chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

APP推廣合作
聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
獨(dú)家復(fù)盤(pán):社群留存率均77%,私域如何反哺實(shí)體到店率
2021-09-02 09:39:52

線上端如何構(gòu)建好一個(gè)私域體系框架,與電商平臺(tái)形成互補(bǔ),并產(chǎn)出優(yōu)秀的GMV,我們?cè)谏弦黄? 個(gè)月實(shí)現(xiàn) GMV 指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),「母嬰人群」的私域運(yùn)營(yíng)全流程解讀》已經(jīng)給出了答案。


今天,我們約到了零一私域操盤(pán)手鐘杉,就「線上私域流量如何反哺實(shí)體店」為主題,還原了他們服務(wù)連鎖加盟茶葉品牌時(shí)的規(guī)劃與實(shí)際落地思路復(fù)盤(pán)。


在本文中,我們會(huì)從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分享:


1.實(shí)際調(diào)研后門(mén)店流量的四種類(lèi)型
2.線上社群、線下門(mén)店的同步留存
3.強(qiáng)化店長(zhǎng)形象,完成品牌認(rèn)知遷移

4.如何理解線上、線下「場(chǎng)」的差異


文中實(shí)操經(jīng)驗(yàn),如對(duì)您有所啟發(fā),歡迎在文末分享您的收獲和見(jiàn)解。


1.門(mén)店流量的劃分


私域的搭建,需要一定的用戶(hù)流量積累作支撐,而對(duì)于線下門(mén)店的私域搭建,我們首先需要解決一個(gè)問(wèn)題:門(mén)店有哪幾類(lèi)用戶(hù)?哪些適合導(dǎo)入到線上私域中?

基于該茶品牌的線下加盟門(mén)店現(xiàn)狀,以及在線下實(shí)地調(diào)研,與門(mén)店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的深入溝通后,我們將可導(dǎo)入私域的流量,劃分成四個(gè)主要部分與對(duì)應(yīng)策略:

1)門(mén)店自然流量

通常店長(zhǎng)在加盟前都會(huì)預(yù)先做調(diào)研,不同門(mén)店的自然流量用戶(hù)群體差異性很大。

包括在用戶(hù)進(jìn)店后的購(gòu)買(mǎi)意愿調(diào)度、以及導(dǎo)入私域時(shí),比較需要門(mén)店店長(zhǎng)的主動(dòng)性。
執(zhí)行動(dòng)作上,主要針對(duì)兩類(lèi)(已購(gòu)/未購(gòu))用戶(hù),定向設(shè)計(jì)好邀請(qǐng)用戶(hù)添加企微、進(jìn)入社群的話術(shù)。

以產(chǎn)品試用類(lèi)活動(dòng)宣發(fā)、茶葉知識(shí)類(lèi)分享作為引導(dǎo)誘餌,強(qiáng)調(diào)添加后的深度服務(wù)價(jià)值。

2)種子流量

種子流量泛指店內(nèi)老顧客,或者回頭客,通常他們對(duì)門(mén)店品牌、產(chǎn)品有基礎(chǔ)的信任,或是相信店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)的人品。

這部分用戶(hù)在導(dǎo)入私域時(shí)的難度較低,具體運(yùn)營(yíng)上,我們更多會(huì)以朋友圈宣發(fā)、1v1私聊關(guān)懷等常規(guī)形式觸達(dá)用戶(hù),引導(dǎo)入群,強(qiáng)化用戶(hù)的品牌與產(chǎn)品認(rèn)知,提供更多高附加值服務(wù),吸引他們二次到店或帶新用戶(hù)到店。

3)轉(zhuǎn)介紹流量

由于線下門(mén)店本身的社交特性,實(shí)際調(diào)研過(guò)程中,我們了解到轉(zhuǎn)介紹、老客戶(hù)推薦的流量,占比非常大。

他們都有潛在的消費(fèi)需求,但對(duì)門(mén)店與品牌本身的認(rèn)知還比較弱,通常抱著相信朋友、來(lái)試試看的心理。

這類(lèi)用戶(hù)導(dǎo)入私域后,有較高的概率發(fā)展為深度用戶(hù),提高客單。

具體的私域策略會(huì)通過(guò)店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu),采用深度的 1v1 私聊、紅包、產(chǎn)品知識(shí)等鉤子的吸引,邀請(qǐng)用戶(hù)到店品嘗試用,并提供與老客戶(hù)同等級(jí)別的服務(wù)權(quán)益。

