本文以“618電商促銷”為案例，講講分析師從活動(dòng)預(yù)備階段開始，如何逐步展開工作，找到自己的位置。
數(shù)據(jù)分析師被提需求時(shí)，往往是業(yè)務(wù)方需要匯報(bào)成果，需要數(shù)據(jù)做輔助支持。點(diǎn)頭之交的業(yè)務(wù)方可能認(rèn)為分析師就是個(gè)提供所需數(shù)據(jù)的崗位，對(duì)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用不甚了解。因此，要么一百年不翻牌，認(rèn)為不需要分析師即可完成業(yè)務(wù)閉環(huán)；要么是需要匯報(bào)時(shí)沒完沒了的取數(shù)；或者是要求分析師回答“清楚豆瓣與豆瓣醬區(qū)別”這樣的需求。長此以往，分析師尷尬被動(dòng)，像個(gè)青澀的姑娘，怕你不來，但又怕你亂來。
總之，一旦被認(rèn)定為“取數(shù)人設(shè)”，分析師很難撕掉“表哥表姐”標(biāo)簽。不過這個(gè)困境也并不是毫無解法，今天不是要diss分析師的不爭氣，而是從分析師職能與如何與業(yè)務(wù)方配合角度來談?wù)劮治鰩熑绾吻腥霕I(yè)務(wù)，站穩(wěn)腳跟。
事實(shí)上，分析師并不只能做事后復(fù)盤兜底工作，他可以從一開始就介入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，直到項(xiàng)目完結(jié)。
在電商場(chǎng)景下，生意目標(biāo)多指銷售額目標(biāo)。從過往經(jīng)驗(yàn)看，轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)這兩個(gè)指標(biāo)，在成熟品類的生態(tài)下，基本可參考?xì)v史數(shù)據(jù)，小幅度調(diào)整即為合理。有最大可討論空間的是流量（traffic），它決定整個(gè)活動(dòng)的規(guī)模：
明確的目標(biāo)能為整個(gè)活動(dòng)及策略提供重要方向。在這里，每個(gè)分支要達(dá)到什么程度才算達(dá)成目標(biāo)，通過公式拆解，把模糊變清晰，規(guī)劃資源，目標(biāo)掌握度可以到八九不離十。但事實(shí)上，很多業(yè)務(wù)方在活動(dòng)結(jié)束后才草草確定并計(jì)算一個(gè)目標(biāo)達(dá)成率：
目標(biāo)完成率 = 銷售額/目標(biāo) x 100%在這個(gè)時(shí)候去算達(dá)成率的意義除了衡量本次效果的好/壞已經(jīng)意義不大了，畢竟活動(dòng)已完結(jié)，很多事情都生米做成熟飯。拍腦袋定下的目標(biāo)，然后拍腦袋完成，漫無目的聽天行事。對(duì)此，作為分析師可以通過上述目標(biāo)拆解方法，與業(yè)務(wù)方進(jìn)行溝通并規(guī)劃共同目標(biāo)。這個(gè)動(dòng)作我們稱之為：Sufficiency Check.活動(dòng)前：活動(dòng)目的要清晰
銷售目標(biāo)拆分可以讓活動(dòng)KPI變成了各個(gè)高度可控與可考核可衡量的因子。換句話，不同類型活動(dòng)，都需要帶著明確目標(biāo)。例如報(bào)秒殺活動(dòng)，其本質(zhì)就是用一個(gè)引流款，給店鋪帶入流量。針對(duì)不同類型活動(dòng)：關(guān)注點(diǎn)，分析點(diǎn)也不同，后續(xù)制定出有業(yè)務(wù)針對(duì)性的分析框架與思路需要因地制宜。回過頭來，電商活動(dòng)類型有哪些？電商營銷玩法層出不窮，但萬變不離其宗。從“品效合一”說起。這個(gè)詞概括了營銷活動(dòng)的2大基本類型：品牌活動(dòng)+效果活動(dòng)。通常情況，618這類大節(jié)日是各種商家出貨清庫存的好機(jī)會(huì)，因此活動(dòng)類型大部分為效果活動(dòng)。對(duì)號(hào)入座，在后面收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，就要有的放矢。與此同時(shí)，要開始斟酌并確定活動(dòng)的復(fù)盤框架，并與業(yè)務(wù)方商量方案是否可行。活動(dòng)前：監(jiān)控工具準(zhǔn)備好
