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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
張小龍:保持克制做產(chǎn)品
2021-08-09 10:16:15

做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì),任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有所謂的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。


用戶在產(chǎn)品中存在不同場(chǎng)景的切換,需要有對(duì)應(yīng)的功能體現(xiàn)。比如在辦公場(chǎng)景、回家場(chǎng)景、個(gè)人在家場(chǎng)景下,我們家中會(huì)在不同場(chǎng)景下提供不同裝飾。

1.在場(chǎng)景背后,還有一個(gè)稱呼叫做用戶路徑。

用戶路徑簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以下面描述:

用戶訪問(wèn)產(chǎn)品的起點(diǎn)、過(guò)程頁(yè)面、最終落地頁(yè)面,這是產(chǎn)品提供的主要功能邊界。


▲  用戶路徑 

在產(chǎn)品框架下,用戶路徑像在一個(gè)已經(jīng)設(shè)計(jì)好管道,允許用戶在定義好的管道進(jìn)行流動(dòng)。

很多時(shí)候隨著時(shí)間積累,業(yè)務(wù)發(fā)展、人員的變動(dòng),我們?cè)缫呀?jīng)忘記了當(dāng)初的產(chǎn)品框架下的用戶路徑,產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜,難以通過(guò)產(chǎn)品看到本質(zhì)服務(wù)。

比如后期整理出來(lái)的404、502、數(shù)據(jù)異常場(chǎng)景,和用戶操作的前置條件、后置條件等,都是本質(zhì)外的冗余功能。

所以設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品,我們常常提到的MVP上,在邊界的設(shè)計(jì)上盡可能最早最早要圍繞著主要路徑設(shè)計(jì)。

比如在PMTalk里面,我們提供了用戶報(bào)名活動(dòng)的功能,在一個(gè)線下活動(dòng)的報(bào)名里,會(huì)有一個(gè)下面的操作


▲  活動(dòng)列表 

用戶登錄-進(jìn)入活動(dòng)詳情-購(gòu)買門票-填寫(xiě)信息-支付成功-參加線下活動(dòng)

這是一個(gè)用戶報(bào)名參加用戶活動(dòng)的主要路徑,換句話說(shuō)90%以上的用戶都是上門的場(chǎng)景。

也就是說(shuō)一個(gè)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)本質(zhì)上提供給用戶報(bào)名活動(dòng)的服務(wù),當(dāng)然在活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)里,我們也提供了多樣的小能力。

▲  活動(dòng)報(bào)名的小能力 


1.兌換碼

簡(jiǎn)單來(lái)就是白名單用戶,用戶可以兌換免費(fèi)資格報(bào)名活動(dòng)。

2.優(yōu)惠券

給予對(duì)應(yīng)的折扣權(quán)限,用戶報(bào)名后計(jì)價(jià)可以對(duì)應(yīng)折扣比例的購(gòu)買

3.分銷

2級(jí)鏈路返傭,用戶購(gòu)買后分享給B用戶,B用戶購(gòu)買成功A用戶獲得對(duì)應(yīng)比例返現(xiàn)(最高2級(jí))

以上覆蓋了一個(gè)用戶在參加線下活動(dòng)的99%場(chǎng)景,最后就是關(guān)于用戶退票、異常流程了。

比如用戶用戶不想?yún)⒓恿?,或者已?jīng)買了票卻可能不小心會(huì)再次買票等。

▲  QQ的異常場(chǎng)景 

以上我們叫做異常場(chǎng)景,最常見(jiàn)的做法是通過(guò)添加客服微信或者客服聯(lián)系方式手動(dòng)解決。

2.通過(guò)產(chǎn)品看本質(zhì)核心服務(wù)

我們通過(guò)產(chǎn)品的本質(zhì)看到用戶最需要是什么,你就給他提供什么,當(dāng)然其他情況能夠有所謂的:“邊界”讓用戶隨時(shí)可以找到回家的路。

這只是一個(gè)活動(dòng)報(bào)名功能,日常中我們有各類各樣的產(chǎn)品就無(wú)法看本質(zhì),好像在產(chǎn)品里用戶什么都要,其實(shí)用戶主要只是聚焦在你20%的功能上,其他的80%功能都是極少使用的。

▲  用戶主要使用的功能20% 

回歸到產(chǎn)品的MVP以及簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)上,要想提高這樣的能力只能做體驗(yàn)產(chǎn)品、多下載app,甚至是不惜付費(fèi)使用競(jìng)品。

通過(guò)產(chǎn)品看本質(zhì)是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常有幫助的,還可以通過(guò)觀察一個(gè)產(chǎn)品的slgoan,快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的本質(zhì)。

當(dāng)然隨著產(chǎn)品的用戶增加,本身業(yè)務(wù)迭代也越來(lái)越復(fù)雜,能夠保持所謂的邊界是越來(lái)越難的。

因?yàn)?0%都是少用的功能。

這也是微信張小龍?zhí)岬?,做產(chǎn)品要保持克制。在最少的改動(dòng)下,作出用戶煥然一新的體驗(yàn),這就是好的產(chǎn)品經(jīng)理。


-END-

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張小龍:保持克制做產(chǎn)品嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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