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科技圈內(nèi)正流行起了使喚 AI 買咖啡。
今年 9 月初，支付寶在Inclusion·外灘大會宣布AI生活管家“支小寶”上線時，就用“支小寶”點了一杯星巴克咖啡；10 月 28 日，2024 CNCC 大會上，智譜科技也用其最新的智能體應(yīng)用 AutoGLM 演示點了一杯咖啡。
不只軟件廠商，越來越多的手機廠商演示 AI 功能時，也開始喜歡從點一杯咖啡切入。
10月上旬，vivo 推出的手機智能體——PhoneGPT，也可以聽取用戶指令執(zhí)行買咖啡的操作；10 月下旬，榮耀 CEO 趙明在發(fā)布會現(xiàn)場也在使用智能助手 YOYO 一句話點咖啡。
從最開始僅支持對話輸出內(nèi)容的生成式 AI（Generative AI），到能幫人執(zhí)行具體事務(wù)的代理式 AI（AI Agent），各家企業(yè)的產(chǎn)品演示方式具體落地到了“點一杯咖啡”這樣的小事上。
AI 的想象當(dāng)然并不止于此，除了點咖啡，大廠們無疑期望著讓 AI 能跑腿干更多的活，一句話就能自動幫你點外賣、訂酒店、買東西。只是相較于 Agent 這樣廣義而模糊的詞匯而言，“辦事型AI ”顯然有著更低的理解和認(rèn)同門檻。
隨著辦事型 AI 越來越琳瑯滿目之余，業(yè)內(nèi)也在開始思考：軟硬件都有各自不可替代的優(yōu)勢，各方如何打通生態(tài)的壁壘，真正為用戶提供有用且便捷的服務(wù)。
過去一兩年，主要占據(jù)行業(yè)視野的是生成式 AI ，但現(xiàn)在單純的生成式 AI 已無法充分滿足C端用戶對AI落地的需求。
此前《新立場》的文章中就提到，生成式 AI 和代理式 AI 是人工智能領(lǐng)域中兩個不同的方向，前者主要通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，生成輸出新內(nèi)容（文本、圖像、音頻等），最常見的應(yīng)用就是聊天機器人；后者不僅能聊天，還更側(cè)重于模擬智能行為，與環(huán)境進行交互，并根據(jù)收集的數(shù)據(jù)作出決策并執(zhí)行任務(wù)。
代理式 AI 可以視為生成式 AI 的遞進。顯而易見，由于 OpenAI 的 ChatGPT 爆火，為AI點明了一個發(fā)展方向，所以過去一兩年國內(nèi)對于 AI To C 的探索，大多是圍繞生成式 AI 來的。而在技術(shù)逐漸落地并面向廣大 C 端用戶時，光是會聽會說的生成式 AI 已然不夠，AI 需要幫人干更多的事情。
于是，各大廠商開始逐步關(guān)注代理式 AI 。
這不僅是因為行業(yè)感知到了用戶需求的進化。生成式 AI 的壁壘在于模型的效果和數(shù)據(jù)的質(zhì)量，而代理式 AI 的壁壘則在于生態(tài)的豐富性和聯(lián)通性。經(jīng)歷了剛開始的百模大戰(zhàn)，到現(xiàn)在的相對冷靜期，廠商們逐漸清楚，在具體的AI應(yīng)用落地側(cè)，單純的卷生成式 AI已經(jīng)不夠了，AI怎么真正服務(wù)生活變得更加重要，上一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代在各行各業(yè)積累的生態(tài)，對于 AI 來說，是一片幾乎未曾開發(fā)的沃土。
近期，似乎越來越多的廠商也意識到了，發(fā)展代理式 AI 從一件具體小事切入的重要性。
就以 9 月支小寶的那場發(fā)布會為例，發(fā)布會結(jié)束后，讓 AI 買咖啡在科技圈媒體圈都成為熱議話題。此后的榮耀發(fā)布會，甚至出現(xiàn)了榮耀CEO趙明用 AI下單 2000 杯咖啡的演示。
畢竟買咖啡這樣的行為，可以同時滿足用戶和廠商現(xiàn)階段的核心需求：在用戶看來，一句話一杯咖啡的成本就可以體現(xiàn) AI 的辦事效率是否有所進步；而在廠商看來，用 AI 買咖啡的行為，囊括了代理式 AI 所有的關(guān)鍵流程。
借由讓 AI 買咖啡，一句話讓AI辦事有了更形象且落地的案例，也有了未來更多的想象。
當(dāng)我們想要找一個詞匯形容這類代理式 AI 時，也會自然而然發(fā)現(xiàn)，“辦事 AI ”比 agent 本身更具體，也更有本土特色。
