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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近年來，國內(nèi)的二手電商賽道愈發(fā)火熱成熟，據(jù)研究機(jī)構(gòu)估算，中國二手交易市場規(guī)模在2020年為12540億。
盡管國內(nèi)目前的二手市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但直至今日，仍沒有一家獨(dú)角獸或上市公司，在鄰國日本，二手市場的成交額已經(jīng)達(dá)到了40多萬億日元，相當(dāng)于中國二手市場交易額的2倍。
從日本二手市場的繁榮態(tài)勢里，我們能夠借鑒到哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？國內(nèi)二手市場基于人口和時(shí)代的巨大紅利，主要玩家們目前的策略模式如何？機(jī)遇挑戰(zhàn)在哪里？本文將以此為重點(diǎn)進(jìn)行分析。
三浦展的《第四消費(fèi)時(shí)代》中，分析得出了目前日本已進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代，即從第三消費(fèi)時(shí)代的過度化、個(gè)人化消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變到了有共享意識，為滿足感與幸福感而消費(fèi)。
如果按照三浦展的理論，目前中國則正處在第三消費(fèi)時(shí)代向第四消費(fèi)時(shí)代的過渡時(shí)期。
一方面，中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，出海買買買的“中國大媽”取代了曾經(jīng)的日本崛起的“歐巴?！焙Ｍ赓徺I力，購物天平逐漸向滿足自身的物欲傾斜。
另一方面，國內(nèi)Z世代的崛起，盡管購買力依然充沛，但在過度消費(fèi)下的物品泛濫與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長變緩?qiáng)A擊下，共享經(jīng)濟(jì)、二手經(jīng)濟(jì)十分自然地進(jìn)入到了我們的視野。
正是在這樣的大環(huán)境下，日本與中國二手電商市場主要區(qū)別在于，前者土壤肥沃，市場活躍度極高，后者則剛有土壤，市場規(guī)模較小，但基于時(shí)代、人口等因素，潛力巨大。
據(jù)日本《朝日時(shí)代》雜志數(shù)據(jù)，在日本二手電商總體市場中，Mercari的占比已逾7成。要知道，Mercari（メルカリ）作為一家獨(dú)角獸企業(yè)，創(chuàng)立于2013年，僅五年時(shí)間便在東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，掛牌交易首日以5300日元收盤，較發(fā)行價(jià)上漲約77%，成為了日本2018年最大IPO。
對于一個(gè)企業(yè)發(fā)展而言，Mercari可謂是相對速成，作為二手電商C2C模式代表，可以將流量迅速聚集并且高粘度運(yùn)作，其內(nèi)因和外因如下：
從二手市場用戶心理來看，“想撿漏的遇上想暴富的”是極易發(fā)生且反噬平臺的，但Mercari將此控制在了一個(gè)相對穩(wěn)定的水準(zhǔn)，不然便會催生非常典型的檸檬市場，無論賣家還是買家都希望用信息不對等來作文章。
反應(yīng)在二手電商平臺上，則主要是買家的“回首刀”問題和賣家的“職業(yè)化”問題。憑借C2C兩端信息天然不對等的漏洞，一部分買家在收到貨物后，以“圖和實(shí)際不符”為由希望再砍一刀，這樣的情況下，賣家處于劣勢，為了規(guī)避退回調(diào)包等風(fēng)險(xiǎn)，只得妥協(xié)。
純凈的賣家市場受挫萎縮，“非正規(guī)”職業(yè)賣家囿于B2C平臺證件問題，二手電商違規(guī)成本低，由此在平臺迅速生長，二手電商平臺便會成為售假和販賣違規(guī)品的避風(fēng)港，這似乎多少有幾分某些國內(nèi)二手電商平臺亂象的意味。
再回想近年來國內(nèi)的二手車以及無人貨架賽道衰落，其實(shí)根源是相通的。日本這樣的國家做起來輕松，主要原因在于，一方面國家的信用體系較為健全，另一方面二手經(jīng)濟(jì)的市場成熟度較高。
“想撿漏的遇上想暴富的”變成了“想省錢的遇上了想回血的”，回到二手初衷，“檸檬”含量自然就下去了。畢竟二手經(jīng)濟(jì)，有著天然的檸檬市場特征，無法徹底消除，平臺需要達(dá)到的，是盡量來降低市場“檸檬”含量。
