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本文首先介紹了傳統(tǒng)的瀑布開(kāi)發(fā)模式,后面結(jié)合敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)形成了一套最佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程(最小可行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程),希望對(duì)你有益。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是指公司構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的整個(gè)活動(dòng)。
其中產(chǎn)品概念可能源自市場(chǎng),也可能源自模糊前端的實(shí)驗(yàn)室或工作空間。
通常,這些想法也包括來(lái)自客戶的要求。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通常遵循一個(gè)分階段的流程,在流程中,公司構(gòu)思新產(chǎn)品創(chuàng)意、然后研究、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、原型開(kāi)發(fā)和測(cè)試,最后將其推向市場(chǎng)。
當(dāng) NPD 流程包含對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的管理時(shí),它也被稱為產(chǎn)品生命周期流程。
使用敏捷方法,你可以減少步驟數(shù)量并充分利用瀑布式和敏捷式兩種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的橋梁,通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品并滿足市場(chǎng)需求。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程因公司而異,與行業(yè)、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品是漸進(jìn)式改進(jìn)還是突破性創(chuàng)新,以及公司對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度相關(guān)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程可以是敏捷的,被稱為敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或混合開(kāi)發(fā)。
典型的瀑布式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程有六個(gè)步驟:
第 1 步:構(gòu)思:創(chuàng)意產(chǎn)生;
第 2 步:產(chǎn)品定義;
第 3 步:原型設(shè)計(jì);
第 4 步:詳細(xì)設(shè)計(jì);
第 5 步:驗(yàn)證/測(cè)試;
第六步:商業(yè)化。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 NPD 的第一步,通常被稱為“構(gòu)思”,是新產(chǎn)品概念的起源。
通常這一步是為新產(chǎn)品進(jìn)行想法篩選的結(jié)果,一般會(huì)涉及:
探索產(chǎn)品概念的創(chuàng)意;
業(yè)務(wù)分析;
進(jìn)行市場(chǎng)研究;
并探索其技術(shù)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
創(chuàng)意階段通常是集思廣益新產(chǎn)品的最重要步驟,因?yàn)樗谴蠖鄶?shù)產(chǎn)品創(chuàng)意的來(lái)源 – 這為開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
在早期階段弄錯(cuò)產(chǎn)品概念會(huì)浪費(fèi)時(shí)間并增加機(jī)會(huì)成本,當(dāng)然,也并非所有新產(chǎn)品創(chuàng)意都來(lái)自內(nèi)部。
構(gòu)思步驟通常是最具挑戰(zhàn)性的,可以使用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)清單來(lái)查明此階段和整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),也是在這個(gè)階段,提出了目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。
有時(shí)會(huì)被稱為“范圍界定”或概念開(kāi)發(fā),此步驟涉及細(xì)化產(chǎn)品概念的定義,并確保團(tuán)隊(duì)真正了解客戶需求。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在此階段組建,該團(tuán)隊(duì)對(duì)新產(chǎn)品概念的技術(shù)、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了首次詳細(xì)評(píng)估,并確定核心功能。