巧婦難為無米之炊。準(zhǔn)備米之前，還需要一口鍋。這是某次活動(dòng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)表格：
這些數(shù)據(jù)后臺(tái)都有，為什么要花時(shí)間做表？是的，很多電商后臺(tái)都有“實(shí)時(shí)”/“作戰(zhàn)室”等高大上炫酷的BI數(shù)據(jù)看板。但實(shí)際大促等活動(dòng)中，運(yùn)營人員會(huì)忙于調(diào)整活動(dòng)頁面、貨架、機(jī)制等。能經(jīng)常盯著數(shù)據(jù)看的，除了老板就是分析師。
此刻的你，往大說是手握數(shù)據(jù)，把握生意脈膊。往小說是認(rèn)真給項(xiàng)目組匯總數(shù)據(jù)，一不小心還真給你發(fā)現(xiàn)點(diǎn)異常，那本次的監(jiān)控也就有價(jià)值了。同時(shí)顯得分析師也在打輸出位置。其實(shí)，數(shù)據(jù)監(jiān)控只是其一，同時(shí)也是在給活動(dòng)結(jié)束后復(fù)盤積攢材料，最關(guān)鍵的是形成業(yè)務(wù)印象。想像一下，活動(dòng)結(jié)束后才介入復(fù)盤，面對(duì)一堆陌生數(shù)字完全無所適從。這個(gè)時(shí)候，為了搞清楚活動(dòng)與數(shù)據(jù)來龍去脈，分析師可能像個(gè)乞丐一樣，東找一個(gè)Account，西找一個(gè)運(yùn)營咨詢活動(dòng)發(fā)生過的事，分析師的被動(dòng)狀況不就這樣來的么？“說的都對(duì)，但一小時(shí)記一次數(shù)，很累！”怕累就對(duì)了。所以這個(gè)時(shí)候分析師有2個(gè)抉擇：
1、自己有點(diǎn)coding的能力，必要時(shí)能自己操刀就上，寫對(duì)應(yīng)的爬蟲程序、計(jì)算模板等。2、部門配有專業(yè)的工程師，可以讓他們幫你做一個(gè)。甚至截圖，單純發(fā)一張圖片作實(shí)時(shí)匯報(bào)也沒問題，但就是編輯起來不方便而已，總之隨時(shí)掌握數(shù)據(jù)這個(gè)是這里要表達(dá)的核心。活動(dòng)中：嚴(yán)格執(zhí)行SOP
活動(dòng)進(jìn)行中手忙腳亂，那一份SOP必不可少。上面寫的其實(shí)都可被整理進(jìn)SOP上。一份SOP怎么寫？我是遵照4w：who-when-what-which，篇幅限制這里不詳細(xì)展開。反正原則就是：誰要在什么時(shí)候提供什么樣的產(chǎn)物。最好分析師做一個(gè)demo出來，讓執(zhí)行人員直接套。這樣格式統(tǒng)一方便后期整理。
但這里要強(qiáng)調(diào)的是需要嚴(yán)格執(zhí)行SOP。作為分析師有義務(wù)讓業(yè)務(wù)方知道你的執(zhí)行計(jì)劃，建議用郵件抄送全組，明確標(biāo)出4個(gè)w，讓掉隊(duì)者無鍋可甩。活動(dòng)一旦開始，很多數(shù)據(jù)、現(xiàn)象都有可能是不可回溯，日拋、甚至?xí)r拋型的。例如：活動(dòng)頁面的截圖。京東的神券日就一天，如果不及時(shí)執(zhí)行數(shù)據(jù)記錄，截圖。那么事后想要分析神券日的流量歸因就很困難了。在此，必須再次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行SOP。另外，要搞清楚的一件事，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)收集，分析師應(yīng)該是統(tǒng)籌角色，雖不必事必躬親處理，但要知道什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該要收集什么，且需要驗(yàn)收門檻，不然此時(shí)埋下的雷，會(huì)在復(fù)盤時(shí)統(tǒng)一爆發(fā)?，F(xiàn)在做多一些，后期就輕松一些。同時(shí)，由于架構(gòu)原因，分析師其實(shí)不好調(diào)動(dòng)運(yùn)營人員做事（人家也不一定聽你的），所以分析師要懂得用杠桿，主動(dòng)積極與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人密切溝通，讓Ta調(diào)動(dòng)資源助你完成這些收集工作。可以看到，在活動(dòng)進(jìn)行中要深度思考的東西并不多，大促如打仗，講究的是快速響應(yīng)與調(diào)整交付，分析師此時(shí)職責(zé)就是一邊收集信息，一邊給運(yùn)營做策略調(diào)整提供建議參考。而做好了上述的準(zhǔn)備，自然快得來又不至于會(huì)手忙腳亂。活動(dòng)中：有條理收集材料
