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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一身黑色馬夾，剛理過的短發(fā)。
2025年2月11日，馬云現(xiàn)身阿里西溪園區(qū)A區(qū)2號樓的閑魚，滿面春風(fēng)。
閑魚，這個脫胎于“淘寶二手”的頻道，2014年上線運(yùn)營，目前用戶注冊數(shù)量已經(jīng)超過5億。伴隨著可持續(xù)循環(huán)的不斷發(fā)展，閑魚用戶規(guī)模始終保持著高增長，近兩三年的用戶復(fù)合增長率接近30%。
2023年6月，閑魚開始對特定商家收費(fèi)：用戶當(dāng)月成交訂單數(shù)超過10筆，且累計(jì)成交金額超過10000元，超額部分將被按照每筆訂單實(shí)際成交額的1%收取服務(wù)費(fèi)。
去年8月，閑魚又提出重大變革：自9月1日起，將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高不超過60元。這意味著“免費(fèi)”時(shí)代，已經(jīng)過去.
QuestMobile的報(bào)告顯示，2024年4月，閑魚MAU（月活）高達(dá)1.62億，同比增長19.1%，在閑置行業(yè)遙遙領(lǐng)先，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)等其他同業(yè)形成壓倒性優(yōu)勢。
近期，江蘇首家閑魚循環(huán)商店落戶南京。集閑置交易、藝術(shù)文化交流、圈層鏈接、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多種業(yè)態(tài)于一體，是目前面積最大、業(yè)態(tài)最多的單店。試水線下店已近一年，閑魚已經(jīng)在杭州、上海、成都等城市開設(shè)了多家不同模式的循環(huán)商店。閑魚總裁丁健表示，未來五年，將在100個城市開線下店。
可某種意義上說，閑魚密集深耕線下的背后也有不少無奈，由于線上交易遲遲邁不進(jìn)正軌，過去物美價(jià)廉的閑魚正在尋找新的發(fā)展模式。
2022年我國二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億，同比增長20%，2023年則更為顯著，交易規(guī)模5486.5億，同比增長14.25%。
另一組數(shù)據(jù)顯示，2020年-2024年，閑魚用戶規(guī)模從3億膨脹到6億，成為阿里體系內(nèi)僅次于淘天的第二大APP。目前，其在線商品數(shù)量已超過10億件，日均GMV（交易總額）突破10億元。
從數(shù)據(jù)端看，閑魚非常優(yōu)秀，但從日漸增多的客訴來看，其產(chǎn)品策略似乎出現(xiàn)了問題。截止至2025年1月，黑貓平臺累計(jì)收到關(guān)于閑魚二手交易平臺的投訴量超20萬件，投訴解決率僅為6.99%。
令人頗感意外的是，電訴寶里閑魚商戶對于平臺策略也呈現(xiàn)討伐態(tài)勢。2024年第四季度閑魚商家的投訴問題中，“任意僅退款”占比高達(dá)81.82%，“隨意封店”和“過度維護(hù)消費(fèi)者”這兩項(xiàng)，總計(jì)占比9.09%。
這意味著閑魚平臺運(yùn)營方同時(shí)引來了消費(fèi)者和商戶的共同不滿。
此外，縱使閑魚在二手電商市場占據(jù)了遠(yuǎn)超半壁江山，可來自同業(yè)的競爭壓力也肉眼可見。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等多個平臺蠶食閑魚市場份額已是不爭的事實(shí)。一般來說，這類頭部平臺在線下業(yè)也已擁有成熟布局：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門店數(shù)量超過了800家，覆蓋城市超300個。截至2024年上半年，愛回收擁有1516家線下門店，覆蓋全國超260座城市。
但擁有絕對線上統(tǒng)治力的閑魚卻將精力放置線下與愛回收等同業(yè)競爭，本就是一件“怪事”。
做直營線下店費(fèi)時(shí)費(fèi)力，運(yùn)營成本與店租高企，往往是一些需要提升品牌知名度或是無法在互聯(lián)網(wǎng)中取得優(yōu)勢的平臺選擇的一種地面策略?？杀鴱?qiáng)馬壯的閑魚擁有國民級知名度，再回到線下市場，想解決的卻僅是“不愿賣”或“不會賣”的問題，其線上體系的部分失能可見一斑。
從這點(diǎn)上說，線上平臺早就應(yīng)解決的買賣問題又被重提，很難說是一種產(chǎn)品的進(jìn)步。而想要弄清楚問題究竟從何處發(fā)生，首先需要梳理閑魚歷年來的一些變化。
閑魚早期作為二手市場具有很強(qiáng)的垂直度，買賣雙方都是個人屬性。這也是前期口碑積累的重要原因之一。借助源于西方跳蚤市場的二手交易體系，閑魚通過一些本土化動作，成功的占領(lǐng)了用戶心智。
不過，伴隨著用戶數(shù)量的逐年增多，閑魚的策略開始產(chǎn)生變化。2019年之前，如果有職業(yè)賣家出現(xiàn)，平臺會根據(jù)舉報(bào)迅速采取行動關(guān)閉賬號。而變化發(fā)生在2019年7月，在經(jīng)歷了一場人事變化后，已經(jīng)嶄露頭角的閑魚掌門人諶偉業(yè)離開了業(yè)務(wù)線前往淘天。
