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大家好,我是愛學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。
很多小伙伴不清楚做數(shù)據(jù)分析的流程，經(jīng)常疑惑：到底做到什么程度才算是一個(gè)完整的分析？其實(shí)，數(shù)據(jù)分析是有標(biāo)準(zhǔn)模板的，一共分8步走，只要全部做完就可以了。
這八個(gè)步驟是：
提出問題 5.識(shí)別異常
尋找指標(biāo) 6.問題歸因
現(xiàn)狀描述 7.走勢(shì)預(yù)測(cè)
梳理標(biāo)準(zhǔn) 8.結(jié)論建議
具體含義見下圖
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。財(cái)務(wù)部門的小姐姐來問：“小熊妹，最近銷售情況怎么樣？”這就是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)分析問題。收到問題后，我就按照這八步，完成分析啦（如下圖）
做完啦，多簡(jiǎn)單。
當(dāng)然，實(shí)際工作中，很多時(shí)候并不是都從第一步開始的。因?yàn)楹芏嗳粘?shù)據(jù)，有監(jiān)控報(bào)表。業(yè)務(wù)部門的小伙伴也經(jīng)?？磮?bào)表，所以提的問題，可能是從中間某一步開始的。
部門領(lǐng)導(dǎo)問：“今天給運(yùn)營(yíng)的日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)是多少”這就是跳到第3步
產(chǎn)品經(jīng)理問：“昨天登錄數(shù)據(jù)有問題不？”這就是跳到第4步
銷售部的同事問：“為啥這個(gè)月業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)呀？”這就是直接跳到第6步了。因?yàn)橛兄笜?biāo)，有明確標(biāo)準(zhǔn)，已識(shí)別出異常
運(yùn)營(yíng)部的同事們問：“預(yù)測(cè)一下，下個(gè)月指標(biāo)走勢(shì)？”這就是直接跳到第7步了。那么馬上反問一句：前邊幾步準(zhǔn)備好了嗎？
注意！之所以要分八步，是因?yàn)檫@是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。
不知道問題，就無法找到對(duì)應(yīng)的指標(biāo)
不樹立標(biāo)準(zhǔn)，就無法評(píng)價(jià)好壞，更無法進(jìn)一步分析
不識(shí)別問題，就不知道到底往哪里深入分析
不了解原因，就不知道未來走勢(shì)，也沒法提建議
而實(shí)際工作中90%的問題，都是以上四個(gè)環(huán)節(jié)沒有理清楚，所導(dǎo)致的。比如：
財(cái)務(wù)想看銷售情況，關(guān)心的是銷售的回款、賬目、資金
銷售想看銷售情況，關(guān)心的是目標(biāo)，各小組任務(wù)，獎(jiǎng)金
運(yùn)營(yíng)想看銷售情況，關(guān)心的是整體表現(xiàn)，要不要上活動(dòng)
道不同不相為謀。不同的提問人，關(guān)心的指標(biāo)都不一樣，不問清楚就拿數(shù)，不返工就怪了。
這個(gè)問題在運(yùn)營(yíng)分析中非常多，活動(dòng)分析是重災(zāi)區(qū)中的重災(zāi)區(qū)。經(jīng)常是運(yùn)營(yíng)事前不提標(biāo)準(zhǔn)，事后發(fā)現(xiàn)活動(dòng)做得不好，拼命找理由改標(biāo)準(zhǔn)，反正得改到合格。
更可氣的是，我原本以為進(jìn)了“大廠”就沒這種事了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本是天下烏鴉一般黑……匿了匿了。
這個(gè)問題在解讀日常指標(biāo)波動(dòng)的時(shí)候很常見。很多人就是傻乎乎的拆分、拆分、拆分，拿各種分析維度做交叉。折騰一整天，才發(fā)現(xiàn)是人家業(yè)務(wù)自己做的調(diào)整……總之，指標(biāo)高了低了，只是表現(xiàn)。
業(yè)務(wù)做了調(diào)整、對(duì)手做了動(dòng)作、追加投入見效了、產(chǎn)品做了改版……這些才是真正的原因，數(shù)據(jù)是用來探索/驗(yàn)證真正原因的，做分析不要止步于數(shù)據(jù)本身的計(jì)算。
有的事，人家業(yè)務(wù)已經(jīng)部署整改計(jì)劃了，可做分析的還傻乎乎的“建議提升XXX”
有的事，即使按當(dāng)前趨勢(shì)發(fā)展，也不會(huì)惹啥大問題，可做分析的還傻乎乎的“建議改進(jìn)”
有的事，明明處于“三不管”狀態(tài)，根本沒人理會(huì)，可做分析的還傻乎乎的“建議保持”
總之，提建議不是看到指標(biāo)漲了就“保持”，看到指標(biāo)跌了就“加強(qiáng)”。而是得根據(jù)實(shí)際情況來對(duì)癥下藥。
所以在想要分析問題的時(shí)候，強(qiáng)烈建議大家按八步走，檢查下每個(gè)環(huán)節(jié)的信息全不全，如果有遺漏，及時(shí)補(bǔ)充。如果對(duì)方提的問題，環(huán)節(jié)越靠后，就得往前補(bǔ)充越多的信息。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)