作者：加魚加肉
流量紅利正在消失，精細化運營才是王道。想要降本增效，開展用戶分層運營。一個好的標簽體系必不可少。
提起標簽體系的概念，我們容易把它和畫像、分群混淆；提起標簽體系的建立，又會陷入需求混亂的困境；提起標簽體系的作用，更是煩惱其「假大空」，做了一堆看起來正確的基建工作后，發(fā)現無法切實解決業(yè)務痛點。
今天，我們將探索：如何搭建實用的用戶標簽體系，助力業(yè)務增長。無論你是創(chuàng)業(yè)者、產品經理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的干貨。
話不多說，直接進入正文部分，Enjoy：
01.標簽體系的常見問題
標簽體系、用戶畫像、用戶分群的區(qū)別？
標簽體系、用戶畫像和用戶分群是在數據分析和營銷領域中常用的概念，它們有一些區(qū)別和聯系如下：
1. 標簽體系（Tagging System）：
標簽體系是一種用于對數據或對象進行分類和描述的組織結構。它通過為數據或對象添加標簽（Tags）來標識其屬性、特征或分類。標簽可以是關鍵詞、屬性、指標等，用于描述和組織數據。
2. 用戶畫像（User Persona）：
用戶畫像是對特定用戶群體進行細致描述和刻畫的模型。它基于用戶的個人信息、行為數據、興趣愛好等方面的數據，通過分析和整合這些數據來創(chuàng)建一個具體的用戶形象。用戶畫像可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、消費偏好、購買習慣等信息。
3. 用戶分群（User Segmentation）：
用戶分群是將用戶根據某種共同特征或行為進行分類和分組的過程。通過用戶分群，可以將用戶細分為不同的群體，每個群體具有相似的特征或行為模式。用戶分群可以基于多種因素，如地理位置、年齡、性別、購買行為、興趣愛好等。
總結來說，標簽體系是對數據進行分類和組織的結構，用戶畫像是對特定用戶群體進行描述和刻畫的模型，用戶分群是將用戶根據共同特征進行分類和分組的過程。
它們在數據分析和營銷中互相關聯，共同幫助企業(yè)更好地理解用戶、管理數據和制定營銷策略。
為什么標簽體系會走向「假大空」？
用戶標簽可以有很多種存在形式，可以是用戶的自然屬性，可以是對用戶交易、資產數據的統(tǒng)計指標，也可以是生命周期標簽，用戶價值標簽，用戶偏好等等。
好的標簽體系，可以個性化精確、有效地連接用戶和內容、場景、產品，從而實現吸引潛在客戶、提高用戶活躍度、減少用戶打擾、降低營銷成本，最終實現用戶價值最大化。
但在實際建設中，企業(yè)發(fā)現投入大量時間和精力完成基建后，標簽體系還是走向「假大空」，原因有以下幾點：
1. 缺乏明確的標簽定義和管理規(guī)范：標簽體系缺乏明確定義每個標簽的含義和用途，以及相關的規(guī)范和約束。這導致標簽的模糊性和混亂性，使得標簽的應用變得模糊和無效。
2. 缺乏對業(yè)務需求和實際應用場景的深入理解：建設者缺乏對業(yè)務需求和實際應用場景的深入理解。沒有考慮到業(yè)務的具體需求和特點，導致標簽的冗余和重疊，無法提供有價值的業(yè)務見解。
3. 管理和維護不當：標簽體系缺乏有效的管理和維護機制，無法確保標簽的準確性和一致性。廢棄標簽、重復標簽或不明確的標簽定義會使標簽體系失去實際價值，變得龐大而空洞。
在這樣的背景下，業(yè)務方無法精準識別用戶的各類特征，從而結構化地挖掘數據增長空間，并制定精細化運營策略。標簽體系也有如「雞肋」，食之無味、棄之可惜。
02. 三招解決業(yè)務痛點，重建有效的標簽體系
第一步：明確業(yè)務目標和關鍵指標
為了解決業(yè)務痛點并構建有效的標簽體系，我們需要梳理用戶體驗地圖，還原業(yè)務流程。
首先，確定業(yè)務痛點和需求：與業(yè)務方緊密合作，深入了解他們當前面臨的問題和痛點。通過與業(yè)務人員的溝通和分析，確定哪些方面需要改進和優(yōu)化，并明確業(yè)務需求。
其次，定義關鍵指標和目標：根據業(yè)務痛點和需求，確定關鍵指標和目標，這些指標應該與業(yè)務目標直接相關。這些指標可以是業(yè)務增長率、用戶滿意度、轉化率等，確保這些指標可以量化和測量，以便后續(xù)評估標簽體系的有效性和業(yè)務改進的成效。
以一個外賣平臺為例，將業(yè)務流程梳理出來（覆蓋用戶生命周期）。分別是渠道來源，下載 App，注冊登陸，瀏覽活躍，綁卡，下單（商品喜好，活動喜好），用戶復購，用戶流失等等，去構建我們的標簽體系，然后將標簽組合應用到運營策略中。
第二步：優(yōu)化數據收集和整理
