用戶粘性是評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的重要指標(biāo)。粘性越高的產(chǎn)品，用戶打開次數(shù)和使用時(shí)長就越高，高使用時(shí)長可以帶來高流量?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)本質(zhì)是流量的生意，誰收割的流量越多，誰就是贏家。所以各家都會(huì)極力提升產(chǎn)品的用戶粘性，最好是讓用戶每天都離不開，迷戀自己的產(chǎn)品以至于達(dá)到上癮的地步。本期我們就來聊一聊那些容易讓用戶上癮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

什么是上癮？上癮指的是個(gè)體通過做一些重復(fù)性的行為來獲取快感。這里的關(guān)鍵詞是快感。因此你的產(chǎn)品要想讓用戶上癮，那么最根本上來說，需要給用戶帶來快感?？旄惺侨祟惖男枨蟮玫綕M足時(shí)，大腦會(huì)刺激分泌多巴胺，給我們帶來快樂的感覺。那么我們有哪些需求需要被滿足呢？

1 用戶的需求是什么

馬斯洛需求層次理論將人類的需求分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五類，由較低層次到較高層次排列。只有低層次的需求得到了滿足，人們才會(huì)追求更高層次的需求。

最底層的需求擁有最廣闊的市場，那么最底層的生理需求包括：空氣、水、食物、睡眠、性。2019年全球網(wǎng)站的點(diǎn)擊量排名第8是Twitter，第10是instagram。排在他倆中間的是pornhub，pornhub是全球最大的在線視頻教學(xué)網(wǎng)站，每天都有大量的用戶在線上網(wǎng)課學(xué)習(xí)，他們主要的課程是人類的繁衍與發(fā)展。

越底層的需求市場越大，因?yàn)檫@些都是剛需。但是剛需有一個(gè)缺點(diǎn)，剛需的商業(yè)模式比較成熟，很難做出差異化，可復(fù)制性強(qiáng)。極強(qiáng)的可復(fù)制性意味著競爭者會(huì)很多。例如，為了解決用戶最后一公里的需求，共享單車應(yīng)運(yùn)而生。各方資本開始涌入，但是都無法在商業(yè)模式上做出差異化，最終的結(jié)果就是誰能燒錢耗死別人誰就是贏家。

2 拼多多崛起的思考

所以僅僅滿足基本需求沒有什么競爭力，我們需要去挖掘出用戶的隱藏需求。就像一個(gè)女生說她肚子疼，直男只會(huì)說多喝熱水，大家都是成年人，她想喝熱水還需要你提醒嗎？其實(shí)女生隱藏的需求是關(guān)心和實(shí)際行動(dòng)。女生都不懂你還怎么懂用戶，所以我一直覺得直男不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。

曾幾何時(shí)，大家覺得電商已經(jīng)是一片紅海，市場已經(jīng)被阿里和京東瓜分完了。如果我們對(duì)電商的理解僅僅是滿足用戶“網(wǎng)上購物”的需求，那么阿里和京東的確是把能做的都做了。你可以在網(wǎng)上買到任何您能想到的東西，前幾天我發(fā)現(xiàn)在淘寶上竟然有賣出生當(dāng)天的報(bào)紙。

但是對(duì)于用戶來說，價(jià)格永遠(yuǎn)是選擇商品最重要的考量因素之一。就像我買防脫生發(fā)液一樣，京東賣86，淘寶賣64，我肯定會(huì)去淘寶買。雖然京東的物流更快一點(diǎn)，但是我不在乎，畢竟我脫發(fā)又不是這一天兩天的事情了。

“物美價(jià)廉”永遠(yuǎn)是消費(fèi)者最核心的訴求。主導(dǎo)社交電商的拼多多順勢崛起，同樣一款生發(fā)液她只賣48元。大家可能會(huì)疑問，憑什么拼多多價(jià)格這么便宜啊。是不是賣的假貨??？其實(shí)主要原因有微信帶來的巨大流量，基于朋友圈分享和微信群分享模式，拼多多的產(chǎn)品更容易形成爆款。

對(duì)于商家來說，他們要的就是利潤。與其高價(jià)格低銷量還不如低價(jià)格高銷量，薄利多銷也能賺錢。拼多多65%的用戶都是來自于自三四五線城市的低收入人群，她們屬于價(jià)格敏感型客戶。拼多多的「爆款+低價(jià)」的模式牢牢抓住了這些人的核心需求，崛起也就自然而然了。

