做數(shù)據(jù)的同學(xué),各種盤點(diǎn)、總結(jié)、回顧類的報(bào)告很多,有一類“不帶腦子”的隊(duì)友紛紛上線,搞得做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)們非常蛋疼。具體表現(xiàn)嘛,看下圖:
來,我來把那句沒說出的買馬匹替大家說了:做業(yè)務(wù)、做業(yè)務(wù),連自己要做成啥樣都不知道,還做個(gè)毛線??!腦子都去哪里了!不知道早問啊,現(xiàn)在都搞完了,拉了一褲襠了,擦屁股想到老子了……01不帶腦子?不是蠢就是壞
為什么會(huì)這樣?其一就是:蠢。很多人干活就是不帶腦子。確實(shí)有很多公司的運(yùn)營、策劃、產(chǎn)品經(jīng)理,干活就找模板,想創(chuàng)意就抄競(jìng)品,其他啥都不會(huì)。他回答:
過去是這么干的,今年也這么干
我看人家這么干,我也這么干好了
老夫從業(yè)十年都是這么干,為啥不繼續(xù)干
至于這么干行不行、會(huì)干成啥樣、干不好了還能咋樣,完全沒思考過。如果業(yè)績風(fēng)調(diào)雨順,就你好我好大家好。如果業(yè)績不行,就開始怪大環(huán)境,怪對(duì)手太兇猛,怪公司沒投入,怪領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮。最后一句:“這個(gè)得用人工智能大數(shù)據(jù)分析下”,把燙手山芋丟過來了……
還有一類就是:壞。自己寫目標(biāo)怕完成不了,于是故意留白,等著“人工智能大數(shù)據(jù)分析一下”。剛好新入職的小伙子信了!還真以為人工智能模型能搞掂,兩者一拍即合。
最后的結(jié)果:
如果分析出來效果特別好,老板質(zhì)疑!丫就甩鍋給數(shù)據(jù)分析師,說:我看不懂呀,都是數(shù)據(jù)分析搞的。
如果分析出來效果不好,丫就站出來說:是不是分析得不夠深入,是不是分析得不夠全面,是不是還少了考慮行業(yè)、宏觀、用戶等深層次影響?
總之,這些亂七八糟事是我們不想面對(duì)的。可如果事已至此,隊(duì)友真的就沒定目標(biāo),并且良心沒有大大滴壞啦,想一起補(bǔ)救,咋辦呢?02破局關(guān)鍵:找參照物
想事后補(bǔ)救,最關(guān)鍵的是:找參照物。在事后補(bǔ)一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣做頗有:“先射箭再畫靶子”的味道,是非常不科學(xué)的。但是總好過沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿绻麤]有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),單純地計(jì)算活動(dòng)中業(yè)績、用戶、銷量等數(shù)據(jù),會(huì)引發(fā)一系列的問題:這還是業(yè)績類活動(dòng)。如果是任務(wù)類的,比如增加用戶量、清庫存之類,就更扯不清了。到底增加多少用戶才滿意?增長上限是什么?這一炮把錢都花了剩下幾個(gè)月咋辦?清庫存反正都要清啊,憑什么說你活動(dòng)做得好?一件都交代不清楚。所以切記切記:先找參照物,評(píng)定對(duì)錯(cuò)好壞,再分析為什么會(huì)好/為什么會(huì)壞,有多少改善空間。這樣做最清晰,最有效率,能減少很多毫無意義的扯皮。03隱藏的剛性目標(biāo)
本篇例子是促銷活動(dòng),從邏輯上講,促銷活動(dòng)是一定會(huì)拉動(dòng)銷量的,畢竟是砸了真金白銀的。問題的關(guān)鍵是:增加的銷量對(duì)不對(duì)得起投入的成本。這也意味著,促銷活動(dòng)都是隱含了剛性目標(biāo)的:1、銷售額比沒促銷漲
