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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
15 萬(wàn)個(gè)驛站、15 億保障金:當(dāng)外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始搶著疼騎手
2025-07-14 15:52:00

大家好,我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。

午后的陽(yáng)光透過(guò)落地窗,在武漢美團(tuán) “騎手之家” 嶄新的臺(tái)球桌上投下斑駁光影。幾名穿著不同平臺(tái)制服的騎手正圍在桌旁,握著球桿專(zhuān)注地計(jì)算角度,清脆的撞擊聲打破了午后的寧?kù)o。不遠(yuǎn)處的理發(fā)區(qū),理發(fā)師正為剛送完午高峰訂單的騎手修剪頭發(fā),碎發(fā)落在深藍(lán)色的工裝肩頭;休息區(qū)的沙發(fā)上,有人靠著抱枕閉目養(yǎng)神,有人插著充電線刷著手機(jī) ——7 月 11 日中午,這座占地 500 平方米的騎手專(zhuān)屬空間迎來(lái)了首批使用者,也迎來(lái)了屬于城市奔跑者的 “喘息時(shí)刻”。

“不是美團(tuán)的騎手能進(jìn)嗎?”“兼職跑單的也能來(lái)歇腳?” 面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)此起彼伏的詢(xún)問(wèn),工作人員笑著遞上冰鎮(zhèn)礦泉水:“全行業(yè)免費(fèi)開(kāi)放,只要是跑單的師傅,隨時(shí)來(lái)!” 從基礎(chǔ)的充電、換電,到進(jìn)階的理發(fā)、按摩,再到技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo),20 多項(xiàng)服務(wù)在這里 “一站式” 鋪開(kāi)。而對(duì)美團(tuán)騎手而言,還有年度體檢、夏季防曬修復(fù)、意外傷害休養(yǎng)等定制化關(guān)懷。

“以前夏天躲樹(shù)蔭,冬天縮樓道,現(xiàn)在終于有個(gè)像樣的‘家’了。” 剛在沙發(fā)上休息片刻的騎手小王擰開(kāi)礦泉水,瓶身的涼意順著指尖蔓延開(kāi),“剛才師傅還給我測(cè)了血壓,說(shuō)我有點(diǎn)疲勞過(guò)度,讓我多歇 10 分鐘再接單 —— 這種被惦記的感覺(jué),真挺暖的。”

從遮風(fēng)擋雨到身心關(guān)懷:騎手之家的多維賦能

武漢 “騎手之家” 的熱鬧場(chǎng)景,并非偶然。在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障政策持續(xù)推進(jìn)的背景下,平臺(tái)企業(yè)的關(guān)懷正從 “單點(diǎn)幫扶” 轉(zhuǎn)向 “系統(tǒng)賦能”,而 “騎手之家” 正是這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵載體。

基礎(chǔ)保障:5 公里內(nèi)的 “應(yīng)急樞紐”

走進(jìn)武漢 “騎手之家” 的服務(wù)臺(tái),墻上的電子屏實(shí)時(shí)顯示著三大功能區(qū)的使用狀態(tài):換電區(qū)有 3 組電池正在充電,救援通道接到 2 起爆胎求助,社保咨詢(xún)窗口排著 3 位騎手 —— 這些細(xì)節(jié)背后,是 “5 公里應(yīng)急圈” 的精準(zhǔn)落地。

“上周有個(gè)師傅在 3 公里外爆了胎,我們的救援車(chē) 15 分鐘就到了,換好備胎還幫他把車(chē)送到維修點(diǎn)。” 站點(diǎn)負(fù)責(zé)人指著墻上的 “應(yīng)急服務(wù)地圖” 介紹,從車(chē)輛維修、電池續(xù)航到突發(fā)疾病處理,這里能響應(yīng)騎手 80% 的即時(shí)需求。更關(guān)鍵的是,針對(duì) 7 月 1 日武漢剛落地的 “騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策”,站點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了 “社保咨詢(xún)服務(wù)站”,由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解讀 “個(gè)人繳 10%、平臺(tái)補(bǔ) 8%” 的補(bǔ)貼細(xì)則,還能直接協(xié)助辦理參保手續(xù)。