目前辦事AI可以根據(jù)廠商性質(zhì)分為三大類，平臺、硬件、大模型類。以用戶買咖啡這一場景為例，對比三個類型的辦事 AI 具體異同點如下圖。
互聯(lián)網(wǎng)平臺類如支付寶推出的“支小寶”，當(dāng)用戶下達指令，支小寶會調(diào)取出相應(yīng)的服務(wù)，如買咖啡、訂機票、打車等，在App內(nèi)能完成從點單到支付的全流程。從目前測試結(jié)果來看，調(diào)取的服務(wù)和支持的城市仍在逐步開放中。
支小寶的優(yōu)勢是生態(tài)的豐富性。今年 4 月，支付寶開始灰度測試一款全新的智能助理，首頁下拉就能體驗，這就是現(xiàn)在的支小寶前身。直到 9 月，“支小寶”作為一款生活服務(wù)類的獨立 App 正式推出，基于支付寶豐富的服務(wù)生態(tài)，用戶只需要簡單說句話，便可喚起海量的極致服務(wù)。
可以說，作為一款國民級應(yīng)用，支付寶 400 多萬的小程序，以及超 8000 項的數(shù)字生活服務(wù)，無疑是支小寶可以持續(xù)深耕的沃土。而支小寶未來的優(yōu)勢，則在于其可以橫跨不同的硬件平臺，讓盡可能多的人用上AI服務(wù)。
硬件類如榮耀YOYO，當(dāng)用戶使用手機助手語音下達指令后，AI助手會模擬用戶屏幕交互行為，自動點擊屏幕來調(diào)取應(yīng)用，找到應(yīng)用中的商戶并自動下單，最后需要用戶確認(rèn)支付。
不同于支小寶這樣的獨立 app，榮耀YOYO等此類手機的AI助手 ，可以從手機系統(tǒng)層面去調(diào)用手機內(nèi)的其他 app 或服務(wù)，可以視為此前手機語音助手的升級版。當(dāng)然，這類硬件廠商 AI 產(chǎn)品的優(yōu)勢就是占據(jù)用戶入口，以及硬件對于 app 的調(diào)用權(quán)限。
但劣勢在于持續(xù)優(yōu)化迭代的門檻高，廠商可能要為此投入高性能芯片，研發(fā)配套的操作系統(tǒng)等，同時還要考慮用戶更換新手機的情況。因此手機廠商需要不斷地在產(chǎn)品、成本與性能之間尋求平衡，進一步探索AI Agent的應(yīng)用潛力。
比如十月在榮耀 Magic7發(fā)布會之前，榮耀就已提前發(fā)布AI操作系統(tǒng) MagicOS 9.0，并在發(fā)布會上跟升級成智能體的 YOYO 一起亮相。
更不用說蘋果為了給 AI 鋪路，除了發(fā)布適配 AI 的新手機、新系統(tǒng)，近期還推出了搭載全新 M4 芯片的 Mac 系列產(chǎn)品，被外界視為進一步向 AI PC 邁進。
由于付出的成本更大，現(xiàn)在硬件類的辦事 AI，每一步走得更加謹(jǐn)慎。
而對于既不占據(jù)用戶入口，又沒有生活服務(wù)生態(tài)的大模型廠商來說，做辦事 AI 仍具有一定的優(yōu)勢，就是既可以像硬件廠商一般模擬用戶對屏幕的交互行為，但又不受硬件廠商的品牌限制，探索成為一個上下游都開放的平臺。
如智譜科技的 AutoGLM ，用戶下達指令后，應(yīng)用也會模擬用戶屏幕交互行為來調(diào)取其他應(yīng)用，中間需要用戶干預(yù)進行關(guān)鍵操作，最后需要用戶確認(rèn)支付。從定位來看，大模型類廠商的辦事 AI 介于硬件類和平臺類之間。
如果要對各類辦事 AI 的未來做一個預(yù)測，可以從一些已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品來對比。
比如智能家居或車機的語音控制系統(tǒng)，類似生活場景的智能 AI 產(chǎn)品邏輯已經(jīng)很接近我們現(xiàn)在所說的辦事 AI，但仍有局限性。其本質(zhì)上還是在“家”或“車”這個封閉環(huán)境中執(zhí)行任務(wù)的，提供服務(wù)相對有限，對AI下指令也相對更簡單。
但是讓AI“買咖啡”這類事情，顯然發(fā)生在更開放的生活場景中，AI要面對的是更復(fù)雜而多元的真實世界。AI 的一端是用戶個性化的生活，另一端是千行百業(yè)的商家或服務(wù)。
此時硬件廠和平臺廠做辦事 AI ，都會依托自身掌握的其中一端主動權(quán)來發(fā)散。手機、智能穿戴設(shè)備、全屋智能家電、智能汽車等硬件，都是用戶觸達 AI更直接的入口，這是硬件廠的源頭優(yōu)勢。
