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作者/子木
5月20日，“微信不再提供小程序打開APP技術(shù)服務(wù)”一石激起千層浪，美其名曰為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，但對(duì)于小程序中的中小平臺(tái)來說，該通知的發(fā)布無疑是當(dāng)頭一棒。
然而禍不單行，就在微信宣布關(guān)閉小程序外鏈跳轉(zhuǎn)不久，百度搜索便宣布禁止頁面內(nèi)容折疊跳轉(zhuǎn)，必須在搜索結(jié)果頁面完整展開給用戶訪問閱讀。
這兩則新規(guī)的相繼發(fā)布，最受牽連的便是運(yùn)營(yíng)了小程序的中小平臺(tái)們。在屏蔽外鏈新規(guī)的背后，與其說是巨頭們出于為用戶考慮不如說是另有“隱情”？
畢竟，在這個(gè)流量為王的時(shí)代下，各大巨頭之間搶跑、爭(zhēng)流量的戲碼從未停止。
小程序，來自伊甸園的“誘惑果”
小程序最先是由微信在2017年推出，隨即各大巨頭便爭(zhēng)相效仿。事實(shí)上，自小程序推出至今，已過去4年的時(shí)間，雖說4年不長(zhǎng)，但其流量卻一直保持著高速增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截止2020年，小程序的活躍數(shù)量已經(jīng)超過了450萬個(gè)，已超過現(xiàn)有APP總和。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和生活服務(wù)是份額突出的前兩大領(lǐng)域。
2019年堪稱是小程序的爆發(fā)元年，根據(jù)專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)200多個(gè)知名品牌小程序店的跟蹤統(tǒng)計(jì)，其中絕大部分在2019年都經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)，某手機(jī)品牌增長(zhǎng)率達(dá)1700%，某服裝品牌增長(zhǎng)率更甚達(dá)3600%?？梢娦〕绦蝮@人的增長(zhǎng)能力和生命力。
小程序由初來乍到籍籍無名到如今的當(dāng)朝新貴，短短4年的時(shí)間，為何其成長(zhǎng)速度如此之快？中小平臺(tái)爭(zhēng)相入駐的理由又是什么呢？
首先，小程序擁有天然的流量池；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多事情人們?cè)絹碓搅?xí)慣于在手機(jī)上完成。而巨頭們也清楚意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拼的是流量，龐大的流量即品牌入駐的基礎(chǔ)。
作為全球最大的中文搜索引擎百度來說，自始至終是內(nèi)容網(wǎng)站/平臺(tái)的重要流量來源，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截止2020年10月，百度搜索就占據(jù)了近80%的市場(chǎng)份額。加之百家號(hào)戰(zhàn)略的推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代百度在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的重要地位延續(xù)至今。
再看微信，若說微信掌握著流量的頂峰想必也不會(huì)有人反駁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天約有10.9億人打開微信，7.8億人進(jìn)入朋友圈；另外小程序在微信中擁有70多個(gè)入口，而且大部分均是免費(fèi)的，商家還可通過付費(fèi)獲取流量，因此小程序店鋪的曝光率從某種意義上講要高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)店鋪的曝光率。
其次，用戶留存率高，小程序與APP打通實(shí)現(xiàn)共贏；小程序相比第三方電商平臺(tái)中的營(yíng)銷工具要多很多，拼團(tuán)、秒殺、抽獎(jiǎng)、會(huì)員卡系統(tǒng)、積分兌換等等，小程序更具有營(yíng)銷特性，并且依托于巨頭，可實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、分享等，通過這些營(yíng)銷工具從而刺激用戶的主動(dòng)性與分享轉(zhuǎn)發(fā)特性。商家們可以利用這些營(yíng)銷工具，將吸引過來的用戶留存并刺激其消費(fèi)。
