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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
對(duì)話唐久便利店:本土品牌如何「趕超」711 們?
2021-10-29 14:24:51



作者 | 楊佩汶
編輯 | 仵靜文
設(shè)計(jì) | 王浩南

全國(guó)便利店哪個(gè)城市最牛?
 
你的第一反應(yīng)可能是北上廣深等一線城市,但其實(shí)還有一座城市,民間稱其為:本土便利店品牌的鼻祖之一,那就是太原。
 
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)過(guò)去 3 年發(fā)布的《中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示:

太原連續(xù) 3 年榮膺中國(guó)便利店城市發(fā)展三甲,成為唯一一個(gè)進(jìn)入Top5的北方城市。


前段時(shí)間“山西便利店有多?!保菦_上了熱搜。
 
 
而本土便利店品牌當(dāng)中,「唐久便利店」算是太原便利店行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)。近來(lái),唐久便利聯(lián)合支付寶打造的全國(guó)首家數(shù)字便民 1 號(hào)店,在山西太原開(kāi)業(yè)。
 

太原的便利店到底長(zhǎng)什么樣?

數(shù)字化便利店是如何做好運(yùn)營(yíng)的?

唐久便利店為何這么IN?


 
帶著這些問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)社去到太原,實(shí)地走訪了唐久便利店,看看這個(gè)“傳說(shuō)中”的便利店到底有多“IN”?
 

01、走訪山西「最I(lǐng)N」便利店:支付寶x唐久 

在太原,運(yùn)營(yíng)社去到了唐久最老的一家門店,據(jù)了解,這家門店已經(jīng)開(kāi)了有 20 余年,現(xiàn)在變成了全國(guó)首家支付寶x唐久的數(shù)字化便民店。
 
這家門店雖然面積不足 80 平米,但仔細(xì)觀察一圈后發(fā)現(xiàn),店面雖小、店齡雖老,但商品新潮多樣、服務(wù)方式很超前。
 
 


1)商品特色多樣,功能分區(qū)鮮明 

唐久便利店里的商品種類非常多,有著明顯的功能分區(qū):收銀區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和商品區(qū)。
 
 
商品區(qū)陳列的商品,可以用一個(gè)公式來(lái)總結(jié):
 
品類 = 常溫商品 + 冷鏈鮮食 + 熟食 + 山西特色商品 + X
 
常溫商品、冷鏈鮮食、可能大眾比較熟知,常見(jiàn)的比如面包、零食、牛奶,還有可以加熱的飯團(tuán)、盒飯等。這些商品都出自唐久自己的冷鏈鮮食工廠和西點(diǎn)工廠,布局在進(jìn)門口顯眼處,是用戶最常買的品類。
 

在貨架商品陳列上,唐久的擺放也非常整齊(強(qiáng)迫癥極度舒適)。
 
 
熟食區(qū)會(huì)安排在收銀臺(tái)區(qū)旁邊,唐久會(huì)在早上 6 點(diǎn)半開(kāi)始供應(yīng)早餐,有自家的咖啡品牌、面點(diǎn),還有關(guān)東煮、熱烤腸等熱食,中午還會(huì)提供熱的午餐。
 
且價(jià)格十分便宜,烤腸只需要 4 元,早餐咖啡套餐也只需要 6.6 元就能買到。
 
另外,唐久便利店還有比較特色的商品,例如山西特產(chǎn)——汾酒。如果你想要在山西買特產(chǎn),市民會(huì)告訴你,去便利店就是最佳的選擇。

 
而公式當(dāng)中的 X 則是根據(jù)不同地區(qū),商品種類會(huì)有所變化。比如在社區(qū)店、或者一些夫妻店里,就會(huì)添加米面糧油或者廚房佐料這類商品,方便社區(qū)周圍的用戶,活像一個(gè)小超市。
 
在走訪中,運(yùn)營(yíng)社還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象,無(wú)論是白天到店和晚上到店,唐久的冷柜擺放都是滿陳列的狀態(tài),即便 10 點(diǎn)之后,陳列架上飯團(tuán)、盒飯類商品都非常齊全。這種情況,即使是在便利店非常普遍的上海,都是不常見(jiàn)的。
 
問(wèn)及原因,門店負(fù)責(zé)人告訴運(yùn)營(yíng)社,唐久 95% 的門店都是 24小時(shí)營(yíng)業(yè),在核心商圈,唐久會(huì)要求滿陳列的狀態(tài),是為了給用戶一個(gè)心智、信號(hào):無(wú)論再晚,都可以在唐久買到你想要的食物。