2、活動(dòng)期收入+活動(dòng)成本,大于活動(dòng)銷量增長如果做了活動(dòng)反而比沒做還差!活動(dòng)參與的人壓根沒幾個(gè)!那做的是個(gè)屁呀。多明顯的問題。BUT,一般這時(shí)候,業(yè)務(wù)部門會(huì)跑出來強(qiáng)行洗地:“做了活動(dòng)更差,是因?yàn)椴蛔龌顒?dòng)會(huì)更更更差”。這種洗地是毫無節(jié)操的,典型的做爛了還不認(rèn)的行為,你咋不說你不做活動(dòng)地球就爆炸呢。這時(shí)分兩種情況。如果是上圖1走勢(shì),業(yè)績雖然持續(xù)下滑,但是跌得輕了,這時(shí)候還能洗洗地。如果是上圖2走勢(shì),正常周期波動(dòng),丫做了活動(dòng)業(yè)績反而跌了,那就是活動(dòng)做爛了,洗都沒得洗。這時(shí)候送給業(yè)務(wù)方的就八個(gè)字:下跪認(rèn)錯(cuò),低頭挨打。04其他事后補(bǔ)目標(biāo)的方法
當(dāng)然,大部分促銷活動(dòng),丟錢下去,還是能見到一點(diǎn)水花的,業(yè)績、用戶等等指標(biāo)還是在漲的。這時(shí)候可以用其他方法,事后補(bǔ)個(gè)目標(biāo)。具體的,要看過往活動(dòng)的開展情況和活動(dòng)形式。情況一:過往沒有活動(dòng)。
常見于首次進(jìn)行活動(dòng),或過去很長一段時(shí)間內(nèi)沒有活動(dòng),這時(shí)候可以選一個(gè)同活動(dòng)時(shí)間一樣長的時(shí)間段,做參照物,看看活動(dòng)整體上拉升多少。再拆開看參與活動(dòng)的各地區(qū),各用戶群體差異。這樣做,背后的業(yè)務(wù)含義是:我們拿整體水平做標(biāo)桿,看怎么改進(jìn)做比整體水平低的。通過這種對(duì)比,就能暴露活動(dòng)內(nèi)能優(yōu)化的點(diǎn)。同時(shí),既然是首次做,就把本次整體水平保留下來,作為以后的標(biāo)桿,下次就不糾結(jié)了。情況二:過往沒有活動(dòng),且周期性波動(dòng)。
在情況一基礎(chǔ)上,如果活動(dòng)影響的業(yè)務(wù),本身有周期性波動(dòng)(如上圖所示),那活動(dòng)有可能有水漲船高的效果,這時(shí)可以根據(jù)上一周期增長量做自然增長,扣除這一部分后再做評(píng)價(jià)。情況三:過往有活動(dòng),且僅有單一活動(dòng)。
這時(shí)候可以拿上次活動(dòng)作為參照物,先計(jì)算活動(dòng)投入產(chǎn)出比和帶來總效果。結(jié)合這兩個(gè)指標(biāo)可以判斷:繼續(xù)做活動(dòng)是虧是賺,活動(dòng)影響力極限能去到哪里。這樣能對(duì)活動(dòng)做個(gè)定性:越做越好/越做越差。有個(gè)這個(gè)判斷,后續(xù)再看具體細(xì)節(jié)怎么改善,也有了參照物,可以細(xì)致分析。情況四:過往有活動(dòng),且多活動(dòng)疊加。
這時(shí)候很難算清楚每個(gè)活動(dòng)的貢獻(xiàn)(也正因?yàn)榇?,很多業(yè)務(wù)方放棄了設(shè)目標(biāo),可回頭又要單獨(dú)評(píng)估,糟心),最好的處理方法是:先看整體的投入產(chǎn)出,定個(gè)大基調(diào):本期內(nèi)活動(dòng)組合效果高/低。有了這個(gè)基調(diào),后續(xù)就能做結(jié)構(gòu)分析,看看每個(gè)小活動(dòng)單獨(dú)影響面,從而判斷對(duì)于眾多子活動(dòng)到底是增還是刪。(如下圖)05根本杜絕事后補(bǔ)救的辦法