那為什么其他家電商平臺(tái)不能復(fù)制拼多多的模式，撈一波微信的流量紅利呢？因?yàn)轵v訊持有了拼多多近17%的股份。所以說一個(gè)人的成功需要自身的努力，外界的機(jī)遇和一個(gè)好爸爸。

3 需求細(xì)分

從來沒有飽和的市場，只有還未被發(fā)掘的需求。在汽車發(fā)明之前，用戶對(duì)汽車根本沒有需求，用戶的需求是可以跑得更快的馬。從一個(gè)基本需求可以挖掘出多個(gè)潛在的需求。只要挖掘出新的需求，就等于進(jìn)入了一片藍(lán)海，這條賽道上沒有競爭者，因?yàn)槟銊?chuàng)造了這條賽道，制定了游戲規(guī)則，你有先發(fā)優(yōu)勢。

所以把握用戶的心理，解決他們的需求，你的產(chǎn)品有很大的可能成為爆款。

朋友圈里性格/命理/星座分析的h5非?；鸨?，基本上做一個(gè)火一個(gè)，大家都特別樂于參與和分享。這些測試本質(zhì)上是拍用戶馬屁，不管你怎么測試，結(jié)果都是彩虹屁。大家對(duì)彩虹屁是沒有抵抗力的，我們都不會(huì)把這些測試結(jié)果結(jié)果當(dāng)真，但是特別樂意去參與。因?yàn)樗凉M足了用戶的自我認(rèn)同需求，說白了就是利用了用戶的虛榮心和優(yōu)越感。

對(duì)于需求的不斷挖掘和細(xì)分，可以產(chǎn)生不同的需求場景。根據(jù)不同的需求場景，在交互方式上作出區(qū)分，可以給用戶更好的體驗(yàn)。例如，為了避免誤操作，所以在用戶進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)不可逆的操作之前，會(huì)讓用戶進(jìn)行二次確認(rèn)。最常見的方式就是彈框提醒，二次確認(rèn)的彈框在設(shè)計(jì)中有兩種樣式。

出現(xiàn)在界面中間位置的，我們叫做對(duì)話框；出現(xiàn)在界面底部位置的，我們叫做底部動(dòng)作欄。同樣的一個(gè)刪除操作，為什么B站是對(duì)話框，而網(wǎng)易云是底部動(dòng)作欄呢？·

對(duì)話框出現(xiàn)在界面中央，會(huì)遮住頁面的主要信息，打斷用戶的當(dāng)前的操作流程。所以對(duì)話框所承載的內(nèi)容信息層級(jí)更高，系統(tǒng)級(jí)別的提示都會(huì)選擇對(duì)話框，例如，電量降低，網(wǎng)絡(luò)異常等。而底部動(dòng)作欄出現(xiàn)在界面底部，對(duì)用戶當(dāng)前的操作流程影響不是很大。

對(duì)于二次確認(rèn)來說，對(duì)話框適用的場景是「詢問」，而底部動(dòng)作欄適用的場景是「確認(rèn)」。確認(rèn)的前提是默認(rèn)用戶對(duì)此項(xiàng)操作的風(fēng)險(xiǎn)是了解的，用戶只要回答“是/否”。而詢問用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是不可知的，需要向用戶解釋，解釋就意味著需要文字說明。而與對(duì)話框相比，底部動(dòng)作欄的上的文字都是弱化處理，僅僅作為輔助說明，并不會(huì)引起用戶的注意力。底部動(dòng)作欄的存在就是為了用戶快速處理一些不需要過腦子的操作。

4 快感需要即時(shí)生效

前面我們提到了需求得到滿足會(huì)給用戶帶來快感。但是有快感就能上癮嗎？打游戲容易上癮，暴飲暴食會(huì)上癮但是很少會(huì)有人對(duì)學(xué)習(xí)上癮呢？

難道好好學(xué)習(xí)考出好成績，成為別人家的小孩沒有快感嗎？當(dāng)然會(huì)有快感，但是這個(gè)快感需要很長時(shí)間才能生效。我們總是急功近利的，渴望快感可以立馬生效。快感生效時(shí)間越短，上癮概率越大。

