目前主流的社區(qū)類產(chǎn)品可能就包括圖片/視頻/內(nèi)容(文字)類的社區(qū)(社交)

社區(qū)是一個既定可容納的框架，通過一定的媒體形式組織成社區(qū)，通過內(nèi)容(圖片/視頻/文字)連接用戶，形成社交關系，沉淀具體的場景。社區(qū)通過包含的場景內(nèi)容用戶形成社區(qū)的屬性(內(nèi)容可傳播/用戶可感知/用戶可連接)—媒體/平臺/社交/場景服務。

內(nèi)容是莊稼，用戶是農(nóng)民，流量是水。

OK，因為我自己在做社區(qū)類產(chǎn)品的原因，深切感受到一點，做社區(qū)類產(chǎn)品一定要理解運營，因為社區(qū)類產(chǎn)品是長出來的。

2、社區(qū)產(chǎn)品運營主要工作是什么

這里只談社區(qū)運營本身，不談新媒體，市場推廣這些。社區(qū)運營本身：1、內(nèi)容2、用戶。所以這里不講拉新，只講促活和留存。促活—如何產(chǎn)生surprise來讓用戶使用/留存—用戶為什么要一直用你的產(chǎn)品，社區(qū)運營每天都需要想這兩個問題。

從內(nèi)容的維度而言，如何保證高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出?//后面會談UGC/PGC

從用戶而言，如何維護好用戶關系?//KOL后面也會談

那么社區(qū)運營就需要不斷的找生產(chǎn)內(nèi)容的方式保證內(nèi)容在合理的生命周期內(nèi)達到價值最大化以滿足用戶，并且合理的“騷擾”用戶以及和用戶做朋友。

產(chǎn)品需要去問用戶，和運營共同定義內(nèi)容的調(diào)性(社區(qū)類產(chǎn)品：內(nèi)容是產(chǎn)品的一部分)//這個后面也會談③

社區(qū)運營應該在一定的規(guī)則標準中做到內(nèi)容/用戶的最大化，如果內(nèi)容不夠好，用戶不夠活躍，規(guī)則沒有建立，那么就不是一個合格的社區(qū)運營。

3.社區(qū)類產(chǎn)品：內(nèi)容就是產(chǎn)品的一部分，且大于產(chǎn)品

一個很酷的社區(qū)內(nèi)容很爛，會死的很慘，比如某些本來定位挺好的社區(qū)類產(chǎn)品，比如“許愿樹”//大家可自行下載查看。

產(chǎn)品一定要定義或者協(xié)同定義內(nèi)容的標準和社區(qū)的規(guī)則，用戶的行為直接決定了產(chǎn)品提供給用戶的體驗。如果不幸遇到不給力的運營，或者自己沒有意識，還在那里摳按鈕，摳界面，摳功能，然后琢磨為啥用戶不用，可能這個產(chǎn)品沒有看到問題的本質(zhì)。所以對內(nèi)容的定義一定是做社區(qū)類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理必須在無冕下要把控到的。

通過內(nèi)容的分類(場景/關鍵詞)組合功能，用戶只想最快看到，或者產(chǎn)品需要讓用戶最快看到他想看(感興趣/有用/愿意玩)持續(xù)不斷做就好了。

4.產(chǎn)品的需求需要和運營做更大的妥協(xié)

因為社區(qū)類產(chǎn)品內(nèi)容極其重要，所以產(chǎn)品就要考慮圍繞內(nèi)容打造一系列的邏輯：如何讓更快的生產(chǎn)內(nèi)容/如何更快地屏蔽垃圾內(nèi)容ANTI-SPAM/如何讓用戶更爽的看到內(nèi)容(個性化推薦)

更快生產(chǎn)內(nèi)容—不要讓用戶覺得麻煩(除非刻意要提高生產(chǎn)內(nèi)容門檻的)

屏蔽垃圾內(nèi)容—ANTI-SPAM+審核

個性化推薦—讓用戶和內(nèi)容的連接價值最大化

用戶+內(nèi)容就意味著某種不確定性，而內(nèi)容本身通過一些產(chǎn)品的機制可以優(yōu)化。但是這個時候要理解運營也知道好內(nèi)容給對的用戶，用戶需要快速生產(chǎn)內(nèi)容才能讓社區(qū)更豐滿。運營會也必須找各種各樣的方式做到這一點。這個時候產(chǎn)品迭代計劃就可能會被打亂。聽聽運營的聲音，這個時候運營的產(chǎn)品話語權應該比產(chǎn)品要大。多考慮如何做一定的“妥協(xié)”，即發(fā)小版本/改下一版規(guī)劃。同時，一定要和運營保持對內(nèi)容和用戶定義的一致，否則除了各自據(jù)理力爭，對產(chǎn)品然并卵。

“用戶+內(nèi)容”是社區(qū)類產(chǎn)品中運營角色和產(chǎn)品角色應該深刻關注的焦點

5.什么是KOL以及KOL到底領袖了誰?

