路上，后果真的不敢想。”
“這些8、9歲的孩子，根本不知道什么是危險”。這是蘭麗的暑假煩惱，也是現(xiàn)在很多家長們都在頭疼的“平衡車”問題。
對此，九號公司CEO王野也深有同感，“銷量增長后，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶并不清楚平衡車的安全邊界”我們做過事故調(diào)查，100起事故中99起，都與產(chǎn)品本身無關，而是用戶操作不當導致的”“平衡車需要特定的使用環(huán)境和操作規(guī)范，但大眾往往把它當作普通代步工具使用，但這個教育又很難”
這話從一個賣平衡車的CEO口中說出來，乍一聽好像感覺有點甩鍋的意思，但實際上有問題嗎？
沒有！一個新型代步工具想要普及，難的并不是產(chǎn)品技術，而是用戶教育，如何讓人們正確認識并接受，從來都不是件容易的事兒。
不過令人意外的是，蘭麗緊接著又告訴我們：她家的平衡車就是在九號買的，也是九號官方旗艦店宣傳的“三分鐘輕松上手”“送給孩子的酷禮物”“陪伴孩子去戶外探索的科技玩伴”，這才讓她產(chǎn)生了平衡車很簡單、也很安全的使用錯覺……
最近，九號公司CEO王野在一則對話訪談欄目中，分享了不少有關電動平衡車行業(yè)的見解。比如，他談到平衡車始終未能達到理想的規(guī)模效應，關鍵有兩個問題：一是法規(guī)困境，平衡車依靠陀螺儀和倒立擺原理工作，一旦安裝物理剎車就會失去平衡。這個先天缺陷導致它在全球都面臨合規(guī)難題。
第二個是用戶教育問題，“我們做過事故調(diào)查，100起事故中99起，都與產(chǎn)品本身無關，而是用戶操作不當導致的。”
“平衡車需要特定的使用環(huán)境和操作規(guī)范，但大眾往往把它當作普通代步工具使用，但這個教育又很難。簡單說一個場景，就是一個老太太，她騎輛自行車摔跤了，她不會怪車的。但是同樣一個老太太，她騎平衡車摔跤了，他的家人能把做平衡車的公司告到破產(chǎn)。”
“所以平衡車這個事情，我們做到2017年、2018年的時候，就覺得遇到瓶頸了，而且這個瓶頸不是我們能搞定的，它只能交給時間。我們能解決技術問題，能解決產(chǎn)業(yè)問題，能解決銷售問題和渠道問題，所有都能解決，但是老百姓的認知普及，解決不了的。”
言下之意，面對平衡車的用戶教育難題，九號選擇了放棄，等待時間來解決。
雖說這有點逃避的意思，但是商業(yè)層面的變通本來也很重要。就像當年的柯達膠卷，如果在自家工程師發(fā)明出全世界第一臺數(shù)碼相機后，柯達能夠及時求變，不再死磕膠卷市場，那么最后估計也不會走上被賣身的結局。
所以，九號的選擇也無可厚非。
只不過，如果品牌改變不了用戶認知，那么為了用戶安全，是不是就應該在產(chǎn)品宣傳層面更加謹慎一點呢？
就像所有的香煙盒上，都印著“吸煙有害健康”；大部分奶粉罐子上，都寫著“對于0-6月的嬰兒最理想的食品是母乳，在母乳不足或無母乳時可食用本產(chǎn)品”的明確告知；很多酒瓶上也標注有“過量飲酒，有害健康”等相關提醒，這本身就是一種對消費者負責任的表現(xiàn)。
但現(xiàn)在的結果卻是，九號一邊是CEO王野的坦誠發(fā)言、深刻洞察，另一邊卻是自家官方旗艦店們的大膽宣傳。比如“送給小朋友的#酷禮物”“6-8-12歲以上代步”“陪伴孩子去戶外探索的科技玩伴”“高知寶媽、先鋒爸爸的育兒神器”等。
又比如在成人平衡車方面，則是宣稱“三分鐘輕松上手”“一機多用”，覆蓋場景包括汽車伴侶、遛狗、去健身、cityride等等。
整個品牌購買頁面，美好體驗占了一多半，剩下的則是對產(chǎn)品本身的各種功能和安全設計的宣傳，唯獨沒有看到太多對用戶的安全提醒，仿佛電動平衡車任何人都可以輕松上手，也可以在任何道路、任何場景下使用一樣。
“就是這種宣傳錯覺，讓我們最后買了個這玩意，真的后悔死了“，蘭麗向我們進一步抱怨道。
老實說，九號這般宣傳確實有點不妥。無論是把心智還不健全的6—12歲孩子視為消費人群，還是提到的遛狗、cityride（城市騎行）等相關場景，這對于全靠自身重心平衡性來控制前進和停車的平衡車來說，明顯都存在很大的安全風險隱患。
以致于有的網(wǎng)友聯(lián)想到了小米SU7，“現(xiàn)在九號平衡車明知道用戶缺乏安全認知邊界，但還是只顧宣傳“三分鐘輕松上手”、是育兒神器和科技玩伴，對實際使用過程中的諸多限制，卻不加以著重提醒。這不就跟小米su7將速度作為宣傳賣點，將速度當成一種信仰一個性質(zhì)嗎？
然后，讓不成熟的消費者們開始在不正確的道路上超速飆車，再加上產(chǎn)品層面過度宣傳的智駕和各種安全功能，結果造成了三個花季少女的殞命。這樣沉重的代價，九號平衡車不應該忽視??？”