由此再從用戶屬性來看，日本二手市場，劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)是低于國內(nèi)的。在日本，賣家同樣是想獲利，職業(yè)賣家和基數(shù)龐大的普通賣家就是劣幣良幣之別，奈何其二手市場極度發(fā)達(dá)，良幣手中好物豐富，綜合價(jià)值明顯高于劣幣，買家們自己不認(rèn)劣幣，甚至有著良幣淘汰劣幣之勢。
但如今國內(nèi)，一些綜合二手電商平臺上存在一定數(shù)量的職業(yè)賣家，高仿貨、問題貨相較于日本市場較為猖獗，但即便如此，綜合性平臺加之國內(nèi)二手經(jīng)濟(jì)的稚嫩這樣的客觀因素實(shí)際存在，即便是高仿貨，低廉的價(jià)格優(yōu)勢與貨品質(zhì)量在一定程度上優(yōu)于普通賣家，劣幣價(jià)值與良幣不相上下，劣幣驅(qū)逐良幣之勢較為顯著。倘若任其肆意發(fā)展下去，顯然有悖于二手經(jīng)濟(jì)這一初衷。
其實(shí)在二手經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的市場中，劣幣驅(qū)逐良幣或是“檸檬市場”這樣的問題和國家、時(shí)代等大環(huán)境因素強(qiáng)相關(guān)，像日本這樣的二手市場，需求、供給都異常旺盛，這也是Mercari享受到的大環(huán)境紅利，對于平臺而言，進(jìn)一步解決這一問題就需要因地制宜，Mercari在大環(huán)境整體健康的前提下，措施也很有針對性。
Mercari的措施是建立平臺獨(dú)立的信用體系，但值得注意的是，平臺對買方賣方并沒有進(jìn)行強(qiáng)干預(yù)，“平臺給游戲定一個(gè)規(guī)則，玩家們愛這個(gè)游戲，他們便會去主動(dòng)維護(hù)這個(gè)游戲的規(guī)則?！?/strong>一位某民宿平臺用戶運(yùn)營人員曾向向善財(cái)經(jīng)表示。
在撰寫此文之前，一位“挖煤”（Mercari中文譯為“煤爐”）代購者告訴我們，在煤爐購買商品后，收到貨要及時(shí)確認(rèn)收貨然后和賣家互相評價(jià)，不然大部分賣家會覺得買家對平臺信用體系不重視，往后也容易被其他賣家拒絕交易。
無獨(dú)有偶，作為國際二手電商領(lǐng)頭羊的eBay，同樣有著平臺自己搭建的信用體系，讓買方賣方一起維持。
可以看出，大且成熟的國外二手電商平臺，一方面，都會建立自己完善的買家賣家信用體系，但更重要的是，無論買家還是賣家，于平臺粘性和需求都較強(qiáng)，也自然愿意幫助平臺來維護(hù)其信用體系，在享受平臺提供的體系維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全同時(shí)，也為平臺做了一份相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
然而，網(wǎng)絡(luò)平臺的C2C模式在中國市場是較新鮮且不成熟的，國外C2C二手電商平臺的成功，離不開以上原因，但就用戶反哺平臺信用體系這一點(diǎn)，對于目前國內(nèi)市場難度較高。
舉個(gè)例子，跨行業(yè)來看，以Airbnb為代表的新興民宿預(yù)訂平臺同樣主打C2C模式，自建信用評價(jià)體系，住客與房東可以相互評價(jià)，到了中國，Airbnb依然延續(xù)這一模式，但情況似乎有些微妙。
據(jù)MBA智庫顯示，Airbnb的平臺理念是“從一個(gè)人而不是酒店手中租住房屋”，然而筆者通過以往經(jīng)歷和在愛彼迎上查找，輕松便找到了曝光率較高的專業(yè)民宿品牌甚至是酒店客棧品牌借個(gè)人身份介入平臺中，這和國內(nèi)一些二手電商上專業(yè)賣家泛濫的問題似乎有著異曲同工之妙。
那么，國內(nèi)方面C2C的信任問題應(yīng)該如何解決？如果真的全靠專業(yè)賣家介入，二手也好，共享也罷，不皆為偽命題了嗎？
據(jù)天眼查宏觀分析數(shù)據(jù)，自2014年起，我國二手電商企業(yè)注冊數(shù)量開始激增。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)申萬宏源研究報(bào)告，目前國內(nèi)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)占據(jù)二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達(dá)到72.9%和33.1%，緊隨其后的是拍拍。
阿里巴巴集團(tuán)閑魚業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾言，“信用體系像分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水電煤一樣，如果信任這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，就不會有好的用戶體驗(yàn)，平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會大打折扣，規(guī)模也就很難做起來。”
