很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 一視財經(jīng) 邱邱
編輯 | 西貝
你有上二手電商平臺淘貨的習慣嗎？
近些年來，光顧二手電商平臺成為不少年輕人的省錢新方式，為此還衍生出了一些特別的搜索句式，比如：博主閑置、分手后不想要了等等。
與此同時，過去幾年間，二手電商的野心不止線上，線下的二手回收商店也逐漸增多，我們不時能在商場里、街角旁看到愛回收、閑魚、轉轉等平臺的實體門店。除了門店增長，另一個有趣的現(xiàn)象是這些門店的回收品類正在逐步擴展，本來都是回收數(shù)碼3C產(chǎn)品為主的門店，現(xiàn)在黃金、奢侈品等物品也可以回收，而最新消息是，閑魚首家全品類的社區(qū)循環(huán)商店在1月28日開門營業(yè)后，吸引來不少附近社區(qū)的居民朋友前來打卡、寄售、淘貨。
讓人好奇的是，放著令人艷羨的線上平臺生意不做，二手電商紛紛下線開店以及不約而同拓展回收品類是出于什么原因？二手電商巷戰(zhàn)又預計會走向何方？
事實上，相較于坐收交易傭金和廣告收入的線上生意，線下二手店是一門又累又重的生意。拿線下門店最多、還背靠京東的愛回收來說，其母公司萬物新生自2018年登錄美股之后就年年虧損，至今凈利潤依舊沒有轉正，主要原因就是營收的增長始終甩不開營業(yè)成本，說白了賺的雖然在變多，但都花出去了，而花錢主要的方向就是要維持線下店鋪的運營。
行業(yè)頭部尚且如此，二手店本身的“錢景”大家可想而知。但對二手電商們來說，線下店又不得不開，因為不論何種品類的回收，都是典型的檸檬市場，由于信息不對稱，買家對賣家存在天然的猜疑，為此只能壓低價格，而面對買家的低價，賣家只好出售殘次商品。如此惡性循環(huán)，不但會讓買賣雙方都深陷扯皮困境，影響使用體驗，還會劣幣驅逐良幣，減少平臺優(yōu)質二手商品的數(shù)量。要想打破循環(huán)，增強互信，就要盡可能消除信息壁壘，線下門店帶來的面對面、見實物的溝通是最簡單可行又行之有效的方式。
更關鍵的是，我國二手電商市場經(jīng)過多年發(fā)展，用戶數(shù)量和競爭格局基本定型，據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年二手電商用戶規(guī)模約為2.43億人，年底預計達到2.63億人，增速為17.93%，為2014年來最低。而閑魚市占率超過七成，加上第二名的轉轉，兩大app分割了九成的線上份額，繼續(xù)擴大市占率不但難度不小，能帶來的增量也有限。
所以，不是線下生意輕松寫意，只是已經(jīng)百尺竿頭，為了更進一步，各大平臺們迫切希望啃下線下潛在增長的增長空間，力求在巷戰(zhàn)中先聲奪人。
對線下市場的爭奪，最開始集中在二手數(shù)碼產(chǎn)品回收領域，開始時不少玩家都只打算專注于二手數(shù)碼回收，比如閑魚同回收寶共建的閑魚小站就是聚焦數(shù)碼及其周邊產(chǎn)品，比如愛回收母公司萬物新生的CEO就曾表示：“專注數(shù)碼回收是愛回收的優(yōu)勢”。
數(shù)碼產(chǎn)品相對來說價值高，有利潤空間；配合電商平臺的“以舊換新”服務，市場也算廣闊；質檢門檻相對低，容易培養(yǎng)檢測人員，看起來確實是一個較好的切入點。但隨著時間推移，行業(yè)特別零散的問題也開始暴露出來，根據(jù)CIC的數(shù)據(jù)，按照交易額測算，2020年整個二手數(shù)碼回收市場前五名的市場份額之和只有12%。
行業(yè)之所以零碎，是因為本身二手數(shù)碼回收門檻就低，推個三輪車，就可以喊：“舊手機換剪子換盆”。這導致行業(yè)里聚集了很多個體回收者，他們依靠自己多年的經(jīng)營，反倒能在自己輻射范圍內拿到寶貴的用戶信任。要想搶到這些個體商戶的市場份額，就需要平臺能夠建立起統(tǒng)一可行的行業(yè)標準與鑒定可靠的專業(yè)形象，可是哪怕各大平臺不遺余力宣傳，由于成色判定本身的主觀屬性、由于平臺低買高賣的運營邏輯，類似陰陽鑒定合同的事件還是是有發(fā)生：剛買的二手產(chǎn)品再次鑒定就多出了不少質量問題，不光成色評級下跌，價格也隨之下降數(shù)千，如此豈能獲得消費者寶貴的信任，從而斬獲更大的份額？
低買高賣是轉轉、愛回收此類C2B2C平臺的利潤來源，鑒定、估價短期內也難以建立統(tǒng)一公認的標準，而又確實有尋求增長、擴大營收的需求，二手平臺的線下商店們這才又一次做了共同的選擇：拓展品類。坐擁近2000家線下門店的愛回收，率先發(fā)力，在其200多家門店中試點開展黃金、二手奢侈品、影像器材等高價值商品回收服務；閑魚選擇開第一家全品類循環(huán)商店；轉轉也在積極引入二手時尚單品。
