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“ 一套合理的指標(biāo)體系，是進行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，也是公司全面掌控業(yè)務(wù)發(fā)展情況的基礎(chǔ)。”
確立好了北極星指標(biāo)，下一步就是在北極星指標(biāo)的基礎(chǔ)上，搭建系統(tǒng)的指標(biāo)體系。
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指標(biāo)字典和指標(biāo)體系，有什么區(qū)別和關(guān)聯(lián)呢？
指標(biāo)字典，其實純粹是指標(biāo)和維度的集合，指標(biāo)與指標(biāo)之間是沒有太多邏輯關(guān)系的，最多只是將不同業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)集中在一起。但指標(biāo)體系，指標(biāo)之間是有邏輯關(guān)系的，是有機的整體。
下面這個截圖是指標(biāo)字典：
可以看出，是基于主題、業(yè)務(wù)線、場景等將所有指標(biāo)進行了分類，但指標(biāo)和指標(biāo)之間的關(guān)系，指標(biāo)字典里是體現(xiàn)不出來的，就是純粹的列表。
下面這個可以是指標(biāo)體系
這個例子里，能看出不同指標(biāo)是有層級關(guān)系，也有拆分邏輯，指標(biāo)與指標(biāo)之間是有明確邏輯的，而不是平鋪的一堆指標(biāo)。
相較于指標(biāo)字典更多的是指標(biāo)查詢、口徑對齊的作用，指標(biāo)體系更多的作用價值在于業(yè)務(wù)的應(yīng)用。
我們講過了北極星指標(biāo)用來指引公司業(yè)務(wù)發(fā)展。但畢竟只是一個指標(biāo)，在日常的團隊工作中，不具備可落地性。每個團隊、每個人都有不同的分工，有負(fù)責(zé)客戶的，有負(fù)責(zé)采購的，有負(fù)責(zé)運營的，總不能公司每個人都盯著GMV看吧？
這時，就需要通過合理的指標(biāo)體系，將北極星指標(biāo)進行層層拆解，最終使得每個人或者團隊有自己的核心指標(biāo)。而每個人的指標(biāo)，都作為北極星指標(biāo)的一小部分，推動公司朝著同樣的方向在前進。
有了一套指標(biāo)體系，將體系內(nèi)的指標(biāo)按照合理的邏輯進行各類分析看板的呈現(xiàn)，可以對公司的整體業(yè)務(wù)進行比較好的監(jiān)控。
想象一下，如果沒有指標(biāo)體系，設(shè)計的看板經(jīng)常會遺漏這、遺漏那。但如果有了指標(biāo)體系作為基礎(chǔ)，把核心指標(biāo)往這一擺，輕松完成全方位業(yè)務(wù)監(jiān)控。
這時候，如果哪個指標(biāo)出現(xiàn)問題，通過指標(biāo)體系，就很容易順藤摸瓜，找到問題所在。
OK，指標(biāo)體系既然這么重要，該如何搭建適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)體系呢？下面是某公司的關(guān)于基金規(guī)模的指標(biāo)拆解，供參考。
我這里用金融行業(yè)來舉個例子吧，就用余額寶的指標(biāo)體系搭建（和上圖不是同一個例子）。
余額寶作為互聯(lián)網(wǎng)金融的鼻祖，核心其實還是金融業(yè)務(wù)。對于天弘余額**講，最最重要的北極星指標(biāo)應(yīng)該是什么呢？
了解金融的朋友會比較清楚：基金規(guī)模。
每年、每季度，都會有各種基金公司規(guī)模的排名，這也側(cè)面說明了基金規(guī)模對于公募基金公司，是核心指標(biāo)。為什么呢？因為公募基金的收入主要靠基金的管理費，管理費主要是根據(jù)規(guī)模*費率來計算的，費率在各個公司基本都是一致的，那基金規(guī)模就直接影響了公司的營收。
基金規(guī)模這個指標(biāo)，是可以通過多種方式進行繼續(xù)拆分的，拆分后的指標(biāo)就是子指標(biāo)。比如，以下的不同拆分：
基金規(guī)模=總用戶數(shù)*人均基金份額
基金規(guī)模=歷史基金規(guī)模+新申購金額-新贖回金額
基金規(guī)模=新用戶*人均份額+歷史基金規(guī)模
……
那種拆分方式更好呢？這個得具體看業(yè)務(wù)的情況了。像第一種方式就不是很好，邏輯上沒問題，但【總用戶數(shù)】和【人均基金份額】都是變化非常緩慢的指標(biāo)，對于日常業(yè)務(wù)監(jiān)控來講，就意義不是很大了。想想，每天指標(biāo)變化都是萬分之幾，失去了監(jiān)控的意義。但對于做長期的預(yù)測來講，是個比較好用的方式，因為消除了短期因素的干擾。
所以第二種拆分方式，就不錯。我們只要關(guān)注增量基金份額，就可以了。
什么是過程指標(biāo)？其實就是按照業(yè)務(wù)的流程進行拆分。
比如對于【新申購金額】這個子指標(biāo)，從業(yè)務(wù)流程上講，就有用戶到達(dá)申購頁面，用戶進行申購操作，用戶完成支付，份額確認(rèn)等等環(huán)節(jié)，按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對子指標(biāo)進行拆分為過程指標(biāo)。
到這一步，其實核心的指標(biāo)拆解是已經(jīng)完成了的。但是從不同維度看，又是完全不同的分解。因此要從業(yè)務(wù)出發(fā)，確定核心的維度。
對于基金規(guī)模，比如可以分【渠道維度】、【新老用戶維度】、【地域維度】等等。
以上四步，就是指標(biāo)體系搭建的核心步驟。
指標(biāo)體系，先分享到這。關(guān)于數(shù)據(jù)分析相關(guān)的其他內(nèi)容，歡迎繼續(xù)關(guān)注。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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