前面說的，是我的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。如果你也經(jīng)歷過，那應(yīng)該體驗(yàn)到當(dāng)包租婆的感覺。天天盯著材料收集情況催收。話說回來，不要只顧著爽，分析師自己也要準(zhǔn)備好幾個(gè)文件夾開始整理這些收集回來的數(shù)據(jù)。
分析師是數(shù)據(jù)材料最終接口人，隨著活動(dòng)的進(jìn)行，匯合到分析師身上的信息量可以說是巨大的。這是我在一次活動(dòng)的歸檔邏輯：我的整理經(jīng)驗(yàn)如下：
1、平臺(tái)資料相關(guān)：收錄平臺(tái)活動(dòng)節(jié)奏；促銷活動(dòng)頁面網(wǎng)站地圖相關(guān)的內(nèi)容；各種資源位提報(bào)要求說明文檔。2、截圖信息相關(guān)：存放關(guān)鍵活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的頁面截圖；異常情況截圖； 需要作為對(duì)比組的相關(guān)頁面截圖等。3、銷售數(shù)據(jù)相關(guān)：各種各樣的銷售數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，歷史對(duì)比數(shù)據(jù)等。4、競(jìng)品監(jiān)控相關(guān)：針對(duì)競(jìng)品重大動(dòng)作的信息記錄，一般來講都是競(jìng)品爆款的相關(guān)數(shù)據(jù)，資源投放情況。5、查詢?nèi)?shù)相關(guān)：之前積累下來的SQL查詢代碼，針對(duì)特定取數(shù)新寫的SQL代碼，匯總工具的代碼模板等等。活動(dòng)完結(jié)：復(fù)盤Review
活動(dòng)結(jié)束了，不少分析師一直都是在這個(gè)環(huán)節(jié)才開工的吧？
一份Review怎么寫，相信很多分析類公眾號(hào)都有提及過，或者各個(gè)分析師有自己的復(fù)盤框架方法論。所以我覺得反而不是大問題。而文章到此，倘若經(jīng)歷完以上完整業(yè)務(wù)鏈條的分析師，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)情況的把握度是上了一個(gè)層級(jí)。經(jīng)常被吐槽“你寫的東西，我們都知道”，很大程度上就是因?yàn)榉治鰩熃槿霕I(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)過于滯后，得到的信息太多失真，以至于見山是山。希望經(jīng)歷過完整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的你，就著業(yè)務(wù)問題，外加分析師的數(shù)據(jù)敏感度，可以大膽地跟業(yè)務(wù)人員撕逼，寫出來的Learning更有著力點(diǎn)。筆者的職業(yè)是一名電商數(shù)據(jù)分析師。我的領(lǐng)導(dǎo)說過：“在業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)分析師充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)軍師的角色”。而在事實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中，多數(shù)會(huì)被看作是一個(gè)表哥、表姐與提數(shù)工具。是的，做表可以做的很棒，但總感覺有力氣使不出來。如果你現(xiàn)在處于這個(gè)狀況，那么希望今天這篇文章可以帶給你一些思考，助你一振夫綱。-END-
本文系作者：
大洛同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)