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在今天開(kāi)幕的上海國(guó)際車展上，一位維權(quán)女車主身穿“特斯拉剎車失靈”的白色體恤，爬上一輛特斯拉汽車，反復(fù)大喊：“特斯拉剎車失靈”。
整個(gè)維權(quán)持續(xù)時(shí)間大約在2分鐘左右，隨后被保安和工作人員強(qiáng)行拉離開(kāi)站臺(tái)。
由于今天是國(guó)際車展的媒體日，因此，現(xiàn)場(chǎng)聚集了大量媒體，很快，維權(quán)的相關(guān)視頻和圖片，迅速在抖音、微博和微信等社交媒體擴(kuò)散和刷屏。
緊接著，一位自稱是澎湃新聞的記者也在朋友圈發(fā)文稱：“自己拍攝維權(quán)車主的手機(jī)被特斯拉工作人員摔了，衣服也被撕爛了。”
有網(wǎng)友指出，在上海車展維權(quán)的人很可能就是河南安陽(yáng)的女車主張女士，此前，她已經(jīng)在4S店門口進(jìn)行過(guò)一次公開(kāi)的維權(quán)。
視頻中，女子用白布黑字寫道“特斯拉剎車失靈”，同時(shí)喇叭播放“特斯拉剎車失靈，引發(fā)交通事故”的錄音。
大叔團(tuán)隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)視頻發(fā)生在3月9日，在河南鄭州特斯拉中原福塔店門前。
事因是2月21日，張女士一家四口，乘坐和駕駛特斯拉model3疑似因剎車失靈，發(fā)生撞車事故。
顯然，這次“維權(quán)”之后，雙方并未達(dá)成一致。
僅過(guò)去一個(gè)月之后，4月初在河南鄭州大河車展的會(huì)場(chǎng)門口，這位女車主又雇了美女車模，向公眾展示她的這輛“剎車失靈”特斯拉車輛，通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)行維權(quán)。
大叔團(tuán)隊(duì)查詢相關(guān)新聞發(fā)現(xiàn)，張女士的訴求是：“特斯拉能夠全款退車，并且公開(kāi)道歉?！?/p>
在3月10日，@特斯拉客戶支持 還專門發(fā)了情況說(shuō)明：
顯然，張女士連續(xù)兩次維權(quán)依舊未果，才有了上海車展的這場(chǎng)鬧劇。
大叔看到，有網(wǎng)友調(diào)侃，特斯拉是如何對(duì)待自己車主的：
特斯拉曾經(jīng)因?yàn)椤叭∠斯P(guān)部”曾登上新聞?lì)^條，也引發(fā)了公關(guān)圈的“震動(dòng)”，以至于現(xiàn)在還有人都不知道，其實(shí)，特斯拉在中國(guó)還有公關(guān)部。
現(xiàn)在來(lái)看，馬斯克這么做，顯然是多余的。因?yàn)橛泻蜎](méi)有，關(guān)系不大。
不信，你先看看特斯拉負(fù)責(zé)公關(guān)的高管是如何回應(yīng)此事的：
如果說(shuō)之前的關(guān)注度只在汽車圈內(nèi)，或者報(bào)道媒體以地方媒體為主，這次，經(jīng)過(guò)上海國(guó)際車展的媒體開(kāi)放日的短視頻，出圈了，徹底火了。
新華社也介入，點(diǎn)評(píng)很犀利：
大叔還挺“佩服”這位維權(quán)的張女士：
一方面能能選擇上海國(guó)際車展這個(gè)高關(guān)注度的活動(dòng)，另一方面，想到了就能辦到，她竟然搞到媒體證了進(jìn)場(chǎng)。
更“厲害”的是，她的維權(quán)主題，自始至終一直非常聚焦，即“特斯拉剎車失靈”，這是一句非常精煉的文案，用嘴說(shuō)，印在T恤上，都很直截了當(dāng)。
大叔提幾點(diǎn)自己的想法。
很簡(jiǎn)單，今天是媒體開(kāi)放日，那么多媒體在現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人都有社交媒體，根本堵不住。
所謂傳統(tǒng)公關(guān)的“堵”和“疏”，你堵得上嗎？堵不上，那重點(diǎn)應(yīng)該放在“疏”，而不是去砸現(xiàn)場(chǎng)記者的手機(jī)，與和媒體發(fā)生矛盾，給自己添“堵”，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者維權(quán)事件，媒體和公眾本來(lái)就“同情”弱者。
這個(gè)說(shuō)著容易，確實(shí)現(xiàn)場(chǎng)做起來(lái)，有些難度，畢竟，維權(quán)者有些孤注一擲了，她就是要鬧事，但總有一些辦法，比如請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人找維權(quán)者去找個(gè)地方進(jìn)行溝通。當(dāng)然，你肯定也建議，要報(bào)警啊，擾亂公共秩序，讓警察出馬，這也是個(gè)辦法吧，當(dāng)考驗(yàn)的是你之前的GR工作。
同一個(gè)車主，已經(jīng)維權(quán)兩次了，她是否會(huì)來(lái)上海車展，雙方能在車展前達(dá)成和解，特斯拉應(yīng)該要有個(gè)預(yù)判吧。從目前的情況來(lái)看，應(yīng)該是沒(méi)預(yù)案，不然，女車主根本爬不上去汽車就會(huì)被“攔下”。
前面說(shuō)了3點(diǎn)不好的，再說(shuō)1點(diǎn)利好的。
維權(quán)難點(diǎn)之一，就在于車主不允許第三方監(jiān)測(cè)，現(xiàn)在好了，事情鬧大了，出圈了，上海車展鬧事，上海公安一定也會(huì)介入了，那維權(quán)的難點(diǎn)就很有可能會(huì)突破。到底特斯拉汽車有無(wú)問(wèn)題，相關(guān)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)也會(huì)很慎重地下結(jié)論。對(duì)特斯拉來(lái)說(shuō)，反而更加公平了。
核心的點(diǎn)在于，能否快速推動(dòng)此事，而不是只是針對(duì)“鬧事”去處理，因?yàn)槌鋈χ?，公眾關(guān)注的還是車到底有無(wú)問(wèn)題。
從這個(gè)角度來(lái)看，陶琳的匆忙回應(yīng)很失敗，沒(méi)提及公眾關(guān)心汽車質(zhì)量的本質(zhì)問(wèn)題，反而隨意給維權(quán)車主扣上了帽子。
從315的“高呼聲”到今天所謂的“不妥協(xié)”，大叔覺(jué)得，特斯拉應(yīng)該重新審視自己的公關(guān)及客服策略，畢竟你自己也承認(rèn)了，中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，你需要有公關(guān)部，那客服政策也要調(diào)整，具體可以向其他外企學(xué)習(xí)，尤其是開(kāi)超市的。不然，特斯拉真沒(méi)必要保留中國(guó)區(qū)公關(guān)部。
你說(shuō)呢？
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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