4)活動(dòng)流量

活動(dòng)流量相較于前三種流量,在手段上可嘗試的方法會(huì)更多,如門(mén)店舉辦的周末活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)、店慶活動(dòng)等。

通常我們會(huì)以店鋪海報(bào)、社群邀請(qǐng)等方式觸達(dá)用戶(hù),同時(shí)可以引入裂變手段獲取更多流量,并以通過(guò)充值優(yōu)惠、紅包等誘餌,將更多的流量導(dǎo)入企微、社群。

同時(shí),這里的活動(dòng)流量需要注意界定,區(qū)域內(nèi)(門(mén)店附近)的流量到店概率會(huì)更大,區(qū)域外流量更多側(cè)重于讓更多人認(rèn)識(shí)到品牌本身。

獨(dú)家實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán):社群平均留存率77%, 私域如何反哺實(shí)體門(mén)店到店率

圍繞上述四類(lèi)流量,持續(xù)擴(kuò)大門(mén)店的私域流量池后,后續(xù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的前提就有了,私域模型的基礎(chǔ)就扎實(shí)了。

從大的框架來(lái)說(shuō),導(dǎo)入后能采取的策略確實(shí)就那么多,重要的在于具體 SOP 中盡可能多的細(xì)節(jié)。

過(guò)程中,我們也會(huì)針對(duì)各類(lèi)門(mén)店的特性,持續(xù)篩選出一些影響因子,包括但不限于:門(mén)店是否坐落于住宅區(qū)附近?與出于大型商超里邊的加盟店運(yùn)營(yíng)重心差異有哪些?如何盡可能減少店長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)等等...

確保流量端這個(gè)模型在一家店跑通后,我們就可以考慮復(fù)用到其他門(mén)店。

2.如何通過(guò)社群留存提升到店頻次


根據(jù)零一過(guò)往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),一些零售門(mén)店的私域,進(jìn)群的用戶(hù)相比于沒(méi)進(jìn)群用戶(hù),在 3 個(gè)月內(nèi)的復(fù)購(gòu)次數(shù)高了 3.6 倍、復(fù)購(gòu)金額累計(jì)多了 7 倍。

道理很簡(jiǎn)單,以前是經(jīng)過(guò)門(mén)店才想起來(lái)買(mǎi),現(xiàn)在哪怕是不經(jīng)意看到的群信息,也會(huì)被激發(fā)消費(fèi)需求。

線上需要反哺到線下,尤其加盟連鎖店,店長(zhǎng)的積極性一定是由實(shí)際到店的客流情況驅(qū)動(dòng)的,于是我們后續(xù)的動(dòng)作主要有 3 個(gè)前提:

1)不在社群內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售行為,搭建主題性、內(nèi)容型的社群

2)確保社群內(nèi)的信息價(jià)值與人情味,避免用戶(hù)對(duì)社群形成「與我無(wú)關(guān)」的認(rèn)知

3)盡可能解放店長(zhǎng)的時(shí)間,減輕店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作量和難度

只有出色的內(nèi)容,能夠最大化確保社群的留存,以及用戶(hù)的打開(kāi)習(xí)慣養(yǎng)成,這是最關(guān)鍵的一步,確保流量是真的被我們有效承接并運(yùn)營(yíng)的,而不是一堆社群,虛假繁榮。

同時(shí),我們的核心目的是到店率,該指標(biāo)的好壞,會(huì)直接決定加盟店長(zhǎng)對(duì)社群重運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的配合度,以及他們執(zhí)行后接收到的「正反饋」。

所以我們的目的是打造「內(nèi)容型社群」,避免在社群內(nèi)進(jìn)行逼單,并確保社群的打開(kāi)率。

于是在社群維度上,我們首先需要明確兩件事:

首先明確品牌方能為門(mén)店提供的幫助,譬如在用戶(hù)福利上,進(jìn)店消費(fèi)滿 500 元后,就可以獲得由品牌方送出的禮盒。

又譬如針對(duì)進(jìn)店充值的會(huì)員用戶(hù),讓他的會(huì)員日折扣變得更加實(shí)惠,同時(shí)還不會(huì)影響到品牌方定下的價(jià)格體系。

