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社區(qū)通過(guò)一定的內(nèi)容創(chuàng)作吸引用戶，搭建起為社區(qū)內(nèi)所認(rèn)同的氛圍與文化框架。然而，一款社區(qū)產(chǎn)品不能只依賴內(nèi)容創(chuàng)作，其背后還需要投入大量的運(yùn)營(yíng)精力。衡量一款社區(qū)產(chǎn)品的好壞，還需要從多方面進(jìn)行考量。
每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有一個(gè)社區(qū)夢(mèng)。
應(yīng)用商店中有太多的社區(qū)產(chǎn)品，除了那些獨(dú)立的社區(qū)App，大大小小的公司都會(huì)在自己的App內(nèi)嘗試社區(qū)模塊。
那些廣為人知的成熟社區(qū)各有特色，面對(duì)各種新生社區(qū)，我們應(yīng)該怎樣判斷它們的好壞？筆者說(shuō)說(shuō)自己的方法。
社區(qū)因內(nèi)容而存在，用內(nèi)容將創(chuàng)作者和閱讀者聯(lián)系在一起。進(jìn)入一個(gè)社區(qū)，我們首先瀏覽其中的內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容形成對(duì)社區(qū)的初步印象。
考察社區(qū)內(nèi)容的第一個(gè)維度是供給側(cè)指標(biāo)，內(nèi)容的更新量、更新頻次、覆蓋范圍。
看看社區(qū)推薦內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間，是否是近期發(fā)布，就能大概了解內(nèi)容更新的情況。
比如五一小長(zhǎng)假出游，我們想去山西省博物館逛逛，又擔(dān)心人多。這時(shí)打開(kāi)馬蜂窩，看看山西省博物館用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)有沒(méi)有五一期間的，有沒(méi)有最新的，這就是內(nèi)容更新方面的指標(biāo)。
對(duì)于OTA，熱門的旅游城市是否都有覆蓋，對(duì)于電商社區(qū)，一些常見(jiàn)的商品都有種草內(nèi)容，這就是覆蓋的范圍。
成熟穩(wěn)定的社區(qū)能夠覆蓋大量的長(zhǎng)尾內(nèi)容，新生社區(qū)往往優(yōu)先覆蓋熱門內(nèi)容。
考察社區(qū)內(nèi)容的第二個(gè)維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)往往是對(duì)目標(biāo)用戶是否有趣、有用、形式豐富。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的受眾是特定目標(biāo)用戶，對(duì)于小眾社區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理切忌以自身的感受判斷內(nèi)容優(yōu)劣。
一個(gè)成熟社區(qū)，精華帖的內(nèi)容量遠(yuǎn)低于水貼，看看社區(qū)中的內(nèi)容是否嚴(yán)重同質(zhì)化，是否有一定比例的精華帖，就能找到社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。再去與行業(yè)內(nèi)成熟社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行比較，就能判斷本社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。
比如，同樣是種草社區(qū)，我們把小紅書和淘寶逛逛針對(duì)同一類商品的種草內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，就能感受到差異。
以下圖所示，小紅書筆記標(biāo)題豐富度、封面圖的完整度均高于淘寶逛逛。
（搜索結(jié)果對(duì)比，左為淘寶、右為小紅書）
好的內(nèi)容背后是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在支撐，和團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容清晰的定義。
考察社區(qū)內(nèi)容的第三個(gè)維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的說(shuō)明和引導(dǎo)。加精置頂是平臺(tái)主推內(nèi)容的手段，借此也可以看到平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的界定，最直觀的例子是對(duì)擦邊球標(biāo)題圖片的處理態(tài)度。這一步往往是有經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)從業(yè)者才能觀察到。
有了好的內(nèi)容，需要用戶來(lái)瀏覽、來(lái)互動(dòng)消費(fèi)，這就是互動(dòng)側(cè)的指標(biāo)，互動(dòng)量、互動(dòng)率、互動(dòng)質(zhì)量，直觀的反映社區(qū)是否有人氣，是否熱鬧。
轉(zhuǎn)評(píng)贊的互動(dòng)量代表著用戶對(duì)內(nèi)容或話題的關(guān)注度，博眼球的話題容易引起互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)有更高的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。有些社區(qū)用收藏代替點(diǎn)贊，衡量的也是用戶對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可度。