2)便利店的“服務(wù)+”模式

 
唐久便利店給人最直觀地感受,就是“意料之外地方便”。便利店里除了為用戶提供多樣、個(gè)性化的商品以外,還采取了“服務(wù)+”的模式。
 
用戶不僅能充電、免費(fèi)的餐食加熱、快遞存放以及用餐空間外,還可以在此買**、代繳水電話費(fèi)等生活類服務(wù)。
 
進(jìn)入數(shù)字化便民店階段,支付寶還和唐久共同打造了一個(gè)專屬的便民服務(wù)區(qū),用戶可以通過(guò)唐久支付寶的小程序,享受送洗衣物、送洗衣物、打印照片等服務(wù)。這些服務(wù)是由 e袋洗、白鯨魚(yú)等支付寶平臺(tái)的三方商家提供。
  
唐久便利高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理@張力 經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)演示了如何通過(guò)支付寶小程序送洗衣物。只需要手機(jī)掃描屏幕上的支付寶小程序,在手機(jī)上點(diǎn)擊送洗衣物,柜門就能自動(dòng)打開(kāi)。用戶再將衣物放進(jìn)去,關(guān)上門后,整個(gè)過(guò)程就結(jié)束完成了。
 
完成之后,支付寶小程序還會(huì)返送 5元的唐久便利店的優(yōu)惠券,方便用戶使用。
 
而這種“服務(wù)+”的模式,也出現(xiàn)在唐久的其他店。例如,在另一家唐久的旗艦店里,店里還設(shè)置有廁所,裝有智能馬桶,供用戶免費(fèi)使用。

02、便利店要如何做運(yùn)營(yíng)?


數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代,零售行業(yè)都在做變革,唐久也不例外。
 
2013 年唐久開(kāi)始融合線上線下,建設(shè)全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)消費(fèi)券等動(dòng)作,僅一年時(shí)間,唐久便利店線上客流實(shí)現(xiàn) 10 倍增長(zhǎng)。
 
今年 4 月,唐久正式上線支付寶小程序,做自己的私域會(huì)員。在支付寶活動(dòng)中,唐久一天發(fā)券超 30 萬(wàn)張,覆蓋 1/10 的太原城區(qū)人口,小程序訪問(wèn)量暴漲近 12 倍,不到半年,支付寶會(huì)員突破 150萬(wàn)。
 
150 萬(wàn)相比其他品牌會(huì)員來(lái)說(shuō),并非是一個(gè)巨大的數(shù)值。但是太原總共也就 500 萬(wàn)人,唐久便利店的會(huì)員就有 150 萬(wàn),占了三分之一。相當(dāng)于每 3 個(gè)人當(dāng)中,就有 1 個(gè)是唐久的會(huì)員,人群覆蓋率極其高。
 
唐久是怎么做到保證高客流增長(zhǎng)的呢?這背后要?dú)w于在拉新、留存、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力。

1)拉新

 
拉新策略上,唐久主要采取了特惠商品掃碼 + 搜索引導(dǎo) + 線上派發(fā)優(yōu)惠券這三種方式。
 
首先,在支付寶專區(qū)擺放特惠商品,引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注,領(lǐng)取優(yōu)惠券。
 
唐久便利店的進(jìn)門處就是支付寶專區(qū),這是線下門店的引流專區(qū)。
 
在這個(gè)黃金流量位置,用戶可以看到特惠商品比如,1元礦泉水、2元巧克力優(yōu)惠券,在商品價(jià)簽前放上二維碼,方便用戶掃碼關(guān)注支付寶小程序,以此來(lái)完成拉新動(dòng)作。
 
 
其次,在便利服務(wù)區(qū)顯眼處,貼上“上支付寶搜唐久微會(huì)員”的標(biāo)識(shí),引導(dǎo)用戶在使用相關(guān)服務(wù)時(shí)「主動(dòng)搜索」。
 
 
最后,唐久還會(huì)線上派發(fā)優(yōu)惠券,引導(dǎo)用戶到店核銷。
 
通過(guò)上述這些動(dòng)作,讓唐久形成了線上關(guān)注領(lǐng)券-線下核銷;線下到店-掃碼關(guān)注會(huì)員的閉環(huán),完成了拉新。
 

2)留存

 
由于太原的便利店在用戶當(dāng)中覆蓋率極高,對(duì)于唐久來(lái)說(shuō),一味求用戶增長(zhǎng)是不現(xiàn)實(shí)的,因?yàn)榭側(cè)藬?shù)就這么多。所以針對(duì)已有用戶做留存,就變得極為關(guān)鍵。
 
