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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家好，我是專注即時零售領(lǐng)域的劉老實。
近期，劉老實像往常一樣在閑暇時打開手機里常用的幾個 APP，以往對開屏廣告總是不屑一顧的我，卻被白鹿代言的大眾點評 “品質(zhì)外賣” 上線廣告吸引。
7 月 5 日，一場備受矚目的正面對壘在淘寶閃購與美團之間拉開帷幕。在首輪交鋒中，淘寶閃購單量實現(xiàn)對美團的反超。這一結(jié)果打破了外賣行業(yè)原有競爭節(jié)奏，也讓美團意識到自身在外賣業(yè)務(wù)上的護城河并非堅不可摧，急需調(diào)整戰(zhàn)略、開辟新戰(zhàn)場，以應(yīng)對愈發(fā)復(fù)雜的競爭環(huán)境。
而聚焦本地生活 “吃喝玩樂” 場景、以 “真實消費方式分享” 為核心價值的大眾點評，自誕生起就深耕本地生活服務(wù)領(lǐng)域，以用戶真實點評為核心競爭力，構(gòu)建起商家與消費者之間的信任橋梁。
無論是餐廳的口味、環(huán)境、服務(wù)，還是休閑娛樂場所的體驗，大眾點評上的海量評價，都是無數(shù)人決策時的重要參考。經(jīng)年累月，它積累了龐大的商家資源、用戶基數(shù)，以及對本地生活服務(wù)市場深刻的理解與洞察 —— 這為其拓展業(yè)務(wù)邊界、涉足外賣領(lǐng)域奠定了堅實的生態(tài)基礎(chǔ)。
今年的這場外賣大戰(zhàn)更充分說明，外賣行業(yè)發(fā)展至今，其市場并非鐵板一塊：一方面，消費者對于外賣的需求，早已從單純的 “便捷吃飽”，向“吃得好、吃得健康、吃得有品質(zhì)”升級；另一方面，商家也渴望突破單純的價格競爭，借助更優(yōu)質(zhì)的平臺與服務(wù)，觸達對品質(zhì)有要求的客群，提升品牌溢價與用戶忠誠度。
大眾點評正是敏銳捕捉到這一市場空隙，憑借多年積累的品質(zhì)商家資源與 “品質(zhì)推薦” 的用戶心智，以 “品質(zhì)外賣” 為切入口，試圖在激烈的外賣賽道中開辟新的增長曲線。
實際上，大眾點評其實早早就涉足外賣領(lǐng)域了。早在 2013 年 12 月，大眾點評便正式上線外賣業(yè)務(wù)，彼時其目標相當明確，即給國內(nèi)用戶打造最優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)體驗，涵蓋廣泛的商家類型，從快餐單店、快餐連鎖，到中端乃至高端正餐餐廳都有涉及，同時確保商家與外送服務(wù)的品質(zhì)上乘，使用戶操作便捷。
在早期探索階段，2014 年 1 月初大眾點評外賣在首頁亮相，率先在上海地區(qū)開通外賣業(yè)務(wù)，覆蓋了近 3000 家熱門餐廳，支持在線和電話下單，部分電話下單餐廳還可查看菜單。同年 5 月，大眾點評更是投資 8000 萬美元戰(zhàn)略入股當時國內(nèi)最大的餐飲 O2O 平臺 “餓了么”。入股之后，雙方在餐飲外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)、外賣服務(wù)及平臺流量上進行深度對接與整合，大眾點評外賣覆蓋城市迅速擴展至近 30 個，覆蓋商戶數(shù)增加至將近 2 萬家，借助 “餓了么” 的商戶資源，大眾點評實現(xiàn)了外賣業(yè)務(wù)的快速拓展。
