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用戶粘性是評價一款產(chǎn)品的重要指標。粘性越高的產(chǎn)品，用戶打開次數(shù)和使用時長就越高，高使用時長可以帶來高流量?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)本質(zhì)是流量的生意，誰收割的流量越多，誰就是贏家。所以各家都會極力提升產(chǎn)品的用戶粘性，最好是讓用戶每天都離不開，迷戀自己的產(chǎn)品以至于達到上癮的地步。本期我們就來聊一聊那些容易讓用戶上癮的產(chǎn)品設計。
什么是上癮？上癮指的是個體通過做一些重復性的行為來獲取快感。這里的關(guān)鍵詞是快感。因此你的產(chǎn)品要想讓用戶上癮，那么最根本上來說，需要給用戶帶來快感?？旄惺侨祟惖男枨蟮玫綕M足時，大腦會刺激分泌多巴胺，給我們帶來快樂的感覺。那么我們有哪些需求需要被滿足呢？
馬斯洛需求層次理論將人類的需求分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)五類，由較低層次到較高層次排列。只有低層次的需求得到了滿足，人們才會追求更高層次的需求。
最底層的需求擁有最廣闊的市場，那么最底層的生理需求包括：空氣、水、食物、睡眠、性。2019年全球網(wǎng)站的點擊量排名第8是Twitter，第10是instagram。排在他倆中間的是pornhub，pornhub是全球最大的在線視頻教學網(wǎng)站，每天都有大量的用戶在線上網(wǎng)課學習，他們主要的課程是人類的繁衍與發(fā)展。
越底層的需求市場越大，因為這些都是剛需。但是剛需有一個缺點，剛需的商業(yè)模式比較成熟，很難做出差異化，可復制性強。極強的可復制性意味著競爭者會很多。例如，為了解決用戶最后一公里的需求，共享單車應運而生。各方資本開始涌入，但是都無法在商業(yè)模式上做出差異化，最終的結(jié)果就是誰能燒錢耗死別人誰就是贏家。
所以僅僅滿足基本需求沒有什么競爭力，我們需要去挖掘出用戶的隱藏需求。就像一個女生說她肚子疼，直男只會說多喝熱水，大家都是成年人，她想喝熱水還需要你提醒嗎？其實女生隱藏的需求是關(guān)心和實際行動。女生都不懂你還怎么懂用戶，所以我一直覺得直男不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。
曾幾何時，大家覺得電商已經(jīng)是一片紅海，市場已經(jīng)被阿里和京東瓜分完了。如果我們對電商的理解僅僅是滿足用戶“網(wǎng)上購物”的需求，那么阿里和京東的確是把能做的都做了。你可以在網(wǎng)上買到任何您能想到的東西，前幾天我發(fā)現(xiàn)在淘寶上竟然有賣出生當天的報紙。
但是對于用戶來說，價格永遠是選擇商品最重要的考量因素之一。就像我買防脫生發(fā)液一樣，京東賣86，淘寶賣64，我肯定會去淘寶買。雖然京東的物流更快一點，但是我不在乎，畢竟我脫發(fā)又不是這一天兩天的事情了。
“物美價廉”永遠是消費者最核心的訴求。主導社交電商的拼多多順勢崛起，同樣一款生發(fā)液她只賣48元。大家可能會疑問，憑什么拼多多價格這么便宜啊。是不是賣的假貨??？其實主要原因有微信帶來的巨大流量，基于朋友圈分享和微信群分享模式，拼多多的產(chǎn)品更容易形成爆款。
對于商家來說，他們要的就是利潤。與其高價格低銷量還不如低價格高銷量，薄利多銷也能賺錢。拼多多65%的用戶都是來自于自三四五線城市的低收入人群，她們屬于價格敏感型客戶。拼多多的「爆款+低價」的模式牢牢抓住了這些人的核心需求，崛起也就自然而然了。
那為什么其他家電商平臺不能復制拼多多的模式，撈一波微信的流量紅利呢？因為騰訊持有了拼多多近17%的股份。所以說一個人的成功需要自身的努力，外界的機遇和一個好爸爸。
從來沒有飽和的市場，只有還未被發(fā)掘的需求。在汽車發(fā)明之前，用戶對汽車根本沒有需求，用戶的需求是可以跑得更快的馬。從一個基本需求可以挖掘出多個潛在的需求。只要挖掘出新的需求，就等于進入了一片藍海，這條賽道上沒有競爭者，因為你創(chuàng)造了這條賽道，制定了游戲規(guī)則，你有先發(fā)優(yōu)勢。
所以把握用戶的心理，解決他們的需求，你的產(chǎn)品有很大的可能成為爆款。
朋友圈里性格/命理/星座分析的h5非?；鸨旧献鲆粋€火一個，大家都特別樂于參與和分享。這些測試本質(zhì)上是拍用戶馬屁，不管你怎么測試，結(jié)果都是彩虹屁。大家對彩虹屁是沒有抵抗力的，我們都不會把這些測試結(jié)果結(jié)果當真，但是特別樂意去參與。因為她滿足了用戶的自我認同需求，說白了就是利用了用戶的虛榮心和優(yōu)越感。
