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你如何知道你的用戶是否發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價值？
它其實有一個簡單的答案——
“當你的用戶發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價值，TA們就會再次返回并參與到你的產(chǎn)品中”
當人們喜歡某樣東西時，TA們會再給它一次機會，這是常識。如果用戶始終對產(chǎn)品的體驗感到滿意，用戶也會嘗試產(chǎn)品的其他功能。
想想你最喜歡的餐廳，以及它如何成為你最愛的餐廳，當然，美味的食物是最關(guān)鍵的標準，但是，你可能也會考慮許多其他標準，例如他們是如何為你提供食物、室內(nèi)設(shè)計、餐廳的位置以及是否可以按照你喜歡的方式烹飪食物。如果滿足這些標準，你就會更頻繁地來這家餐廳，并且嘗試不同的食物。
這個過程與產(chǎn)品非常相似。
以我自己來說，如果我在第一次互動中發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品非常有吸引力，那么我會再次使用這個產(chǎn)品。
道理如此簡單，那該如何操作才能提高產(chǎn)品參與度呢？
首先，給大家詳細說一下什么是產(chǎn)品參與度，之后再談?wù)勅绾魏饬慨a(chǎn)品參與度，這樣，大家會有一個更好的理解。
產(chǎn)品參與度或用戶參與度是指用戶如何與產(chǎn)品互動，換句話來說，它可以告訴你用戶與產(chǎn)品互動的頻率、用戶使用最多的功能、以及是什么原因讓用戶停止與產(chǎn)品互動。
產(chǎn)品參與度是產(chǎn)品成功的最終指標之一，它為你展示產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求和期望。
想要理解產(chǎn)品參與度，首先回答以下這三個基本問題：
你為什么選擇下載或開始使用產(chǎn)品？
你能在產(chǎn)品中找到你想要的嗎？
是什么讓你繼續(xù)使用該產(chǎn)品？
如果我們的目標是提高產(chǎn)品參與度，那么你需要為以上這些問題找到令人滿意的答案，因為這些問題都是用戶有意識或無意識地問自己的問題。
產(chǎn)品參與度很重要，如果你的參與率低，則表示你未能為用戶提供他們所需要的東西。
不管是app還是saas產(chǎn)品之間都存在著激烈的競爭，你可能有一個很棒的產(chǎn)品，但如果你不能讓用戶參與進來、或者不能吸引用戶從你的產(chǎn)品價值中受益，那你很可能會在競爭中落后，更直接的是你的業(yè)務(wù)目標將很難實現(xiàn)。
產(chǎn)品參與度和產(chǎn)品價值高度交織在一起。也就是說，用戶與產(chǎn)品互動越多，TA們就越會從中發(fā)現(xiàn)價值，而用戶在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的價值越多，TA們就越會參與其中。
用戶參與率低可能有多種原因，例如產(chǎn)品質(zhì)量、用戶上手難度，甚至與用戶溝通不暢等等原因。你都可以通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶反饋識別這些痛點并對其進行改進。
有幾個指標和 KPI 可以幫助你衡量產(chǎn)品參與度。
1. 日/月活躍用戶百分比（DAU/MAU）
這是一個重要的指標，它可以顯示出你在某個時間范圍內(nèi)的“成功”。
查看此指標，你將更好地了解onboarding（新用戶引導流程）“成功”與否。Onboarding是用戶激活的常見手段之一，它的目的是帶領(lǐng)用戶快速認識產(chǎn)品、感受到產(chǎn)品的核心價值，從而產(chǎn)生留下來的欲望。
onboarding越好，你也將擁有越多的每日/每月活躍用戶。如果用戶沒有放棄使用您的產(chǎn)品，則onboarding是有效的。
計算：日/月活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)。
2. 粘性
這是一個很好的指標，可以顯示用戶再次使用產(chǎn)品的頻率。
DAU 數(shù)量與 MAU 數(shù)量越接近，用戶的粘性也就越高。這表明你的用戶已經(jīng)學會了如何在你的產(chǎn)品中找到價值。
可以通過每日活躍用戶 (DAU) 數(shù)量除以每月活躍用戶 (MAU)來計算粘性。
3. 使用時長