這一步需要和專業(yè)的數據人員充分溝通、確定標準，并評估可行性。重點包括以下亮點：
數據源的選擇和整合：為了解決業(yè)務痛點，需要收集和整合多個數據源的信息。這包括內部數據、外部數據和第三方數據。確保選擇的數據源與業(yè)務目標和關鍵指標相關，并能提供有價值的信息。
數據質量的保證和清洗：數據質量是建立有效標簽體系的關鍵。通過數據清洗和處理，去除重復、錯誤或不完整的數據，確保數據的準確性和一致性。使用數據驗證和糾錯技術，提高數據質量并減少誤差。
第三步：精準分類與層級設計
在建立標簽體系時，需要進行精準的分類和層級設計。根據業(yè)務需求和數據特點，將標簽劃分為不同的類別和層級，以便更好地組織和管理數據。這有助于提高標簽的可用性和可擴展性。
一般來說，按標簽的時效性、提取維度可分為：靜態(tài)標簽，動態(tài)標簽、模型標簽。
- 靜態(tài)標簽：在數據收集和整理階段就確定的，通常基于固定的屬性或特征進行分類和標記。這些標簽不隨時間或事件的變化而改變，例如用戶的年齡、性別、地理位置等。
- 動態(tài)標簽：用于捕捉和反映數據的動態(tài)變化，提供更精確和實時的信息。例如，用戶的購買頻率、最近一次購買時間、購物車中的商品等可以作為動態(tài)標簽，根據用戶的實時行為和交互數據計算和更新。
- 模型標簽：結合用戶數據屬性進行抽象，體現用戶畫像特征，比如核心用戶，流失用戶，預警流失用戶等，也可以說它是預測標簽。
完善的標簽體系從標簽類型上覆蓋以上三大類標簽，同時從業(yè)務視角出發(fā)，還可以增加生命周期、用戶價值、活躍特征、用戶偏好等維度。
03.標簽體系應用實踐
如何評估打造的標簽體系好不好用？該怎么用？能解決業(yè)務難題嗎？業(yè)內標桿給出了參考答案。
個推 —— 通過標簽體系解決用戶細分和群體分析需求
個推作為一家提供移動推送和精準營銷服務的企業(yè)，通過建立有效的標簽體系，幫助客戶解決用戶細分和群體分析的需求。
個推的用戶畫像后臺是一個基于標簽體系的用戶分析工具，通過收集和整合用戶的行為數據、興趣愛好、地理位置等信息，生成詳細的用戶畫像，并進行用戶細分和群體分析。
例如，一個客戶可以使用個推的用戶畫像后臺來分析自己的用戶群體，比如年輕女性用戶群體。通過分析這個群體的興趣愛好、購買偏好等標簽信息，客戶可以更好地了解他們的需求，制定精細化的營銷策略，提供更符合他們興趣的推送內容。
淘寶千人千面 —— 通過優(yōu)化標簽體系提升個性化推薦效果
淘寶作為中國最大的電商平臺之一，通過優(yōu)化標簽體系實施了千人千面的個性化推薦策略。
淘寶通過大數據分析和機器學習技術，收集和分析用戶的行為數據、購買歷史、瀏覽記錄等信息，并建立了一個龐大而精細的標簽體系。
通過標簽關聯和關鍵屬性定義，淘寶能夠將用戶的興趣和偏好與商品進行匹配，為用戶提供個性化的推薦結果。
這種個性化推薦策略大大提升了用戶的購物體驗和滿意度，用戶可以更輕松地找到自己感興趣的商品，提高了購買的效率、轉化率和訂單價值。
車企數字營銷 —— 利用精準標簽體系實現精準營銷和廣告投放
在汽車行業(yè)，數字營銷和精準廣告投放變得越來越重要。許多車企利用精準的標簽體系，實現了精準營銷和廣告投放，以更好地吸引潛在客戶和提高銷售。
車企通過收集和分析用戶的行為數據、購車意向、興趣愛好等信息，建立了一個精準的標簽體系。這個標簽體系包括用戶的地理位置、年齡、性別、收入水平、家庭狀況等標簽，以及與汽車相關的標簽，如品牌偏好、車型偏好、購車預算等。
通過這個標簽體系，車企可以更準確地識別潛在客戶，并向他們投放相關的廣告和營銷活動。
例如，當一個用戶展現出對豪華車型的興趣，并且有購車意向時，車企可以通過精準的標簽體系將相關廣告投放給他（朋友圈廣告），提供更具吸引力的購車方案和優(yōu)惠。
04.寫在最后
標簽體系在業(yè)務中扮演著重要的角色，是精細化運營不可缺失的底層基建。但有時候它可能變得龐大而模糊，無法解決實際的業(yè)務痛點。
然而，通過優(yōu)化重建標簽體系，我們可以解決這些問題。參考成功的應用實踐，可以實現業(yè)務增長和用戶滿意度的提升。同時，我們也不能忽略持續(xù)監(jiān)測和評估標簽體系的有效性，標簽也需要隨業(yè)務重點迭代。
以上，就是「優(yōu)化標簽體系，解決業(yè)務痛點」的內容。參考來源于用戶增長工作實踐 & 調研，如您有不同的見解，歡迎在下方評論區(qū)留言討論。
本文系作者：
加魚加肉
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)