很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
人們在網(wǎng)上購買商品時(shí)，經(jīng)常要判斷哪些需要買，哪些值得買，有些決策是憑感性經(jīng)驗(yàn)直接完成，有些是經(jīng)過理性思考后完成，在做決策的過程中，用戶需要了解商品的相關(guān)信息，幫助他們完成判斷。這些為用戶提供商品的相關(guān)信息，把促進(jìn)用戶完成購買決策的產(chǎn)品功能，統(tǒng)稱為消費(fèi)決策類產(chǎn)品，例如排行榜、商品評價(jià)、問答等。
用戶完成購買決策的路徑簡單概況為：種草->品類決策->商品決策->購后交流，今天我們來盤點(diǎn)一下常見的消費(fèi)決策類產(chǎn)品功能。
舉例：常見的有京東的秒殺、淘寶的聚劃算、拼多多的百億補(bǔ)貼，各個(gè)平臺必備的領(lǐng)券中心，9.9包郵、限時(shí)搶、各種大促會場等等。
特點(diǎn)：價(jià)格是用戶做購買決策時(shí)最重要的影響因素，所以促銷類產(chǎn)品無處不在。這些產(chǎn)品往往在首頁首屏最突出的位置，那些購買意愿不明確的用戶，見到有便宜可占，也往往會忍不住剁手。品牌是用戶消費(fèi)決策的一個(gè)重要影響因素，所以品牌秒殺對用戶的影響也很大。
難易度：促銷類產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在搭建完電商的主購買流程后，屬于最高優(yōu)先級的功能，做好這類產(chǎn)品考驗(yàn)的是平臺的供應(yīng)鏈能力，是否有足夠的價(jià)格優(yōu)惠，覆蓋多樣的商品和能否讓用戶形成明確的產(chǎn)品定位認(rèn)知。拼多多的百億補(bǔ)貼是最新的成功案例。
導(dǎo)購效果：對于價(jià)格敏感型的用戶吸引力十足，轉(zhuǎn)化效果非常突出。
適用范圍：適用范圍廣泛，消費(fèi)類平臺都可以使用。
舉例：最常見類型的是暢銷榜，有天貓排行榜、京東排行榜、點(diǎn)評的排行榜，豆瓣的年度圖書暢銷榜等。
特點(diǎn)：排行榜用官方標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和權(quán)威的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)排名，人工干預(yù)較少，引導(dǎo)用戶高效轉(zhuǎn)化，具有明顯的為頭部商品倒流的效果。用戶關(guān)注排行榜是否能夠幫助自己做消費(fèi)決策，以點(diǎn)評為例，通常有售前導(dǎo)購（尋找優(yōu)質(zhì)飯店）和售中強(qiáng)化消費(fèi)決策（看飯店在本區(qū)域的排名）兩種作用。
難易度：排行榜的產(chǎn)品相對成熟，根據(jù)平臺的特點(diǎn)選定排行榜的維度進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定排序計(jì)算規(guī)則，點(diǎn)評的榜單是排行榜的典范。
導(dǎo)購效果：導(dǎo)購效果突出 ，優(yōu)于圖文、視頻、直播。
適用范圍：對B2C平臺，排行榜更適用。對C2C平臺不適用，排行榜會加劇店鋪流量的兩極分化，無法為小店鋪導(dǎo)流。
舉例：天貓小黑盒、京東小魔方。
特點(diǎn)：新品是平臺吸引新消費(fèi)人群，獲取新增長空間的機(jī)會。對于獵奇型用戶，新品提供了“逛”的空間。在各大電商平臺，新品頻道都在主頁有固定的入口。
難易度：新品頻道主要包括新品日歷、內(nèi)容種草、新品試用，頻道的功能設(shè)計(jì)相對來說更加復(fù)雜，涵蓋了促銷、直播、短視頻、活動(dòng)。除聚合頁的設(shè)計(jì)外，為新品的素材在其它渠道找到足夠的曝光，也需要認(rèn)真評估。
導(dǎo)購效果：新品的轉(zhuǎn)化效果低于榜單，更多的是曝光和獲取用戶反饋。
適用范圍：平臺型產(chǎn)品需要新品頻道，可根據(jù)平臺大小適當(dāng)簡化新品功能。
舉例：淘寶的有好貨和逛逛、訂閱、小紅書的筆記，微博中的達(dá)人種草、各平臺為你推薦feed流中的內(nèi)容素材等等。
特點(diǎn)：以內(nèi)容體裁劃分、短圖文是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的內(nèi)容形式，最直接的作用是對用戶種草。淘寶的有好貨和逛逛給予了短圖文內(nèi)容足夠的重視。但是在電商、O2O平臺的推薦Feed中，短圖文只是商品的一種特性卡，占比很低。OTA平臺的推薦Feed中，短圖文成了主要的素材。
難易度：內(nèi)容的質(zhì)量、內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容覆蓋商品的量級，這類產(chǎn)品最大的工作量在于運(yùn)營和內(nèi)容生產(chǎn)。相比于其它消費(fèi)決策產(chǎn)品，屬于困難度最大一類。
導(dǎo)購效果：對于電商平臺，內(nèi)容種草仍然處于探索中，目前效果一般。
適用范圍：普適，小平臺和沒有內(nèi)容基因的平臺建議繞道而行。