這里的福利,本質(zhì)是為了減少店長(zhǎng)的執(zhí)行成本與門(mén)檻。

如果無(wú)法確保店長(zhǎng)的執(zhí)行力,后續(xù)一切自上而下的規(guī)劃都是空談。

同時(shí),福利派發(fā)這件事情,本身也可以理解為品牌對(duì)加盟商的扶持,以及面向市場(chǎng)的品牌行為,是一種雙贏的措施。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,店長(zhǎng)自身需要在社群中起到情感維系、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、互動(dòng)活躍、制造話題、營(yíng)造氛圍、增加信任等作用。

以我們過(guò)往經(jīng)驗(yàn),該環(huán)節(jié)比較依賴(lài)店長(zhǎng)自身的個(gè)人魅力,以及店長(zhǎng)和周邊人群調(diào)性的匹配度。
而我們運(yùn)營(yíng)人員會(huì)準(zhǔn)備好一套標(biāo)準(zhǔn)的 SOP 以及內(nèi)容庫(kù),便于店長(zhǎng)執(zhí)行時(shí),在認(rèn)知上的門(mén)檻是很低的。

實(shí)際過(guò)程中,店長(zhǎng)在社群主要會(huì)負(fù)責(zé)到以下幾類(lèi)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作:

第一,價(jià)值輸出

如產(chǎn)品知識(shí)分享、養(yǎng)生知識(shí)等,目的是為社群人員提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容,提高價(jià)值輸出,增加用戶(hù)打開(kāi)群聊的積極性。

第二,規(guī)律性動(dòng)作

圍繞用戶(hù)行為習(xí)慣,在早晨、晚上發(fā)資訊、科普等,目的是為社群人員提供最新新聞、激發(fā)活躍度、讓人養(yǎng)成定點(diǎn)打開(kāi)社群習(xí)慣。

第三,用戶(hù)抽取福利活動(dòng)

每周一到周五,不定時(shí)在社群做一些秒殺、發(fā)券的活動(dòng),用抽獎(jiǎng)、小游戲或紅包的形式找到幸運(yùn)用戶(hù),邀請(qǐng)到店,讓用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣的同時(shí),開(kāi)始增加到店概率。

第四,組織線下活動(dòng)如產(chǎn)品研討會(huì)等

結(jié)合一些活動(dòng)玩法(運(yùn)氣王贈(zèng)包間券、互動(dòng)接龍等),確保店長(zhǎng)在線下場(chǎng)景中,能給到用戶(hù)超越線上的體驗(yàn)。

前兩條反饋鏈條比較長(zhǎng),后兩條通常能夠直接驅(qū)動(dòng)用戶(hù)到店。

常規(guī)情況下,用戶(hù)最關(guān)心的點(diǎn)一定是產(chǎn)品價(jià)格,以及薅羊毛占便宜的心理。

借助紅包、優(yōu)惠券的刺激,讓用戶(hù)感受到來(lái)自門(mén)店的誠(chéng)意,給用戶(hù)到店充足的心智支持,這都是高頻日用品的到店邏輯。

茶品類(lèi)的線下門(mén)店用戶(hù),價(jià)格敏感度較低,店長(zhǎng)本身也更看重高凈值用戶(hù)群的運(yùn)營(yíng),因?yàn)檫@是最簡(jiǎn)單有效帶動(dòng)門(mén)店消費(fèi)、推動(dòng)儲(chǔ)值類(lèi)業(yè)務(wù)的收益的辦法。

基于這個(gè)前提,我們需要更多考慮如何提供附加價(jià)值,讓高凈值人群感到新鮮、有意思、愿意來(lái)看看,消磨空閑時(shí)間。

譬如,邀請(qǐng)他們擔(dān)任產(chǎn)品體驗(yàn)官,當(dāng)零售門(mén)店新進(jìn)一些產(chǎn)品時(shí),主動(dòng)激發(fā)用戶(hù)到店,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行品嘗體驗(yàn),讓用戶(hù)感受到門(mén)店的關(guān)懷,有一種「一有好東西就想到你」的情緒體驗(yàn)。

獨(dú)家實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán):社群平均留存率77%, 私域如何反哺實(shí)體門(mén)店到店率

那么到具體項(xiàng)目中,我們可以將動(dòng)作分為兩類(lèi):

1)根據(jù)我們過(guò)往在高客單價(jià)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),線上交流會(huì)是有效調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與度的運(yùn)營(yíng)手段。

這主要體現(xiàn)在基于產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,店長(zhǎng)通過(guò)交情或利益,邀請(qǐng)用戶(hù)到社群內(nèi),以圖片或文字的方式,分享自身的過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)、感受。