一般情況下,這個(gè)階段可以通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品原型來(lái)獲得有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)契合度的早期反饋,具體情況可以根據(jù)產(chǎn)品類別決定。
如果這是一個(gè)增量產(chǎn)品,那么可以開(kāi)始概念設(shè)計(jì);
對(duì)于創(chuàng)新型產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)可能會(huì)考慮通過(guò)設(shè)計(jì)模型,以獲取用戶反饋;
產(chǎn)品類別對(duì)公司來(lái)說(shuō)越新,就應(yīng)該探索更多的概念測(cè)試;
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)是確保這些想法是有效的,并且會(huì)讓客戶滿意。
例如,如果你正在對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序進(jìn)行漸進(jìn)式改進(jìn),則可能無(wú)需進(jìn)行概念契合階段。
如果你現(xiàn)有的產(chǎn)品是成功的,那么你已經(jīng)證明了概念以及產(chǎn)品/市場(chǎng)契合度,這樣的項(xiàng)目可能只需要團(tuán)隊(duì)和管理層之間的一次核對(duì),沒(méi)有必要在不增加價(jià)值的情況下進(jìn)行三次核對(duì)。
概念設(shè)計(jì)通常在這個(gè)階段開(kāi)始,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)始可視化最終產(chǎn)品,并將其傳達(dá)給潛在客戶。
1)營(yíng)銷策略
探索和定義新產(chǎn)品的差異化關(guān)鍵點(diǎn),如果操作不當(dāng),可能會(huì)增加產(chǎn)品上市時(shí)間或?qū)е抡`判市場(chǎng)需求。
2)商業(yè)分析
需要查看類似產(chǎn)品,進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析,并開(kāi)始制定分銷策略。
這樣做是為了確保公司的利潤(rùn)可以達(dá)到設(shè)定的閾值,市場(chǎng)策略還將指導(dǎo)廣告和公關(guān)費(fèi)用的預(yù)算,這同樣會(huì)影響新產(chǎn)品的 ROI 計(jì)算,通常三年的損益計(jì)劃是業(yè)務(wù)分析的一部分。
3)開(kāi)發(fā)成本
作為業(yè)務(wù)分析的一部分,在了解產(chǎn)品定義后,團(tuán)隊(duì)可以在開(kāi)發(fā)周期的這個(gè)階段估算開(kāi)發(fā)成本。
NPD 流程中的這一步要求團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)證明公司對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投資是合理的,通常涉及深入的市場(chǎng)研究。
需要徹底探索新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)格局以及產(chǎn)品在其中的適合位置,同時(shí)還為新產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)財(cái)務(wù)模型,對(duì)市場(chǎng)份額進(jìn)行假設(shè)。
除了概念測(cè)試,定價(jià)也是在這一步確定的。
對(duì)于有形的新產(chǎn)品,例如,硬件或混合系統(tǒng),還需要考慮新產(chǎn)品的可制造性,包括產(chǎn)品的采購(gòu)。
在此階段結(jié)束時(shí),你應(yīng)該清楚地了解你正在投資什么以及它將如何在市場(chǎng)上表現(xiàn)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的第三步至關(guān)重要,因?yàn)樗档土诵庐a(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
因?yàn)榫邆淇梢韵蚩蛻粽故镜脑?,這也是你可以開(kāi)始測(cè)試營(yíng)銷的階段。由于創(chuàng)建逼真的用戶界面相對(duì)容易,軟件開(kāi)發(fā)人員可以更早地進(jìn)行這些測(cè)試。
在這個(gè)階段,重點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì),但也是對(duì)產(chǎn)品原型的改進(jìn)。
在大多數(shù)情況下,這個(gè)階段開(kāi)始對(duì)原型進(jìn)行 alpha 測(cè)試,通過(guò)與客戶合作迭代產(chǎn)品(獲取他們的反饋并將其整合到原型中)。
同時(shí),營(yíng)銷、銷售和制造開(kāi)始創(chuàng)建發(fā)布和制造平臺(tái)以支持新產(chǎn)品,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第四步有時(shí)稱為開(kāi)發(fā),有時(shí)還包含下一步的“驗(yàn)證/測(cè)試”。
這個(gè)階段通常由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于小公司一般由產(chǎn)品經(jīng)理兼顧負(fù)責(zé)。
驗(yàn)證和測(cè)試意味著你要確保原型按計(jì)劃工作,它還意味著你需要站在客戶和市場(chǎng)的視角驗(yàn)證使用產(chǎn)品,同時(shí)測(cè)試商業(yè)模式的可行性。