舉例：曾經(jīng)的淘寶頭條、蓋得排行的測評、什么值得買的購物清單，汽車之家的文章、電商平臺商品詳情頁中的商品描述等等。
特點(diǎn)：長圖文也是種草所需，但是需要用戶在產(chǎn)品中已經(jīng)接納這種形式，否則就會像淘寶頭條一樣被廢棄。長圖文的內(nèi)容生產(chǎn)成本遠(yuǎn)大于短圖文，用戶的閱讀成本也會提高。在商詳頁的商品介紹中，也有長圖文的存在，比如京東中小米產(chǎn)品的使用說明，用于信息展示。
難易度：內(nèi)容生產(chǎn)成本較高。
導(dǎo)購效果：導(dǎo)購效果一般。
適用范圍：只在特定的產(chǎn)品空間中存在。
舉例：各電商平臺均存在。
特點(diǎn)：已成為電商的基礎(chǔ)功能，用戶了解商品信息的必備選項(xiàng)。因?yàn)樯碳宜螄?yán)重干擾，用戶普遍只關(guān)注更具真實(shí)性的差評。在美國亞馬遜，商品評價(jià)的刷單治理極為嚴(yán)苛。
難易度：產(chǎn)品功能很成熟，涉及內(nèi)容生產(chǎn)、審核、展示，功能相對復(fù)雜。刷單治理是難點(diǎn)。
導(dǎo)購效果：影響消費(fèi)決策，評價(jià)量過少、差評都會降低用戶購買意愿。
適用范圍：普適。
舉例：淘寶的買家秀、拼多多的行家心得。
特點(diǎn)：將優(yōu)質(zhì)商品評價(jià)升級，凸顯商品亮點(diǎn)，對服飾等非標(biāo)品和3C等有良好的展示作用。
難易度：產(chǎn)品功能成熟，需要優(yōu)質(zhì)的商品評價(jià)。
導(dǎo)購效果：運(yùn)營得好，有一定的導(dǎo)購效果。
適用范圍：除圖書等品類外，其它品類普適，非必須功能。
舉例：淘寶的問大家、京東的問答等。
特點(diǎn)：因?yàn)樯唐吩u價(jià)被大量刷單失去用戶信任后，問答成了直接反映商品真實(shí)情況的功能。很多問答成了勸退器，看完后頓失購買欲望。用戶常見的問題有商品質(zhì)量、適用范圍，服飾的尺碼等。
難易度：問答雖小，功能需要齊全。涉及到問問題，回答問題，內(nèi)容審核，回答的資質(zhì)等等，問答的功能與評價(jià)一樣并不簡單。
導(dǎo)購效果：最真實(shí)的商品質(zhì)量反饋功能，大大降低劣質(zhì)商品的轉(zhuǎn)化，提升平臺的信譽(yù)。
適用范圍：普適。對拼多多等用戶消費(fèi)決策成本很低的平臺，可有可無。
舉例：在線客服功能。
特點(diǎn)：有購買意愿的用戶，因?yàn)閷ι唐返囊苫螅鶗稍兛头?。?biāo)準(zhǔn)高效的客服faq話術(shù)，能夠有效提升用戶轉(zhuǎn)化。
難易度：客服已經(jīng)是必備的基礎(chǔ)功能，功能相對復(fù)雜，市場中有成熟的服務(wù)提供商。
導(dǎo)購效果：較高。好的售前客服相當(dāng)于導(dǎo)購。
適用范圍：普適。
舉例：淘寶直播、抖音快手直播等等。
特點(diǎn)：直播間已經(jīng)成為了另一個(gè)店鋪，線上導(dǎo)購、營銷活動(dòng)，意向用戶可以在直播間直接完成購買轉(zhuǎn)化。在直播間，可以完成關(guān)注、加入會員、商品介紹、領(lǐng)優(yōu)惠券、購買等一系列事情。無論是售前的種草，還是售中的轉(zhuǎn)化，直播都可以高效的完成。
難易度：直播的功能相對成熟，產(chǎn)品涉及整個(gè)購買轉(zhuǎn)化流程，相對復(fù)雜。最主要的難點(diǎn)，是直播的組織，平臺是否能夠提供足夠的直播場次。很多中小平臺，每天只有個(gè)位數(shù)的直播場次，用戶感知不強(qiáng)，效果微乎其微。
導(dǎo)購效果：直播的導(dǎo)購效果低于排行榜，但還屬于紅利期，有增量空間。
適用范圍：普適，小平臺收效甚微。
舉例：各平臺均存在。
特點(diǎn)：短視頻已經(jīng)像短圖文一樣無處不在，以視頻的生動(dòng)形象來帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。在小紅書等種草平臺中，視頻是最基礎(chǔ)的內(nèi)容單元。視頻的生產(chǎn)成本高于圖文，在電商平臺中，視頻更多地成了直播的一種補(bǔ)充，成了直播回放。種草類的視頻并沒有獲得大量空間。視頻比較常規(guī)的存在是在商品詳情頁作為商品的立體展示形式。
難易度：產(chǎn)品功能較成熟，最大的問題在于視頻生產(chǎn)成本較高，在電商平臺達(dá)人制作視頻沒有收益空間。已有的視頻質(zhì)量均不高。
導(dǎo)購效果：有種草效果，因?yàn)橹苯愚D(zhuǎn)化率不高，在推薦等獲取的曝光越來越少。
適用范圍：普適，除OTA外的消費(fèi)類平臺效果不明顯。
眾籌：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、京東等平臺仍然存在，作為一種特定的新品推廣和導(dǎo)購形式存在，能夠吸引一部分用戶參與。
3D展示：淘寶、京東的數(shù)碼家電產(chǎn)品中都會用到，作為立體的產(chǎn)品展示功能，主要的作用是幫助用戶了解商品信息。
以上，就是對消費(fèi)決策類產(chǎn)品功能的簡單小結(jié)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)