無論是國外成熟的二手市場還是目前國內(nèi)二手電商現(xiàn)狀，我們都可以看出，信任是其無法回避的一個(gè)問題。
閑魚方面，作為目前國內(nèi)最典型的C2C模式二手電商平臺之一，閑魚其實(shí)一直在嘗試著走社區(qū)路線，從魚塘到會玩，這也是閑魚在C2C模式解決信任問題上找到的一條出路，正像是豆瓣的二手轉(zhuǎn)賣小組，靠用戶自發(fā)拉近關(guān)系，緩解“檸檬市場”問題。
雖然模式較為輕盈，平臺后期的干預(yù)成本可以大大降低，但問題在于，一方面比較長線，一個(gè)社區(qū)的搭建需要復(fù)雜健全且完整的生態(tài)布局，且可預(yù)見性不強(qiáng)，“做社區(qū)就像開盲盒”，是用戶主導(dǎo)其調(diào)性的。另一方面，阿里的社區(qū)基因較弱，走這條路，也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
但從短線來看，不久前Mercari宣布，將與阿里巴巴合作啟動(dòng)跨境銷售。之后它將登陸淘寶和閑魚，在中國用戶選擇“煤爐”上的商品后，由BEENOS負(fù)責(zé)代購，再將貨物發(fā)往國內(nèi)。
將“煤爐”介入閑魚內(nèi)，長期來看雖然是治標(biāo)不治本，但會在一定程度上起到鯰魚效應(yīng)，緩解目前閑魚上“檸檬市場”和“劣幣良幣”等問題，起到一個(gè)煥新作用，強(qiáng)化平臺二手電商基調(diào)。
不過需要注意的是，從平臺屬性來看，“煤爐”畢竟和閑魚是競爭對手，引入“煤爐”本意是讓自己的“閑魚”活泛起來，需要關(guān)注一個(gè)度，不能讓外來鯰魚把自己的“閑魚”風(fēng)頭搶完。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面，雖然也是綜合性二手電商平臺，但相較于閑魚，3C類側(cè)重較明顯，主打C2B2C模式是明智的，因?yàn)?C類產(chǎn)品價(jià)格較高，依托權(quán)威背書，能夠“多快好”地建立信任根基。
拍拍方面，3.19日聯(lián)合了快手、華少做直播，這樣的嘗試，一方面，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2B2C權(quán)威基礎(chǔ)上進(jìn)行了加強(qiáng)，一方面“權(quán)威+明星”背書更大程度增強(qiáng)信任，另一方面，采用直播形式，進(jìn)一步消除買家擔(dān)心的信息不對等問題。
不過這樣的模式問題同樣明顯，C2B2C模式本身就重，再加上明星效應(yīng)和直播形式，平臺需要層層介入，成本自然高企。
在平臺自建信用體系的問題上，大家應(yīng)該也是感受到了讓用戶反哺平臺，在短期內(nèi)不太現(xiàn)實(shí)，因此閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍都或多或少依托阿里的“芝麻信用”。
模式上，閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拍拍的差異是有的，但無論是C2C還是C2B2C，目前國際上兩個(gè)模式都有較成功的企業(yè)，比如前者有Mercari、eBay，后者有美國的The RealReal。
策略上，大家都在試圖盡快破冰信任，因?yàn)樵诋?dāng)下國內(nèi)的二手土壤中，這是最亟待解決的問題。
目前各平臺信用體系較不完善，閑魚的優(yōu)勢便在于相對權(quán)威的“芝麻信用”，這也是其王牌和敢于主打C2C的底氣，這樣的權(quán)威信用體系從用戶體驗(yàn)的角度來看，甚至優(yōu)于用戶自評信用體系，就實(shí)際效果，“芝麻信用”于閑魚是否很好地解決了信任問題，用戶們自是有所定論。
對于拍拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“芝麻信用”同樣像是一條在他們池子中的鯰魚，想要充分發(fā)展C2C業(yè)務(wù)，早晚需要自己的平臺信用體系搭建，這是其需要考慮的。
淘寶從建立到如今敢承諾“7天無理由退貨”，這其中正體現(xiàn)著中國電商目前的成熟，人口與時(shí)代浪潮下，中國二手市場潛力也會是巨大的，待到第四消費(fèi)時(shí)代來臨，用戶土壤肥沃起來之后，二手電商平臺們的培養(yǎng)成果便會更加顯著地體現(xiàn)出來。
在那一天到來之前，誰的信任護(hù)城河更加穩(wěn)固，誰便會在未來手握更大勝算。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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