這種 “政策落地最后一公里” 的服務(wù),正解決騎手最關(guān)心的 “后顧之憂”。數(shù)據(jù)顯示,武漢試點(diǎn)啟動(dòng) 10 天內(nèi),已有超 2000 名騎手通過(guò) “騎手之家” 完成養(yǎng)老保險(xiǎn)參保咨詢(xún),其中 800 多人當(dāng)場(chǎng)提交了申請(qǐng)。而覆蓋湖北全省的騎手 “工傷險(xiǎn)” 更讓騎手吃下 “定心丸 —— 只要是在跑單中發(fā)生意外,無(wú)論全職還是兼職,都能通過(guò)線上報(bào)案快速理賠,平均結(jié)案時(shí)間從原來(lái)的 7 天縮短至 48 小時(shí)。

能力提升:從 “會(huì)跑單” 到 “跑好單”

在 “騎手之家” 的技能培訓(xùn)室,一場(chǎng) “雨天安全跑單” 課程正火熱進(jìn)行。屏幕上播放著濕滑路面剎車(chē)技巧的動(dòng)畫(huà),講師是有著 5 年跑單經(jīng)驗(yàn)的 “五星騎手” 老李:“過(guò)路口時(shí)別搶 3 秒綠燈,雨衣帽子別壓太低,不然看不見(jiàn)右轉(zhuǎn)的電動(dòng)車(chē)……” 臺(tái)下 30 多名騎手拿著筆記本速記,時(shí)不時(shí)有人舉手提問(wèn) “遇到小區(qū)不讓進(jìn)怎么辦”“超時(shí) 1 分鐘會(huì)扣多少分”。

這種 “老帶新” 的培訓(xùn)模式,正是 “騎手之家” 的特色。除了安全課程,這里還定期開(kāi)設(shè) “跑單效率課”—— 比如如何通過(guò)熱力圖預(yù)判訂單高峰,如何與商家溝通縮短出餐時(shí)間,甚至包括 “如何用禮貌用語(yǔ)減少差評(píng)”。數(shù)據(jù)顯示,參與過(guò)培訓(xùn)的騎手,平均單量提升 12%,差評(píng)率下降 34%。

更值得關(guān)注的是,這里還是 “騎手評(píng)價(jià)商家通道” 的線下延伸點(diǎn)。騎手掃碼就能提交對(duì)商家出餐慢、地址錯(cuò)誤等問(wèn)題的反饋,這些數(shù)據(jù)會(huì)直接同步到平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化部門(mén)。“上個(gè)月有 20 多個(gè)騎手反映某商場(chǎng)電梯總故障,平臺(tái)很快就和物業(yè)溝通加裝了‘騎手專(zhuān)用梯’,現(xiàn)在送單快多了。” 老李說(shuō),這種 “被聽(tīng)見(jiàn)” 的感覺(jué),讓騎手更有參與感。

身心關(guān)懷:從 “歇腳點(diǎn)” 到 “充電站”

“師傅,您這頸椎有點(diǎn)僵硬,得多按按風(fēng)池穴。” 在武漢 “騎手之家” 的健康角,理療師正為騎手小張做肩頸按摩。小張揉了揉眼睛笑說(shuō):“早上 6 點(diǎn)就出門(mén),到現(xiàn)在跑了 32 單,脖子早就僵得像塊石頭。” 旁邊的體檢區(qū),血常規(guī)、血壓、心電圖等 12 項(xiàng)基礎(chǔ)檢查正免費(fèi)開(kāi)展,不少騎手拿著體檢報(bào)告向醫(yī)生咨詢(xún) “長(zhǎng)期騎電動(dòng)車(chē)怎么護(hù)膝蓋”。

這種對(duì) “身體細(xì)節(jié)” 的關(guān)注,是 “騎手之家” 的暖心之處。夏季備有藿香正氣水、冰袖、防曬噴霧,冬季有暖手寶、防滑鞋套;兒童游樂(lè)區(qū)擺著繪本和積木,方便帶孩子跑單的騎手臨時(shí)照看;每月還會(huì)舉辦 “親子開(kāi)放日”,讓騎手帶著家人體驗(yàn)自己的工作環(huán)境 —— 這些設(shè)計(jì)背后,是對(duì)騎手 “多重身份” 的尊重:他們不僅是送餐員,也是父母、是子女、是需要被關(guān)懷的普通人。

正如騎手老王在留言本上寫(xiě)的:“這里不只是能歇腳,更能讓人覺(jué)得‘我不是一個(gè)人在扛’。”

