你知道做用戶分層運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是什么嗎？
答案是：為每一個(gè)進(jìn)入到私域的用戶打好特定標(biāo)簽。這是用戶分層運(yùn)營(yíng)的第一步，也是實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的管道。
先將“用戶標(biāo)簽化”后，才能讓用戶“鮮活”留存在企業(yè)SCRM等運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，乃至再集成到各個(gè)不同中臺(tái)去，最終形成有效、可跟蹤、可分析的“微觀”行為數(shù)據(jù)，這樣企業(yè)才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。
當(dāng)然，對(duì)一些用戶體量比較大的品牌來(lái)說(shuō)，這背后也離不開用數(shù)據(jù)系統(tǒng)、中臺(tái)做承接，最終實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)、分析與應(yīng)用，及運(yùn)營(yíng)提效等等。只有積累足夠海量和精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽庫(kù)，才有機(jī)會(huì)做精準(zhǔn)定向營(yíng)銷。
而每一次精準(zhǔn)定向營(yíng)銷后，又會(huì)產(chǎn)生大量用戶標(biāo)簽來(lái)反哺用戶標(biāo)簽體系，讓下一次營(yíng)銷能夠更精準(zhǔn)。
那么品牌日常在進(jìn)行標(biāo)簽體系的搭建時(shí)，通常要經(jīng)歷哪三個(gè)階段？不同行業(yè)的標(biāo)簽體系有哪些參考維度？讓我們一起看看今天的文章。
對(duì)了，本文節(jié)選自見實(shí)最新《私域用戶分層運(yùn)營(yíng)》白皮書，如下，enjoy:
01、標(biāo)簽體系搭建的三個(gè)階段
用戶標(biāo)簽體系搭建的三個(gè)階段通常是：標(biāo)簽獲取、標(biāo)簽整合、標(biāo)簽應(yīng)用。
第一階段是標(biāo)簽獲取，需要在在引流、互動(dòng)、購(gòu)買等各個(gè)環(huán)節(jié)不間斷進(jìn)行優(yōu)化。
比如引流階段，在品牌不同渠道的各個(gè)觸點(diǎn)放置不同的二維碼，收集用戶的來(lái)源信息。
在運(yùn)營(yíng)期間，用戶參與的調(diào)研、群內(nèi)的互動(dòng)，溝通的頻率都可記錄成可量化的內(nèi)容和社交標(biāo)簽。而在購(gòu)買階段，消費(fèi)記錄將被沉淀為消費(fèi)標(biāo)簽。
有了眾多標(biāo)簽后，第二階段即是標(biāo)簽整合/數(shù)據(jù)整合，這也是非常關(guān)鍵的一步。
建立品牌私域，首先要打通品牌CRM、Social CRM+私域數(shù)據(jù)，建立品牌數(shù)據(jù)中臺(tái)。只有打通這些數(shù)據(jù)才能發(fā)揮標(biāo)簽應(yīng)用的最大化效應(yīng)。
第三階段是標(biāo)簽應(yīng)用。私域運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)最大的不同，就是所有觸發(fā)的信息都源自用戶行為標(biāo)簽。用戶標(biāo)簽體系應(yīng)用的過(guò)程就是構(gòu)建私域用戶旅程管理體系（EAAP）的過(guò)程。
根據(jù)消費(fèi)者“互動(dòng)行為”事件，從數(shù)據(jù)標(biāo)簽中對(duì)這個(gè)行為進(jìn)行屬性判斷，從而觸發(fā)與消費(fèi)者本身相關(guān)的品牌互動(dòng)，最后規(guī)劃出適合消費(fèi)者的消費(fèi)旅程。以定制化的消費(fèi)體驗(yàn)，給予不同層級(jí)消費(fèi)者不同的服務(wù)體驗(yàn)。
這是一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過(guò)程，不斷完成用戶深度標(biāo)簽化，運(yùn)維更精細(xì)化，把不同層級(jí)的用戶推向更高層級(jí)去提升價(jià)值。
最后，再通過(guò)「私域用戶價(jià)值體系」，從消費(fèi)價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、社交價(jià)值，4個(gè)維度評(píng)分，篩選出品牌定義的「高級(jí)用戶」，將他們聯(lián)合到一起做分層運(yùn)維，把最好的服務(wù)和資源給到更高層級(jí)的用戶。
另外，由于所有標(biāo)簽的創(chuàng)建都伴隨著存儲(chǔ)和計(jì)算的成本，而大量不使用的標(biāo)簽也會(huì)降低我們選擇有效標(biāo)簽的效率，因此建立標(biāo)簽體系時(shí)，還會(huì)經(jīng)歷以下三步：