用戶需要可以帶來即時(shí)滿足的內(nèi)容。用短視頻取代長視頻、短資訊取代長篇大論、小游戲取代大型游戲。這樣一來，快樂可以馬上啟動(dòng)，還能不斷重復(fù)。像抖音和微博這樣將信息設(shè)置成瀑布流，信息沒有終點(diǎn)，用戶做的就是不斷滑動(dòng)去查看更多有趣的內(nèi)容。

可是有些產(chǎn)品的定位，我們是無法縮短內(nèi)容的。例如，一些跑步健身類產(chǎn)品，像keep。該鍛煉30分鐘就是30分鐘，沒法縮短訓(xùn)練時(shí)長。但是我們創(chuàng)造一個(gè)讓用戶即時(shí)滿足的場景，讓用戶分享訓(xùn)練成果。keep特意將訓(xùn)練過程做成短時(shí)頻，讓整個(gè)朋友圈的人都知道你跑步了。你裝了一波逼，keep也完成一波宣傳。

除了縮短內(nèi)容時(shí)長，另一個(gè)方案就是降低刺激的生產(chǎn)和接受成本。對(duì)于綠洲這樣的圖片社交產(chǎn)品來說，用戶發(fā)照片分享自己的日常，渴望獲得別人的認(rèn)可。所以綠洲上線了“一鍵生成好評(píng)”功能，對(duì)于用戶來說，你不用花時(shí)間去思考怎么樣組織華麗的詞藻去夸對(duì)方。直接點(diǎn)擊wow，一鍵生成彩虹屁，降低了彩虹屁的生產(chǎn)成本。

5 在合適的場景觸發(fā)用戶

在前面我們提到了上癮就是用戶為了獲得快感的而做一些重復(fù)性的行為。根據(jù)福格模型，用戶完成一個(gè)既定的行為，必須具備三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)器。只有在用戶有足夠的動(dòng)機(jī)，具備完成能力，并且在合適的場景提醒他，一個(gè)行為才可能發(fā)生。

為什么這里強(qiáng)調(diào)合適的場景？因?yàn)樵诤线m的場景引導(dǎo)用戶，行為才更容易完成觸發(fā)。超市會(huì)將口香糖、電池等沖動(dòng)性消費(fèi)商品放在收銀臺(tái)附近。廣告商會(huì)在軟件園附近的地鐵線路上接入植發(fā)廣告，方便程序員上下班都能看到。

因此在合適的場景觸發(fā)，更容易形成轉(zhuǎn)化。反之，不僅不能帶來轉(zhuǎn)化，還會(huì)造成干擾。我今天晚上8點(diǎn)半跑步，結(jié)果每天晚上8點(diǎn)半都能收到keep的推送提醒我去跑步，但是我并不是每天都想跑步，這樣的觸發(fā)其實(shí)對(duì)用戶造成了干擾。

所以我們需要找出最合適的觸發(fā)場景，還是以分享功能來舉例。怎么樣提醒用戶去分享呢？

最常見的套路是在視覺層面強(qiáng)化分享按鈕，也就是把分享按鈕做的足夠的醒目。但是這個(gè)思路犯了一個(gè)本末倒置的問題，因?yàn)橛脩魜砟愕钠脚_(tái)是消費(fèi)內(nèi)容，如果把分享按鈕做的太過于醒目，搶占了用戶的注意力，會(huì)影響用戶對(duì)于內(nèi)容的消費(fèi)效率。而且用戶只有在認(rèn)可這個(gè)內(nèi)容的時(shí)候才會(huì)去分享這個(gè)內(nèi)容，如果他不認(rèn)可，你再引導(dǎo)也沒有用。不如換一個(gè)思路，當(dāng)用戶對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣的時(shí)候再去引導(dǎo)用戶去分享。

例如，在QQ音樂中，當(dāng)你點(diǎn)贊這首歌的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)動(dòng)畫引導(dǎo)你去分享； 在抖音中觀看視頻超過兩遍會(huì)提醒你去分享。因?yàn)辄c(diǎn)贊和觀看視頻超過兩次都可以大致判斷這個(gè)用戶對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣，這時(shí)候引導(dǎo)用戶去分享，成功率更高。

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