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今天分享一下用戶的生命周期標簽的一套通用的計算邏輯。
首先，什么是生命周期模型呢？
其實本質(zhì)上，就是用戶的一種分層、分類的方法論。是按照用戶在產(chǎn)品中的階段進行的劃分，反映了用戶從接觸產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的整個過程。從技術(shù)層面，可以理解成一個用戶標簽，標簽值有新用戶、成長期用戶、流失用戶等。
用戶生命周期的概念，在用戶增長系統(tǒng)中會用的比較多，后面會針對用戶生命周期的應(yīng)用、落地進行詳細分享。這里進行概要的闡述。
通常來講，用戶的生命周期分為如下圖的五個階段：
引入期：用戶剛剛開始使用產(chǎn)品或者服務(wù)，初步建立起品牌的認知
成長期：用戶對產(chǎn)品服務(wù)開始逐漸信任，使用頻次、深度不斷加強
成熟期：用戶對平臺的服務(wù)非常熟悉，可以無障礙地完成各種內(nèi)容，使用的頻次深度趨于穩(wěn)定
休眠期：用戶逐步喪失對平臺的興趣，使用頻率、熱度越來越低
流失期：用戶完全不再使用該產(chǎn)品
生命周期模型能做啥呢？針對不同階段的用戶，可以進行精細化的運營、精準施策。
那如何判斷一個用戶是屬于什么階段呢？這個其實就是標簽的計算邏輯了。
核心問題來了，如何計算生命周期標簽?zāi)兀?/p>
計算的方式有千千萬，但總體上來講，基本分了兩類：一類是通過邏輯規(guī)則進行判斷生命周期的階段，一類是通過算法來進行判斷。
（1）通過邏輯規(guī)則，判斷生命周期階段
先來一個示例圖，這是一個用戶生命周期的劃分（和上面的例子比，更加細分了一下，但邏輯是一致的）：
這里最主要的幾個數(shù)據(jù)，包括：用戶首單時間、有效訂單量及發(fā)生時間、最近一單時間、購物頻率的數(shù)據(jù)，就可以計算出比較系統(tǒng)的用戶的生命周期。
這里設(shè)置了四個時間邊界參數(shù)，分別是：形成邊界、活躍邊界、沉睡邊界、流失邊界。這四個是判斷時間的主要參數(shù)。可以按照不同的業(yè)務(wù)特點進行靈活設(shè)置。
具體的計算邏輯上，可參考下面的邏輯全景圖：
首先，找出全部歷史有訂單的用戶，判斷歷史第一單是否在6個月以內(nèi)；
接下來，判斷用戶是否只下了1單，如果是的話，根據(jù)這單產(chǎn)生的時間，把用戶劃分為三個不同的形成階段；
如果用戶下了兩單及以上，根據(jù)用戶最后一個訂單的產(chǎn)生時間，把用戶劃分為三個不同的適應(yīng)階段；
如果用戶第一單在6個月以前，那么判斷用戶的最后一單的產(chǎn)生時間。
如果在1年以前，那么用戶處于流失階段；
如果在6個月到1年之間，那么用戶處于準流失階段；
如果在3個月到6個月之間，那么用戶處于沉睡階段。
最后根據(jù)用戶近3個月與近6個月的購物頻率對比，
如果頻率增加，那么用戶處于成長階段；
頻率不變，用戶處于穩(wěn)定階段；
頻率減少，用戶處于衰退階段。
根據(jù)最后一單的產(chǎn)生時間
如果在1個月內(nèi)，那么用戶的對應(yīng)階段分別為成長1、穩(wěn)定1、衰退1；
如果在1-3個月內(nèi)，那么用戶對應(yīng)的階段分別為成長2、穩(wěn)定2、衰退2。
（2）通過算法，判斷生命周期階段
在算法層面，其實給用戶計算生命周期，本質(zhì)上就是進行用戶分類的過程。
關(guān)于如何進行用戶分類，算法就比較多了，比如可以使用樸素貝葉斯、SVN等。
關(guān)于具體的案例，咱們有機會繼續(xù)分享。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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