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8歲的閑魚,還是變味了
2022-10-20 11:03:40

8 歲的閑魚,像淘寶,拼多多、1688...... 唯獨不像自己了。10 月 8 日,閑魚正式施行 " 七天無理由退貨 " 服務(wù),要求從事商業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定。

" 七天無理由退貨 " 服務(wù)由淘寶在 2008 年率先提出,成功改善口碑和獲得巨大流量后,各大電商平臺紛紛效仿,然而這樣的政策與以 C2C 交易模式起家的閑魚搭配起來似乎很有違和感,讓閑魚越來越淘寶化了。

基于長期發(fā)展戰(zhàn)略,閑魚的實施 " 七天無理由 " 政策是平臺走向規(guī)范的趨勢,但也有著導(dǎo)致平臺定位模糊、失去核心差異化賣點的風(fēng)險。

而將時間線拉長來看,閑魚其實早已不是當(dāng)年的那個模樣。

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閑魚越來越尷尬了

在很長一段時間里,閑魚一直是二手電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊?!?019 年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示,閑魚和背靠騰訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前占據(jù)國內(nèi)二手電商市場超九成的市場份額,其中閑魚的份額達到近70%。

從活躍用戶數(shù)來看,截至2021年6月,閑魚的移動月活用戶突破1億,用戶數(shù)超過3億。易觀千帆統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去年4月的月活躍用戶數(shù)不足兩千萬,二者差距之大可見一斑。

然而,掌舵人頻繁更換、業(yè)務(wù)模式和方向不穩(wěn)定、亂象橫生,都讓這條領(lǐng)跑的閑魚越發(fā) " 亞健康 " 了。

2014 年成立至今,閑魚一共更換了四位負責(zé)人,其中第一任負責(zé)人諶偉業(yè)在位五年,另外兩位負責(zé)人陳鐳、靳科任期均不到兩年,如今接力棒正在阿里副總裁劉博手里。

諶偉業(yè)在位時,將閑魚從無到有做起來,閑魚早期的平臺運營核心——魚塘也是出于諶偉業(yè)之手。

但隨著負責(zé)人的變動,閑魚的業(yè)務(wù)方向也一直在變化,從 " 閑魚優(yōu)品 "" 閑魚直播 " 到 " 無憂購 "" 會玩社區(qū) "" 新線下 " 等等,閑魚的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜和多元化。

最初,閑魚是將 “魚塘"作為整個平臺運營的核心,即可利用算法將具有相同興趣的用戶匯聚在相同的平臺,再借助社區(qū)屬性增強用戶之間的信任度與粘性。

諶偉業(yè)也曾經(jīng)表示過," 閑魚將更著重以社區(qū)為驅(qū)動核心,社區(qū)就是閑魚的發(fā)展方向。"

但自 2020 年 8 月,有關(guān)監(jiān)管部門提出督導(dǎo)閑魚平臺開展 " 百日專項行動 " 后,閑魚的第三任負責(zé)人靳科便將 " 魚塘 "功能下線了。

" 魚塘 " 的下線雖凈化了閑魚的平臺風(fēng)氣,其模式卻也從最初單純的 C2C 逐漸拓展至 C2B2C,甚至是 C2X 模式(X 代表著一種多元的交易路徑),即越來越多的商家和職業(yè)賣家入駐閑魚,真正出售閑置物品或是專賣商品的個人賣家占比相應(yīng)的越來越少。

盡管諶偉業(yè)曾直言,使閑魚變成另一個淘寶不是阿里要做的。

然而隨著流量紅利見頂、其他業(yè)務(wù)擴張不盡如人意,閑魚不得不逐漸打開了面向職業(yè)賣家的大門。

客觀來講,職業(yè)賣家的入駐可以豐富平臺商品選項,也可以為淘系電商導(dǎo)流,但職業(yè)賣家的素質(zhì)良莠不齊,不乏試圖用低價處理貨品的渠道商,還有隨處可見的虛假信息。在許多社交平臺中,消費者抱怨被閑魚職業(yè)賣家欺詐的案例并不少見。

在黑貓投訴平臺上,閑魚的投訴信息高達 6.5 萬條,其中虛假信息及欺詐類型的投訴占比較大。

這時推出 " 七天無理由退貨 " 即是對職業(yè)賣家行為的約束,能在一定程度上保護消費者利益,但又不禁引起網(wǎng)友吐槽," 如果這樣下去,閑魚與淘寶還有什么區(qū)別?"

