chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
一年賺 10 億的電商大佬如何操盤私域(4000 字實(shí)戰(zhàn)分享)
2021-09-01 14:33:43

私域已然成了電商、消費(fèi)品公司的又一競(jìng)技場(chǎng)。


但品牌做私域,心力、人力門檻很高,成本高,見效慢,絕大部分品牌做私域到了最后都成了雞肋。


真正懂私域,懂品牌如何做私域的且做出案例的,少之又少。


群響會(huì)員 鄭鵬飛,千霖科技 CEO,克勤電商合伙人。年 GMV 10 億。是我們看到的真正的私域大佬。


他們從自營(yíng)流量大力做私域賣貨,現(xiàn)在開始面向品牌做代運(yùn)營(yíng),會(huì)有更加全面的視角,看到品牌在私域的路徑。


2021 年 6 月 22 日,群響在舉辦的《新電商江湖》上,


有幸邀請(qǐng)到了鄭鵬飛老師,來(lái)系統(tǒng)的盤一盤,他自己 10 億操盤的認(rèn)知和案例。


期待對(duì)各位有所幫助,信息量很大很干,請(qǐng)注意收藏轉(zhuǎn)發(fā)給同事。


以下內(nèi)容選自他在大會(huì)上的分享:


前言


一、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期: 有理有據(jù)的活下來(lái)


1.數(shù)據(jù)模型和關(guān)鍵指標(biāo);

2.粉絲留存路徑確定。


二、流量驅(qū)動(dòng)期:“粉”比人貴


1.銷售 SOP 和標(biāo)準(zhǔn)行為;

2.組織架構(gòu)及人員薪酬確定;

3.培訓(xùn)及晉降體系確定。


三、客戶驅(qū)動(dòng)期 :“套路”得人心


1.內(nèi)容制造及分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化;

2.客戶分層打法及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化;

3.新簽/復(fù)購(gòu)/VIP 分別對(duì)待。


四、問答環(huán)節(jié)

01 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期: 有理有據(jù)的活下來(lái)



當(dāng)我們起盤在做一個(gè)項(xiàng)目前,其實(shí)我們都會(huì)有一個(gè)測(cè)試期,我們都對(duì)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)有個(gè)明確的量化。

總結(jié)了一句話,“沒有結(jié)果的過(guò)程是耍流氓,沒有過(guò)程的結(jié)果是瞎扯淡”。

我提煉了幾個(gè)詞匯,三個(gè)詞匯是我們?cè)谧鰷y(cè)試和放量期過(guò)程中會(huì)去關(guān)注的。


1 數(shù)據(jù)模型和關(guān)鍵指標(biāo)

ROI

因?yàn)槲覀兯械牧髁揩@取跟各位不一樣,我們?cè)瓉?lái)的流量獲取并不是從公域成交訂單導(dǎo)入私域,

而是通過(guò)微信的廣點(diǎn)通,公號(hào)的派單來(lái)獲取粉絲。

我們會(huì)抓取的是 ROI,這個(gè) ROI 我們簡(jiǎn)稱回本周期,

回本周期里我們會(huì)分粉絲回本,產(chǎn)品回本和綜合回本。


單粉

每個(gè)粉絲會(huì)有個(gè)衰退曲線,我們?cè)跍y(cè)試過(guò)程中,單粉是我們未來(lái)在看這個(gè)項(xiàng)目能否持續(xù)去做,

因?yàn)橛性聠畏酆湍陠畏?,月單粉能夠看出其?shí)我們能夠在這個(gè)階段過(guò)程中,一個(gè)粉絲能夠產(chǎn)生多少,

而年度單粉核心是衰退曲線,我們可以看我們一個(gè)粉絲在以年為單位,在計(jì)算過(guò)程中有多少產(chǎn)出,


復(fù)購(gòu)率

最后是復(fù)購(gòu)率,復(fù)購(gòu)率評(píng)估的是整個(gè)客戶的生命周期。

2 粉絲留存路徑確定



每一個(gè)接下來(lái)進(jìn)入私域的玩家,請(qǐng)各位一定要遵循騰訊的規(guī)則。

當(dāng)你進(jìn)入私域,到底是做企業(yè)微信、個(gè)人微信、社群還是公眾號(hào)?