巨頭們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與開發(fā)者商業(yè)價(jià)值的共贏，早在2017年3月，小程序就上線APP打通的功能，同一微信開放平臺(tái)賬號(hào)下的APP可分享至已綁定的小程序頁面到微信內(nèi)的會(huì)話或者群聊當(dāng)中，用戶點(diǎn)開鏈接即是小程序，方便中小平臺(tái)引流。
所以，如此這等“撿便宜”的好事中小平臺(tái)們豈有不賺之理？早些年小程序已成為眾多中小平臺(tái)的引流“樂園”。殊不知螳螂捕蟬黃雀在后，中小平臺(tái)在“撿便宜”的同時(shí)早已走進(jìn)巨頭們的“圈套”之中。
后知后覺，還是“割韭菜”的開始？
彼時(shí)，小程序功能尚不完善，需要跳轉(zhuǎn)至中小平臺(tái)APP來補(bǔ)足場(chǎng)景，力在打造良好的用戶體驗(yàn)，而現(xiàn)在4年過去了，基本上APP中主要功能在小程序中都可以實(shí)現(xiàn)，跳轉(zhuǎn)的意義也變成了僅僅是為APP導(dǎo)流而已，所以出于為用戶使用體驗(yàn)感考慮，微信和百度相繼發(fā)布“禁止小程序跳轉(zhuǎn)APP”，這也意味著短暫的紅利期就此結(jié)束。
于用戶來說，巨頭們切斷外鏈這一做法確實(shí)是一種福音；相信大家都遇見過這種情況，當(dāng)你正專心看一則新聞的時(shí)候，突然提示必須點(diǎn)擊或跳轉(zhuǎn)至APP才可以閱讀全文或評(píng)論，一則新聞只顯示一半內(nèi)容或正讀到重點(diǎn)時(shí)突然要跳轉(zhuǎn)，對(duì)于必須要讀完全文的“強(qiáng)迫癥”人群來說確實(shí)很不友好，這便是新聞?lì)愋〕绦虻膽T用套路。
不止新聞媒體類小程序，在本地生活類、網(wǎng)盤類、電商類小程序中，都隨處可見跳轉(zhuǎn)界面，使眾多用戶在用戶體驗(yàn)感上大打折扣。所以在切斷小程序跳轉(zhuǎn)APP后，“閹割式”服務(wù)將會(huì)越來越少，用戶也不會(huì)再有意猶未盡之感，實(shí)現(xiàn)真正的“所見即所得”。
于入駐于小程序中的中小平臺(tái)來說，切斷外鏈一事卻讓它們陷入慌亂之中；例如一款在小程序中已經(jīng)開發(fā)的相對(duì)成熟的小程序，本打算開設(shè)一款獨(dú)立的APP，正好借助小程序中的客流量向自己獨(dú)立的APP中引流，但BT相繼宣布切斷外鏈跳轉(zhuǎn)到消息，卻將這想法直接扼殺。雖然小程序玩家仍可以通過以文字提醒的形式，將用戶導(dǎo)向其他渠道，但相比于過去的“一鍵跳轉(zhuǎn)”要麻煩很多。要知道，當(dāng)下懶人經(jīng)濟(jì)盛行，每多一個(gè)步驟，就意味著部分用戶的流失。
然而并非所有入駐于小程序的中小平臺(tái)都難逃被“割韭菜”的命運(yùn)，早期玩家早已完成了由小程序?qū)Я鰽PP轉(zhuǎn)型。如薄荷健康就搶到了微信小程序中第一波紅利，薄荷健康早在微信中上線“薄荷食物庫”工具類小程序，幫助用戶查看食物卡路里，為用戶提供一些具有針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)和營(yíng)養(yǎng)方案，以此吸引了眾多流量，向APP中實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，薄荷食物庫中已經(jīng)收錄了63萬種食品數(shù)據(jù)及150余種營(yíng)養(yǎng)素?cái)?shù)據(jù)，和百度、微信等主流平臺(tái)均有合作，日均查詢量高達(dá)千萬次，這些業(yè)務(wù)為薄荷健康引來了大量的用戶。APP和小程序加在一起，薄荷健康應(yīng)用平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶超1.2億人，日均活躍用戶達(dá)200萬人，月均活躍用戶為1000萬人。
拼多多也是吃到紅利的典例，早在2018年微信公開課上拼多多現(xiàn)任CEO陳磊就對(duì)于拼多多為何押注微信小程序做過解讀。在他看來，雖然當(dāng)時(shí)的小程序留存較差，但他通過重新調(diào)整設(shè)計(jì)小程序的分享卡片，將小程序閱讀率提高了50%，針對(duì)小程序的留存難問題，其結(jié)合公眾號(hào)、消息推送、朋友圈分享三個(gè)動(dòng)作將留存率提升30%；另外還推出立減金，讓用戶形成社交分享動(dòng)力，小程序服務(wù)號(hào)提醒，有效二次喚醒用戶。通過以上這一系列對(duì)小程序的優(yōu)化，幫助早期拼多多完成用戶的原始積累。