讓用戶(hù)在無(wú)形中成為門(mén)店的 KOC,人帶人永遠(yuǎn)是最高效的信任建立方式。

同時(shí),在交流會(huì)社群活躍互動(dòng)中,埋入引導(dǎo)用戶(hù)到店預(yù)設(shè)的鉤子,比如互動(dòng)小游戲,借助用戶(hù)分享以及游戲參與,店長(zhǎng)隨機(jī)抽取幸運(yùn)用戶(hù)。

這都是為后面與用戶(hù) 1v1 私聊準(zhǔn)備談資,以及發(fā)送紅包吸引用戶(hù)進(jìn)店品嘗、聆聽(tīng)用戶(hù)反饋、和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

線上交流會(huì)的結(jié)尾階段,就可以埋入線下交流會(huì)的引流線索了。

2)我們會(huì)根據(jù)零售門(mén)店的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,在線下通過(guò)設(shè)置品鑒會(huì)的活動(dòng)形式,進(jìn)一步推動(dòng)店長(zhǎng)組織社群內(nèi)的用戶(hù)到店參與。

這是最直接提高用戶(hù)到店率的辦法,也有利于店長(zhǎng)(含導(dǎo)購(gòu))更好的把握用戶(hù)喜好,增強(qiáng)店長(zhǎng)(含導(dǎo)購(gòu))與用戶(hù)的對(duì)話溝通,助力轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)側(cè)重于選擇下午時(shí)段,內(nèi)容通常會(huì)圍繞店長(zhǎng)對(duì)某款茶葉的分享、講解、品茶會(huì)友等,或是邀請(qǐng)到相關(guān)背書(shū)的茶藝師到店授課。

后者可以由品牌方提供直接的資源支持,同步確保加盟商與品牌方的上下同心。

線下品鑒會(huì)過(guò)程中的話題互動(dòng)、內(nèi)容記錄也可以被整合,作為穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容產(chǎn)出端,經(jīng)由運(yùn)營(yíng)人員復(fù)用到其他地區(qū)的門(mén)店、社群內(nèi)。

在品鑒會(huì)之外,店長(zhǎng)還可以同步提供一對(duì)一的線下服務(wù),即為高凈值用戶(hù)贈(zèng)送包間,尤其是針對(duì)中老年消費(fèi)群體。

包間對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)在大多數(shù)時(shí)候的成本都是0,除了提高門(mén)店的留存,也極大地拉高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多茶葉的概率。

此外,包間服務(wù)可以延伸許多服務(wù)鏈條。

比如,提供已購(gòu)茶葉存儲(chǔ)在門(mén)店內(nèi)的服務(wù)(類(lèi)似居酒屋),累計(jì)消費(fèi)、現(xiàn)有的線上積分體系與包間時(shí)長(zhǎng)權(quán)益的綁定等。

目的就是讓用戶(hù)盡可能到店,在用戶(hù)心中搭建一個(gè)「休憩地點(diǎn)」的認(rèn)知,為用戶(hù)打造一個(gè)專(zhuān)屬于用戶(hù)會(huì)友聊天的第三空間。

保證了高頻的到店、停留時(shí)長(zhǎng)后,后續(xù)更多的活動(dòng)、海報(bào)、小營(yíng)銷(xiāo)手段,就具備有更高的落地概率,同時(shí)為品牌方、加盟店店長(zhǎng)提供了更多營(yíng)收潛力。


做個(gè)概括,我們要確保線上線下都能有良好的內(nèi)容面向用戶(hù)。

讓操盤(pán)手和店長(zhǎng)、社群助理打配合,其中社群助理負(fù)責(zé)整理用戶(hù)反饋、品牌內(nèi)容宣發(fā)、以及日常社群互動(dòng)的氣氛組擔(dān)當(dāng),為社群運(yùn)營(yíng)錦上添花。

好內(nèi)容服務(wù)用戶(hù),社交內(nèi)容驅(qū)動(dòng)用戶(hù),店長(zhǎng)魅力綁定用戶(hù),為轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ),為線上線下的留存提供支撐(實(shí)際項(xiàng)目中,我們的社群平均留存率達(dá)到了 77%)。

在工具上,可以充分發(fā)揮企業(yè)微信工具的各類(lèi)功能,從社群、1v1的日常聊天內(nèi)容、用戶(hù)到店行為中,逐漸加深對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知理解,為各類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽的處理。

這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們需要持續(xù)強(qiáng)化店長(zhǎng)對(duì)「高凈值用戶(hù)標(biāo)簽」價(jià)值的一個(gè)感知,讓他們認(rèn)識(shí)到這件事

