來(lái)源：接地氣的陳老師

標(biāo)簽體系，絕對(duì)是數(shù)據(jù)分析年度工作中，最值得擺在開年做的。因?yàn)樗退泄ぷ鞫加嘘P(guān)系，經(jīng)營(yíng)分析、投放分析、用戶畫像、推薦策略、商品運(yùn)營(yíng)……都得靠標(biāo)簽帶動(dòng)。

標(biāo)簽體系做得好，后續(xù)分析才有足夠多素材，才能積累經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)簽體系做得差，白費(fèi)功夫不說(shuō)，后邊做深入分析的時(shí)候還沒有依靠。

那么該如何做呢?今天簡(jiǎn)單分享一下

一、標(biāo)簽體系常見錯(cuò)誤

最常見的錯(cuò)誤，就是：標(biāo)簽就是一籮筐，啥玩意都往里裝。

上傳文章的時(shí)候，隨手貼幾個(gè)：新聞、熱點(diǎn)、產(chǎn)品……

商品上架的時(shí)候，隨手貼幾個(gè)：功能、包裝、價(jià)格……

活動(dòng)發(fā)布的時(shí)候，隨手貼幾個(gè)：名稱、禮品、優(yōu)惠……

更不用說(shuō)，給用戶打標(biāo)簽的時(shí)候，“高價(jià)值”“有潛力”“喜歡XX”隨手亂貼。甚至名字相似的“高價(jià)值”“高質(zhì)量”“高素質(zhì)”同時(shí)存在。

這些惡習(xí)，在做用戶畫像項(xiàng)目的時(shí)候隨處可見。經(jīng)常有人洋洋得意跟我炫耀：“陳老師，我們好厲害，光用戶標(biāo)簽打了3000多個(gè)……”

這時(shí)候你只要反問(wèn)他：

3000個(gè)標(biāo)簽，業(yè)務(wù)用上的有幾個(gè)？

3000個(gè)標(biāo)簽，產(chǎn)生價(jià)值有多少？

丫就灰頭土臉，丟下一句：還在探索怎么應(yīng)用……然后跑路了。

為啥？是因?yàn)檫@些標(biāo)簽只是一堆躺在數(shù)據(jù)庫(kù)里的維度而已。想讓業(yè)務(wù)用起來(lái)，得先考慮：業(yè)務(wù)有啥需求，他為啥要用標(biāo)簽。

二、破局，從理解需求開始

在建設(shè)標(biāo)簽的時(shí)候，至少有3類完全不同的需求。

管理層：快速識(shí)別價(jià)值的需求。管理層最怕見到幾百頁(yè)ppt報(bào)表。標(biāo)簽，能有效提煉業(yè)務(wù)含義，標(biāo)識(shí)出最關(guān)鍵的因素。

比如：

對(duì)用戶打標(biāo)，區(qū)分ABC類用戶

對(duì)渠道打標(biāo)，區(qū)分穩(wěn)定/不穩(wěn)定渠道

對(duì)商品打標(biāo)，區(qū)分生命周期前/中/后

這樣當(dāng)業(yè)績(jī)波動(dòng)，管理層能一眼看到：哦，是XX地方的問(wèn)題。節(jié)省大量時(shí)間。

運(yùn)營(yíng)部門：找到策劃靈感的需求。運(yùn)營(yíng)部門最喜歡問(wèn)：

1、用戶喜歡啥呀？

2、用戶在哪里呀？

3、用戶會(huì)不會(huì)買??？

4、不買的話，我派個(gè)券行不？

5、券不行，送禮品行不？

這些問(wèn)題，歸根到底都是圍繞“策劃5要素”展開的，能通過(guò)標(biāo)簽（而不是稀碎的數(shù)據(jù)）明確告訴業(yè)務(wù)問(wèn)題答案，就再好不過(guò)了（如下圖）。

一線員工：清晰解答問(wèn)題的需求。一線員工直面客戶，無(wú)論是用戶行為還是用戶需求，都比遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的數(shù)據(jù)分析師清楚得多。一線員工需要的才不是：你來(lái)教我怎么干（實(shí)際上也教不了）而是：

當(dāng)客戶來(lái)問(wèn)我的時(shí)候，我能清晰回答問(wèn)題

當(dāng)總部來(lái)檢查的時(shí)候，我能準(zhǔn)確地交作業(yè)

當(dāng)有銷售機(jī)會(huì)的實(shí)惠，我能找到對(duì)應(yīng)工具

比如：

客戶咨詢產(chǎn)品，我能快速查到信息

有獎(jiǎng)勵(lì)政策，我能快速查到我達(dá)成了多少

有活動(dòng)上線，我能快速查到哪些客人能參加

這樣清晰的指引，就是最好的工具。

認(rèn)真了解業(yè)務(wù)需求以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：大面積打標(biāo)簽，根本沒必要。把大面積的標(biāo)簽一股腦懟給業(yè)務(wù)用，更沒必要！提供少而精的標(biāo)簽，培養(yǎng)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，循序漸進(jìn)建成完整體系，才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

那么，從哪里開始呢？

三、排序，從最簡(jiǎn)單的做起

注意，以上三類需求的實(shí)現(xiàn)難度是不同的。

最容易實(shí)現(xiàn)的，是一線人員需求。理論上，只要把一線經(jīng)常查詢的活動(dòng)、商品、文章，按標(biāo)準(zhǔn)格式打上標(biāo)簽，懟進(jìn)庫(kù)里即可（如下圖）。