對于需求的不斷挖掘和細分，可以產(chǎn)生不同的需求場景。根據(jù)不同的需求場景，在交互方式上作出區(qū)分，可以給用戶更好的體驗。例如，為了避免誤操作，所以在用戶進行高風險不可逆的操作之前，會讓用戶進行二次確認。最常見的方式就是彈框提醒，二次確認的彈框在設計中有兩種樣式。
出現(xiàn)在界面中間位置的，我們叫做對話框；出現(xiàn)在界面底部位置的，我們叫做底部動作欄。同樣的一個刪除操作，為什么B站是對話框，而網(wǎng)易云是底部動作欄呢？·
對話框出現(xiàn)在界面中央，會遮住頁面的主要信息，打斷用戶的當前的操作流程。所以對話框所承載的內(nèi)容信息層級更高，系統(tǒng)級別的提示都會選擇對話框，例如，電量降低，網(wǎng)絡異常等。而底部動作欄出現(xiàn)在界面底部，對用戶當前的操作流程影響不是很大。
對于二次確認來說，對話框適用的場景是「詢問」，而底部動作欄適用的場景是「確認」。確認的前提是默認用戶對此項操作的風險是了解的，用戶只要回答“是/否”。而詢問用戶對風險是不可知的，需要向用戶解釋，解釋就意味著需要文字說明。而與對話框相比，底部動作欄的上的文字都是弱化處理，僅僅作為輔助說明，并不會引起用戶的注意力。底部動作欄的存在就是為了用戶快速處理一些不需要過腦子的操作。
前面我們提到了需求得到滿足會給用戶帶來快感。但是有快感就能上癮嗎？打游戲容易上癮，暴飲暴食會上癮但是很少會有人對學習上癮呢？
難道好好學習考出好成績，成為別人家的小孩沒有快感嗎？當然會有快感，但是這個快感需要很長時間才能生效。我們總是急功近利的，渴望快感可以立馬生效。快感生效時間越短，上癮概率越大。
用戶需要可以帶來即時滿足的內(nèi)容。用短視頻取代長視頻、短資訊取代長篇大論、小游戲取代大型游戲。這樣一來，快樂可以馬上啟動，還能不斷重復。像抖音和微博這樣將信息設置成瀑布流，信息沒有終點，用戶做的就是不斷滑動去查看更多有趣的內(nèi)容。
可是有些產(chǎn)品的定位，我們是無法縮短內(nèi)容的。例如，一些跑步健身類產(chǎn)品，像keep。該鍛煉30分鐘就是30分鐘，沒法縮短訓練時長。但是我們創(chuàng)造一個讓用戶即時滿足的場景，讓用戶分享訓練成果。keep特意將訓練過程做成短時頻，讓整個朋友圈的人都知道你跑步了。你裝了一波逼，keep也完成一波宣傳。
除了縮短內(nèi)容時長，另一個方案就是降低刺激的生產(chǎn)和接受成本。對于綠洲這樣的圖片社交產(chǎn)品來說，用戶發(fā)照片分享自己的日常，渴望獲得別人的認可。所以綠洲上線了“一鍵生成好評”功能，對于用戶來說，你不用花時間去思考怎么樣組織華麗的詞藻去夸對方。直接點擊wow，一鍵生成彩虹屁，降低了彩虹屁的生產(chǎn)成本。
在前面我們提到了上癮就是用戶為了獲得快感的而做一些重復性的行為。根據(jù)福格模型，用戶完成一個既定的行為，必須具備三個要素：動機、能力和觸發(fā)器。只有在用戶有足夠的動機，具備完成能力，并且在合適的場景提醒他，一個行為才可能發(fā)生。
為什么這里強調(diào)合適的場景？因為在合適的場景引導用戶，行為才更容易完成觸發(fā)。超市會將口香糖、電池等沖動性消費商品放在收銀臺附近。廣告商會在軟件園附近的地鐵線路上接入植發(fā)廣告，方便程序員上下班都能看到。
因此在合適的場景觸發(fā)，更容易形成轉(zhuǎn)化。反之，不僅不能帶來轉(zhuǎn)化，還會造成干擾。我今天晚上8點半跑步，結(jié)果每天晚上8點半都能收到keep的推送提醒我去跑步，但是我并不是每天都想跑步，這樣的觸發(fā)其實對用戶造成了干擾。
所以我們需要找出最合適的觸發(fā)場景，還是以分享功能來舉例。怎么樣提醒用戶去分享呢？
最常見的套路是在視覺層面強化分享按鈕，也就是把分享按鈕做的足夠的醒目。但是這個思路犯了一個本末倒置的問題，因為用戶來你的平臺是消費內(nèi)容，如果把分享按鈕做的太過于醒目，搶占了用戶的注意力，會影響用戶對于內(nèi)容的消費效率。而且用戶只有在認可這個內(nèi)容的時候才會去分享這個內(nèi)容，如果他不認可，你再引導也沒有用。不如換一個思路，當用戶對這個內(nèi)容感興趣的時候再去引導用戶去分享。
例如，在QQ音樂中，當你點贊這首歌的時候，會出現(xiàn)動畫引導你去分享； 在抖音中觀看視頻超過兩遍會提醒你去分享。因為點贊和觀看視頻超過兩次都可以大致判斷這個用戶對這個內(nèi)容感興趣，這時候引導用戶去分享，成功率更高。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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