作者：加魚加肉
流量紅利正在消失，精細化運營才是王道。想要降本增效，開展用戶分層運營。一個好的標簽體系必不可少。
提起標簽體系的概念，我們?nèi)菀装阉彤嬒?、分群混淆；提起標簽體系的建立，又會陷入需求混亂的困境；提起標簽體系的作用，更是煩惱其「假大空」，做了一堆看起來正確的基建工作后，發(fā)現(xiàn)無法切實解決業(yè)務(wù)痛點。
今天，我們將探索：如何搭建實用的用戶標簽體系，助力業(yè)務(wù)增長。無論你是創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的干貨。
話不多說，直接進入正文部分，Enjoy：
01.標簽體系的常見問題
標簽體系、用戶畫像、用戶分群的區(qū)別？
標簽體系、用戶畫像和用戶分群是在數(shù)據(jù)分析和營銷領(lǐng)域中常用的概念，它們有一些區(qū)別和聯(lián)系如下：
1. 標簽體系（Tagging System）：
標簽體系是一種用于對數(shù)據(jù)或?qū)ο筮M行分類和描述的組織結(jié)構(gòu)。它通過為數(shù)據(jù)或?qū)ο筇砑訕撕灒═ags）來標識其屬性、特征或分類。標簽可以是關(guān)鍵詞、屬性、指標等，用于描述和組織數(shù)據(jù)。
2. 用戶畫像（User Persona）：
用戶畫像是對特定用戶群體進行細致描述和刻畫的模型。它基于用戶的個人信息、行為數(shù)據(jù)、興趣愛好等方面的數(shù)據(jù)，通過分析和整合這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一個具體的用戶形象。用戶畫像可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、消費偏好、購買習(xí)慣等信息。
3. 用戶分群（User Segmentation）：
用戶分群是將用戶根據(jù)某種共同特征或行為進行分類和分組的過程。通過用戶分群，可以將用戶細分為不同的群體，每個群體具有相似的特征或行為模式。用戶分群可以基于多種因素，如地理位置、年齡、性別、購買行為、興趣愛好等。
總結(jié)來說，標簽體系是對數(shù)據(jù)進行分類和組織的結(jié)構(gòu)，用戶畫像是對特定用戶群體進行描述和刻畫的模型，用戶分群是將用戶根據(jù)共同特征進行分類和分組的過程。
它們在數(shù)據(jù)分析和營銷中互相關(guān)聯(lián)，共同幫助企業(yè)更好地理解用戶、管理數(shù)據(jù)和制定營銷策略。
為什么標簽體系會走向「假大空」？
用戶標簽可以有很多種存在形式，可以是用戶的自然屬性，可以是對用戶交易、資產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計指標，也可以是生命周期標簽，用戶價值標簽，用戶偏好等等。
好的標簽體系，可以個性化精確、有效地連接用戶和內(nèi)容、場景、產(chǎn)品，從而實現(xiàn)吸引潛在客戶、提高用戶活躍度、減少用戶打擾、降低營銷成本，最終實現(xiàn)用戶價值最大化。
但在實際建設(shè)中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)投入大量時間和精力完成基建后，標簽體系還是走向「假大空」，原因有以下幾點：
1. 缺乏明確的標簽定義和管理規(guī)范：標簽體系缺乏明確定義每個標簽的含義和用途，以及相關(guān)的規(guī)范和約束。這導(dǎo)致標簽的模糊性和混亂性，使得標簽的應(yīng)用變得模糊和無效。
2. 缺乏對業(yè)務(wù)需求和實際應(yīng)用場景的深入理解：建設(shè)者缺乏對業(yè)務(wù)需求和實際應(yīng)用場景的深入理解。沒有考慮到業(yè)務(wù)的具體需求和特點，導(dǎo)致標簽的冗余和重疊，無法提供有價值的業(yè)務(wù)見解。
3. 管理和維護不當：標簽體系缺乏有效的管理和維護機制，無法確保標簽的準確性和一致性。廢棄標簽、重復(fù)標簽或不明確的標簽定義會使標簽體系失去實際價值，變得龐大而空洞。
在這樣的背景下，業(yè)務(wù)方無法精準識別用戶的各類特征，從而結(jié)構(gòu)化地挖掘數(shù)據(jù)增長空間，并制定精細化運營策略。標簽體系也有如「雞肋」，食之無味、棄之可惜。
02. 三招解決業(yè)務(wù)痛點，重建有效的標簽體系
第一步：明確業(yè)務(wù)目標和關(guān)鍵指標
為了解決業(yè)務(wù)痛點并構(gòu)建有效的標簽體系，我們需要梳理用戶體驗地圖，還原業(yè)務(wù)流程。
首先，確定業(yè)務(wù)痛點和需求：與業(yè)務(wù)方緊密合作，深入了解他們當前面臨的問題和痛點。通過與業(yè)務(wù)人員的溝通和分析，確定哪些方面需要改進和優(yōu)化，并明確業(yè)務(wù)需求。
其次，定義關(guān)鍵指標和目標：根據(jù)業(yè)務(wù)痛點和需求，確定關(guān)鍵指標和目標，這些指標應(yīng)該與業(yè)務(wù)目標直接相關(guān)。這些指標可以是業(yè)務(wù)增長率、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等，確保這些指標可以量化和測量，以便后續(xù)評估標簽體系的有效性和業(yè)務(wù)改進的成效。
以一個外賣平臺為例，將業(yè)務(wù)流程梳理出來（覆蓋用戶生命周期）。分別是渠道來源，下載 App，注冊登陸，瀏覽活躍，綁卡，下單（商品喜好，活動喜好），用戶復(fù)購，用戶流失等等，去構(gòu)建我們的標簽體系，然后將標簽組合應(yīng)用到運營策略中。
第二步：優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理
這一步需要和專業(yè)的數(shù)據(jù)人員充分溝通、確定標準，并評估可行性。重點包括以下亮點：