為了提高互動(dòng)量，官方總會(huì)有意無(wú)意引導(dǎo)互動(dòng)，常見(jiàn)的有馬甲號(hào)回復(fù)、互動(dòng)給予虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。因此，對(duì)互動(dòng)率和互動(dòng)質(zhì)量的關(guān)注同樣重要。
互動(dòng)率衡量有互動(dòng)的內(nèi)容占比是多少，互動(dòng)質(zhì)量可以觀察大家的討論是否符合社區(qū)的方向，是否有深度。
（評(píng)論區(qū)依次為小紅書、淘寶逛逛、京東發(fā)現(xiàn)）
如上圖所示，第一張圖小紅書的評(píng)論區(qū)主要是在討論與主貼相關(guān)的護(hù)膚內(nèi)容，第二張圖淘寶逛逛的評(píng)論區(qū)都在討論創(chuàng)作者圖片中的身材，偏離了主題，而京東發(fā)現(xiàn)中的評(píng)論都是“好看”“不錯(cuò)”之類的簡(jiǎn)單回答。
通過(guò)互動(dòng)情況，可以直觀感受到社區(qū)真實(shí)的狀況。
社區(qū)的用戶會(huì)自然分層，大量的普通瀏覽者也許連個(gè)人信息都沒(méi)有完善，經(jīng)常發(fā)內(nèi)容的是達(dá)人用戶和活躍用戶。知名的社區(qū)有大V入駐，頭條系天價(jià)挖角B站、知乎大V，都是對(duì)核心頭部用戶的爭(zhēng)奪。
新生的社區(qū)未必有知名的大V，更常見(jiàn)的是站內(nèi)活躍的達(dá)人。
打開(kāi)社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的個(gè)人主頁(yè)，看看達(dá)人是否有完備的個(gè)人信息、是否有一定的粉絲量，以及穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，就能感受到是否有一個(gè)活生生的用戶在社區(qū)內(nèi)。成熟的社區(qū)會(huì)有達(dá)人的等級(jí)和認(rèn)證，有些搬運(yùn)為主的社區(qū)，內(nèi)容雖好，但是仔細(xì)看達(dá)人的個(gè)人主頁(yè)信息寥寥，很像機(jī)器人bot。
人以群分，當(dāng)用戶足夠多，就會(huì)分化出很多小圈子，圈組是社區(qū)常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)。官方也常常會(huì)用活動(dòng)引導(dǎo)用戶參與各種話題，提升用戶的活躍度。
（馬蜂窩、攜程、考拉的達(dá)人主頁(yè)）
對(duì)新生社區(qū)，功能不在于創(chuàng)新，重點(diǎn)是核心功能的完備。
內(nèi)容側(cè)的展示播放體驗(yàn)，內(nèi)容發(fā)布流程；用戶側(cè)的互動(dòng)功能、個(gè)人主頁(yè)，互動(dòng)消息提醒，達(dá)人等級(jí)。
官方的活動(dòng)、話題、圈組等等。完備的產(chǎn)品功能是一個(gè)社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
調(diào)性是指一個(gè)社區(qū)獨(dú)特的文化氛圍，表現(xiàn)出來(lái)是用戶特有的語(yǔ)言黑話、特有的社區(qū)梗。比如虎撲的直男風(fēng)格、豆瓣的文藝等等，調(diào)性反映的是用戶對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)可。
社區(qū)的調(diào)性受官方的影響，一定時(shí)期內(nèi)甚至脫離官方的管控。對(duì)于新生的社區(qū)，未必能形成明確的調(diào)性，但是假如官方不加以引導(dǎo)和把控，就會(huì)形成三俗擦邊球泛濫的氛圍。
社區(qū)公約、明令禁止的內(nèi)容和傾向，明確引導(dǎo)的內(nèi)容方向，官方制造的話題都是影響社區(qū)調(diào)性的運(yùn)營(yíng)手段。怎么判斷社區(qū)的調(diào)性是否明確呢？
第一，看用戶是否能夠自發(fā)的生產(chǎn)出符合社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
第二，對(duì)于擦邊球的內(nèi)容，看用戶的評(píng)論中是否有根據(jù)社區(qū)調(diào)性自發(fā)的抵制。
以下面截圖為例，淘寶中的穿搭內(nèi)容，評(píng)論中更多的是對(duì)身材的評(píng)價(jià)；而馬蜂窩中秀身材的內(nèi)容，用戶自發(fā)表達(dá)了反對(duì)。
（第一二張圖：淘寶中的內(nèi)容與評(píng)論；第三四張圖：馬蜂窩中的內(nèi)容與評(píng)論）
一個(gè)社區(qū)的定位決定著社區(qū)的發(fā)展方向，也決定了社區(qū)的生與死。
很多公司盲目地學(xué)習(xí)小紅書或馬蜂窩，想在自己的產(chǎn)品中復(fù)制相似的社區(qū)模塊，最后是畫虎不成反類犬，做得不倫不類沒(méi)有任何起色，這就是沒(méi)有搞清楚社區(qū)的定位所致。
想做社區(qū)，就應(yīng)該評(píng)估是否有未被滿足的市場(chǎng)空間，然后是自己是否有足夠的能力觸達(dá)用戶群，是否能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的特色。
當(dāng)我們觀察那些新生的社區(qū)時(shí)，用同樣的思路，就可以猜測(cè)社區(qū)的發(fā)展路徑與未來(lái)空間，判斷新生社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。
以上，就是我評(píng)估社區(qū)產(chǎn)品好壞的方法。至于如何從0到1搭建一個(gè)新社區(qū)，且聽(tīng)下回分解。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)