首先你一定要了解個(gè)人微信。

個(gè)人推薦高凈值,需要通過(guò)教育客戶來(lái)完成,因?yàn)樗?strong>核心優(yōu)勢(shì)是,有大量的朋友圈可以無(wú)限制一對(duì)一觸達(dá)客戶,

但是它有一個(gè)核心的弱點(diǎn),首先養(yǎng)號(hào)和規(guī)避這個(gè)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn),如果說(shuō)你沒有任何的認(rèn)知和了解的情況下,請(qǐng)不要輕易介入;

第二個(gè)是企業(yè)微信。

特別適合大量的品牌方用戶,甚至在有大量訂單的品牌方可以繼續(xù)去做企業(yè)微信,

因?yàn)槠髽I(yè)微信開放了第三方的軟件接口,無(wú)論是大量的進(jìn)粉,還是大量的給客戶打標(biāo)簽,以及維護(hù)客戶有整套完整體系。

02 流量驅(qū)動(dòng)期:“粉”比人貴



當(dāng)我們測(cè)試結(jié)束之后會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論之前我們的服裝、飾品包括大健康,回本周期基本在三個(gè)月以內(nèi),


但是過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)流量周期隨著公域的渠道,會(huì)有階段性的挑戰(zhàn)。


比如 315 期間,微信系的流量基本進(jìn)不來(lái),因?yàn)楫?dāng)下所有的流量會(huì)規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn);


第二個(gè)是 618 期間,所有粉絲無(wú)法進(jìn)來(lái),包括我們服裝類的,


下半年其實(shí)整體的回本周期只剩兩三個(gè)月,我們大量的投流的機(jī)會(huì)在 6 月份之前完成,這時(shí)候發(fā)現(xiàn)“粉”比人貴。


因?yàn)橐粋€(gè)員工,基本底薪在三四千,單天人工成本在一百塊錢,而服裝類粉絲成本在 50 塊錢一個(gè)粉,功效性的成本在 100 塊,


但是現(xiàn)在的白酒基本 300-400,一個(gè)銷售一天如果進(jìn) 10 個(gè)粉,相當(dāng)于是一個(gè)月的工資。
 

1 銷售 SOP 和標(biāo)準(zhǔn)行為

 
所以這時(shí)候特別簡(jiǎn)單,我們希望我們的銷售能夠標(biāo)準(zhǔn)化的去承接粉絲,以及讓粉絲的回本周期更短、更快,


所以我們內(nèi)部會(huì)把所有的流程都標(biāo)準(zhǔn)化,能夠讓我們的粉絲更好的進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)出。


這里有五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):


第一、微信標(biāo)準(zhǔn)化


我們的頭像、名字、背景、備注都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化,為了讓我的客戶進(jìn)來(lái)之后第一時(shí)間,看到我所有的微信個(gè)號(hào)都是統(tǒng)一的。



第二、客戶導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化


因?yàn)槊總€(gè)粉絲進(jìn)來(lái),我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)粉絲是千人千面的,但是它碰到的個(gè)號(hào)是千人一面的,


這時(shí)候所有銷售的回復(fù)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程是一樣的,是讓我們客戶能夠更快的感受到專業(yè)性以及成交。



第三、維護(hù)周期標(biāo)準(zhǔn)化


因?yàn)槠鋵?shí)我們分為四大類客戶,要么說(shuō)過(guò)話的,要么沒有說(shuō)過(guò)話的,要么是咨詢價(jià)格的,要么是成交的。


這時(shí)候成交客戶其實(shí)已經(jīng)完整的導(dǎo)入到我們的復(fù)購(gòu)團(tuán)隊(duì),但是意向客戶和我們的報(bào)價(jià)客戶,當(dāng)天沒有拿下的情況下,


我們接下來(lái)都會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶分層進(jìn)行階段的維護(hù),就兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間和策略。


當(dāng)天我跟他進(jìn)行什么樣的溝通?三天內(nèi)進(jìn)行什么溝通?我的報(bào)價(jià)客戶是不是一周內(nèi)需要拿一次價(jià)格?



