很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我們從宏觀和微觀的角度上來跟大家聊一聊用戶行為數(shù)據(jù)的價(jià)值。
首先，用戶行為數(shù)據(jù)我認(rèn)為有以下三大價(jià)值
第一大價(jià)值：基于人來說，行為即標(biāo)簽
第二大價(jià)值：深度還原用戶的使用習(xí)慣
第三大價(jià)值：行為頻率塑造用戶習(xí)慣
我們一個(gè)一個(gè)來聊。
首先從人的角度來說：
一類是人口屬性數(shù)據(jù)，主要包括這個(gè)人的年齡、性別和地理位置等等；
另一類是用戶行為數(shù)據(jù)，也就是說瀏覽、購買等網(wǎng)絡(luò)行為。
在目前的市場上來講，做營銷的時(shí)候，依托人口屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行投放是最主流的形式，超過65%的品牌商都會(huì)這么做。
但是當(dāng)我們?nèi)ネㄟ^數(shù)據(jù)去評(píng)估時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人口屬性數(shù)據(jù)帶來實(shí)際效果的比例卻不高 。在效果上，人口屬性數(shù)據(jù)其實(shí)是落后于電商購買數(shù)據(jù) 、用戶偏好數(shù)據(jù)等這些用戶行為，并且能夠看到大多數(shù)的運(yùn)營同學(xué)對(duì)用戶行為是沒有特別高期望的，或者說它覺得這個(gè)事兒好像不重要，更重要的是要知道這個(gè)人到底是誰，TA是男還是女，TA的收入情況怎么樣。
但是實(shí)際情況告訴大家，這個(gè)期望與實(shí)際認(rèn)同之間的差異也是非常大。其原因之一在于， 用戶基本屬性的這種數(shù)據(jù)很難做到完全真實(shí)。
另一個(gè)我覺得比較重要的原因是人與人之間的心理差異。雖然人口屬性的信息是不會(huì)變的，但人是不可控的，人的心理和人所處的環(huán)境其實(shí)是不斷改變的，就會(huì)帶來巨大的心理差異。
舉個(gè)例子來說，你在彈幕里說的話，或者說你在網(wǎng)絡(luò)中說的話，和你回到現(xiàn)實(shí)世界中嚴(yán)肅回答別人所提出的問題時(shí)，你的行為習(xí)慣和所表現(xiàn)的特征以及你的選擇其實(shí)是完全不一樣的。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更需要判斷在某一個(gè)場景下，一個(gè)人的類型特征以及TA的習(xí)慣傾向。
了解用戶、理解用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，永遠(yuǎn)是第一位的。
而用戶行為的第一大價(jià)值就是基于人。我們常說行為即標(biāo)簽，用戶行為是能夠直接反映出用戶對(duì)事物的理解和認(rèn)知的。
用戶行為的第二大價(jià)值則在于，用戶行為數(shù)據(jù)能夠連接用戶的狀態(tài)和當(dāng)時(shí)所處場景以及業(yè)務(wù)狀態(tài)。
在流量時(shí)代時(shí)，我們更多的關(guān)注渠道帶來了多少訪問人數(shù)，以及注冊(cè)人數(shù)，那現(xiàn)在人口紅利已過的當(dāng)下，產(chǎn)品的推廣渠道日漸增多，產(chǎn)品也越來越垂直化，同質(zhì)化競爭導(dǎo)致獲客成本愈加增高，ROI逐漸被大家重視起來，除了看流量，更需要看質(zhì)量，那如何評(píng)估質(zhì)量呢，就需要基于用戶行為并貼合業(yè)務(wù)來評(píng)估。
比如說一款理財(cái)產(chǎn)品，通過不同渠道帶來的用戶，真正查看了理財(cái)詳情的有多少，真正投資成功的又有多少，哪個(gè)渠道的用戶存在邀請(qǐng)行為，最后哪個(gè)渠道的用戶留存更高，都是我們需要計(jì)算ROI的時(shí)候所要考慮的。
再比如說從前我們做營銷，基本都是基于用戶屬性維度來篩選用戶，現(xiàn)在我們更多的是用屬性+行為的維度來篩選用戶，無限接近真實(shí)用戶，通過用戶點(diǎn)擊查看商品詳情、搜索?為、點(diǎn)擊關(guān)注某款理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注按鈕、購買了哪個(gè)東?等等這些?為以及?為觸發(fā)的?、時(shí)間、頻次知道?戶最近在關(guān)注什么、對(duì)哪?類商品感興趣、對(duì)哪?類?章感興趣、哪種理財(cái)偏好等。
??為維度和屬性維度共同去定位?戶在產(chǎn)品的?命周期以及真實(shí)?活場景中的角色，營銷才能更精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)也會(huì)更佳。
用戶習(xí)慣形成產(chǎn)品粘性。
不僅僅說用戶行為數(shù)據(jù)，我們將話題上升到用戶行為本身。
簡單說當(dāng)你的核心功能或者說是對(duì)客戶有價(jià)值的功能使用頻率越高那越容易讓用戶形成習(xí)慣。自然也就會(huì)帶來更好的產(chǎn)品粘性。
當(dāng)用戶使用產(chǎn)品的頻率和用戶感受到的直覺效應(yīng)兩個(gè)條件均滿足到一定程度時(shí)就會(huì)進(jìn)入習(xí)慣區(qū)。
這里我們提到一個(gè)直覺效應(yīng)，那所謂直覺效應(yīng)其實(shí)就是：對(duì)用戶來說這個(gè)行為比其他的行為或者說其他解決方案的行為更有價(jià)值。比如說余額寶剛出來的時(shí)候這種理財(cái)解決方案就比其他購買基金或者股票要更有價(jià)值，它具備穩(wěn)健投資和靈活贖回特性，更靈活的同時(shí)回報(bào)也更高，那它跟其他的基金和股票對(duì)比之后，余額寶顯得很有價(jià)值或者說顯得更有價(jià)值那它的直覺效應(yīng)就更高。
