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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革浪潮的引擎，這不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來看，消費(fèi)者需求個(gè)性化，營(yíng)銷觸點(diǎn)多元化，企業(yè)如何運(yùn)用數(shù)字化的技術(shù)構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷體系來驅(qū)動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從而擴(kuò)展消費(fèi)者與企業(yè)價(jià)值連接的邊界成為了新的挑戰(zhàn)。
當(dāng)下，企業(yè)期望沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并以可視化的標(biāo)簽畫像來指導(dǎo)業(yè)務(wù)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠誠(chéng)關(guān)系。本系列文章將通過對(duì)標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系洞察、策略和價(jià)值的分篇描述，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為視角，洞察標(biāo)簽體系建設(shè)的核心與路徑、解析推進(jìn)標(biāo)簽體系建設(shè)的策略和實(shí)施、闡述標(biāo)簽體系的實(shí)踐應(yīng)用與長(zhǎng)期價(jià)值。
隨著大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的不斷發(fā)展與深度應(yīng)用，基于標(biāo)簽數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和科學(xué)決策的基礎(chǔ)。存量時(shí)代，企業(yè)應(yīng)日益聚焦消費(fèi)者需求，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)標(biāo)簽的戰(zhàn)略作用，促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、平臺(tái)化、協(xié)同化、體系化，從而整體上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率、組織能力和IT效率的提升，賦能企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。
為此，如何基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建可驗(yàn)證、可量化的閉環(huán)標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系，是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化落地的關(guān)鍵所在。
標(biāo)簽定義：標(biāo)簽是一種靈活的數(shù)據(jù)組織方式，是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)載體。
一、聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，構(gòu)建可自定義的標(biāo)簽系統(tǒng)
通過搭建靈活可靠的標(biāo)簽體系，企業(yè)將多樣復(fù)雜的數(shù)據(jù)整合為標(biāo)簽，沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的分類、獲取和分析，支持刻畫精準(zhǔn)的用戶畫像，賦能營(yíng)銷場(chǎng)景，洞察市場(chǎng)特征。
不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，構(gòu)建標(biāo)簽系統(tǒng)的訴求維度不一，但總的來說企業(yè)標(biāo)簽系統(tǒng)始終聚焦業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)為中心，訂立標(biāo)簽的原則是相通的。
1.平臺(tái)化 | 激活標(biāo)簽靈活應(yīng)用價(jià)值
標(biāo)簽系統(tǒng)位于數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層之間，是連接前端和后端的數(shù)據(jù)資產(chǎn)之一，既需要連接多樣的數(shù)據(jù)，又要滿足前端業(yè)務(wù)對(duì)其自由使用的需求。
基于此，標(biāo)簽搭建覆蓋的范圍包括但不限于企業(yè)主要數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，目標(biāo)是能夠轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的輸出，并且保持可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)統(tǒng)籌復(fù)用、自定義靈活應(yīng)用，快速滿足多場(chǎng)景，全鏈路業(yè)務(wù)需求。
關(guān)鍵：企業(yè)級(jí)，能夠承載的不僅是一個(gè)業(yè)務(wù)線，或者有限的場(chǎng)景，而是全企業(yè)全營(yíng)銷場(chǎng)景。
2.服務(wù)化 | 賦能關(guān)鍵場(chǎng)景和部門
標(biāo)簽賦能的范圍除了覆蓋企業(yè)多部門、多場(chǎng)景，還要為關(guān)鍵部門和關(guān)鍵場(chǎng)景提供服務(wù)。在明確業(yè)務(wù)路徑和規(guī)范的基礎(chǔ)上，標(biāo)簽對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)階段的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)化動(dòng)作具有明顯效果。