KOL，關鍵意見領袖。是用戶金字塔尖的那一部分人，社區(qū)靠內(nèi)容決定社區(qū)的調(diào)性(逼格)。社區(qū)放大了誰的話語權以及為什么要讓一部分成為意見領袖。如同一個村落需要一些首領和長老，這也村落才有紀律。社區(qū)靠制度+領袖(制度即社區(qū)規(guī)則，前面有講到)同樣，KOL用戶沉淀積累的產(chǎn)物//包括刷臉。產(chǎn)品要時刻觀察KOL是否能代表社區(qū)這一時期無論是價值/活躍的最高點，保持產(chǎn)品既定方向的可持續(xù)性。

舉個例子個大秀場包括最近比較火的花椒APP，包括之前提到的會會(推有價值/高活躍的用戶)。通過一定的產(chǎn)品機制來爭取KOL的意見，發(fā)掘KOL，如果KOL和所有用戶的比例是1：50，那么100個KOL是否可以代表5000用戶呢?//數(shù)字僅供參考

產(chǎn)品一定要對用戶以及KOL有一定深刻的理解，KOL要放大他的話語權(傳播)，KOL領袖著看到他的所有人。

6、如何設計用戶成長體系

用戶成長體系(社區(qū)游戲化)。在社區(qū)類產(chǎn)品中，有的會做很強的用戶成長體系，有的則并不會，這里客觀來談用戶成長體系的必要性。//以上說法不對，有的會把成長體系做的很重，有的則很輕。我們先想一想用戶成長體系的必要性：用戶在社區(qū)里需要被記錄下來，讓用戶感知到在社區(qū)里的“成長”(積累)。用戶成長是一個廣義概念：幾個數(shù)字，如關注/被關注數(shù)字在上升，也是一種成長。

所謂成長就是用戶在社區(qū)中可感知的積累，重的成長體系可能包含積分系統(tǒng)/用戶等級制度—權限等等。輕的則像知乎，有幾個數(shù)字加上一些history line就OK了。

成長體系定義的level反映了一個用戶在社區(qū)中的身份。舉個例子，知乎上被關注的多的，自然就牛了。而微博做了等級/更多的身份也是在考慮身份的價值和通過成長體系中定義的身份變現(xiàn)。社區(qū)一定要讓用戶通過某種參與感讓他感知到無論是優(yōu)越感還是存在感，促使其不斷的參與社區(qū)。人會長大，知道的越來越多，社區(qū)亦然，社區(qū)是一定要透過某種方式數(shù)字/等級/排名來體現(xiàn)用戶的價值，并且也更容易沉淀KOL。

7、UGC和PGC到底誰給了用戶奶酪

這里就講一下內(nèi)容了，用戶覺得“甜”就想吃。對于社區(qū)，內(nèi)容就是這個奶酪，btw，內(nèi)容和人不是絕對孤立的。比如秀場的主播，“約”平臺里面的人，人本身就是內(nèi)容的載體。但內(nèi)容和人的形式是獨立的可拆解/結構化的UGC—用戶生產(chǎn)內(nèi)容/PGC—專家生產(chǎn)內(nèi)容(自生產(chǎn))。

這里就要考慮一個問題：生產(chǎn)力。其實就是誰的生產(chǎn)力大靠誰，關注用戶以及引導用戶生產(chǎn)內(nèi)容(通過一定方式突出好內(nèi)容)，自己也通過各種各樣的方式不斷生產(chǎn)好內(nèi)容。找到社區(qū)的第一生產(chǎn)力很關鍵，不斷產(chǎn)出，沉淀，用戶聚集，實現(xiàn)場景，交易—變現(xiàn)。

8、豆瓣、知乎為什么發(fā)展比較慢——因為都是流量變現(xiàn)

社區(qū)發(fā)展到一定規(guī)模就需要考慮在一定場景下實現(xiàn)變現(xiàn)的事情了。豆瓣、知乎目前最大的變現(xiàn)渠道還是廣告。知乎在嘗試出版了—但是去年看可能反響一般。

知乎做的是問答，同樣的，解決第一步，即決策。而沒有很多交易場景，靠流量(廣告)來做收入，而管道本身是脆弱的。這也以為這，決策(工具化)，交易(場景化)//意味著。由于知乎、豆瓣更多的做的是決策而非交易，即管道而非場景，所以這在一定程度上限制了其發(fā)展//其實豆瓣、知乎挺好的，發(fā)展的偏慢也是相對現(xiàn)在的O2O/電商有等大量有交易場景的產(chǎn)品而言。

社區(qū)類產(chǎn)品如何解決未來的變現(xiàn)能力，十分重要。這里只提了一個看法，就是只靠流量不靠場景的社區(qū)，可能流量是很多，但是會發(fā)展很慢。

9、社區(qū)流量變現(xiàn)是慢性自殺

就像上面提的只做水的買賣是比較苦逼的，因為最后水會流道“?！?交易場景)里面去。工具類產(chǎn)品如墨跡天氣坐擁3億用戶，課程格子2000萬用戶，也在苦苦掙扎變現(xiàn)，就是因為都在做水的生意。而如果一直只做流量的生意，流量有生命周期(水源)，而認同感隨著時代的變化讓社區(qū)的質(zhì)量或者活躍度下降。如果用戶成長到了瓶頸，而社區(qū)又找不到好的變現(xiàn)方式，這與“自殺”有何不同呢。

流量廣告盈利模式是一個已經(jīng)被驗證的商業(yè)模式。但社區(qū)還是要找一點“場景化”的交易點，這樣社區(qū)才能夠不斷找到新的增長點，成長起來。否則一旦出現(xiàn)下一個時代的社區(qū)，比如世界上都是2次元了…就像web2.0到移動互聯(lián)網(wǎng)時代倒下一大批社區(qū)一樣。

社區(qū)代表的價值和用戶群體有其生命周期和時代場景，所以在思考社區(qū)產(chǎn)品的時候，要深刻理解流量以及場景，這樣社區(qū)的生命力長一些。