說實話，網(wǎng)友們的提醒不無道理。畢竟，就連后來小米一度都開始想要限制馬力，并推出了“小米駕校”（高階駕駛培訓），去嘗試破解用戶教育的難題。
雖然能不能成功還是個未知數(shù)，但小米這種直面問題的態(tài)度，絕對是值得肯定的。
因此，在小米和小米su7的前車之鑒下，九號平衡車要不要也重新思考一下，用戶教育和品牌宣傳的得與失呢？
其實回看此次九號平衡車事件，也許CEO王野都沒想到，一段訪談對話居然能成為諸多非議的“導火索”。
畢竟從內(nèi)部行業(yè)視角來看，王野這話說的很實誠，也很深刻，沒有一點毛病。
但是從外部用戶視角來看，九號還是少算了一點——公關思維，至少九號的品牌公關們沒有做好王野發(fā)言的事前管理，也沒有考慮到事后影響。
所以才出現(xiàn)了，九號公司內(nèi)部對用戶的洞察，和外部市場宣傳動作上的品牌輿論沖突點。即你的產(chǎn)品沒問題，但是在宣傳上，明知用戶缺乏安全教育，還猛猛營銷平衡車是育兒神器和科技玩伴……
這是品牌公關留下的第一點隱患，第二點則是沒有考慮到輿論可能會“斷章取義”的問題。
作為一個行業(yè)內(nèi)部人士，王野的發(fā)言肯定是沒有問題的，但是無數(shù)的吃瓜群眾們呢？如果有外行的網(wǎng)友只看到這段話，“我們做過事故調(diào)查，100起事故中99起，都與產(chǎn)品本身無關，而是用戶操作不當導致的”，會不會誤解成九號公司在甩鍋呢？
而且電子產(chǎn)品很難保證百分百不出問題，那么未來，如果九號平衡車不小心出現(xiàn)了產(chǎn)品安全問題，這段訪談又會不會成為網(wǎng)友們?nèi)浩鸲ブ囊罁?jù)呢？
可能有人覺得這有點危言聳聽，但是看看前段時間巴奴火鍋的遭遇就知道。
今年2月份，巴奴火鍋創(chuàng)始人杜中兵提到“如果大家經(jīng)濟條件還沒那么好，特別是學生，剛進入社會，只有5000塊錢的工資，是不是忍一忍、不要高消費？少吃一些火鍋，甚至不吃火鍋不吃巴奴。把錢花在成長上，讓自己變得越來越好……”
結果輿論傳著傳著，就變成了“火鍋不是服務底層人民”“月薪5000就不要吃火鍋”等極具爭議性的話，然后不明真相的網(wǎng)友們就是一通嘲諷，最終杜中兵不得不站出來道歉回應。
另外還有飛鶴，當年董事長冷友斌說了句“以公斤價計算,飛鶴奶粉是全球最貴的”。這話的本意是在說當時“消費者的認知是這個好的就等于是貴的”，但對無數(shù)情緒化的網(wǎng)友們來說，真相不重要，重要的是你說過這句話，那罵得就沒錯……
所以，前車之鑒在此，九號的品牌公關們理應引以為戒。
當然，品牌懂的公關套路再多，也不如九號真正把用戶教育做起來，更有說服力。
在這方面，當媒體問及平衡車是不是一個好生意時，王野坦言“當整個社會的大部分人都知道這個東西的邊界之后，它才有可能成為一個好生意。但真正知道某一個機器的工作原理，從而知道它的使用邊界，這件事對大眾來說太難了。”
或許正因如此，天眼查APP顯示：2024年，九號的電動平衡車和電動滑板車產(chǎn)品，雖然實現(xiàn)營收33.81億元，為公司第二大營收支柱，但是對應的營收增速卻同比下滑了3.07%，銷量同比下滑了7.02%，成了“拖油瓶”般的存在。
很明顯，破局的關鍵還在于用戶教育這事兒。
其實在這方面，九號平衡車，或許可以參考一下大疆的用戶教育策略。
畢竟，和九號的電動平衡車類似，無人機本身也是一種新型航空飛行器，而且涉及到的用戶操作、飛行控制和安全使用等問題更多更復雜。但為什么大疆還是很快實現(xiàn)了大規(guī)模安全普及呢？
一方面大疆建立了官方認證的培訓學校體系，提供從入門安全飛行、航拍到專業(yè)測繪、巡檢等系統(tǒng)化課程和認證，也就是大疆慧飛。
另一方面大疆還向用戶提供了詳盡的用戶手冊和飛行指南，并內(nèi)置了模擬飛行App，讓用戶可以在手機上模擬飛行操作，既能熟悉遙控器搖桿和界面，也能正確地認識使用場景。
再配上官網(wǎng)提供的大量操作演示、案例視頻，以及本地化的社區(qū)論壇、用戶群等，一整套組合拳打下來，大疆無人機的普及，幾乎沒有在用戶教育方面遇到太多障礙。
從這個角度看，大疆的用戶教育似乎也沒有那么神秘，其中的很多思路，九號平衡車甚至都可以直接照搬過來，快速落地。比如在官網(wǎng)重復播放平衡車的安全使用場景視頻；又比如在九號出行APP里內(nèi)置小游戲，讓用戶、特別是未成年用戶，在寓教于樂中正確認識到平衡車的使用場景、使用路況等。
也就是說，電動平衡車的破局之路，雖然還很遙遠，但是路途上好像并不算坎坷，所以接下來的關鍵，就要看九號和王野們什么時候才會行動起來了……
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)