此后，大眾點評與必勝客歡樂餐廳達成外賣合作，北京、上海兩地的大眾點評用戶率先能在 APP 及 PC 端訂購必勝客外賣，覆蓋當?shù)?100 多家門店。到了疫情期間，大眾點評必吃榜為助力商家拓展新客源、提升數(shù)字化運營能力，推出包括入駐指導(dǎo)、極速審核、14 天流量加權(quán)等在內(nèi)的六大舉措，助力必吃榜商家開通外賣業(yè)務(wù)。
而到了今年6月初，大眾點評悄然開放 “品質(zhì)外賣” 新入口，涵蓋美食、甜點飲品、超市便利、果蔬生鮮、浪漫鮮花、品質(zhì)百貨六大品類，主要面向廣州、深圳、天津、重慶等城市開放 。
由此可見，大眾點評在外賣業(yè)務(wù)上不斷探索、持續(xù)布局，從最初的業(yè)務(wù)上線、拓展覆蓋范圍，到如今打造品質(zhì)外賣專區(qū)，致力于滿足不同階段、不同層次用戶的外賣需求。
大眾點評品質(zhì)外賣的核心競爭力，在于通過 “真品質(zhì)、真堂食、真評價” 的 “三真” 原則 ，解決外賣消費中的核心痛點，最終打造 “放心點、安心吃” 的高品質(zhì)外賣生態(tài)。
“真品質(zhì)” 的核心是對入駐商家的嚴格篩選。那些必吃榜、黑珍珠等優(yōu)質(zhì)餐廳，以往只能在線下堂食體驗，如今借助品質(zhì)外賣業(yè)務(wù)，能將精致美食送到用戶家中 —— 這意味著，用戶無需出門，就能享受到平日里需要專程前往餐廳才能品嘗到的大餐。
對于商家而言，這一模式拓展了服務(wù)場景，將堂食的品質(zhì)體驗延伸至外賣，既能吸引更多追求品質(zhì)的消費者，也為自身品牌在外賣市場樹立高端、優(yōu)質(zhì)的形象。
這些嚴選商家，成為大眾點評品質(zhì)外賣 “真品質(zhì)” 的有力支撐，與普通外賣平臺上良莠不齊的商家形成鮮明區(qū)隔。
“真堂食” 是大眾點評品質(zhì)外賣的另一大特色。平臺上的外賣商家都有線下實體店，且強調(diào) “明廚亮灶”，讓消費者吃得更放心。
在當下外賣市場，部分商家為降低成本，采用 “幽靈餐廳” 模式（無實際堂食門店，僅做外賣），其食材來源、衛(wèi)生狀況難以保障。而大眾點評依托自身深耕本地生活服務(wù)的資源優(yōu)勢，確保外賣商家有真實堂食基礎(chǔ) —— 消費者可通過平臺清晰了解商家線下環(huán)境、衛(wèi)生情況等信息，將對堂食的信任自然轉(zhuǎn)嫁到外賣服務(wù)上。
這種 “真堂食” 模式，構(gòu)建起區(qū)別于純外賣平臺的信任壁壘，精準滿足了消費者對健康、可靠外賣的需求。
大眾點評的 “真評價” 體系，在外賣業(yè)務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮核心作用。平臺對商家評價有明確門檻：要么點評評分≥4 分，要么點評評分≥3.5 分且外賣評分大于 4.5 分，確保入選的都是經(jīng)過用戶真實評價篩選的優(yōu)質(zhì)門店。
對于旅行者或?qū)Ρ镜靥厣朗巢皇煜さ挠脩魜碚f，這種基于本地人真實推薦的外賣商家，能幫助他們快速找到地道美味，無需在海量外賣中盲目摸索。準推薦上優(yōu)勢盡顯，與其他平臺單純依靠算法推薦、缺乏深度評價支撐的模式形成差異，更貼合消費者對品質(zhì)與個性化的需求。
為快速推廣品質(zhì)外賣業(yè)務(wù)，大眾點評推出了一系列力度可觀的紅包福利，活動時間從即日起至 9 月 7 日，具體包括：18 元無門檻品質(zhì)外賣紅包：直接降低用戶嘗試成本，即便小額下單也能享受優(yōu)惠；滿 25-15、滿 38-22等大額品質(zhì)外賣紅包：覆蓋中低消費區(qū)間，滿足日常用餐需求；滿 58-25 天降紅包：針對更高消費需求，吸引用戶嘗試更高品質(zhì)的外賣選擇。