同頻共振:餓了么與京東的騎手關(guān)懷實(shí)踐

在騎手關(guān)懷的賽道上,不止美團(tuán)在行動(dòng)。餓了么的 “藍(lán)騎士驛站”、京東的 “健康關(guān)懷站”,正從不同維度編織著城市的 “溫暖網(wǎng)絡(luò)”,共同推動(dòng)行業(yè)從 “速度優(yōu)先” 向 “人文關(guān)懷” 轉(zhuǎn)型。

餓了么:15 萬(wàn)個(gè) “毛細(xì)血管” 的覆蓋

走進(jìn)上海靜安區(qū)一家便利店,靠窗的角落擺著 “藍(lán)騎士驛站” 的標(biāo)識(shí):一張折疊桌、兩把椅子、一個(gè)飲水機(jī),墻上還掛著應(yīng)急藥箱和手機(jī)充電站。“這是我們最小的驛站,卻能覆蓋周邊 3 個(gè)寫(xiě)字樓的訂單圈。” 餓了么華東區(qū)負(fù)責(zé)人介紹,目前全國(guó)已有 15 萬(wàn)個(gè)這樣的 “微型驛站”,嵌入便利店、藥店、商超等生活場(chǎng)景,讓騎手 “走 500 米就能歇腳”。

而在重點(diǎn)城市,“驛站” 正升級(jí)為 “綜合服務(wù)站”。以上海普陀區(qū)的藍(lán)騎士驛站為例,這里配備專(zhuān)業(yè)設(shè)備為騎手檢測(cè)頭盔,及時(shí)排查安全隱患,為騎手筑牢 “頭頂上的防線”。

保障體系的 “多層次” 更顯溫度。餓了么的 “藍(lán)騎士保障計(jì)劃” 覆蓋了從日常醫(yī)療到重大意外的全場(chǎng)景。更貼心的是 “靈活參保” 模式 —— 兼職騎手可按單繳費(fèi),每單扣除 0.1 元即可享受當(dāng)日意外險(xiǎn),全年累計(jì)最低僅需 36 元。線上的 “騎士社區(qū)” APP 則成了 “心理樹(shù)洞”,24 小時(shí)心理熱線和法律咨詢(xún)服務(wù),已為騎手解決了大量糾紛。

餓了么通過(guò) “平臺(tái) + 物流商 + 站點(diǎn)” 三級(jí)架構(gòu)體系,將 15 萬(wàn)個(gè)騎士驛站與 35 個(gè)黨群服務(wù)示范站點(diǎn)結(jié)合,形成覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種 “嵌入式” 布局讓騎手在奔波間隙,能快速找到歇腳之處,喝上一口熱水、給手機(jī)充上電,在細(xì)微之處感受關(guān)懷。

從便利店的簡(jiǎn)易驛站到功能完善的綜合服務(wù)站,從基礎(chǔ)的休憩補(bǔ)給到多元的保障支持,餓了么的藍(lán)騎士驛站網(wǎng)絡(luò)正不斷延伸服務(wù)觸角,用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)騎手群體的需求,讓每一位穿梭在城市街巷的藍(lán)騎士,都能感受到來(lái)自行業(yè)的溫暖與支持。

京東:供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)下的 “精準(zhǔn)關(guān)懷”

京東的對(duì)和快遞員和騎手關(guān)懷,帶著鮮明的 “供應(yīng)鏈基因”。在廣州京東亞洲一號(hào)倉(cāng)周邊的配送站點(diǎn),“健康關(guān)懷站” 的藥箱永遠(yuǎn)備著三類(lèi)物資:夏季的藿香正氣水、秋季的潤(rùn)喉糖、冬季的凍瘡膏,甚至還有應(yīng)對(duì)花粉過(guò)敏的氯雷他定 —— 這些物資由京東大藥房直供,保質(zhì)期和藥效都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選。

極端天氣下,這種 “精準(zhǔn)觸達(dá)” 更顯力量。去年臺(tái)風(fēng) “杜蘇芮” 登陸時(shí),京東的智能調(diào)度系統(tǒng)提前 3 小時(shí)鎖定暴雨區(qū)域,為 2000 多名快遞員自動(dòng)推送 “暫停接單” 提醒,同時(shí)通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)加急調(diào)配了 5000 套雨衣雨靴,由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前送到快遞員手上。“當(dāng)時(shí)雨最大的時(shí)候,我們站里的師傅還在給電動(dòng)車(chē)貼防滑貼,就怕有人滑倒。” 廣州騎手陳師傅回憶,“平臺(tái)不僅不讓我們冒險(xiǎn),還按正常單量給我們算收入,這才是真的把快遞員當(dāng)人看。”