比如APP運(yùn)營(yíng)部門構(gòu)建單個(gè)或者群體用戶畫像挖掘用戶價(jià)值，基于數(shù)據(jù)的用戶畫像核心是對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，包括用戶基本屬性、行為屬性以及組合屬性等，利用標(biāo)簽多維度圈選觀測(cè)用戶所處的階段情況，采取相應(yīng)措施防止流失或者召回該群體用戶。
3.價(jià)值化 | 業(yè)務(wù)標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽化
基于核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景還是全線業(yè)務(wù)場(chǎng)景來搭建“少而精”或者“大而全”的標(biāo)簽系統(tǒng)，主要依賴于企業(yè)對(duì)本階段的行業(yè)發(fā)展特性、公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及投入資源的認(rèn)識(shí)和選擇。
對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需的穩(wěn)定特征采用標(biāo)簽化數(shù)據(jù)處理，搭建可落地的標(biāo)簽體系，保證標(biāo)簽計(jì)算所耗費(fèi)資源（人力，物力）的性價(jià)比，企業(yè)能以最小的成本實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)值最大化。
面對(duì)“用戶、商品、內(nèi)容，門店，銷售顧問” 等等多樣的場(chǎng)景關(guān)系，基于業(yè)務(wù)搭建的標(biāo)簽才能滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)訴求。但同一家企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)部門對(duì)標(biāo)簽的需求并不完全一致，這就需要企業(yè)理清當(dāng)前核心業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)路徑，整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)相匹配閉環(huán)可迭代的標(biāo)簽系統(tǒng)才能真正賦能業(yè)務(wù)。
1.第一階段 | 盤點(diǎn)全局業(yè)務(wù)，梳理全鏈路業(yè)務(wù)路徑
為構(gòu)建企業(yè)級(jí)可復(fù)用的標(biāo)簽體系，企業(yè)需要對(duì)原有數(shù)據(jù)情況以及已有標(biāo)簽進(jìn)行全面的盤點(diǎn)，梳理業(yè)務(wù)主題、業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)過程及其之間的關(guān)系，深刻理解自家企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)生鏈路，并結(jié)合業(yè)務(wù)重點(diǎn)，整體規(guī)劃可落地、可驗(yàn)證、可迭代的標(biāo)簽體系。
2.第二階段 | 識(shí)別運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，理清標(biāo)簽規(guī)劃核心
不同的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)應(yīng)不同的營(yíng)銷模式，基于實(shí)踐的營(yíng)銷形態(tài)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又有一定的變形。企業(yè)在實(shí)際的標(biāo)簽規(guī)劃中應(yīng)選擇合適的營(yíng)銷框架來識(shí)別業(yè)務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，比如常見的4P營(yíng)銷理論、用戶旅程、用戶生命周期等，從而把握標(biāo)簽體系的核心。
以零售行業(yè)為例，在企業(yè)業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定、用戶主路徑較為清晰的情況下，可采用“用戶旅程+用戶生命周期”雙疊加的框架來確定標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)的核心。
行業(yè)內(nèi)標(biāo)簽方案設(shè)計(jì)差異點(diǎn)—示例
3.第三階段 | 結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐，構(gòu)建高價(jià)值標(biāo)簽體系
基于企業(yè)全面的盤點(diǎn)，從業(yè)務(wù)形態(tài)和當(dāng)前高業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)可構(gòu)建符合企業(yè)價(jià)值的標(biāo)簽體系，并通過設(shè)立量化指標(biāo)來衡量標(biāo)簽在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的價(jià)值，逐步在持續(xù)的營(yíng)銷觸達(dá)中驗(yàn)證和調(diào)優(yōu)。
對(duì)于不能被標(biāo)簽特征化的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，即不具備高性價(jià)比、高價(jià)值的標(biāo)簽，可設(shè)計(jì)用戶行為模型處理，精確描述此類用戶，作為標(biāo)簽應(yīng)用的補(bǔ)充。
標(biāo)簽體系從0到1逐步搭建的過程，是企業(yè)不斷樹立數(shù)據(jù)意識(shí)，是將數(shù)據(jù)價(jià)值真正落地于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的關(guān)鍵一環(huán)。為此，企業(yè)在理清目標(biāo)的基礎(chǔ)上要依據(jù)自身情況選擇適宜的建設(shè)路徑。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)