在留存策略上,唐久做了以下幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作:
 
第一,支付寶“唐久微會(huì)員”小程序引導(dǎo)用戶收藏,提高用戶復(fù)訪。
 
用戶在首次關(guān)注微會(huì)員的時(shí)候,頁(yè)面會(huì)自動(dòng)彈出“收藏”文案,引導(dǎo)用戶關(guān)注。
 
 
第二,支付/服務(wù)結(jié)束后,派發(fā)優(yōu)惠券,鼓勵(lì)用戶再次回訪。
 
唐久在收銀區(qū)配備了 IoT 智能設(shè)備,支持掃碼、刷臉、POS等多種結(jié)算方式。
 
這樣做,一是可以在用戶在支付完成后,發(fā)放優(yōu)惠券到用戶支付寶賬號(hào)中,激勵(lì)用戶下次消費(fèi);二是可以縮短收銀時(shí)間,提升效率,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
 
唐久負(fù)責(zé)人表示:
 

平均每筆交易為用戶節(jié)省10秒鐘,所有門店加起來(lái),一天能節(jié)省900多個(gè)小時(shí)。

 
 
另外,在完成了寄送衣物等便民服務(wù)時(shí),系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)支付寶再次派發(fā)優(yōu)惠券,鼓勵(lì)用戶下次購(gòu)買。
  
第三,每個(gè)門店有專屬社群,店員可以 1v1 服務(wù)周圍的社區(qū)用戶。
 
@張力 向運(yùn)營(yíng)社介紹,每個(gè)門店都有自己的社群,覆蓋的都是周圍 3 公里范圍內(nèi)的用戶。店長(zhǎng)和店員都會(huì)定期在社群里詢問(wèn)用戶,以此個(gè)性化滿足周圍用戶的需求,做好留存。
 
第四,用戶會(huì)員分層,做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
 
@張力 提到,以往在做便利店時(shí),我們是不知道用戶是誰(shuí),來(lái)自哪里,買過(guò)什么東西。數(shù)字化后,我們能更加清楚知道誰(shuí)是我們的用戶,他們喜歡購(gòu)買什么樣的商品,有什么特點(diǎn)。
 
當(dāng)用戶會(huì)員龐大以后,需要更加做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。張力總經(jīng)理表示,目前唐久大部分都是基礎(chǔ)會(huì)員,之后會(huì)在支付寶開(kāi)設(shè)付費(fèi)會(huì)員、儲(chǔ)值型會(huì)員等模式,做更加深度的用戶運(yùn)營(yíng)。
 

3)轉(zhuǎn)化

最后一步做轉(zhuǎn)化,唐久也有自己的“招式”。
 
首先,每周二都是唐久的會(huì)員日,這一天有會(huì)員專屬優(yōu)惠價(jià)。這一做法很好地培養(yǎng)用戶每周到店消費(fèi)的習(xí)慣,且不斷讓用戶習(xí)慣打開(kāi)支付寶小程序領(lǐng)券并到店核銷。
  
其次,得益于密集開(kāi)店,唐久便利店天然有了“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的地理優(yōu)勢(shì),唐久在微信小程序上創(chuàng)立了自己的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——唐久優(yōu)品團(tuán)。用戶可以掃微信小程序在線上下單,門店自取。
 
線上會(huì)員日+社區(qū)團(tuán)購(gòu),線下核銷+門店領(lǐng)取,就促成了轉(zhuǎn)化。

03、唐久便利店為何這么牛?

 
看到這里,你或許會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn):為什么唐久在便利店賽道能做得如此好?這家便利店憑什么能做得這么“?!??
 
運(yùn)營(yíng)社走訪了唐久后端的物流和供應(yīng)鏈工廠,并和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副主席@王洪濤 、唐久便利高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理@張力 進(jìn)行了深度交流,總結(jié)了以下幾點(diǎn)原因。
 

1)洞察用戶需求,尋找高性價(jià)比商品 

零售業(yè)的本質(zhì)是為了給用戶提供適合的商品,為用戶找到性價(jià)比高的商品。便利店作為和用戶日常生活最為密切的零售店,性價(jià)比高、切中用戶需求,是極其重要的。
 
在選品邏輯上,唐久會(huì)基于對(duì)用戶和市場(chǎng)的洞察,做高性價(jià)比商品。
 
一方面,通過(guò)多元化的洞察手段,了解年輕人的需求。
 
唐久想要獲得年輕人市場(chǎng),就需要洞察當(dāng)前年輕人的想法。唐久一是通過(guò)問(wèn)卷發(fā)放、用戶回訪等傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式來(lái)洞察年輕人的喜好;二是參考主流社交平臺(tái)上年輕人討論的話題,以此作為共性,來(lái)推測(cè)太原的年輕人喜歡什么商品。
 