第一步：場(chǎng)景梳理——日常運(yùn)營(yíng)梳理相應(yīng)的場(chǎng)景，確定標(biāo)簽體系構(gòu)建的目標(biāo)。
第二步：標(biāo)簽拆解——結(jié)合運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，逐項(xiàng)拆解所需標(biāo)簽，完成標(biāo)簽的設(shè)計(jì)與規(guī)則。
第三步：數(shù)據(jù)校驗(yàn)——通過(guò)標(biāo)簽規(guī)則校驗(yàn)數(shù)據(jù)的完備程度，完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。
02、標(biāo)簽體系建設(shè)的不同維度
日常運(yùn)營(yíng)中，不同品牌會(huì)根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)給用戶進(jìn)行打標(biāo)簽。在給用戶打標(biāo)簽時(shí)，可以根據(jù)用戶瀏覽行為、消費(fèi)行為、互動(dòng)行為等為依據(jù)。
整體來(lái)看，標(biāo)簽體系的建設(shè)有很多通用的維度，一般大的范圍上分四類：
1）靜態(tài)標(biāo)簽：用戶社會(huì)層面的基礎(chǔ)信息，比如，地區(qū)、年齡、身高、體重、職業(yè)、生日、婚否、家庭情況……
2）消費(fèi)標(biāo)簽：這類標(biāo)簽很重要，知道用戶消費(fèi)相關(guān)的信息，才能滿足需求。比如，消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好（比如，服裝行業(yè)，用戶更喜歡什么風(fēng)格）、價(jià)格敏感程度、買過(guò)的產(chǎn)品（顏色、大小、價(jià)格）、參與的折扣、參與的促銷活動(dòng)……
3）行為標(biāo)簽：用戶與平臺(tái)之間產(chǎn)生的各種互動(dòng)數(shù)據(jù)，比如：來(lái)源渠道、是否關(guān)注公眾號(hào)、參與的裂變活動(dòng)、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中產(chǎn)生的點(diǎn)擊、收藏、加購(gòu)物車、領(lǐng)優(yōu)惠券、提交訂單等一系列動(dòng)作。
4）層級(jí)標(biāo)簽：層級(jí)標(biāo)簽，就是用戶的分層層級(jí)。
在見實(shí)《第一權(quán)益：連鎖門店會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全景詳解》白皮書中，我們提到了一個(gè)會(huì)員標(biāo)簽體系的建設(shè)維度，也同樣適用于用戶標(biāo)簽體系的建設(shè)參考。
其中提到常見標(biāo)簽包含4大類，即“基礎(chǔ)標(biāo)簽、消費(fèi)指標(biāo)、偏好指標(biāo)、自定義指標(biāo)”。
無(wú)論是公眾號(hào)推文、企業(yè)微信發(fā)朋友圈，還是執(zhí)行任務(wù)都可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽同時(shí)使用，達(dá)到有效營(yíng)銷目的，并對(duì)客群進(jìn)行分層，如新會(huì)員客群、高頻高額客群、高頻低額客群、低頻低額客群、流失會(huì)員客群、自定義客群等。
此外，微盟智慧餐飲提出了靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的組合方式。
靜態(tài)標(biāo)簽包括姓名、生日、性別等授權(quán)信息，可以用來(lái)支撐生日營(yíng)銷、父親節(jié)、母親節(jié)等活動(dòng)人群的篩選；動(dòng)態(tài)標(biāo)簽包括累計(jì)消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、距今X天未消費(fèi)等，這些信息可用于商家分析會(huì)員的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次以及流失情況，為其發(fā)起有針對(duì)性的提頻、提客單、流失喚醒等營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。
這幾種標(biāo)簽維度可以給品牌做基本的參考，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況中，品牌可以根據(jù)自己的特征進(jìn)行靈活調(diào)整。
03、不同行業(yè)用戶標(biāo)簽體系構(gòu)建
不同行業(yè)和不同品類屬性，決定了品牌在實(shí)際的用戶標(biāo)簽體系構(gòu)建中，會(huì)有不同的構(gòu)建維度和標(biāo)準(zhǔn)。