真的能夠帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益,而不是空談「長(zhǎng)期主義」。

眾所周知,社群運(yùn)營(yíng)是一件很重、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作,加盟店長(zhǎng)一定會(huì)會(huì)仔細(xì)衡量其中的投產(chǎn)比。

沒(méi)有運(yùn)營(yíng)人員的支持輔助,讓店長(zhǎng)對(duì)全部社群內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽處理是反人性的,因?yàn)樗暮诵臓I(yíng)收源在于關(guān)鍵的 20% 人群。

在理解這件事的基礎(chǔ)上,減少店長(zhǎng)執(zhí)行范圍,提供打標(biāo)簽的方法論,讓他基于用戶(hù)的產(chǎn)品喜好、消費(fèi)金額、用戶(hù)性別、用戶(hù)年齡、購(gòu)買(mǎi)用途、購(gòu)買(mǎi)意向等多個(gè)方面完成打標(biāo)。

一定要讓店長(zhǎng)對(duì)頭部用戶(hù)產(chǎn)生清晰的認(rèn)知,針對(duì)性的為其提供服務(wù),設(shè)置新錨點(diǎn)吸引用戶(hù)到店。
隨后,讓標(biāo)簽體系「向下兼容」,將框架復(fù)用到 80% 的用戶(hù),待后期與店長(zhǎng)的協(xié)作關(guān)系更進(jìn)一步時(shí),再引導(dǎo)其從 80% 用戶(hù)中篩選出里邊那 20% 的潛力用戶(hù)。

涉及線上的,由操盤(pán)手和運(yùn)營(yíng)人員確保 SOP 與操作門(mén)檻的極簡(jiǎn)化,需要持續(xù)優(yōu)化體系,以及內(nèi)容庫(kù)的搭建,讓愿意配合的店長(zhǎng)都有內(nèi)容可以直接發(fā)送,提供「內(nèi)容中臺(tái)」級(jí)的一個(gè)協(xié)助。

涉及線下的,需要充分考慮品牌與加盟商的利益一致,確保店長(zhǎng)始終感覺(jué)到我們處在同一戰(zhàn)線,執(zhí)行動(dòng)作優(yōu)先確保反饋及時(shí)。

3.強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)品牌的記憶


對(duì)于茶葉這類(lèi)自帶文化屬性的產(chǎn)品,店長(zhǎng)共情的驅(qū)動(dòng)、個(gè)人魅力的展示,在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到重要的作用,貫穿引流、留存、線下全環(huán)節(jié)。

因此,加強(qiáng)店長(zhǎng)人設(shè)的塑造、社群發(fā)布話術(shù)尤為重要。

首先店長(zhǎng)的包裝上,專(zhuān)業(yè)人設(shè)是有必要的,我們需要建立起用戶(hù)對(duì)店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)度的感知,基于頭像、簡(jiǎn)介、朋友圈動(dòng)態(tài)等內(nèi)容,讓用戶(hù)感受到店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

但是門(mén)店的互動(dòng),是人情式的交互,人設(shè)打造一定是基于我們的框架,去提煉各個(gè)店長(zhǎng)的個(gè)人風(fēng)格,協(xié)助他們呈現(xiàn)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,店長(zhǎng)后續(xù)的動(dòng)作諸如社群分享、1v1 答疑與轉(zhuǎn)化等,都會(huì)更加順暢。
在我們實(shí)際操盤(pán)過(guò)程中其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)現(xiàn)象:

1)大多數(shù)用戶(hù)并不樂(lè)意在群內(nèi)表現(xiàn)出自己“不知道某事”而直接詢(xún)問(wèn),更愿意 1v1 交流

2)1v1 建立過(guò)鏈接的用戶(hù),更愿意在群內(nèi)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)人員

現(xiàn)象 1 的高頻出現(xiàn),通??梢詡?cè)面印證大家對(duì)社群的打開(kāi)率、對(duì)話題的興趣度。

同時(shí),不愿意當(dāng)眾暴露無(wú)知,參與公共討論,也是可以理解、但常被社群運(yùn)營(yíng)人員忽視的用戶(hù)心理。

現(xiàn)象 2 則為我們活躍社群提供了一些新的可能方向,也成為我們加強(qiáng) 1v1 的數(shù)字化、溫度感的有效論據(jù)。

獨(dú)家實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán):社群平均留存率77%, 私域如何反哺實(shí)體門(mén)店到店率