新產(chǎn)品的所有需求以及在開(kāi)發(fā)階段從客戶獲得的反饋都需要經(jīng)過(guò)審核,并盡可能在“真實(shí)世界”條件下進(jìn)行測(cè)試。
營(yíng)銷策略也在這一階段得到確認(rèn),如果有任何需求要修改,這也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修改的最后機(jī)會(huì)。
這是產(chǎn)品上市前的最后一步,通常在此階段執(zhí)行測(cè)試營(yíng)銷以幫助驗(yàn)證上市計(jì)劃。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的這一步(包括,制造),團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好將最終產(chǎn)品推向市場(chǎng)所需的一切,包括用于市場(chǎng)引入的營(yíng)銷和銷售計(jì)劃,甚至包括銷售培訓(xùn)。
團(tuán)隊(duì)開(kāi)始實(shí)施產(chǎn)品的制造和客戶支持,這也是為什么這一步被稱為商業(yè)化階段,測(cè)試營(yíng)銷可能會(huì)繼續(xù)使公司在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)取得最大的成功。
上述的開(kāi)發(fā)流程是典型的瀑布式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法,它的流程過(guò)于繁重,高層也會(huì)進(jìn)行不必要的干預(yù)。
當(dāng)前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程有兩種主要方法,第一種是瀑布方法,它是傳統(tǒng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的通用術(shù)語(yǔ),其中有離散的步驟和里程碑。
之所以稱為瀑布式產(chǎn)品開(kāi)發(fā),是因?yàn)樵谶@種方法中,團(tuán)隊(duì)只有在達(dá)到里程碑后才能繼續(xù)進(jìn)行下一階段,即流程只有一個(gè)方向。
另一方面,敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程越來(lái)越普遍,因?yàn)樗鼈兛梢允褂酶俚馁Y源開(kāi)發(fā)出令客戶滿意的新產(chǎn)品。
敏捷方法依賴于沖刺,即結(jié)合開(kāi)發(fā)和客戶測(cè)試的周期,大多數(shù)聲稱自己是敏捷的組織實(shí)際上是在主要里程碑之間使用敏捷來(lái)開(kāi)發(fā)他們的產(chǎn)品。
結(jié)合瀑布和敏捷開(kāi)發(fā)流程,來(lái)獲得兩個(gè)系統(tǒng)的最佳優(yōu)勢(shì)。
可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)快速而簡(jiǎn)單的升級(jí)版流程,這種新方法有一個(gè)最小可行流程:足夠的流程但不要太多。
它始于一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),即任何產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程都?xì)w結(jié)為兩個(gè)需求:
在需要做出投資決策的拐點(diǎn)處啟用行政監(jiān)督;
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)流程經(jīng)常需要冗長(zhǎng)、繁重的審查,團(tuán)隊(duì)必須每隔幾周或幾個(gè)月證明其繼續(xù)存在的合理性,這會(huì)造成過(guò)多的官僚主義,并使團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性。
最小可行的流程方法涉及到思想上微妙但重要的變化,傳統(tǒng)流程的每個(gè)部分都有許多并發(fā)和可迭代完成的活動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)只需要與管理層進(jìn)行了三次審查,以證明概念是正確的,市場(chǎng)與產(chǎn)品之間是匹配的,并且為產(chǎn)品發(fā)布做好了一切準(zhǔn)備,而不是完成一套僵硬的可交付成果。
沒(méi)有預(yù)先設(shè)定團(tuán)隊(duì)必須滿足可交付的成果后才能執(zhí)行下一步,而是在整個(gè)過(guò)程中確認(rèn)它正在滿足定義項(xiàng)目的一組廣泛參數(shù)。
如果滿足這些參數(shù),管理層應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)獨(dú)自負(fù)責(zé);
如果沒(méi)有滿足他們,那么團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)精益上報(bào)流程來(lái)通知管理層并回到正軌。
在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),可能是在有了產(chǎn)品創(chuàng)意之后,但在公司投入大筆資金之前,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目的關(guān)鍵參數(shù)達(dá)成一致,例如:
產(chǎn)品成本;
特征;
日程;
質(zhì)量;
可靠性。
