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我們從宏觀和微觀的角度上來跟大家聊一聊用戶行為數(shù)據(jù)的價值。
首先，用戶行為數(shù)據(jù)我認為有以下三大價值
第一大價值：基于人來說，行為即標簽
第二大價值：深度還原用戶的使用習慣
第三大價值：行為頻率塑造用戶習慣
我們一個一個來聊。
首先從人的角度來說：
一類是人口屬性數(shù)據(jù)，主要包括這個人的年齡、性別和地理位置等等；
另一類是用戶行為數(shù)據(jù)，也就是說瀏覽、購買等網絡行為。
在目前的市場上來講，做營銷的時候，依托人口屬性數(shù)據(jù)進行投放是最主流的形式，超過65%的品牌商都會這么做。
但是當我們去通過數(shù)據(jù)去評估時候，就會發(fā)現(xiàn)人口屬性數(shù)據(jù)帶來實際效果的比例卻不高 。在效果上，人口屬性數(shù)據(jù)其實是落后于電商購買數(shù)據(jù) 、用戶偏好數(shù)據(jù)等這些用戶行為，并且能夠看到大多數(shù)的運營同學對用戶行為是沒有特別高期望的，或者說它覺得這個事兒好像不重要，更重要的是要知道這個人到底是誰，TA是男還是女，TA的收入情況怎么樣。
但是實際情況告訴大家，這個期望與實際認同之間的差異也是非常大。其原因之一在于， 用戶基本屬性的這種數(shù)據(jù)很難做到完全真實。
另一個我覺得比較重要的原因是人與人之間的心理差異。雖然人口屬性的信息是不會變的，但人是不可控的，人的心理和人所處的環(huán)境其實是不斷改變的，就會帶來巨大的心理差異。
舉個例子來說，你在彈幕里說的話，或者說你在網絡中說的話，和你回到現(xiàn)實世界中嚴肅回答別人所提出的問題時，你的行為習慣和所表現(xiàn)的特征以及你的選擇其實是完全不一樣的。所以在互聯(lián)網時代，我們更需要判斷在某一個場景下，一個人的類型特征以及TA的習慣傾向。
了解用戶、理解用戶對于互聯(lián)網產品來說，永遠是第一位的。
而用戶行為的第一大價值就是基于人。我們常說行為即標簽，用戶行為是能夠直接反映出用戶對事物的理解和認知的。
用戶行為的第二大價值則在于，用戶行為數(shù)據(jù)能夠連接用戶的狀態(tài)和當時所處場景以及業(yè)務狀態(tài)。
在流量時代時，我們更多的關注渠道帶來了多少訪問人數(shù)，以及注冊人數(shù)，那現(xiàn)在人口紅利已過的當下，產品的推廣渠道日漸增多，產品也越來越垂直化，同質化競爭導致獲客成本愈加增高，ROI逐漸被大家重視起來，除了看流量，更需要看質量，那如何評估質量呢，就需要基于用戶行為并貼合業(yè)務來評估。
比如說一款理財產品，通過不同渠道帶來的用戶，真正查看了理財詳情的有多少，真正投資成功的又有多少，哪個渠道的用戶存在邀請行為，最后哪個渠道的用戶留存更高，都是我們需要計算ROI的時候所要考慮的。
再比如說從前我們做營銷，基本都是基于用戶屬性維度來篩選用戶，現(xiàn)在我們更多的是用屬性+行為的維度來篩選用戶，無限接近真實用戶，通過用戶點擊查看商品詳情、搜索?為、點擊關注某款理財產品的關注按鈕、購買了哪個東?等等這些?為以及?為觸發(fā)的?、時間、頻次知道?戶最近在關注什么、對哪?類商品感興趣、對哪?類?章感興趣、哪種理財偏好等。
??為維度和屬性維度共同去定位?戶在產品的?命周期以及真實?活場景中的角色，營銷才能更精準，用戶體驗也會更佳。
用戶習慣形成產品粘性。
不僅僅說用戶行為數(shù)據(jù)，我們將話題上升到用戶行為本身。
簡單說當你的核心功能或者說是對客戶有價值的功能使用頻率越高那越容易讓用戶形成習慣。自然也就會帶來更好的產品粘性。
當用戶使用產品的頻率和用戶感受到的直覺效應兩個條件均滿足到一定程度時就會進入習慣區(qū)。
這里我們提到一個直覺效應，那所謂直覺效應其實就是：對用戶來說這個行為比其他的行為或者說其他解決方案的行為更有價值。比如說余額寶剛出來的時候這種理財解決方案就比其他購買基金或者股票要更有價值，它具備穩(wěn)健投資和靈活贖回特性，更靈活的同時回報也更高，那它跟其他的基金和股票對比之后，余額寶顯得很有價值或者說顯得更有價值那它的直覺效應就更高。