第四、客戶分層


因?yàn)榭蛻暨M(jìn)來(lái)之后,我們的銷售甚至我們一個(gè)客戶手上每天進(jìn) 20 個(gè)粉,手頭歷史的過(guò)往粉有三千個(gè),


客戶購(gòu)買過(guò)的和沒有購(gòu)買過(guò)的看到的朋友圈是不一樣的;同時(shí)新粉一個(gè)月內(nèi)是必須要拿下的。



第五、銷售管理體系


銷售需要每天發(fā)朋友圈,因?yàn)檎嬲乃接蚝芎?jiǎn)單,無(wú)非是維護(hù)客戶和完成量化動(dòng)作,


而他拿到的微信個(gè)號(hào)很簡(jiǎn)單,需要每天有大量的朋友圈呈現(xiàn)他的客戶,


因?yàn)閷?duì)客戶有教育和產(chǎn)出業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),這時(shí)候如果我的銷售不愿意發(fā)朋友圈,那我的客戶就沒有機(jī)會(huì)看到,


那成交轉(zhuǎn)化就會(huì)下降,我會(huì)把我的銷售體系容納在他身上,拆解到顆粒度非常細(xì),


哪怕每天十點(diǎn)十分該做什么事情,十點(diǎn)十五分該蓋一條樓我們都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化;



銷售在維護(hù)客戶過(guò)程中,客戶對(duì)我的咨詢我必須 5 分鐘之內(nèi)回復(fù)。


及時(shí)回復(fù)客戶,成交概率才會(huì)更高。


包括我的客戶分層之后,我們每天需要發(fā)什么事情,需要觸達(dá)什么事情都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化,是希望我們的銷售能夠及時(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)客戶。


2 組織架構(gòu)及人員薪酬確定


銷售薪酬透明化是對(duì)崗位最大的尊重,薪酬和考核透明化才能夠幫助整個(gè)銷售更容易出業(yè)績(jī)。


薪酬標(biāo)準(zhǔn)化是我們的培訓(xùn)體系。


我們的培訓(xùn)其實(shí)特別簡(jiǎn)單,一部分就是我們所說(shuō)的所有的銷售進(jìn)來(lái),需要有標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系,


所有人進(jìn)來(lái)第一堂課聽的是行業(yè)和企業(yè)文化,告訴他們公司是做什么的,怎么做,以及過(guò)程中我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí);


第二部分是進(jìn)來(lái)之后公司的規(guī)章制度是什么,這個(gè)告訴他每天幾點(diǎn)上班、下班,什么可做,什么不可做;


第三是銷售行為準(zhǔn)則,每天做什么,怎么做,包括回答一下說(shuō),我們這樣是不是培養(yǎng)機(jī)器人。


我希望我的員工是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),這樣能夠讓我們從 0 人到 1000 人快速蛻變,成交促單和管理的關(guān)鍵行為是在主管和大區(qū)經(jīng)理。


3 培訓(xùn)及晉降體系確定


為什么說(shuō)一年內(nèi)不低于 100 小時(shí)的培訓(xùn),是對(duì)員工成長(zhǎng)最大的關(guān)注和陪跑?


特別簡(jiǎn)單,如果一個(gè)銷售進(jìn)入一家公司,我們的培訓(xùn)體系里面根本就沒有跟他講,你每天要做什么,你怎么做,


包括做的過(guò)程中,你完成什么樣的指標(biāo)才能晉升主管,不明確的情況下,其實(shí)你的銷售特別的疲憊;


第二個(gè)事情我們每個(gè)銷售在轉(zhuǎn)型期間,包括后臺(tái)轉(zhuǎn)型期間,我們都會(huì)針對(duì)性的培訓(xùn),


比如一個(gè)銷售轉(zhuǎn)型成主管,他就會(huì)接受主管的培訓(xùn),而主管的培訓(xùn)又是不低于 100 個(gè)小時(shí),


這時(shí)候整個(gè)主管的心智該怎么養(yǎng)成,他的管理團(tuán)隊(duì)的能力該怎么養(yǎng)成,包括他對(duì)業(yè)務(wù)的了解,對(duì)后臺(tái)的了解我們都會(huì)重新定義。

公開、公平、公正的晉降體系,是員工最大的激勵(lì)。


原因很簡(jiǎn)單,我們希望我們的銷售在他從試用到轉(zhuǎn)正,我們的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單,就是業(yè)績(jī)。


而他轉(zhuǎn)正到主管除了業(yè)績(jī)以外,就是我們所說(shuō)的價(jià)值觀和完成的其他指標(biāo),


這是希望他每次能夠在沖刺過(guò)程中,能夠看到往上晉升一級(jí)需要完成什么指標(biāo),同時(shí)也可以告訴小伙伴當(dāng)你不努力了,淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什么。


這樣能夠很好的通過(guò)制度化的方式,去刺激我們的小伙伴。

所有的晉降,所有的標(biāo)準(zhǔn)都是我們粗放的管理,日常管理我分享了一個(gè)表,這個(gè)表很關(guān)鍵。

“學(xué)生永遠(yuǎn)只做老師檢查的事情!”