這一策略的價值體現(xiàn)在雙向?qū)用妫簩τ脩舳裕瑢崒嵲谠诘膬?yōu)惠能以更低價格體驗高品質(zhì)外賣，降低從習(xí)慣平臺轉(zhuǎn)向大眾點評的 “遷移成本”；對商家而言，紅包刺激下的訂單量提升，既能分攤外賣運營成本，也能借助平臺推廣獲得更多曝光，實現(xiàn)新客引流與老客留存。
這種補貼并非簡單復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)平臺的常規(guī)操作，而是結(jié)合大眾點評 “品質(zhì)外賣” 的定位，精準觸達 “價格敏感但又追求品質(zhì)” 的用戶群體，為業(yè)務(wù)初期快速積累用戶與口碑提供了有力支撐。
不少人仍會默認美團與大眾點評是 “外賣賽道的競爭對手”，但事實上，這兩大平臺早已是一家，形成了 “內(nèi)部協(xié)同而非外部對抗” 的業(yè)務(wù)布局。作為集團本地生活服務(wù)生態(tài)的兩大核心支柱，二者的分工清晰且互補：
美團外賣的定位始終是 “全場景覆蓋”—— 從低端平價餐品到中端日常消費，從餐飲外賣到商超、醫(yī)藥配送，不斷拓展渠道、延伸服務(wù)邊界，力求成為覆蓋全民需求的 “生活入口”。近年為鞏固市場份額，還打造 獨立的“美團閃購”品牌，聯(lián)動線下商超、便利店、閃電倉等搭建 “30分鐘達” 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，試圖通過 “多品類延伸” 實現(xiàn) “一站式即時消費”。
但這種 “全而雜” 的布局，也讓美團外賣在 “品質(zhì)細分領(lǐng)域” 逐漸顯露短板：由于商家覆蓋從低端到高端跨度極大，平臺難以針對 “中高端品質(zhì)需求” 建立專項篩選標準與服務(wù)體系 —— 比如無法保證高端餐廳外賣的餐品還原度，也難以對商家的食材溯源、衛(wèi)生標準進行精細化管控。對追求 “飲食安全、口味保障” 的中高端用戶而言，在美團外賣上篩選品質(zhì)商家往往需要 “靠運氣、翻評價”，平臺無法提供 “確定性的品質(zhì)保障”。
而大眾點評則避開 “全品類混戰(zhàn)”，依托自身多年積累的 “口碑推薦” 基因，以 “品質(zhì)外賣” 為突破口，精準切入中高端細分賽道。它的差異化路徑并非 “與美團外賣搶市場”，而是 “承接集團未覆蓋的品質(zhì)需求”—— 憑借 “找好店、看真實評價” 的用戶心智，僅邀請有良好堂食口碑、食材達標、衛(wèi)生評級高的中高端商家入駐，再通過 “三真” 原則保障品質(zhì)確定性，最終補位集團在品質(zhì)外賣領(lǐng)域的空白。
二者共享集團的本地生活資源（如商家?guī)?、配送網(wǎng)絡(luò)），卻針對不同用戶需求形成差異化定位：美團守住大眾消費基本盤，點評搶占品質(zhì)消費藍海，最終形成 “全場景 + 細分領(lǐng)域” 的互補生態(tài)，避免內(nèi)部競爭的同時，共同完善集團的 “全用戶層級” 服務(wù)。
對用戶：從 “碰運氣選店” 升級為 “確定性品質(zhì)選擇”。以往中高端用戶想點品質(zhì)外賣，要么需記住高端餐廳的私域渠道，要么在綜合平臺反復(fù)翻評價、對比商家，耗時且難保證體驗；而大眾點評直接提供 “精準篩選后的優(yōu)質(zhì)商家池”，用戶無需甄別即可快速找到符合 “食材安全、口味還原、服務(wù)優(yōu)質(zhì)” 標準的外賣，既提升點餐效率，也滿足了消費升級下對 “生活品質(zhì)” 的追求。
對商家：借雙平臺資源打通 “堂食 + 外賣” 增長鏈路。以往中高端商家的外賣業(yè)務(wù)多是 “堂食附屬品”，因綜合平臺流量分散、低價競爭激烈，難觸達目標用戶；而大眾點評的品質(zhì)外賣為其提供 “精準流量入口”，平臺用戶群體與中高端商家的目標客群高度匹配，既能觸達 “因時間、距離無法到店的潛在用戶”，也能依托口碑體系強化 “品質(zhì)品牌” 形象，實現(xiàn) “堂食引流外賣、外賣反哺堂食” 的雙向增長。