這是一個棘手的指標，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品想要實現(xiàn)的目標來考慮。
假設(shè)一個打車app，用戶對此類應(yīng)用的會話持續(xù)時間很長，這可能表明用戶無法快速在app上得到它想要的。
這個指標說明了用戶參與的時長，使用時長較短并不一定說明App不好。
4. 留存率
用戶留存率可以表明產(chǎn)品是否成功。
因此它是需要跟蹤的最重要指標之一，以便更廣泛地了解用戶對產(chǎn)品的參與度。
5. 流失率
流失率是指用戶停止使用產(chǎn)品的速度。
與表明成功的高留存率相比，高流失率則表示你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品未能為用戶提供他們需要的東西、未能讓用戶與產(chǎn)品互動。
“超越用戶期望的第一步是了解這些期望?！?/p>
有兩種方法可以確定用戶的問題或需求。
找出使用最多和使用最少的功能，并將它們相互比較，以找出做得好的方面以及可以改進的方面。
細分用戶并找出哪些類型的用戶在產(chǎn)品的某些領(lǐng)域具有高或低的產(chǎn)品參與度，并專注于為這些用戶提供他們獨特的需求。
用戶反饋應(yīng)該是你最重視的，通過用戶反饋以提高產(chǎn)品參與度。
但是，不要用不斷彈出的“要求反饋的彈出窗口”來轟炸用戶。你應(yīng)該找尋征求反饋的最佳時機，例如，你可以在用戶使用該功能后詢問有關(guān)該功能的反饋。
據(jù)調(diào)查，55% 的用戶表示因為不知道如何使用而放棄一款產(chǎn)品。
用戶入門是從用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品的第一刻開始，你制作的新用戶營銷應(yīng)該清楚而簡要地描述用戶可以在您的產(chǎn)品中找到什么價值。
之后，應(yīng)該繼續(xù)為用戶提供：
一個簡單的注冊過程。讓用戶可以輕松注冊并記住，你可以隨時在用戶旅程后期詢問更多信息。
清晰的新用戶引導流程。這樣，您可以幫助您的用戶更好地管理他們的時間并了解他們在旅途中的位置。
為了提高產(chǎn)品參與度，您需要知道與用戶溝通的正確方式。
在發(fā)布新功能、尋求反饋或幫助用戶解決問題時，應(yīng)該使用合適的媒介、語氣和時機。
您可以使用各種媒介與用戶互動。例如：
應(yīng)用內(nèi)消息
推送通知
電子郵件
短信
與其他方式相比，應(yīng)用內(nèi)消息是與用戶溝通的最有效方式，很容易吸引用戶的注意力并傳達他們需要知道的信息，在宣布新功能時特別有用。
但是，應(yīng)用內(nèi)消息只能在您的用戶使用應(yīng)用時使用。
當用戶不使用產(chǎn)品時，可以向他們發(fā)送推送通知。通過對一段時間未使用產(chǎn)品的用戶進行細分，然后可以向他們發(fā)送推送通知以引起他們的注意。
同時你應(yīng)該個性化產(chǎn)品中用戶旅程的每個過程。
在服務(wù)不同用戶時，絕不應(yīng)該堅持“一刀切”的解決方案，個性化體驗的過程可以清晰準確的通過用戶的行為來篩選出匹配用戶，并根據(jù)信息去推送和滿足用戶的需求，以此提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶深刻的感知到產(chǎn)品和服務(wù)的價值。
在通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行“自我教育”后，你應(yīng)該已經(jīng)對用戶進行了細分，那么就可以進行 A/B 測試了，看看哪種策略最適合提高你的產(chǎn)品參與度。
通過不斷分析用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，你可以持續(xù)提高產(chǎn)品參與度。
通過找到您的用戶“最糾結(jié)”的點并運行 A/B 測試，就可以進行必要的更改以提高產(chǎn)品參與度。
我們做產(chǎn)品不應(yīng)該總是向用戶索取某些東西，也應(yīng)該給他們一些回報。
當你鼓勵用戶采取行動時，產(chǎn)品的參與率就會提高。
比如：節(jié)日禮包、折扣或生日禮物都是為用戶提供的鼓勵性禮物。
做產(chǎn)品應(yīng)該將重點放在為用戶提供價值上，因為這是讓用戶與產(chǎn)品互動的最終方式，最好的方法是通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)了解用戶。
-END-
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)