但是！這么干并不能滿足一線需求。因?yàn)橐痪€搜索信息本身就有難度。比如本月同時(shí)上線30個(gè)活動(dòng)，一線感興趣的、最熱門的可能就兩三個(gè)。而這兩三個(gè)最熱門的，一線人員和顧客，又經(jīng)常給它們起花名，導(dǎo)致搜索關(guān)鍵詞奇形怪狀。如果直接開標(biāo)簽庫(kù)查詢，常常是使用率低，搜索準(zhǔn)確度低。

因此，提供給一線的工具，可以進(jìn)一步優(yōu)化：

1、主動(dòng)收集一線意見，優(yōu)化關(guān)鍵詞檢索

2、常用、熱門的標(biāo)簽，主動(dòng)推給一線了解

3、銷售助手等工具優(yōu)化，把關(guān)鍵標(biāo)簽亮出來(lái)

這樣才能提高標(biāo)簽使用頻率，才有機(jī)會(huì)推動(dòng)一線效率提高。

四、分類，標(biāo)識(shí)價(jià)值最關(guān)鍵

第二類容易推的，是標(biāo)識(shí)價(jià)值的標(biāo)簽。

一來(lái)，價(jià)值定義相對(duì)簡(jiǎn)單清晰，容易做。

二來(lái)，價(jià)值標(biāo)簽管理層經(jīng)常看，能刷存在感。

三來(lái)，日常診斷指標(biāo)波動(dòng)用得上，出場(chǎng)率高。

即使其他的啥都不做，也得優(yōu)先把這些標(biāo)識(shí)價(jià)值的干出來(lái)。

常見的，比如：

1、商品價(jià)值標(biāo)簽：爆款、引流款、利潤(rùn)款、搭配款、防御款

2、渠道價(jià)值標(biāo)簽：過(guò)往投入產(chǎn)出比、產(chǎn)出量+穩(wěn)定性

3、用戶價(jià)值標(biāo)簽：已產(chǎn)生消費(fèi)+未來(lái)預(yù)計(jì)產(chǎn)生消費(fèi)

（如下圖）

商品價(jià)值，只要核算成本、定價(jià)，就能算清楚，最簡(jiǎn)單。

渠道價(jià)值，只要核算渠道投入產(chǎn)出，觀察過(guò)往走勢(shì)，就能看清楚

用戶價(jià)值，已發(fā)生的能直接統(tǒng)計(jì)，可能只有預(yù)計(jì)產(chǎn)出，需要一些工作量

（如下圖）

這里唯一的難度，是要在管理層里普及這套概念。很有可能公司之前沒有做過(guò)類似標(biāo)簽，管理層內(nèi)對(duì)“什么是高價(jià)值用戶”“什么是優(yōu)質(zhì)渠道”沒有共識(shí)過(guò)，因此第一次提可能有難度。但是只要不是昏聵到連自家商品、渠道、用戶長(zhǎng)啥樣都不知道的企業(yè)，都是能逐步推廣標(biāo)簽應(yīng)用的。畢竟減少報(bào)表閱讀壓力，聚焦核心問(wèn)題，是所有人共同訴求。

五、探索，逐步達(dá)到準(zhǔn)確

三類需求里，最難滿足的是運(yùn)營(yíng)部門的需求。“喜歡”“偏好”類標(biāo)簽非常難做。

1、數(shù)據(jù)少：不是頭騰阿，采集不到足夠用戶決策路徑

2、定義難：啥叫喜歡？購(gòu)買算不算喜歡？只看不買算不算？

3、不穩(wěn)定：本來(lái)不喜歡，你一降價(jià)他就喜歡了……

4、難見效：算出來(lái)他喜歡，但是推廣渠道聯(lián)系不上客戶……

更不要說(shuō)，就算見效了，到底廣告文案、促銷優(yōu)惠、用戶需求各占多大比例……

因此，想做清楚這塊，一定需要多次迭代。

迭代的方式，則是從數(shù)據(jù)多的，往數(shù)據(jù)少的做

比如：

1、從促銷角度，把最喜歡薅羊毛的人先分出來(lái)

2、從消費(fèi)角度，把最高頻復(fù)購(gòu)的人先研究清楚

3、從行為角度，把互動(dòng)最高頻的人先整明白

這些極端群體，一般都是貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的大戶，且數(shù)據(jù)多，容易總結(jié)出規(guī)律。并且當(dāng)高消費(fèi)不消費(fèi)、高活躍不轉(zhuǎn)化的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門會(huì)急著想辦法，就能進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作驗(yàn)證預(yù)判的準(zhǔn)確性。

至于數(shù)據(jù)本身很少的用戶，則可以先按固定的推薦路線炸魚（如下圖）結(jié)合業(yè)務(wù)行動(dòng)，測(cè)試用戶需求，逐步提升預(yù)判準(zhǔn)確性。

六、小結(jié)

標(biāo)簽工作至關(guān)重要，它是量化定性因素，提供價(jià)值判斷的重要工具，是一項(xiàng)非?；A(chǔ)的建設(shè)。但做標(biāo)簽項(xiàng)目，一定要和經(jīng)營(yíng)分析（對(duì)管理層）活動(dòng)支持（對(duì)運(yùn)營(yíng)）系統(tǒng)工具（對(duì)一線）結(jié)合起來(lái)，不能自己默默無(wú)聞奉獻(xiàn)。不然大家都以為你能悶聲煉一爐子仙丹出來(lái)，過(guò)程不參與、不使用，到結(jié)尾的時(shí)候，肯定是大失所望了。