這些參數(shù)必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)不得超過(guò)的定量閾值或邊界條件,這種也意味著團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做了足夠的功課來(lái)準(zhǔn)確地設(shè)置這些參數(shù)并使它們量化。
邊界條件圖
一旦團(tuán)隊(duì)和管理層同意這些邊界條件,團(tuán)隊(duì)就可以獨(dú)自降低或滿足與每個(gè)條件相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)要求。
如果團(tuán)隊(duì)正在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),管理層則不需要干預(yù)。
此外,在最小可行過(guò)程中,沒(méi)有對(duì)預(yù)制的可交付成果進(jìn)行嚴(yán)格審查。
在整個(gè)過(guò)程中,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)滿足管理層的需要,以確保其投資得到保護(hù),這些審查被三次檢查所取代。
他們通過(guò)顯示開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正在降低每一個(gè)可能類別的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)證明這種持續(xù)投資的可行性:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)等。
如果在任何時(shí)候,不僅僅是在預(yù)定的“關(guān)口” —— 團(tuán)隊(duì)意識(shí)到它將無(wú)法實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)邊界條件(稱為“邊界突破”),那么開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將通知管理團(tuán)隊(duì)以做調(diào)整。
團(tuán)隊(duì)需要就他們預(yù)期的邊界條件中斷進(jìn)行溝通,團(tuán)隊(duì)還需提出邊界突破的解決方案。
如果管理團(tuán)隊(duì)同意此解決方案,團(tuán)隊(duì)則在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn);
如果管理團(tuán)隊(duì)不同意提議的解決方案,則會(huì)召開(kāi)面對(duì)面會(huì)議,所有利益相關(guān)者協(xié)商新的邊界條件;
然后,團(tuán)隊(duì)根據(jù)這個(gè)新規(guī)范繼續(xù)工作。
精益上報(bào)流程
建立邊界條件以及越界審查可以減少官僚主義和文書工作,這是一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的精益方法,可以快速解決問(wèn)題。
最重要的是,它保持了管理團(tuán)隊(duì)對(duì)其投資的信心,同時(shí)通過(guò)制定一套明確的客觀參數(shù)來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷降低風(fēng)險(xiǎn)。
最小可行流程最多包含三個(gè)主要步驟,每個(gè)步驟完成后進(jìn)行三個(gè)檢查。
第 1 步:概念契合;
第 2 步:產(chǎn)品/市場(chǎng)匹配;
第 3 步:開(kāi)發(fā)。
將這些階段中的每一個(gè)都想象成有一組與之相關(guān)的活動(dòng),以及團(tuán)隊(duì)必須滿足的退出標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)發(fā)才能進(jìn)入下一個(gè)階段。
以下是這三個(gè)階段中每個(gè)階段的典型活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn):
該階段的活動(dòng)目的是確保產(chǎn)品創(chuàng)意是最好的:
產(chǎn)品理念與愿景一致;
團(tuán)隊(duì)可以自由創(chuàng)新和迭代;
技術(shù)經(jīng)過(guò)測(cè)試;
項(xiàng)目配備適當(dāng)?shù)馁Y源;
項(xiàng)目不受任何阻礙快速迭代開(kāi)發(fā)的影響;
具有重要的商業(yè)潛力。
在這個(gè)階段結(jié)束時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)明確的具有創(chuàng)業(yè)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向管理層證明實(shí)現(xiàn)收入的時(shí)間是可預(yù)見(jiàn)的,潛在的市場(chǎng)份額很大,并且收入潛力大到足以對(duì)公司產(chǎn)生影響。
擬議的商業(yè)模式應(yīng)與公司的整體模式相鄰,這意味著項(xiàng)目的商業(yè)模式應(yīng)該類似于公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)方式。
在此階段還需要考慮品牌和客戶問(wèn)題,應(yīng)包括市場(chǎng)研究并闡明產(chǎn)品將如何利用公司的品牌,并且團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠描述產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值主張