見實(shí)此前在和行業(yè)內(nèi)多個(gè)品牌深聊時(shí)，對(duì)方提到了各自用戶標(biāo)簽體系以及會(huì)員標(biāo)簽體系的構(gòu)建維度，我們呈現(xiàn)在此給大家做參考。
1）3C電子行業(yè)：
來(lái)酷科技私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀一曾提及，在來(lái)酷的私域模式建設(shè)中，用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵，因此來(lái)酷的用戶標(biāo)簽體系構(gòu)建，包含了用戶的基本屬性、行為屬性、功能趨向、商品趨向、消費(fèi)屬性、生命周期。這些標(biāo)簽的完善程度與否，直接和觸點(diǎn)的有效點(diǎn)擊率相關(guān)。
2）眼鏡行業(yè)：
星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）CEO黃藥師提及，他們的員工每天都會(huì)給新用戶建檔案和給會(huì)員打標(biāo)簽。會(huì)員標(biāo)簽由兩部分組成，一部分是自動(dòng)化標(biāo)簽，另一部分需要驗(yàn)光師手動(dòng)勾選或填寫個(gè)性化標(biāo)簽。
一級(jí)標(biāo)簽分層按年齡分三類，4-18歲為青少年；18-45歲為中青年；45歲以上為中老年。
二級(jí)標(biāo)簽分層跟職業(yè)相關(guān)，不同職業(yè)代表不同的場(chǎng)景，基于不同的場(chǎng)景提供咨詢建議。
三級(jí)標(biāo)簽分層是基于用戶興趣，比如用戶如果喜歡戶外騎行，需要的鏡片就是運(yùn)動(dòng)型鏡片；用戶如果喜歡攝影，需要的鏡片更偏于符合攝影；用戶工作是戶外辦公，就需要變色片。
一旦標(biāo)簽完成，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)會(huì)員的信息，并定期提醒驗(yàn)光師或配鏡師，讓用戶來(lái)取眼鏡、復(fù)查等，他們只需將后臺(tái)準(zhǔn)備好的話術(shù)直接發(fā)給用戶和做相應(yīng)的互動(dòng)即可。
3）醫(yī)美行業(yè)：
首爾麗格數(shù)字化負(fù)責(zé)人俞勝，提到他們的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)分為三部分。
第一部分是個(gè)性化標(biāo)簽，是醫(yī)生助理在和用戶溝通的時(shí)候主動(dòng)錄入的標(biāo)簽，比如喜歡的風(fēng)格、感興趣的項(xiàng)目、意向的整形部位等等；
第二部分是基礎(chǔ)標(biāo)簽，是線下前臺(tái)錄入的年齡、生日、地區(qū)、面診的醫(yī)生、目前的狀態(tài)等等；
第三部分是偏好標(biāo)簽，是會(huì)員系統(tǒng)根據(jù)用戶的讀過(guò)的文章、關(guān)注過(guò)的醫(yī)生等對(duì)用戶的偏好自動(dòng)打的標(biāo)簽。之后會(huì)根據(jù)用戶標(biāo)簽劃分用戶等級(jí)，再針對(duì)不同等級(jí)設(shè)計(jì)差異化的會(huì)員權(quán)益。
4）服飾行業(yè)：
青蛙王子（兒童服飾）私域負(fù)責(zé)人曹平，提到他們的用戶標(biāo)簽包括：顧客類型、顧客年齡段、顧客家庭孩子數(shù)量、顧客時(shí)尚度等。
在群標(biāo)簽上采用了興趣群劃分：寶媽育兒、辣媽穿搭、福利群等。此外，還分了普通顧客、老顧客、VIP顧客等標(biāo)簽。
5）寵物行業(yè)：
某國(guó)內(nèi)寵物護(hù)理頭部品牌提到，他們的用戶標(biāo)簽在加微信的第一天就要打好。有幾個(gè)標(biāo)簽非常關(guān)鍵：
一是寵物種類，比如是貓是狗還是貓狗雙寵；二是購(gòu)買產(chǎn)品記錄，比如是貓砂還是貓糧。這兩個(gè)標(biāo)簽一定要打，它們決定了后續(xù)精準(zhǔn)化推送以及留存。
還有一些加分項(xiàng)，如用戶類型標(biāo)簽，地域標(biāo)簽等。如“多寵家庭”，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，需要重點(diǎn)關(guān)注或關(guān)懷，一般這類用戶的LTV后續(xù)比較高；再如“種子用戶”，可能是通過(guò)活動(dòng)0元購(gòu)低價(jià)購(gòu)來(lái)的，這些用戶偏好低價(jià)免費(fèi)產(chǎn)品，后期做裂變時(shí)參與度一般會(huì)非常高。
6）母嬰行業(yè)：
貝肽斯母嬰聯(lián)合創(chuàng)始人劉和榮，提到他們的用戶標(biāo)簽維度，除了基本信息（姓名、職業(yè)、年齡、興趣、消費(fèi)偏好、家庭）外，還有用戶是否成交、是否進(jìn)群、寶寶生日、客戶類型、好友來(lái)源、添加時(shí)間等信息。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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