銷售也是如此,當(dāng)在日常管理過(guò)程中,如果你不把日常的銷售行為規(guī)范的很明確,


如果規(guī)范明確了你不做任何檢查,就是對(duì)銷售最大的侮辱,他一定會(huì)放養(yǎng),


因?yàn)殇N售在日常行為過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你不查我,我能偷懶就偷懶,反正我認(rèn)為業(yè)績(jī)的產(chǎn)出和運(yùn)氣成分有關(guān),和你給我的流量有關(guān)。

03 客戶驅(qū)動(dòng)期 :“套路”得人心



首先這個(gè)套路里面,我一直強(qiáng)調(diào)我們的朋友圈的內(nèi)容,內(nèi)容為王的時(shí)代,合理分配內(nèi)容,包括渠道和時(shí)間是最關(guān)鍵的。

1 內(nèi)容制造及分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化


以上放了我朋友圈的矩陣,我們?cè)谝?guī)劃朋友圈過(guò)程中,會(huì)做一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,

我們會(huì)把每天,每一個(gè)時(shí)間段的朋友圈,都會(huì)把它標(biāo)注起來(lái),我們會(huì)根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣去發(fā)放我們的內(nèi)容,

而內(nèi)容的規(guī)劃過(guò)程中,比如我們是做服裝的,從源頭的采桑,到養(yǎng)蠶的五年,到設(shè)計(jì)工藝,到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)手稿,

到生產(chǎn)完的衣服,到客戶的反饋,以及到我們直播過(guò)程當(dāng)中,我們都會(huì)通過(guò)朋友圈不同時(shí)間點(diǎn),不同內(nèi)容段分發(fā)。

教育客戶,從源頭到過(guò)程到結(jié)果都是我們的,你為什么不買我們呢?這就是內(nèi)容分配和內(nèi)容搬運(yùn)。

2 客戶分層打法及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化


第二個(gè)就是我們常說(shuō)的,你不是把你的銷售變成了機(jī)器人嗎?

其實(shí)真正意義的私域,它不是做淘寶或者在線的客服,而是做的銷售。

我們所有的管理方式都是用銷售漏斗維護(hù)客戶,用成交篩選核心客戶。

我上面列了兩個(gè)大概,一個(gè)是方法,我們把客戶分為了五類,無(wú)語(yǔ)客戶、溝通客戶、報(bào)價(jià)客戶、成交客戶,復(fù)購(gòu)客戶。

這是為了讓我們客戶粗淺的去做分層,讓我們有效的維護(hù)客戶,因?yàn)楹诵牡膹?fù)購(gòu)客戶,它面對(duì)的維護(hù)的都是不一樣的,

包括我們的朋友圈的維護(hù)和發(fā)圈也是不一樣的,甚至他不會(huì)受到騷擾。

標(biāo)簽類型里面會(huì)分客戶購(gòu)買的金額,購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買的頻次、時(shí)間,我們都會(huì)細(xì)分,包括個(gè)性備注,客戶分層打法,

因?yàn)闃?biāo)簽分類和備注分類,是為了未來(lái)做維護(hù)、觸達(dá)、成交、復(fù)購(gòu)最好的方法。

3 新簽/復(fù)購(gòu)/VIP 分別對(duì)待


我們把客戶分為三類,新簽、復(fù)購(gòu)和 VIP。

當(dāng)然對(duì)于公域流量而言,導(dǎo)到私域的其實(shí)已經(jīng)完成了新簽,需要在我們的私域流量里面做復(fù)購(gòu)和 VIP 分層,

而我們通過(guò)文案吸粉,所有客戶進(jìn)來(lái)都沒有成交過(guò),我們需要通過(guò)大量的價(jià)值感的洗禮完成第一次成交,

我們內(nèi)部一直有一句話,“成交是服務(wù)的開始,復(fù)購(gòu)是對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的最大認(rèn)可!”

在私域可能二八原則特別的明顯,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所有的客戶可能一百萬(wàn)的粉絲都不是成交客戶,

實(shí)際成交的只有 10%,而 10% 里面只有 20% 是VIP,所以我們會(huì)更高凈值和態(tài)度維護(hù)我們的復(fù)購(gòu)客戶和新簽客戶。

當(dāng)然新簽、復(fù)購(gòu)、VIP 完成蛻變很簡(jiǎn)單,只需要用一個(gè)小竅門,當(dāng)客戶成交之后你可以推薦客戶到 VIP 號(hào),

當(dāng)我們客戶在完成了我們 VIP 的購(gòu)買金額和標(biāo)準(zhǔn)之后,到我們的大客戶號(hào),這個(gè)過(guò)程維護(hù)完之后客戶經(jīng)歷的朋友圈和邏輯鏈路會(huì)完整的變化。


04 問答環(huán)節(jié)

銷售推薦用什么手機(jī)?