團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮提議的產(chǎn)品是否適合當(dāng)前的分銷渠道及其預(yù)計(jì)的客戶群。
在此階段結(jié)束時(shí),開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與管理層進(jìn)行簡(jiǎn)短的登記,以確定項(xiàng)目的邊界條件,并確保提議的項(xiàng)目符合公司當(dāng)前的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
開(kāi)發(fā)過(guò)程的這一階段的活動(dòng)包括:
審查技術(shù);
定義用例;
估算開(kāi)發(fā)成本;
確認(rèn)和量化商業(yè)潛力 ;
在此階段結(jié)束時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與用戶一起測(cè)試原型,以確認(rèn)是否適合預(yù)期市場(chǎng)。
不僅應(yīng)該確定用例,還應(yīng)該確定解決方案最適合其市場(chǎng)的位置。
團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該考慮與項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),為了退出這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)還需要證明它有詳細(xì)的預(yù)算,準(zhǔn)確計(jì)算了與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品相關(guān)的成本,并定義了其潛在的利潤(rùn)。
在此階段結(jié)束時(shí)的審查期間,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)更詳細(xì)地定義產(chǎn)品,并證明其技術(shù)可行性。
團(tuán)隊(duì)粗略地制定項(xiàng)目的時(shí)間和預(yù)算,并完善商業(yè)模式。
開(kāi)發(fā)過(guò)程這一階段的活動(dòng)包括:
開(kāi)發(fā)最小可行產(chǎn)品 (MVP);
確認(rèn)商業(yè)計(jì)劃;
深入研究以了解更多關(guān)于客戶是誰(shuí)以及如何接觸他們的信息;
開(kāi)發(fā)客戶使用產(chǎn)品所需的任何支持基礎(chǔ)設(shè)施;
如果需要,則培訓(xùn)銷售人員。
市場(chǎng)發(fā)布階段是產(chǎn)品準(zhǔn)備滿足真實(shí)客戶的階段,在此階段,團(tuán)隊(duì)在與客戶的密切溝通和協(xié)作中創(chuàng)建了其產(chǎn)品原型的一系列迭代。
這也是公司評(píng)估產(chǎn)品發(fā)布準(zhǔn)備情況階段,重點(diǎn)領(lǐng)域包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、獲得最佳功能集以及展示客戶支持能力。
要退出這個(gè)階段進(jìn)入銷售階段,管理層需要批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷支出和產(chǎn)品上市計(jì)劃。
團(tuán)隊(duì)還可以通過(guò)確定他們將在未來(lái)幾代產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的功能來(lái)規(guī)劃未來(lái)。團(tuán)隊(duì)必須證明 MVP 按計(jì)劃工作,并且市場(chǎng)和銷售計(jì)劃已準(zhǔn)備就緒。
將每個(gè)階段或步驟的最終結(jié)果都視為一次產(chǎn)品發(fā)布,在這個(gè)三階段中,每一步都是更大發(fā)布計(jì)劃中的一個(gè)元素。
概念契合階段以向團(tuán)隊(duì)發(fā)布的版本結(jié)束;
產(chǎn)品/市場(chǎng)匹配階段在向組織發(fā)布時(shí)結(jié)束;
開(kāi)發(fā)階段向真實(shí)市場(chǎng)發(fā)布產(chǎn)品 。
有了這種思維方式,敏捷方法與這個(gè)三步最小可行流程相吻合,以創(chuàng)建一種混合方法。
該方法結(jié)合了老式基于里程碑、階段和評(píng)審流程的最佳元素,以及更靈活、精益的方法。
例如,對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理層應(yīng)為三個(gè)階段制定一套退出標(biāo)準(zhǔn),即團(tuán)隊(duì)繼續(xù)下一階段所需的“必備條件”,與他們建立的邊界條件保持一致。
老式的、連續(xù)的階段和評(píng)審流程往往對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采取一刀切的方法,他們讓項(xiàng)目通過(guò)一組嚴(yán)格的里程碑,無(wú)論這些里程碑是否適用于手頭的項(xiàng)目。
在最小可行過(guò)程中,項(xiàng)目只有它需要的里程碑,根據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理層為項(xiàng)目定義的一組總體邊界條件,定義每次核對(duì)的退出標(biāo)準(zhǔn)。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)