那簡單來說就是一個(gè)產(chǎn)品的使用頻率和它帶來的一個(gè)價(jià)值，如果都到達(dá)一定程度后就會(huì)幫用戶養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那這兩個(gè)因素中對(duì)于運(yùn)營人員來說，產(chǎn)品使用頻率更重要一些，畢竟即使一個(gè)產(chǎn)品直接效應(yīng)很高價(jià)值再大用戶使用不夠頻繁也是無法形成習(xí)慣的，相反，當(dāng)用戶感受到的直覺效應(yīng)即便很小，但只要用戶使用足夠頻繁，那一樣可以培養(yǎng)出很好的用戶習(xí)慣。
比如說百度搜索，很多人明明知道必應(yīng)啊、360搜索等其他搜索引擎，可能做的并不比百度差，但是為什么百度的用戶沒有去使用其他的搜索引擎呢？原因其實(shí)也很簡單，就是頻繁使用的這個(gè)習(xí)慣讓用戶保持的忠誠度極高，用戶根本就不會(huì)去想我要用哪個(gè)搜索引擎，而是直接打開百度就搜索了，同時(shí)在這種習(xí)慣之下的百度還能根據(jù)用戶過往的搜索歷史為用戶呈現(xiàn)更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的搜索內(nèi)容，導(dǎo)致用戶就更加認(rèn)可百度的價(jià)值，從而更多的使用百度，這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)。
那我們?cè)購闹庇X效應(yīng)方面舉一個(gè)例子。
比如說亞馬遜，亞馬遜立志要做一個(gè)一站式商店，它曾經(jīng)有一段時(shí)間在它的官網(wǎng)上直接為其競爭對(duì)手打廣告，就是說它直接售賣其競爭對(duì)手的產(chǎn)品，使用亞馬遜的顧客能夠在自己要下單購買的商品里看到其競爭對(duì)手的比價(jià)信息，點(diǎn)擊后就可以進(jìn)入到亞馬遜的競爭對(duì)手網(wǎng)站上，用戶就可以買到更實(shí)惠的商品。
這個(gè)事情在一般人聽起來是不可思議的一件事，那亞馬遜它當(dāng)時(shí)在想什么呢？實(shí)際上是亞馬遜在利用其他公司的廣告費(fèi)，要知道其他公司是亞馬遜“開了口子”，讓其他公司在它這里投廣告，同時(shí)呢，它也利用其他公司的營銷費(fèi)用幫助用戶建立這種購買習(xí)慣。
因?yàn)樵诜治鲇脩羰褂眯睦頃r(shí)，亞馬遜發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)非?？释ㄟ^比價(jià)找到最便宜最劃算的東西，所以亞馬遜從價(jià)格的角度入手，它已經(jīng)不在乎用戶是否在它的網(wǎng)站上成單，它更希望得到用戶的忠誠，當(dāng)用戶能夠直接在亞馬遜網(wǎng)站上貨比三家時(shí)，這種使用體驗(yàn)會(huì)讓用戶覺得這是一家非常信賴的公司。
那這其實(shí)本質(zhì)上也是一個(gè)非常高級(jí)的直覺效應(yīng)，當(dāng)用戶建立了這種認(rèn)知以后，就會(huì)潛移默化的想買東西直接上亞馬遜就可以了，所以它也會(huì)保持一個(gè)高的使用頻率，那么隨著用戶每一次購買成功，那亞馬遜也就能夠鞏固它在用戶心中線上購物首選的位置。這就是一個(gè)直覺效應(yīng)方面的例子，因?yàn)樗鼛Ыo了用戶極大的價(jià)值，從內(nèi)心深處讓用戶完全認(rèn)同了這家公司。
回過頭來看，每一個(gè)產(chǎn)品針對(duì)的人群和場景都大不相同，它所帶來的直覺效應(yīng)在運(yùn)營這方面是比較難以改變的，直覺效應(yīng)更偏向產(chǎn)品層面的一些決策和優(yōu)化，但是使用頻率是運(yùn)營人員一直研究的本質(zhì)。
比如說促活，它本質(zhì)上就是要提升它的使用頻率，那有些行為之所以一直無法成為習(xí)慣就是因?yàn)榘l(fā)生的不夠頻繁，無論它的價(jià)值有多大，它對(duì)用戶來說總歸是一種有意識(shí)思考和決策的過程，思考決策然后再執(zhí)行它就很難變成一個(gè)習(xí)慣；如果我們通過提升使用頻率能夠培養(yǎng)出用戶習(xí)慣，當(dāng)用戶有這個(gè)需求時(shí)立馬就想到了你，那必然可以塑造出一個(gè)比較好的產(chǎn)品粘性，甚至于可以塑造出一個(gè)偉大的產(chǎn)品。
------
這篇內(nèi)容我們強(qiáng)調(diào)了很多遍用戶行為數(shù)據(jù)這個(gè)事情，估計(jì)肯定有同學(xué)會(huì)問我：用戶行為數(shù)據(jù)特別重要，但是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比如說交際交易額這些數(shù)據(jù)難道就不重要嗎？你完全撇開不談合適嗎？
我之所以一直在說用戶行為數(shù)據(jù)，是因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)其實(shí)都會(huì)和用戶行為掛鉤。沒有用戶行為，不可能有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成。所以從這個(gè)角度上來講，用戶行為數(shù)據(jù)是最底層的數(shù)據(jù)。我們玩好這些數(shù)據(jù)，就足夠我們運(yùn)營去使用了。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)