但小程序如今的紅利期已過，由于微信、百度等巨頭們搭建的小程序生態(tài)也日趨成熟，用戶體驗(yàn)就成了未來發(fā)力的重點(diǎn)。巨頭們紛紛宣布切斷外鏈后是一個(gè)信號(hào)，站在用戶角度來看固然是好事一樁，但對(duì)于中小平臺(tái)來說難免會(huì)有所異議。
以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，如何實(shí)現(xiàn)小程序與中小平臺(tái)之間共贏，如何平衡它們流量渴望和用戶體驗(yàn)的矛盾，該是接下來巨頭們要考慮的問題。畢竟在搭建BAT小程序生態(tài)的過程里，幾百萬的小程序中小玩家們立下了汗馬功勞。
歸初心，用戶體驗(yàn)終為王
基于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中如何滿足用戶多元服務(wù)需求的思考，微信小程序就此問世，秉承著“比網(wǎng)站體驗(yàn)更好，比APP更觸手可得”的理念，使微信小程序在市場(chǎng)中一直如魚得水。
Google之所以成功，是因?yàn)槠湟恢毕嘈拧耙磺幸杂脩魹橹行?，其他一切紛至沓來”的真理，其?shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的邏輯中，技術(shù)并非核心所在，用戶體驗(yàn)才是王道。
此番微信、百度相繼“斷外鏈”如此決絕，真的是為用戶考慮嗎？小編認(rèn)為，巨頭“一刀切”的做法并非良計(jì)，若是真的出于為用戶考慮，巨頭平臺(tái)就應(yīng)該將選擇權(quán)交由用戶（可以默認(rèn)關(guān)閉跳轉(zhuǎn)APP，但允許用戶手動(dòng)開啟“允許小程序跳轉(zhuǎn)APP”），在小程序的個(gè)人設(shè)置中加入是否允許小程序跳轉(zhuǎn)APP的選項(xiàng)。這樣，既是出于為用戶體驗(yàn)考慮，又不會(huì)“寒了”入駐小程序中小平臺(tái)的心。
雖說以現(xiàn)在的小程序來看，其功能已經(jīng)相對(duì)完善，但其穩(wěn)定性與功能等方面卻無法與APP相媲美，在APP中可以實(shí)現(xiàn)完整功能，譬如用戶管理、圖片處理、文檔編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一些相對(duì)較為復(fù)雜、個(gè)性化的功能應(yīng)用，這些便是小程序不及APP之處。
當(dāng)用戶需要使用此類小程序時(shí)，因小程序中用戶的需求無法滿足，又切斷了跳轉(zhuǎn)APP的功能，難免會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，畢竟除了個(gè)別不遵守平臺(tái)規(guī)范的中小平臺(tái)外，大部分中小平臺(tái)還是一直遵守平臺(tái)規(guī)定，“一刀切”的做法很有可能會(huì)使一些平臺(tái)被迫棄用小程序，當(dāng)小程序中一些重要平臺(tái)相繼流失，小程序的存在還有何意義同樣值得人們深思。
所以，小程序如今并不應(yīng)該將重點(diǎn)放在切斷外鏈上，既然是為用戶創(chuàng)造價(jià)值就應(yīng)該考慮如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值。必要條件就是要了解用戶需要什么，快速響應(yīng)用戶、高質(zhì)量的場(chǎng)景與高性價(jià)比的服務(wù)就是用戶所需要的最大價(jià)值。做到從用戶的需求出發(fā)，將服務(wù)智能化。
最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，平臺(tái)的爭(zhēng)奪賽會(huì)一直存在，“關(guān)閉小程序跳轉(zhuǎn)APP”服務(wù)究竟是為了用戶還是行業(yè)套路還需時(shí)間證明。如今僅僅4歲的小程序未來還有漫長(zhǎng)的路要走，如何走得長(zhǎng)久還需巨頭們細(xì)細(xì)考量。
-End-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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