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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
目前TechsunSocialHub系統(tǒng)中的靜態(tài)標簽可提供對外開放接口，為D1M等第三方提供統(tǒng)一的標簽交互服務(wù)。TechsunSocialHub的活動配置往往以客戶及行為節(jié)點為開端，在客戶節(jié)點中可下拉選擇已啟用的各類群組，如選擇了動態(tài)群組，營銷活動在開始發(fā)群、發(fā)短信前精選最新人群的動態(tài)更新。
馬上就要春節(jié)了，試想一下，假期打算去滑雪的你，計劃買一件沖鋒衣。
拿起手機時，想起你鐘愛的某戶外品牌前兩天剛剛投送了年貨節(jié)限量券。So，直達該品牌貓店后，馬上刷到了被種草過的網(wǎng)紅款產(chǎn)品。價格、款式都極其符合你的預(yù)算及審美，甚至自動推薦了適合你的尺碼。于是你，果斷下單。
雖然知道自己活在算法里，但“不燒腦”的購物過程，何嘗不舒服。
或許，這就是數(shù)字化營銷的魅力所在！誠如亞馬遜創(chuàng)始人 Jeff Bezos曾說，如果我有一百萬的用戶，我就會做一百萬個不同的網(wǎng)站！
數(shù)字化營銷基于龐大的客戶行為數(shù)據(jù)通過機器學習、客戶畫像、關(guān)聯(lián)分析舉措，進行客戶細分劃分不同群體。根據(jù)群體的屬性制定差異化營銷策略推送定制化服務(wù)信息，從而達到“千人千面”展示方式，以低成本促進營銷轉(zhuǎn)化率提升，從普眾營銷過渡到精準營銷演化為場景營銷，最終實現(xiàn)數(shù)字化營銷。
盡管各品牌對數(shù)字化營銷都趨之若鶩，但往往只有“形”而無“神”。下面基于近期項目服務(wù)部同學分享的應(yīng)用案例，分三部分為大家解讀某國際戶外品牌如何利用Techsun Social Hub實現(xiàn)數(shù)字化營銷的：
標簽是數(shù)字化營銷的底座，從標簽中我們可以看到客戶的消費傾向。標簽可用于系統(tǒng)各模塊之間的調(diào)用，如群組功能、營銷活動功能，同時可與第三方之間進行更細致的數(shù)據(jù)清洗。
標簽主要分為三大類，靜態(tài)標簽、自定義標簽及SQL標簽。
靜態(tài)標簽：靜態(tài)標簽可拓展多個標簽值，常見的靜態(tài)標簽多應(yīng)用于客戶自身的各類屬性或客戶購買商品的特色，如鞋碼尺寸、服裝尺寸、購買目的、婚育狀態(tài)、購買驅(qū)動、衣服偏好及顏色偏好等。目前Techsun Social Hub系統(tǒng)中的靜態(tài)標簽可提供對外開放接口，為D1M等第三方提供統(tǒng)一的標簽交互服務(wù)。
自定義標簽：依賴于CLM產(chǎn)品的客戶行為、屬性能力，來定義標簽值的計算規(guī)則，可設(shè)計計算周期來滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。如依據(jù)小程序、天貓、京東等入會情況，消費行為及周期等活躍程度，實時計算并打上相應(yīng)的標簽。自定義標簽的建立，可依據(jù)選擇人群的交易事件、首購事件、綁定事件或結(jié)合已啟用標簽，圈選滿足不同場景的客戶。
SQL標簽：通過編寫SQL語句自定義標簽規(guī)則，使用SQL語句返回的結(jié)果作為其標簽值。它的使用范圍相對較小，往往需要專業(yè)的開發(fā)人員把業(yè)務(wù)使用場景細化為可以查詢的條件，然后配置到系統(tǒng)中。如會員興趣愛好、等級類型、積分情況等，都屬于SQL標簽類型。
群組應(yīng)用的營銷場景更豐富些，可以根據(jù)客戶標簽、客戶基本信息、訂單信息、行為信息等條件篩選營銷人群包。通常人群包分為靜態(tài)群組、動態(tài)群組及導(dǎo)入群組三類，其后續(xù)可應(yīng)用到MA/促銷活動篩選人群、人群下發(fā)及回推第三方。群組可將客戶依業(yè)務(wù)場景分組，后續(xù)可針對不同群組進行不同的營銷動作。
靜態(tài)群組：常見的靜態(tài)群組多用于短周期活動/各類指標的概覽，一次性圈選符合固定條件的人群。如計劃做一個抖音群體潛客的活動，則可以圈選出歷史的抖音潛在用戶建立群組，并將撈出來的數(shù)據(jù)推到MA中，從而促使活動按需執(zhí)行。