那簡單來說就是一個產品的使用頻率和它帶來的一個價值，如果都到達一定程度后就會幫用戶養(yǎng)成一個習慣，那這兩個因素中對于運營人員來說，產品使用頻率更重要一些，畢竟即使一個產品直接效應很高價值再大用戶使用不夠頻繁也是無法形成習慣的，相反，當用戶感受到的直覺效應即便很小，但只要用戶使用足夠頻繁，那一樣可以培養(yǎng)出很好的用戶習慣。
比如說百度搜索，很多人明明知道必應啊、360搜索等其他搜索引擎，可能做的并不比百度差，但是為什么百度的用戶沒有去使用其他的搜索引擎呢？原因其實也很簡單，就是頻繁使用的這個習慣讓用戶保持的忠誠度極高，用戶根本就不會去想我要用哪個搜索引擎，而是直接打開百度就搜索了，同時在這種習慣之下的百度還能根據(jù)用戶過往的搜索歷史為用戶呈現(xiàn)更精準、更個性化的搜索內容，導致用戶就更加認可百度的價值，從而更多的使用百度，這樣就進入了一個良性循環(huán)。
那我們再從直覺效應方面舉一個例子。
比如說亞馬遜，亞馬遜立志要做一個一站式商店，它曾經有一段時間在它的官網上直接為其競爭對手打廣告，就是說它直接售賣其競爭對手的產品，使用亞馬遜的顧客能夠在自己要下單購買的商品里看到其競爭對手的比價信息，點擊后就可以進入到亞馬遜的競爭對手網站上，用戶就可以買到更實惠的商品。
這個事情在一般人聽起來是不可思議的一件事，那亞馬遜它當時在想什么呢？實際上是亞馬遜在利用其他公司的廣告費，要知道其他公司是亞馬遜“開了口子”，讓其他公司在它這里投廣告，同時呢，它也利用其他公司的營銷費用幫助用戶建立這種購買習慣。
因為在分析用戶使用心理時，亞馬遜發(fā)現(xiàn)用戶其實非?？释ㄟ^比價找到最便宜最劃算的東西，所以亞馬遜從價格的角度入手，它已經不在乎用戶是否在它的網站上成單，它更希望得到用戶的忠誠，當用戶能夠直接在亞馬遜網站上貨比三家時，這種使用體驗會讓用戶覺得這是一家非常信賴的公司。
那這其實本質上也是一個非常高級的直覺效應，當用戶建立了這種認知以后，就會潛移默化的想買東西直接上亞馬遜就可以了，所以它也會保持一個高的使用頻率，那么隨著用戶每一次購買成功，那亞馬遜也就能夠鞏固它在用戶心中線上購物首選的位置。這就是一個直覺效應方面的例子，因為它帶給了用戶極大的價值，從內心深處讓用戶完全認同了這家公司。
回過頭來看，每一個產品針對的人群和場景都大不相同，它所帶來的直覺效應在運營這方面是比較難以改變的，直覺效應更偏向產品層面的一些決策和優(yōu)化，但是使用頻率是運營人員一直研究的本質。
比如說促活，它本質上就是要提升它的使用頻率，那有些行為之所以一直無法成為習慣就是因為發(fā)生的不夠頻繁，無論它的價值有多大，它對用戶來說總歸是一種有意識思考和決策的過程，思考決策然后再執(zhí)行它就很難變成一個習慣；如果我們通過提升使用頻率能夠培養(yǎng)出用戶習慣，當用戶有這個需求時立馬就想到了你，那必然可以塑造出一個比較好的產品粘性，甚至于可以塑造出一個偉大的產品。
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這篇內容我們強調了很多遍用戶行為數(shù)據(jù)這個事情，估計肯定有同學會問我：用戶行為數(shù)據(jù)特別重要，但是業(yè)務數(shù)據(jù)比如說交際交易額這些數(shù)據(jù)難道就不重要嗎？你完全撇開不談合適嗎？
我之所以一直在說用戶行為數(shù)據(jù)，是因為所有的業(yè)務數(shù)據(jù)其實都會和用戶行為掛鉤。沒有用戶行為，不可能有業(yè)務數(shù)據(jù)的生成。所以從這個角度上來講，用戶行為數(shù)據(jù)是最底層的數(shù)據(jù)。我們玩好這些數(shù)據(jù)，就足夠我們運營去使用了。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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