吐槽歸吐槽,可能有的業(yè)務(wù)部門真的不會(huì)定目標(biāo)……這時(shí)候就得認(rèn)真教他們,好在我在雙十一的時(shí)候?qū)iT有一篇分享,有興趣的看:數(shù)據(jù)分析師必看:雙十一備戰(zhàn)手冊(cè)從本質(zhì)上看,業(yè)績是做出來的,不是算出來。事前定目標(biāo)只是為了更好激勵(lì)自己行動(dòng),促成更好效果。真正需要復(fù)雜分析的是事后的總結(jié)。所以業(yè)務(wù)部門的完全沒必要在這里背很大心理壓力。話說回來,真業(yè)績做不好,還不是自己挨板子,何苦呢。06一個(gè)特別提醒的問題
有一類目標(biāo)要特別小心,叫“滿意度”。一般像用戶數(shù),付費(fèi)用戶數(shù),銷售額,銷售收入,這些指標(biāo)都是系統(tǒng)記錄的,含義很清晰,拿來當(dāng)目標(biāo)是完全沒問題的。但是“滿意度”這種無法直接記錄、含義不清晰的玩意,要特別小心。首先,什么叫滿意度很難扯清楚。5星好評(píng)的算滿意?那我花10元優(yōu)惠券買來的好評(píng)算不算滿意?先給5星又來投訴的算不算滿意?不留言的算不算滿意?其次,滿意度很難用系統(tǒng)數(shù)據(jù)量化。沉默大多數(shù)問題,導(dǎo)致系統(tǒng)只能記錄到投訴、差評(píng)這種極端情況,大部分用戶沒有可靠的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。用抽樣問卷,那數(shù)據(jù)質(zhì)量你懂的……再次,滿意度和銷售收入、用戶量這種終極目標(biāo)沒啥直接關(guān)系。越罵越火這種事在很多行業(yè)都司空見慣了。這種定義不清、數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定、容易被操控的指標(biāo)還有很多,類似:NPS、品牌影響力、品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率(因?yàn)樾袠I(yè)數(shù)據(jù)要第三方提供,第三方你懂的)等,事前不談清楚口徑,事后又是無休無止扯皮的地方。偏偏業(yè)務(wù)方特別喜歡寫這些話“拉動(dòng)新用戶注冊(cè),提升品牌影響力”……這就是站著說話不腰疼了。建議有類似需求的,讓他們找管市場(chǎng)調(diào)查的同事或者找第三方去搞,我們不蹚這趟渾水。07終極解決方案
最終極的辦法,當(dāng)然是數(shù)據(jù)分析師參與到策劃過程中去,一開始就給一些專業(yè)指導(dǎo),幫助大家理清思路。并且還能把過去一些失敗項(xiàng)目的數(shù)據(jù)情況分享出來,提升策劃質(zhì)量。如果有機(jī)會(huì)參會(huì)的話,大家可以按以下話術(shù),確認(rèn)活動(dòng)信息。如果業(yè)務(wù)方說:沒有設(shè)參照組,沒有設(shè)參照期,該怎么設(shè)來問數(shù)據(jù)分析師,這樣最好不過了!我們可以結(jié)合實(shí)際情況提供專業(yè)意見,省得麻煩。然而有些同學(xué)會(huì)問:這種方法針對(duì)一次性活動(dòng)管用,有些活動(dòng)是長年做的,比如會(huì)員制度,比如新手指引,這種又該怎么評(píng)估呢?關(guān)注公眾號(hào),我們后續(xù)分享哦。-END-
本文系作者:
接地氣的陳老師
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)