具體到私聊,運(yùn)營(yíng)人員依然會(huì)依照我們的 SOP 推進(jìn)回訪,同時(shí)可以更加靈活與人情味,更加從品牌維護(hù)、調(diào)性的程度出發(fā)。

我們線上端的核心目的,就是確保用戶(hù)能逐步將對(duì)店長(zhǎng)的人情式信任,遷移到對(duì)品牌的系統(tǒng)性信任,完成一種「愛(ài)屋及烏」式影響。

回顧整個(gè)模型,可以概括為:

線上店長(zhǎng)通過(guò)私域社群,向離店用戶(hù)傳遞活動(dòng)信息,進(jìn)行日常種草線下

線下店長(zhǎng)為進(jìn)店的客戶(hù)提供面對(duì)面的針對(duì)性服務(wù),邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行拔草

從長(zhǎng)期角度,無(wú)論是私域引流SOP還是店長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)SOP,都能被門(mén)店拿來(lái)復(fù)制、執(zhí)行,并且在社群內(nèi)為用戶(hù)推薦品牌產(chǎn)品,強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)品牌的記憶度,增加用戶(hù)對(duì)門(mén)店及品牌的忠誠(chéng)度。

4.線上與線下「場(chǎng)」的協(xié)同價(jià)值


線下零售門(mén)店的私域運(yùn)營(yíng),并沒(méi)有超出「流量+信任+內(nèi)容」的框,至少我們從該類(lèi)加盟品牌中,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)超出我們理解范疇的結(jié)論。

只是相較于純線上端的運(yùn)營(yíng),我們需要更充分考慮如何利用好線下門(mén)店的「人情味」和「低信任門(mén)檻」的優(yōu)勢(shì)

線上的場(chǎng)構(gòu)建的再好,如果線下把控不到位,也會(huì)出問(wèn)題。

對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō),私域是一個(gè)降本提效的回訪促?gòu)?fù)購(gòu)策略,讓用戶(hù)在店鋪外持續(xù)熟悉門(mén)店。

但最終,最核心的關(guān)鍵仍然是門(mén)店本身的運(yùn)作需要到位,再加上店長(zhǎng)對(duì)這件事的充分投入。

要想贏得用戶(hù)的長(zhǎng)期支持,線上社群和線下門(mén)店,都需要更加出色的內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)行支撐,并且像加盟店類(lèi)型,還需要店長(zhǎng)作為中間的橋梁鏈接起來(lái)。

「貨」是相同的,「人」是圍繞店長(zhǎng)的。

運(yùn)營(yíng)人員只需要完成好實(shí)地調(diào)研,建立好機(jī)制,確保線上與線下的「場(chǎng)」可以順利遷移同步,最終帶動(dòng)整體的轉(zhuǎn)化。


-END-

鑒鋒
分享到朋友圈
收藏
收藏
評(píng)分

綜合評(píng)分:

我的評(píng)分
Xinstall 15天會(huì)員特權(quán)
Xinstall是專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來(lái)源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
20羽毛
立即兌換
一書(shū)一課30天會(huì)員體驗(yàn)卡
領(lǐng)30天VIP會(huì)員,110+門(mén)職場(chǎng)大課,250+本精讀好書(shū)免費(fèi)學(xué)!助你提升職場(chǎng)力!
20羽毛
立即兌換
順豐同城急送全國(guó)通用20元優(yōu)惠券
順豐同城急送是順豐推出的平均1小時(shí)送全城的即時(shí)快送服務(wù),專(zhuān)業(yè)安全,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)!
30羽毛
立即兌換
鑒鋒
鑒鋒
發(fā)表文章175
運(yùn)營(yíng)深度精選CEO。擅長(zhǎng)微信生態(tài)的用戶(hù)裂變?cè)鲩L(zhǎng),為騰訊科技、網(wǎng)易云課堂、喜馬拉雅、三聯(lián)生活周刊、滬江網(wǎng)校、知識(shí)星球等公司提供用戶(hù)裂變策劃服務(wù)
確認(rèn)要消耗 0羽毛購(gòu)買(mǎi)
獨(dú)家復(fù)盤(pán):社群留存率均77%,私域如何反哺實(shí)體到店率嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
恭喜你~答對(duì)了
+5羽毛
下一次認(rèn)真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評(píng)論成功且進(jìn)入審核!審核通過(guò)后,您將獲得10羽毛的獎(jiǎng)勵(lì)。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
好友微信掃一掃
復(fù)制鏈接