閑魚的目標(biāo)則變成了商業(yè)化。彼時(shí)，有資深用戶反饋，2020年閑魚便放寬了對商家的管控，對于違反規(guī)則的只關(guān)閉當(dāng)前交易，不再關(guān)閉賬號。信號傳遞是簡單而有效的。同年，閑魚開通了商家認(rèn)證入口，大批職業(yè)商家開始入駐。2020年3月，閑魚新發(fā)賣家數(shù)同比增加了38.8%。
從早期的二手市場變成了更加多元化的潮流物品中古市場集散地，閑魚產(chǎn)品性質(zhì)發(fā)生了變化，從單純的二手交易變?yōu)榱烁鼮閺?fù)雜的社群經(jīng)濟(jì)、興趣經(jīng)濟(jì)。
也是從這個時(shí)候開始，閑魚的口碑開始兩極化，成功交易的人認(rèn)為閑魚是“閑置轉(zhuǎn)換的天堂”，而另一面，有的人已經(jīng)開始踩坑。有消費(fèi)者在一些媒體采訪中甚至將閑魚的商戶轉(zhuǎn)型稱為“就像是給隱匿在平臺上的黑戶發(fā)了身份證和通行證。”
綜合作用下，閑魚長期以來被人詬病的問題開始放大，弱監(jiān)管、低傭金、平臺規(guī)則不完整帶來的一系列問題開始發(fā)酵。
事實(shí)上，閑魚身份識別機(jī)制僅單一依靠支付寶信用分等信譽(yù)體系，并不能完全規(guī)避掉買賣雙方環(huán)節(jié)中的造假問題。由于其弱監(jiān)管的環(huán)境，在極短的時(shí)間內(nèi)，閑魚就成為了灰黑產(chǎn)售賣違禁品的“樂園”。
另一方面，平臺已經(jīng)不滿足于只吸收興趣用戶。一些更能增添商業(yè)性的角色被定向加入，例如有電商經(jīng)驗(yàn)的普通商家、各類中介服務(wù)商等，平臺環(huán)境開始逐漸復(fù)雜。幾年過去，閑魚的客訴與不滿的聲音在持續(xù)累積，商家與消費(fèi)者的矛盾，變得更多了。
目前，對于商家權(quán)益爭議頗多的是“僅退款”和“到手刀”，而對于消費(fèi)者而言，不知真正身份的商戶和真假難辨的商品幾乎成為一張大網(wǎng)。有用戶表示：“現(xiàn)在上閑魚要打上十二分的精神。”
某種程度上說，持續(xù)變化的閑魚與其頻繁的人事變動不無關(guān)系。
自一手建造起閑魚的諶偉業(yè)離開后，接替他的是花名聞仲的陳鐳，他以直播業(yè)務(wù)聞名。在陳鐳的一系列措施下，閑魚的社群經(jīng)營有了顯著增加，但鋪面而來的則是更加復(fù)雜的變化。
人群一旦聚集在“魚塘”里，魚塘就變得復(fù)雜起來。同年爆出的一批違法違規(guī)問題后，閑魚的社交功能打上了一些問號。上任14個月后，陳鐳被調(diào)走，閑魚迎來了第三代掌門人靳科，他就職伊始就動作頻頻。
2020年，閑魚曝出存在違法、色情、欺詐等事件后，視為產(chǎn)品核心功能之一的“魚塘”業(yè)務(wù)直接被老阿里人出身的靳科一刀砍掉，并且取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚市集”，不再設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)營二手衣物等類目。從此，閑魚開始試圖脫離二手范疇，把目標(biāo)定成了更大的C2C，再后來這個目標(biāo)變成了C2X，X代表多元交易路徑。
根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，閑魚月均 DAU 在靳科上任時(shí)（2020 年 9 月）前不足 2200 萬，到 2021 年 3 月達(dá)到了 2904 萬，6 月突破了 3000 萬。
2022年春節(jié)后，來自阿里本地生活到店業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人丁健接過了指揮棒開始接力。
然而，過于流動的指揮官，似乎無法為閑魚凝聚持續(xù)的力量。
閑魚對標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做生活服務(wù)就從那時(shí)開始，而戰(zhàn)略上阿里對于閑魚的期待則一直是DAU繼續(xù)增長。作為一個二手平臺，這無疑是在逼著閑魚增加交易頻次。落到交易端，其結(jié)果就是不斷增加的“專業(yè)賣家”。就連閑魚前員工在接受某媒體采訪時(shí)都罕見地用上了“生態(tài)不健康”的措辭。
如此生態(tài)后，帶來了狂飆的數(shù)據(jù)：截至2024年4月，閑魚月活用戶規(guī)模達(dá)1.62億，位列閑置交易行業(yè)第一。不過，激增的交易也伴隨了更多的投訴。有網(wǎng)友爆料，一部分閑魚商家從套牌到假冒仿制知名數(shù)碼品牌實(shí)現(xiàn)一條龍，或是模糊不清的寫上相關(guān)品牌方的名字，大打擦邊球，標(biāo)價(jià)往往為正品賣價(jià)的十分之一不到。
一方面是買家的抨擊，另一方面閑魚賣家對于到手之后激活數(shù)碼產(chǎn)品后退貨不要的行為更是深感冒犯。
閑魚整個生態(tài)變得更加難以定義：從前傾注心力打造的二手交易環(huán)境被新涌入的專業(yè)賣家與低素質(zhì)買家不斷稀釋，人與人之間的信任沒有變高，反而演變出了套路文案，模版文案等一系列問題。