在保障的 “長(zhǎng)效性” 上,京東的做法同樣值得關(guān)注。其自有物流體系的騎手 100% 繳納五險(xiǎn)一金,這在行業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn);針對(duì)困難快遞員的 “救助基金” 已運(yùn)行 8 年,累計(jì)發(fā)放 1.2 億元,幫助過(guò) 3000 多個(gè)家庭渡過(guò)難關(guān) —— 有騎手孩子患白血病,基金一次性補(bǔ)助 10 萬(wàn)元;有快遞員老家遭災(zāi),3 天內(nèi)就收到了生活物資援助。而智能調(diào)度系統(tǒng)的迭代更從源頭減輕負(fù)擔(dān):通過(guò)算法優(yōu)化路線,騎手日均騎行距離減少 8 公里,空駛率下降 15%,相當(dāng)于每天多了 1 小時(shí)休息時(shí)間。

京東的騎手關(guān)懷實(shí)踐已形成可復(fù)制的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如,其 “五險(xiǎn)一金 + 商業(yè)保險(xiǎn)” 的雙層保障體系被餓了么、美團(tuán)部分借鑒;智能調(diào)度系統(tǒng)的 “彈性派單” 模式(如根據(jù)騎手健康數(shù)據(jù)調(diào)整工作量)也成為行業(yè)趨勢(shì)。2025 年 5 月,京東與北京市郵政公司合作,將 “郵愛(ài)驛站” 擴(kuò)展為騎手專(zhuān)屬休息點(diǎn),提供飲水、充電等服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化了線下關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)。此外,京東還率先發(fā)布對(duì)于所有騎手,如有對(duì)象,京東可以?xún)?yōu)先為騎手的對(duì)象安排工作等。這些舉措共同證明,京東的騎手關(guān)懷并非孤立事件,而是其供應(yīng)鏈能力與企業(yè)價(jià)值觀的自然延伸。

平臺(tái)競(jìng)合:殊途同歸的關(guān)懷邏輯

當(dāng)我們將美團(tuán)、餓了么、京東的實(shí)踐放在一起觀察,會(huì)發(fā)現(xiàn)一條清晰的演進(jìn)軌跡:在競(jìng)爭(zhēng)中走向共識(shí),在差異中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),最終共同推動(dòng)騎手關(guān)懷從 “企業(yè)責(zé)任” 升級(jí)為 “行業(yè)生態(tài)”。

從 “基礎(chǔ)保障” 到 “全生命周期關(guān)懷”

如果說(shuō) 5 年前,平臺(tái)關(guān)懷還停留在 “高溫送水、寒冬送暖” 的初級(jí)階段,那么現(xiàn)在已形成覆蓋 “入職 - 在職 - 離職” 全周期的體系。

入職時(shí),美團(tuán)的 “新騎訓(xùn)練營(yíng)” 會(huì)教安全規(guī)則,餓了么的 “新手禮包” 包含頭盔、保溫箱,京東的 “師徒制” 則讓老騎手帶新騎手熟悉路線;在職期間,體檢、培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)成為標(biāo)配,甚至延伸到家庭 —— 美團(tuán)的 “袋鼠寶貝計(jì)劃” 為騎手子女提供大病救助,餓了么的 “藍(lán)騎士子女夏令營(yíng)” 已接待過(guò) 3000 多個(gè)孩子;即便是離職,京東的 “再就業(yè)培訓(xùn)” 會(huì)教倉(cāng)儲(chǔ)管理技能,美團(tuán)的 “騎手職業(yè)發(fā)展中心” 則對(duì)接了物流管理、電商運(yùn)營(yíng)等崗位。這種 “全周期覆蓋”,讓騎手感受到的不僅是 “被照顧”,更是 “被尊重”。

線上線下協(xié)同:一張 “無(wú)縫關(guān)懷網(wǎng)”

線下空間是 “落腳點(diǎn)”,線上網(wǎng)絡(luò)是 “延伸線”,兩者的協(xié)同讓關(guān)懷更有穿透力。

美團(tuán) “騎手之家” 的線下服務(wù),與線上的 “騎手 App” 形成聯(lián)動(dòng):騎手掃碼簽到就能記錄服務(wù)次數(shù),累計(jì)積分可兌換體檢升級(jí)套餐;餓了么的 30 萬(wàn)個(gè)線下驛站,通過(guò) “藍(lán)騎士社區(qū)” APP 實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約 —— 提前預(yù)約理發(fā),到店就能直接體驗(yàn);京東的智能調(diào)度系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)騎手的健康數(shù)據(jù)調(diào)整派單:如果體檢顯示 “睡眠不足 6 小時(shí)”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減少午高峰訂單量。這種 “線上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 線下服務(wù)落地” 的模式,讓關(guān)懷從 “被動(dòng)等待” 變成 “主動(dòng)匹配”。