從行業(yè)競爭的現(xiàn)狀來看，越來越全的回收名單確實是趨勢，但這種趨勢會否帶來成功？
不可否認，更全的回收品類，確實能夠帶來增長。以先行的愛回收舉例，其母公司萬物新生在2023年第三季度營收32.6億元，同比增長28.4%，前三季度凈虧損收窄至1.37億，相較于21、21年前三季度的虧損7.78億和4.03億，虧損下降明顯。能有如此成績，近期保持快速增長，第三季度交易規(guī)模達到3.5億的多品類回收業(yè)務功不可沒。
但是繁榮背后有兩個問題，一是增長能維持多久？二是品類真的越全越好嗎？
詢問增長問題，其實我們關心的是其他品類的回收會遇到數(shù)碼回收一樣的增長困境與信任難題嗎？壞消息是行業(yè)同樣分散，比如黃金回收、熔鑄，有金店以及廣闊的個體商戶參與，二手奢侈品回收有中古店、個人回收者，也有紅布林這類的垂直二手電商參與。好消息是相對來說，某些二手品類更有標準化的可能，比如黃金會有明確的純度分類和實時金價，所以我們看到黃金回收是愛回收拓展回收品類后首先打通的業(yè)務。對于此類物品，如果平臺的線下店能拿出遵從行業(yè)慣例、讓人信服的專業(yè)檢測，能建立起透明合理的收費標準，從而獲得寶貴的顧客信任，那確實有可能搶占更大的市場。
既然限定了某些品類，那就涉及到第二個擔心，品類越全越好嗎？或者說，什么樣的品類適合采用線下店的形式開展二手回收呢？2023年夏天因為店租壓力，黯然關閉北京三里屯門店的多抓魚值得關注。多抓魚借鑒日本二手零售商Book off的經(jīng)驗，采用“一折收五折賣，差價補貼經(jīng)營成本，作為合理利潤”的策略，可即使有40%物品原價的空間，即使進入多抓魚門店還要交門票錢，即使因為收購價太低已經(jīng)被網(wǎng)友成為“奸商”，多抓魚還是頂不住高昂的運營成本。其創(chuàng)始人貓助曾透露，多抓魚的門店都是靠服飾來補貼圖書業(yè)務，這也從客觀上反應，像書籍這樣單價較低的產(chǎn)品，想在線下門店實現(xiàn)大規(guī)模回收難度不小。
這么說起來，真正能夠帶來利潤增加的回收品類要求是比較高的，本身單價不能低的同時，還要具有相對公認的鑒定和定價標準，既然有拓展價值的品類相對有限，那么在各大平臺都完成拓展之后，必然就要尋找新的增長方向。
從國外相對成熟的二手回收行業(yè)來看，信任是最關鍵的主題詞，線上線下同步發(fā)力并且深耕鑒定與定價，也許會是這場二手巷戰(zhàn)下一步的發(fā)展方向。
在美國、日本等國家，二手交易起步較早，循環(huán)交易的理念更加深入人心。日本比較著名的二手商有主要專注二手奢侈品的大黑屋，大黑屋的成功離不開高口碑的專業(yè)質檢團隊，其對鑒定師要求之嚴格為業(yè)界稱道，成為鑒定師需要先做一年以上的銷售顧問，再在實習鑒定師的崗位上保持三年無假貨的收購記錄，才能正式成為鑒定師。就是憑借高水平的鑒定團隊，大黑屋才得以獲得更多的用戶信任，從而同步收獲更大的貨源與客源，形成了正向的循環(huán)。
2021年初在美國上市的“美國閑魚”Poshmark也有值得借鑒的地方。Poshmark最開始專注二手服飾，后來拓展到其他品類，它的購物社區(qū)建設特別成功，設有專門的“seller stylists”角色，專門為買家提供造型建議，還引導買賣雙發(fā)發(fā)帖互動，從而拉近交易雙方的距離，在交流中促進交易的達成。
誠然這些二手平臺的在各自國家的成功有社會觀念、經(jīng)濟條件促進的因素，但消費者對好價正品、順暢溝通的需求是不會改變的，他們的經(jīng)驗也絕對值得借鑒?；氐介_頭提到閑魚新開業(yè)的全品類社區(qū)商店或許會是一個有益的嘗試，雖然就目前公布的模式來看，能否給予令賣家信服的專業(yè)鑒定還有待考量，但其在誕生伊始就注重同線上閑魚社區(qū)的聯(lián)動：在閑魚app內的海鮮市場和會玩社區(qū)掀起討論、招募賣家，開展小河街道首場閑魚集市的舉動，說明國內的二手電商平臺已經(jīng)開始注重拉近買賣雙方的關系，以達到潤滑交易的目的。
歸根到底其實就是一句話，哪個平臺能在更大范圍內增加買賣雙方的互信，哪個平臺就能在競爭中脫穎而出，解決信任問題才是二手電商能夠破局的真正利劍。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)