而像支小寶這樣的AI軟件產(chǎn)品，背靠的支付寶不僅僅是支付平臺，更是國內(nèi)最大的數(shù)字生活服務(wù)平臺，能用AI來調(diào)動更廣大的商家機構(gòu)，為用戶提供更便捷絲滑的辦事服務(wù)。這些復(fù)雜的地面基建工作正是平臺在服務(wù)生態(tài)上的優(yōu)勢，畢竟在過去的移動支付時代，支付寶就是這么做的：下場鋪二維碼、建小程序，目前支付寶已擁有400萬個小程序、連接超8000萬商家。
到了 AI 時代，支小寶正用AI 的邏輯重構(gòu)平臺生態(tài)。此前支付寶推出智能體開發(fā)平臺“百寶箱”，正是讓商家機構(gòu)可以 0 代碼快速創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App。
目前我們打開支小寶就可以看到，許多第三方服務(wù)商家已經(jīng)有了自己的智能體，比如與黃山景區(qū)推出的“黃小松”智能體、與杭州文旅推出的“杭小憶”智能體等?？梢灶A(yù)見未來，其他行業(yè)也會經(jīng)歷從移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到智能體服務(wù)的升級蛻變，而這個過程或許比小程序時代來得更快更猛。
然而，正如移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮需要手機廠商與互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放協(xié)作，進入AI時代，讓AI真正長出手和腳，融入生活，幫你辦事，也需要多方合力推動。
畢竟，無論是硬件商還是軟件商，各自AI產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的能力都還需要加強，目前它們都還難以達到一次性拆解復(fù)雜指令并完整執(zhí)行任務(wù)的效果。
比如當(dāng)硬件在調(diào)用軟件時，在多個關(guān)鍵步驟仍然需要用戶介入，智譜的AutoGLM 就跳不過廣告彈窗 ； 而支小寶這樣的軟件調(diào)用支付寶內(nèi)的服務(wù)時，跟商家的協(xié)同也還需進一步建設(shè)。比如當(dāng)用戶需要訂餐但選擇困難，商家是否能根據(jù)用戶的喜好作出智能推薦。
因此，盡管不同類型廠商的辦事 AI 業(yè)務(wù)有所重合，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到爭奪AI入口的階段，在開放場景下的辦事 AI ，無論是軟件和硬件廠都需要對方的能力，來完成辦事流程的閉環(huán)。
硬件廠商需要互聯(lián)網(wǎng)平臺的生態(tài)資源，才能真正深入數(shù)千萬商家機構(gòu)，深入生活的肌理，擴大服務(wù)的供給。互聯(lián)網(wǎng)平臺的AI產(chǎn)品，也需要與硬件結(jié)合，比如車機、手表、眼鏡等，才能煥新服務(wù)的形式。
此前 ，字節(jié)跳動的豆包就推出了 AI 智能體耳機Ola Friend ，戴上耳機就能查信息、問攻略、學(xué)英語等；Rokid也傳出要跟支小寶合作，佩戴AR眼鏡就能讓AI幫忙點咖啡、打車，實現(xiàn)各種一句話辦事?？梢钥闯觯F(xiàn)在各類廠商都在積極探索軟硬件結(jié)合，為辦事AI的落地尋找最優(yōu)的路徑。
如果我們參考移動互聯(lián)網(wǎng)此前十多年的發(fā)展，也會發(fā)現(xiàn)在各大平臺互聯(lián)互通程度不斷的提升下，今天的生活辦事更加便利。而AI要真的為人辦事，繞不開的也是互聯(lián)互通，這很大程度上決定著下一個階段AI ToC的落地速度。
這條路很長，但我們至少知道方向在哪里。硬件廠商的原生智能體與互聯(lián)網(wǎng)平臺的智能體之間如何組合協(xié)同，應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何進一步塑造上下游生態(tài)模式，都是業(yè)內(nèi)需要思考的問題。
*題圖及文中配圖來源于網(wǎng)絡(luò)。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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