騎手參與:從 “被關(guān)懷者” 到 “共建者”

武漢美團(tuán) “騎手之家” 的選址,藏著一個(gè)細(xì)節(jié):最初選在市中心,但騎手調(diào)研時(shí)反映 “離訂單密集區(qū)太遠(yuǎn)”,最終改到了 3 個(gè)商圈的交匯處;餓了么的 “頭盔檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)”,是根據(jù) 1000 名騎手的實(shí)際使用反饋調(diào)整的 ——“要能戴眼鏡,要輕便,還要透氣”;京東的 “救助基金” 申請(qǐng)流程,由騎手代表參與簡(jiǎn)化,從原來(lái)的 7 天審批縮短至 3 天。

這種 “騎手參與式設(shè)計(jì)”,讓關(guān)懷不再是企業(yè)的 “單方面給予”,而是 “雙向奔赴”。正如一位騎手在座談會(huì)上說(shuō)的:“我們需要的不是‘施舍式’的關(guān)懷,而是被當(dāng)成‘自己人’—— 平臺(tái)聽(tīng)我們的意見(jiàn),我們才會(huì)真的把平臺(tái)當(dāng)‘家’。”

從 “政策推動(dòng)” 到 “生態(tài)養(yǎng)成”:關(guān)懷升級(jí)的深層意義

武漢 “騎手之家” 的燈光,映照著一個(gè)更宏大的背景:近年來(lái),從中央到地方,新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障政策密集出臺(tái)。2023 年《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確要求 “企業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任”,2024 年多地將騎手納入職業(yè)傷害保障試點(diǎn)…… 政策的 “指揮棒” 下,平臺(tái)企業(yè)的投入正從 “合規(guī)性動(dòng)作” 轉(zhuǎn)向 “戰(zhàn)略性布局”。

美團(tuán)職業(yè)傷害保障試點(diǎn)已覆蓋 17 省市,累計(jì)繳納保費(fèi) 15 億元,為超 300 萬(wàn)騎手提供了意外保障;餓了么的 “藍(lán)騎士保障計(jì)劃” 年投入超 5 億元,惠及 200 萬(wàn)騎手;京東的 “健康關(guān)懷站” 已在全國(guó)建成 800 個(gè),藥箱補(bǔ)給頻次達(dá)每周 2 次…… 這些數(shù)字背后,是對(duì) “行業(yè)根基” 的清醒認(rèn)知:騎手是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的 “毛細(xì)血管”,只有讓他們跑得安心、跑得體面,行業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

更深遠(yuǎn)的意義在于,這種關(guān)懷正在重塑社會(huì)對(duì) “騎手職業(yè)” 的認(rèn)知。當(dāng)騎手能在 “騎手之家” 享受體檢、培訓(xùn),當(dāng)他們的子女能參加夏令營(yíng),當(dāng)他們的聲音能影響平臺(tái)規(guī)則 —— 這些細(xì)節(jié)都在證明:騎手不是 “算法里的數(shù)字”,而是有尊嚴(yán)、有價(jià)值的勞動(dòng)者。

傍晚 6 點(diǎn),武漢 “騎手之家” 的燈光漸次亮起。剛理完發(fā)的騎手小李對(duì)著鏡子理了理衣領(lǐng),拿起手機(jī)接了新訂單。手機(jī)屏幕上,“騎手之家” 的位置被標(biāo)成了一個(gè)橙色的小房子 —— 那是他接下來(lái)跑完晚高峰,還會(huì)回來(lái)歇腳的地方。

這座城市里,還有無(wú)數(shù)個(gè)這樣的 “小房子” 在亮著燈。它們或許大小不同、服務(wù)有別,但都在訴說(shuō)同一個(gè)道理:當(dāng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與勞動(dòng)者的尊嚴(yán)同頻共振,那些穿梭在街頭巷尾的身影,才能真正成為城市里最溫暖的風(fēng)景。而這,或許就是 “科技向善” 最生動(dòng)的注腳。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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