動態(tài)群體：動態(tài)群體與靜態(tài)群體的區(qū)別是其可以根據(jù)固定條件實時動態(tài)圈選相符的人群，常見的動態(tài)群體多用于長周期或固定周期活動。如做有關(guān)會員生日的常態(tài)活動，每月1日圈選出本月生日的客戶，把實時計算出來的生日群體導(dǎo)入到MA中，再進行發(fā)券或者送積分的關(guān)懷營銷。
Techsun Social Hub的群組創(chuàng)建可以通過等級、所在地、出生月份、性別等標簽屬性篩選，或者可以通過首購、復(fù)購、等級變動等客戶行為篩選。各個條件基于“且”、”或“的關(guān)系組合來達到實際需要滿足的業(yè)務(wù)場景。
該品牌的群組應(yīng)用往往基于生日發(fā)券、發(fā)短信（三地）、指定渠道注冊會員多倍積分、指定等級會員多倍積分及會員慶典多倍積分等業(yè)務(wù)需求，通過接口形式將系統(tǒng)篩選出的人群包傳遞給第三方，并可同時攜帶會員屬性的變量信息，用于第三方渠道的App推播、開屏推廣及廣告營銷等衍生場景。
品牌的營銷活動，往往花樣繁多、各有不同，但營銷活動本質(zhì)上是通過對目標群體在一定規(guī)則下進行獎勵發(fā)放的形式，來促進客戶完成特定行為，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
如果從形式和模式上來劃分類別，營銷活動可以籠統(tǒng)地分為兩類：單次營銷活動及周期性營銷活動。其整體過程可根據(jù)群組、標簽、客戶行為，輔以優(yōu)惠券、積分、消息等節(jié)點，將不同業(yè)務(wù)場景以時間軸的形式展開，自動捕捉會員進行溝通。
單次營銷活動：單次營銷活動可選指定開始日期、結(jié)束日期，在這一時間段內(nèi)持續(xù)捕捉客戶行為，進行活動獎勵的發(fā)放及短信通知。
周期性營銷活動：周期性營銷活動可選擇指定周期及周期值，系統(tǒng)判定符合所設(shè)置的周期時會自動觸發(fā)活動行為，周期單位目前可選「年、月、周、日」，周期值隨周期單位變化。
Techsun Social Hub的活動配置往往以客戶及行為節(jié)點為開端，在客戶節(jié)點中可下拉選擇已啟用的各類群組，如選擇了動態(tài)群組，營銷活動在開始發(fā)群、發(fā)短信前精選最新人群的動態(tài)更新?？蛻艨赏ㄟ^捕捉“行為”，來針對滿足某一業(yè)務(wù)場景的會員進行指定場景營銷。行為節(jié)點包括注冊事件、交易事件、首購、復(fù)購等。在捕捉到“客戶”或“行為”后，可在營銷時間軸上添加獎勵或消息來進行會員更進一步的觸達，如發(fā)券、發(fā)積分以及短信溝通等。
（ Social Hub營銷活動創(chuàng)建頁面）
該國際戶外品牌創(chuàng)立于1966年，多年來堅持追求設(shè)計與性能的極限，以經(jīng)過專業(yè)運動員測試，適應(yīng)各類戶外需求的產(chǎn)品裝備，致力探索及挑戰(zhàn)人類潛能的極限。在中國市場，其產(chǎn)品成為了年輕群體人手一件的戶外“校服”。而面對已有的客戶，該品牌則希望通過會員體系的持續(xù)優(yōu)化，在各渠道提升客戶的忠誠度，其中包括為會員帶來獨特的福利和內(nèi)容，以促進品牌與客戶之間的平等交流，打造無縫融合的跨渠道全流程客戶體驗。
Techsun與該品牌牽手后，依托產(chǎn)品Social Hub 助力其完成從0到1的客戶忠誠度管理體系的搭建。并將大陸地區(qū)的CRM、MA及CDP搭建經(jīng)驗成功復(fù)制至中國臺灣、中國香港地區(qū)的系統(tǒng)建設(shè)中，實現(xiàn)大中華地區(qū)的所有品牌和渠道的會員通。基于會員數(shù)據(jù)，進行RFM和CLV分析，匯總出高價值客群特征標簽，幫助其品牌精確圈選不同品類高價值營銷人群，業(yè)務(wù)增長迅猛。
經(jīng)驗源自實踐，在過往上百家品牌合作中，Techsun積累了豐富的數(shù)字化營銷服務(wù)經(jīng)驗。核心產(chǎn)品Social Hub，致力于以技術(shù)重構(gòu)品牌與客戶的連接，通過全方位客戶數(shù)據(jù)采集、智能運營及服務(wù)工具，幫助品牌形成豐富的客戶信息全景地圖，深入刻畫客戶屬性，形成客戶需求精準洞察；以客戶為中心，提升全旅程和全周期客戶服務(wù)體驗，打造客戶經(jīng)營數(shù)字化閉環(huán)，打通企業(yè)增長新鏈路。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)