2

阿里需要養(yǎng)閑魚

盡管閑魚長期被詬病管理、監(jiān)管力度不夠,導(dǎo)致亂象叢生,但對于阿里來說,這是一條不得不養(yǎng)著的魚。

首先從經(jīng)營層面來看,互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂,淘寶、天貓這類淘系電商的用戶增長和 GMV 增速都進入到了平緩期。財報顯示,今年第一季度,淘寶和天貓的線上實物 GMV 出現(xiàn)了同比下降,顯然,阿里需要新的業(yè)務(wù)增長引擎。

海外市場、下沉市場均是阿里尋找增量的重要陣地,而市場規(guī)模在 2021 年便突破萬億元的二手閑置經(jīng)濟無疑也是一片有待進一步開發(fā)的寶地。

QuestMobile 發(fā)布的《2021 中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》也顯示,截至 2021 年 12 月,二手閑置交易類 APP 的 MAU 總規(guī)模為 1.45 億,同比增長 19.7%,增長率為移動購物行業(yè)第一。

具體到閑魚本身,截至 2021 年 6 月,閑魚的移動月活用戶突破 1 億,用戶數(shù)超過 3 億,其中 90 后年輕用戶占比超過 60%。

不止是閑魚本身擁有高成長性,其能給淘系電商帶來的導(dǎo)流效應(yīng)也不可小覷,比如在閑魚搜索某個商品后,點擊頁面出現(xiàn)的商品鏈接,極有可能會直接跳轉(zhuǎn)至淘寶平臺。

另外,閑魚幣機制的引入,也促使閑魚進一步淪為阿里系產(chǎn)品的導(dǎo)流工具。在閑魚幣任務(wù)頁,用戶點擊淘寶、天貓、淘特、餓了么、菜鳥等阿里系產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)鏈接,都能獲得閑魚幣獎勵。

閑魚幣又可以用來推廣商品、或抵扣現(xiàn)金購買商品,玩法和淘寶生態(tài)內(nèi)的淘金幣基本一致。

而站在消費者的角度,閑魚可以作為日常消費或者是雙十一等購物節(jié)沖動消費后的 " 后悔藥 ",既可以讓用戶與淘系電商的綁定更加深刻,也可以反向刺激用戶更無顧慮的在淘寶天貓上消費。

至于閑魚能帶來多少利潤,阿里可能不太在意。

首先來看看閑魚的交易體量。

2020 年的財報中,阿里披露了閑魚的 GMV 為 2000 億元,2021 年的 GMV 據(jù)悉達到 5000 億元,雖不及抖音、快手這類自帶流量優(yōu)勢的電商玩家(據(jù)悉二者同期的 GMV 分別為 7000-8000 億和 6800 億),但依舊能對得物、小紅書們這類垂類電商平臺形成碾壓之勢。

但其實早在 2018 年,諶偉業(yè)接受媒體采訪時就表示," 閑魚有阿里強大的母體滋養(yǎng),其實并沒有特別強烈的要掙錢的需求。"

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)甚至流傳著這樣一句話," 在阿里,閑魚可以不談盈利,但不能不談引流。"

因此對于阿里來說,用 " 七天無理由退貨 " 改善閑魚的口碑,更好地持續(xù)為其他淘系電商導(dǎo)流、覆蓋用戶交易的各個流程或許比閑魚本身提高營收或 GMV 更重要。

3

 

結(jié)語

閑魚用 " 七天無理由退貨 " 約束職業(yè)賣家,是為了解決商品、服務(wù)質(zhì)量上的缺陷,有助于持續(xù)提升閑魚對消費者的吸引力。

與閑魚類似,行業(yè)老二轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在 C2C 和 C2B2C 之中逐漸向后者傾斜。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選機標(biāo)準(zhǔn)的出爐,即可視為手機數(shù)碼類商品向 C2B2C 轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

只是在自我察覺漏洞和采取改善措施的同時,閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也需要掌握干預(yù)力度,最大程度地保證平臺原有的差異化屬性。

另外,也需要警惕抖音、快手這類自帶流量優(yōu)勢的新玩家?guī)淼奶魬?zhàn),二者均陸續(xù)在直播間覆蓋二手奢侈品、數(shù)碼產(chǎn)品等商品品類,前者在今年 3 月上線了 " 二手好物 " 頻道,后者更是喊出了 " 以直播重塑二手電商 " 的口號。

多年穩(wěn)坐第一位置的閑魚,于內(nèi)于外,都該有點危機意識了。

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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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