考慮成本和考慮效率過(guò)程中,我們推薦蘋果二手 6S,如果說(shuō)你有經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以買的好一點(diǎn),


但如果說(shuō)你用一些非騰訊認(rèn)可的軟件,基本上對(duì)方需要你去用安卓系統(tǒng)所有的手機(jī)。



一個(gè)人管理多少個(gè)個(gè)人微信賬號(hào)?


根據(jù)銷售的能力去給他劃分,新簽客戶基本上不推薦超過(guò)六千,復(fù)購(gòu)的 VIP 不超過(guò) 500 人,僅限于我們當(dāng)下的推薦。



為什么社群不活躍?企業(yè)微信怎么樣?


其實(shí)還是跟產(chǎn)品有關(guān),高凈值需要教育的客戶,我特別推薦做個(gè)微,


但是大部分訂單量大的客戶,目前而言基本上很難去把個(gè)人微信經(jīng)營(yíng)好,


因?yàn)楹芎?jiǎn)單,首先需要大量的手機(jī)卡、微信號(hào),大量人實(shí)名,如果真正意義上做私域的,一定要做個(gè)人微信!


但是企業(yè)微信有個(gè)優(yōu)勢(shì),所有的在線的品牌方,特別是新銷售品類,排名前幾的,


甚至在公域渠道過(guò)億的你要考慮一個(gè)事情,個(gè)人微信歸屬權(quán)屬于個(gè)人,而企業(yè)微信的歸屬權(quán)才屬于公司。


如果你的公司上來(lái)跟你講個(gè)人微信無(wú)法讓數(shù)據(jù)合理性,核心客戶的維護(hù)我特別推薦個(gè)人微信,


包括需要教育客戶,像高凈值的這些我特別推薦個(gè)人微信。



PC 端可以多開個(gè)人微信嗎?


不推薦 PC 端多開個(gè)人微信,因?yàn)?PC 端多開個(gè)人微信,當(dāng)然和權(quán)重有關(guān),如果權(quán)重高的個(gè)人微信可以嘗試開,


但是如果要做營(yíng)銷行為,不推薦多開,因?yàn)槟阕鋈魏蔚臓I(yíng)銷行為多開之后,幾個(gè)個(gè)人微信都會(huì)關(guān)聯(lián)被封號(hào),這是核心的原因所在。


總結(jié)

1.項(xiàng)目起盤前需要關(guān)注的 3 個(gè)指標(biāo):ROI、單粉、復(fù)購(gòu)率。


2.銷售薪酬透明化是對(duì)崗位最大的尊重,薪酬和考核透明化才能夠幫助整個(gè)銷售更容易出業(yè)績(jī)。


3.成交是服務(wù)的開始,復(fù)購(gòu)是對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的最大認(rèn)可。


-END-

群響
分享到朋友圈
收藏
收藏
評(píng)分

綜合評(píng)分:

我的評(píng)分
Xinstall 15天會(huì)員特權(quán)
Xinstall是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來(lái)源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
20羽毛
立即兌換
一書一課30天會(huì)員體驗(yàn)卡
領(lǐng)30天VIP會(huì)員,110+門職場(chǎng)大課,250+本精讀好書免費(fèi)學(xué)!助你提升職場(chǎng)力!
20羽毛
立即兌換
順豐同城急送全國(guó)通用20元優(yōu)惠券
順豐同城急送是順豐推出的平均1小時(shí)送全城的即時(shí)快送服務(wù),專業(yè)安全,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)!
30羽毛
立即兌換
群響
群響
發(fā)表文章289
致力于成為頂級(jí)流量平臺(tái),關(guān)注泛電商、泛教育行業(yè)的流量變化。
確認(rèn)要消耗 0羽毛購(gòu)買
一年賺 10 億的電商大佬如何操盤私域(4000 字實(shí)戰(zhàn)分享)嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
恭喜你~答對(duì)了
+5羽毛
下一次認(rèn)真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評(píng)論成功且進(jìn)入審核!審核通過(guò)后,您將獲得10羽毛的獎(jiǎng)勵(lì)。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
好友微信掃一掃
復(fù)制鏈接