在什么值得買上，有閑魚買家分享自己在平臺上“話費(fèi)慢充”卻被封禁手機(jī)號的完整過程。而這些安全隱患，則與閑魚自身審核機(jī)制不完善、產(chǎn)品設(shè)定不完整、片面追求數(shù)據(jù)的數(shù)量而忽視質(zhì)量有一定的正相關(guān)。
回歸到線下店，在一段時(shí)間里被認(rèn)為是一種閑魚引導(dǎo)線下鏈路的方式，但目前來看，追求本地生活化的閑魚線上似乎離“套路商店”愈來愈近。
2024年，閑魚APP上線“借錢”頻道，為度小滿、拍拍貸、馬上消費(fèi)提供貸款中介服務(wù)。授信額度最高20萬元，年化利率4.8%起。
成立十年，閑魚不可避免的需要直面盈利問題。
就目前的產(chǎn)品來看，閑魚作為平臺方盈利的手段基本圍繞收手續(xù)費(fèi)進(jìn)行，對職業(yè)賣家抽傭，利用高頻次交易來觸發(fā)傭金。這是目前最主要的盈利方式。而對于二手貨品進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，聯(lián)系回收商從中抽傭則是另一種方式。
傭金是閑魚邁不過的坎，這也導(dǎo)致了平臺對于監(jiān)管不上心或是規(guī)則模糊。
而考核僅依靠成交數(shù)據(jù)，如果在前期就已經(jīng)完成了收費(fèi)的動作，后續(xù)的客訴環(huán)節(jié)自然缺少動力。發(fā)放消費(fèi)貸款是二手平臺較為常見的業(yè)務(wù)模式，通過貸款的方式讓消費(fèi)者給出利息，這反映出了二手平臺變現(xiàn)途徑狹窄的特點(diǎn)。
因此閑魚想搞B2B的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要做閑魚的社交池，但大家共同面臨盈利的瓶頸。
以閑魚為例，職業(yè)賣家的GMV貢獻(xiàn)率從2020年12%提升至2024年37%，但帶來的糾紛率增幅達(dá)210%。平臺陷入“要數(shù)據(jù)還是要體驗(yàn)”的兩難——2023年算法推薦系統(tǒng)升級后，二手商品曝光量下降23%，新品/代購內(nèi)容占據(jù)60%信息流。
此外，閑魚現(xiàn)行的“信用分+保證金”體系也存在一些漏洞：MCN機(jī)構(gòu)批量孵化“白號”通過小額虛擬商品交易快速積累信用，而1%的服務(wù)費(fèi)門檻難以震懾不法分子，被封號成本僅占收益的2.3%。
而治理資源長期錯配讓情況變得更為棘手。事實(shí)上，2019年閑魚每萬用戶對應(yīng)1.2名客服，2024年降至0.3名，AI審核系統(tǒng)誤判率高達(dá)34%，導(dǎo)致正常交易凍結(jié)投訴量激增。
《2024-2029年中國電商行業(yè)市場供需及重點(diǎn)企業(yè)投資評估研究分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年我國二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%，并且2023年有著明顯的增長趨勢，交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長14.25%。
在物質(zhì)過剩時(shí)代，沖動性消費(fèi)在居民消費(fèi)中的占比將會減少，理性消費(fèi)購買二手產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者的重要選擇。
因此，在市場規(guī)模持續(xù)增加的大背景下，買賣雙方對于平臺服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的看重，則順理成章。
從這點(diǎn)上說，閑魚的破局之路或許在于重建“社區(qū)-商業(yè)”的動態(tài)平衡，將人工智能和一些新質(zhì)生產(chǎn)力引入到審核環(huán)節(jié)中來，對特定的關(guān)鍵詞使用算法識別。例如，日本Mercari的“黃星計(jì)劃”建立梯度收費(fèi)機(jī)制，讓個人賣家維持免費(fèi)，職業(yè)賣家按3%-8%階梯收費(fèi)。
如今，當(dāng)閑魚MAU突破2億大關(guān)，其真正挑戰(zhàn)或許并不來自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的追趕，而在于如何在商業(yè)擴(kuò)張中保持“社區(qū)精神”。二手經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是“信心的循環(huán)”，片面增長的數(shù)據(jù)并非核心標(biāo)準(zhǔn)。
“讓閑置游起來，讓人情味留下來。”是閑魚最初的產(chǎn)品宣言。從這點(diǎn)上說，“人情味”和“交易規(guī)模”在循環(huán)生態(tài)圖景里占比孰輕孰重，是閑魚需要給出的答案。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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