“冰皮面包”,就是唐久通過(guò)觀察“小紅書(shū)”內(nèi)容,打造的爆款產(chǎn)品。
 
唐久發(fā)現(xiàn)在小紅書(shū)平臺(tái)上,冰皮面包被各大博主刷屏,在一線城市是流行起來(lái)?!耙痪€年輕人喜歡的,其實(shí)三四線城市的年輕人也會(huì)喜歡?!?/section>
 
但是,在太原市場(chǎng)中并沒(méi)有冰皮面包產(chǎn)品,看中了這一“漏洞”后,唐久便依賴自己的烘焙工廠,自主研發(fā)、推向市場(chǎng)。果然,該產(chǎn)品一經(jīng)推出就大受歡迎。
 
另一方面,在消費(fèi)場(chǎng)景上,通過(guò)提供早中晚餐及熟食產(chǎn)品,在流量無(wú)法增長(zhǎng)的情況下,唐久做到使消費(fèi)者購(gòu)買頻次增加,以此來(lái)獲得收入增長(zhǎng)。
 

2)供應(yīng)鏈?zhǔn)崂?,周轉(zhuǎn)效率提升 

運(yùn)營(yíng)社了解到,唐久現(xiàn)目前共有 3000 種SKU,其中常溫商品 2500 種,冷鏈商品 500 種。
 
所有商品可以每 7 天完成一次周轉(zhuǎn),而這一數(shù)值的行業(yè)平均數(shù)為 10+ 天;收揀貨品的速度,可以達(dá)到每一家門店 15min 收揀完成。在物流上,也有多種模式,比如有日配店、次日達(dá)等等。
 
不同顏色的箱子進(jìn)行分裝,各門店統(tǒng)一集中配送。無(wú)論是線下門店還是線上的社區(qū)團(tuán)購(gòu),都統(tǒng)一物流,解決了社區(qū)團(tuán)購(gòu)“最后一公里”的痛點(diǎn),同時(shí)因?yàn)榕c門店公用物流體系,節(jié)省了運(yùn)輸成本。
 
唐久便利店正是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的梳理,讓商品流轉(zhuǎn)效率提升,從而提高了自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。


3)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景再塑造,體驗(yàn)感強(qiáng)

 
唐久便利店目前正在推行“服務(wù)+”模式。即除了購(gòu)買商品,還能寄存快遞、打印照片、送舊衣服。支付寶的工作人員告訴運(yùn)營(yíng)社,未來(lái)可能還會(huì)在唐久引入美甲的服務(wù)。

這種模式延伸了便利店的服務(wù)邊界,從單一的為用戶提供商品,到現(xiàn)在可以提供多樣化的便民服務(wù),唐久便利和支付寶都試圖對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景再次塑造,增強(qiáng)用戶的到店體驗(yàn)。


之所以會(huì)選擇太原率先建立“便利服務(wù)+”的模式,是因?yàn)樘憷觊_(kāi)設(shè)得足夠密集。


唐久加盟店的比例非常高,其中有夫妻店、媽媽店、社區(qū)店,幾乎覆蓋了整個(gè)城市。因此在太原,才促成了“服務(wù)+”模式誕生的可能。

4)重“改善”的企業(yè)文化,細(xì)節(jié)處創(chuàng)新


走訪之后,運(yùn)營(yíng)社還發(fā)現(xiàn),唐久企業(yè)文化里非常注重細(xì)節(jié)處的改善,每個(gè)崗位的員工都需要提出改善意見(jiàn),并設(shè)有“改善光榮榜”。
 
《零售的哲學(xué)》一書(shū)曾提到:“711是一家不斷主動(dòng)做出改變的公司”。唐久便利店也是,主動(dòng)擁抱變化,從內(nèi)部進(jìn)行改變。
 
企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新才是發(fā)展的源動(dòng)力。

04、結(jié)語(yǔ) 

 
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副主席王洪濤在交談中說(shuō):

便利店的發(fā)展,其實(shí)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,不是一蹴而就??赡芙裉炷惆l(fā)現(xiàn),山西唐久便利店突然爆火,但其實(shí)這背后可能是5年、10年的不斷創(chuàng)新和努力。

山西最“IN”便利店的成功,有它獨(dú)特的社會(huì)地理因素,但其選品能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力仍然值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。
 

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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