數(shù)據(jù)源的選擇和整合：為了解決業(yè)務(wù)痛點，需要收集和整合多個數(shù)據(jù)源的信息。這包括內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)。確保選擇的數(shù)據(jù)源與業(yè)務(wù)目標和關(guān)鍵指標相關(guān)，并能提供有價值的信息。
數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證和清洗：數(shù)據(jù)質(zhì)量是建立有效標簽體系的關(guān)鍵。通過數(shù)據(jù)清洗和處理，去除重復(fù)、錯誤或不完整的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。使用數(shù)據(jù)驗證和糾錯技術(shù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量并減少誤差。
第三步：精準分類與層級設(shè)計
在建立標簽體系時，需要進行精準的分類和層級設(shè)計。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點，將標簽劃分為不同的類別和層級，以便更好地組織和管理數(shù)據(jù)。這有助于提高標簽的可用性和可擴展性。
一般來說，按標簽的時效性、提取維度可分為：靜態(tài)標簽，動態(tài)標簽、模型標簽。
- 靜態(tài)標簽：在數(shù)據(jù)收集和整理階段就確定的，通?；诠潭ǖ膶傩曰蛱卣鬟M行分類和標記。這些標簽不隨時間或事件的變化而改變，例如用戶的年齡、性別、地理位置等。
- 動態(tài)標簽：用于捕捉和反映數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，提供更精確和實時的信息。例如，用戶的購買頻率、最近一次購買時間、購物車中的商品等可以作為動態(tài)標簽，根據(jù)用戶的實時行為和交互數(shù)據(jù)計算和更新。
- 模型標簽：結(jié)合用戶數(shù)據(jù)屬性進行抽象，體現(xiàn)用戶畫像特征，比如核心用戶，流失用戶，預(yù)警流失用戶等，也可以說它是預(yù)測標簽。
完善的標簽體系從標簽類型上覆蓋以上三大類標簽，同時從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，還可以增加生命周期、用戶價值、活躍特征、用戶偏好等維度。
03.標簽體系應(yīng)用實踐
如何評估打造的標簽體系好不好用？該怎么用？能解決業(yè)務(wù)難題嗎？業(yè)內(nèi)標桿給出了參考答案。
個推 —— 通過標簽體系解決用戶細分和群體分析需求
個推作為一家提供移動推送和精準營銷服務(wù)的企業(yè)，通過建立有效的標簽體系，幫助客戶解決用戶細分和群體分析的需求。
個推的用戶畫像后臺是一個基于標簽體系的用戶分析工具，通過收集和整合用戶的行為數(shù)據(jù)、興趣愛好、地理位置等信息，生成詳細的用戶畫像，并進行用戶細分和群體分析。
例如，一個客戶可以使用個推的用戶畫像后臺來分析自己的用戶群體，比如年輕女性用戶群體。通過分析這個群體的興趣愛好、購買偏好等標簽信息，客戶可以更好地了解他們的需求，制定精細化的營銷策略，提供更符合他們興趣的推送內(nèi)容。
淘寶千人千面 —— 通過優(yōu)化標簽體系提升個性化推薦效果
淘寶作為中國最大的電商平臺之一，通過優(yōu)化標簽體系實施了千人千面的個性化推薦策略。
淘寶通過大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，收集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)、購買歷史、瀏覽記錄等信息，并建立了一個龐大而精細的標簽體系。
通過標簽關(guān)聯(lián)和關(guān)鍵屬性定義，淘寶能夠將用戶的興趣和偏好與商品進行匹配，為用戶提供個性化的推薦結(jié)果。
這種個性化推薦策略大大提升了用戶的購物體驗和滿意度，用戶可以更輕松地找到自己感興趣的商品，提高了購買的效率、轉(zhuǎn)化率和訂單價值。
車企數(shù)字營銷 —— 利用精準標簽體系實現(xiàn)精準營銷和廣告投放
在汽車行業(yè)，數(shù)字營銷和精準廣告投放變得越來越重要。許多車企利用精準的標簽體系，實現(xiàn)了精準營銷和廣告投放，以更好地吸引潛在客戶和提高銷售。
車企通過收集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)、購車意向、興趣愛好等信息，建立了一個精準的標簽體系。這個標簽體系包括用戶的地理位置、年齡、性別、收入水平、家庭狀況等標簽，以及與汽車相關(guān)的標簽，如品牌偏好、車型偏好、購車預(yù)算等。
通過這個標簽體系，車企可以更準確地識別潛在客戶，并向他們投放相關(guān)的廣告和營銷活動。
例如，當一個用戶展現(xiàn)出對豪華車型的興趣，并且有購車意向時，車企可以通過精準的標簽體系將相關(guān)廣告投放給他（朋友圈廣告），提供更具吸引力的購車方案和優(yōu)惠。
04.寫在最后
標簽體系在業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色，是精細化運營不可缺失的底層基建。但有時候它可能變得龐大而模糊，無法解決實際的業(yè)務(wù)痛點。
然而，通過優(yōu)化重建標簽體系，我們可以解決這些問題。參考成功的應(yīng)用實踐，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和用戶滿意度的提升。同時，我們也不能忽略持續(xù)監(jiān)測和評估標簽體系的有效性，標簽也需要隨業(yè)務(wù)重點迭代。
以上，就是「優(yōu)化標簽體系，解決業(yè)務(wù)痛點」的內(nèi)容。參考來源于用戶增長工作實踐 & 調(diào)研，如您有不同的見解，歡迎在下方評論區(qū)留言討論。
本文系作者：
加魚加肉
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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