對行業(yè)：推動外賣從 “價格戰(zhàn)” 轉(zhuǎn)向 “價值戰(zhàn)”。在大眾點評入局前，外賣行業(yè)的競爭多集中在 “低價補貼、規(guī)模擴張”，品質(zhì)賽道長期被忽視；而大眾點評以 “品質(zhì)外賣” 為切入點，不僅為行業(yè)樹立了 “中高端外賣” 的服務(wù)標準（如商家篩選、餐品保障、配送要求），更倒逼其他平臺重視品質(zhì)賽道（如部分綜合平臺開始推出 “高端餐飲專區(qū)”），最終推動行業(yè)從 “同質(zhì)化價格內(nèi)卷” 轉(zhuǎn)向 “差異化價值競爭”，形成 “大眾消費靠規(guī)模、中高端消費靠品質(zhì)” 的分層格局。
從長遠來看，大眾點評的品質(zhì)外賣仍有兩大核心拓展方向，且始終圍繞 “集團生態(tài)協(xié)同” 展開：
商家與品類的 “深化覆蓋”：當前品質(zhì)外賣的商家多集中在一線及新一線城市的熱門菜系，未來可依托集團商家資源，吸引更多二三線城市的優(yōu)質(zhì)本地商家、地方老字號、小眾精品餐廳入駐；同時拓展 “品質(zhì)快餐”“健康輕食” 等細分品類，讓 “品質(zhì)外賣” 不再局限于高端餐飲，覆蓋更多中高端用戶的日常消費場景。
與集團業(yè)務(wù)的 “生態(tài)融合”：大眾點評本身具備 “吃喝玩樂” 的本地生活推薦屬性，未來可將品質(zhì)外賣與集團內(nèi)的旅游、休閑娛樂業(yè)務(wù)聯(lián)動 —— 比如為來本地旅游的用戶推薦 “必吃品質(zhì)外賣”，為看電影、逛商場的用戶提供 “周邊品質(zhì)餐飲配送”，打造 “娛樂 + 餐飲”“旅游 + 餐飲” 的一站式品質(zhì)服務(wù)鏈，讓用戶在平臺上不僅能 “找好店、看點評”，還能 “享品質(zhì)外賣、獲全場景服務(wù)”，進一步強化 “本地生活品質(zhì)入口” 定位。
當然，隨著品質(zhì)外賣賽道競爭逐漸激烈，大眾點評也需持續(xù)守住核心優(yōu)勢：一方面要維護 “真實口碑” 的基因，避免因商家擴張而降低篩選標準；另一方面要依托集團的技術(shù)能力，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)（如智能調(diào)度保障餐品溫度、實時反饋餐品狀態(tài)），讓 “品質(zhì)” 從 “選商” 延伸到 “配送” 的全鏈路。只有這樣，才能在品質(zhì)外賣賽道站穩(wěn)腳跟，與美團外賣形成更穩(wěn)固的 “互補生態(tài)”。
大眾點評上線品質(zhì)外賣業(yè)務(wù)，看似是一次常規(guī)的業(yè)務(wù)拓展，實則是對當下外賣市場消費升級趨勢的精準回應(yīng)，更是美團應(yīng)對與淘寶閃購首輪交鋒后，開啟第二階段備戰(zhàn)的重要落子。
下一階段的競爭，絕不僅僅是價格與速度的比拼，品質(zhì)與體驗將成為新的核心戰(zhàn)場。大眾點評能否憑借品質(zhì)外賣業(yè)務(wù)，在這片戰(zhàn)場中突圍成功、重塑行業(yè)格局，值得我們持續(xù)關(guān)注與期待；而對消費者而言，能在這場品質(zhì)升級的浪潮中，享受到更美味、更安心的外賣服務(wù)，無疑是最大的幸事。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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