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最近在看《微信的產品觀》這個本書，這本書匯集了張小龍對于做產品、做微信的諸多思考。
開篇中關于用戶一些觀點，堪稱經典。
總結一些精要并結合自己做產品的思考，分享給你。
用戶是什么？回歸本質，用戶的本質就是人。
產品的需求從用戶中產生，所以產品經理要多琢磨人的事情。
那人是什么？人的習性是什么？
對于「人」，張小龍給出了自己的理解。
（圖為M&C Saatchi公司為澳大利亞郵局設計的廣告）
1、人是環(huán)境的反應器
朋友圈拍照和Qzone（QQ空間）的相冊有什么區(qū)別？
朋友圈的拍照，很多是現(xiàn)實中的，是使用微信的時候當下產生的東西。
Qzone的相冊，很多是計算機上傳的照片，是從計算機拷貝的動作。
雖然都是發(fā)布一張照片，因為環(huán)境不同，本質是不同的。
對于產品來說，從中受到的一個很大的啟發(fā)是：產品要營造一個“環(huán)境”，然后由這個環(huán)境來決定用戶來做什么樣的反應，用戶會被你營造的“環(huán)境”牽引。這是決定用戶應該做什么的重要因素。
2、人是懶惰的
朋友圈和微博不一樣。
朋友圈的起點是圖片，手機發(fā)圖片比打字門檻低，來得更方便。特別是很多年齡大的人，打字很困難。
使用微信的時候，打字很麻煩，特別是用戶遇到走路或雙手不便的時候，更麻煩。
所以需要語音搜索、發(fā)語音，來避免打字。
3、時尚是驅動力
不像十幾年前的互聯(lián)網，產品匱乏、工具少，做一個東西就有很多人用。
現(xiàn)在時尚已經變成一個非常強的驅動力，每個產品經理都應該去想一想。
我認為推動微信普及的并非全是它的功能，而是一種偏向時尚的元素：微信是一個生活方式，今天如果你不用微信，你就落伍了。這是一種很強大的力量。
4、人是沒有耐心的
我們不會去看任何說明書。
買一件商品回來后，說明書馬上會被扔到一邊去。
所以如果不能讓用戶一分鐘就愛上你的產品，以后可能就不會再來用了。
5、人是不愛學習的
人們喜歡看微博，而不是寫博客，所以博客衰落下去了。
我經常講一個“馬桶閱讀”理論，如果我們給用戶的內容在馬桶上看不完的話，就是太多了。這是用戶很自然的習慣。
人沒有學習知識的愛好，都是被動學習的。假定用戶很喜歡學習、很喜歡知識，這個出發(fā)點可能就錯了。
6、群體是“烏合之眾”
如果我們聚在一起去做一件事情，那我們就是“烏合之眾”（中性詞，描述一個群體現(xiàn)象）。
群體智商必然是不如個體智商的，因為大家都喜歡趨同，向別人看齊。
對于互聯(lián)網產品，用戶是群體，不是個體。
對于一群人來說，他們變成一個整體以后，可能會做出一些個體想象不到的很瘋狂的事情。
7、重視草根用戶
我們經常思考，假如一個“草根”來用你的產品，他會怎么用？這代表了大部分用戶的狀態(tài)。
做互聯(lián)網產品時，我們經常會犯的錯誤是：以為你的用戶就是你周圍那幾個朋友和同事。
其實你的用戶無處不在。
8、從日常體驗中發(fā)現(xiàn)本質
為什么三星的Note會這么受歡迎？那么大的一個手機，一只手抓不過來，又不方便放在口袋里。
后來我們發(fā)現(xiàn)女士在使用Note的時候，就算指甲很長，敲字也很方便，這看起來是很實用的設計。
偉大的產品，應該滿足人的情感需求，而不僅是提供一些功利上的好處。
9、讓不上微博的用戶來用你的產品
真正的用戶，并不是我們周圍的人。
最近有一個體會，微信的朋友圈一定能起來，因為身邊開始有不上微博的朋友在朋友圈發(fā)圖了，這是非常好的勢頭。
10、人性化就是以己推人
我們自己也很懶，也不喜歡學習，不喜歡看內容超過半小時的文字，喜歡上微博...
通過自己，或許你就理解了人最普遍的心理。
所以，在產品里面，我們往往是靠自己的感覺來做決定的。
11、需求是滿足人性的貪嗔癡
產品的終極目標，是滿足人們的貪嗔癡。
貪嗔癡是佛教里說的三毒：貪，就是貪婪；嗔，比如說羨慕妒忌恨；癡，比如說非常喜歡微信。
我們每天都在分析人的心理偏好、缺陷或弱點，我們需要了解人性的多面性，而不一定只是弘揚人性偉大美好的一面。這和道德沒有關系。
微信新版本出來后，我們建議用戶不“少發(fā)微信”，是我們了解用戶后從另一方面對用戶的關心。
這些關于人、關于人性的觀點，雖然是張小龍幾年前分享出來的，目前看起來，仍然不過時。
因為行業(yè)不一樣，產品類型不一樣，高度和格局不一樣，張小龍說的也不一定是對的。
但無論如何，這是給我們提供了很好的理解用戶的一個視角。
產品是技術和藝術的結合。產品經理要避免淪為功能經理、工具人。
這樣才不會磨滅我們的產品、對產品崗位的熱愛。
熱愛，是做好一件事關鍵。
《微信的產品觀》這本書有關于張小龍對用戶、需求、設計、氣質、UI等多個方面的系統(tǒng)理解。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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