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“搜索”是產(chǎn)品中一個非常必要的功能模塊,搜索就像為用戶提供了一條便捷的綠色通道,方便用戶快速檢索內(nèi)容。
搜索動作在App中依靠搜索框來完成,好用的搜索框很大程度上決定了產(chǎn)品的搜索體驗如何。大多數(shù)搜索框存在相似性,但真正好的搜索框會在細節(jié)上為用戶帶來差異化的反饋,帶來很暖很貼心的感覺。
從體驗層面上看,一個良好的用戶體驗需要具備完整的流程。搜索框的使用流程可以簡單劃分為:
使用前-找到搜索框入口;
使用中-點擊輸入內(nèi)容;
使用后-展示搜索結(jié)果。
其中使用中會涉及到跳轉(zhuǎn)和輸入兩種不同的狀態(tài),在下面的文章里我會展開來分析。
回想常用App的搜索框,好像它們的樣式看起來差別并不是很大,但其實每個搜索框的細節(jié)都是經(jīng)過精心設(shè)計的,下面總結(jié)了幾種常見的搜索框類型。
搜索圖標(biāo)
頁面上只提供一個放大鏡圖標(biāo),通常需要用戶點擊圖標(biāo)后才能跳轉(zhuǎn)到搜索頁面,例如小紅書就將搜索圖標(biāo)放置在頁面右上角。
基本搜索框
基本的搜索框組成包括放大鏡圖標(biāo)、文字提示、輸入框三部分。微信主頁的搜索框采用了這種基本形式,文字提示為搜索,簡潔清晰。
文字提示類搜索框
和基本搜索框的唯一不同的地方在于,這類搜索框中的文字提示部分不再是搜索兩個字,而是根據(jù)產(chǎn)品需求支持預(yù)置多組文字提示并在搜索框內(nèi)循環(huán)展示。
▲ 在大眾點評的頂部搜索框中,文字提示部分循環(huán)展示了三組不同的內(nèi)容,引導(dǎo)用戶快速檢索到好吃的和好玩的。
功能類搜索框
之所以叫做功能類搜索框,是在文字提示類搜索框的基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品功能的需要額外添加了常用的功能性圖標(biāo),如掃碼圖標(biāo)、拍照圖標(biāo)、語音圖標(biāo)等,賦予搜索框更多的功能屬性。
▲ 經(jīng)常使用豆瓣看書評的同學(xué)可能會注意到豆瓣主頁的搜索框中有一個掃碼圖標(biāo),點擊之后可以快速掃描圖書條碼或二維碼,快速識別書的內(nèi)容,省去檢索的麻煩。
▲ 淘寶搜索框的組成更復(fù)雜,除了支持掃碼外還有相機圖標(biāo),方便用戶拍照識別商品。
使用搜索框搜索的過程總體可以分為四部分:搜索前、點擊搜索框、輸入中、搜索后。設(shè)計分析過程中我們要先理清整體的搜索流程,再考慮每個狀態(tài)對應(yīng)的交互細節(jié)及反饋,這樣才能保持邏輯清晰。
搜索前-默認狀態(tài)
位置
大多數(shù)搜索框出現(xiàn)在頁面頂部,作為一個大的觸摸目標(biāo)更符合用戶的認知習(xí)慣,更容易被用戶發(fā)現(xiàn)和使用。
▲ 在蘋果自帶的地圖應(yīng)用中,搜索框放在頁面中部偏下的位置,相比于頂部搜索框,這樣的位置分布更方便用戶單手操作。
樣式
搜索前的狀態(tài)除了前面講的幾種常見的搜索框樣式外,有些產(chǎn)品會直接在搜索框增加“搜索”按鈕。
▲ 阿里系產(chǎn)品包括淘寶、支付寶、閑魚等主頁搜索框都額外添加了“搜索”按鈕,相比于點擊搜索框再點擊鍵盤搜索內(nèi)容推薦,直接點擊按鈕簡化了搜索流程。
點擊后-獲取焦點
搜索框
點擊搜索框后,框內(nèi)的放大鏡圖標(biāo)會消失,出現(xiàn)閃爍的光標(biāo)引導(dǎo)用戶輸入,搜索框右側(cè)會出現(xiàn)“取消”按鈕。
▲ 點擊大眾點評的搜索框后,搜索頁會出現(xiàn)三個選項,點擊每一個選項,搜索框內(nèi)的文字提示都會改變,有效幫助用戶提升搜索準確度,雖然是很小的點但做的很用心。
鍵盤
點擊搜索框后會彈起鍵盤,在不輸入內(nèi)容的情況下,點擊鍵盤自帶的“搜索”按鈕能查詢搜索框中推薦的內(nèi)容。
搜索頁
搜索頁的內(nèi)容通常包括歷史搜索、搜索發(fā)現(xiàn)、熱門推薦等版塊,記錄用戶的搜索行為,推薦目標(biāo)商品或服務(wù),提高轉(zhuǎn)化率。
▲ 豆瓣將最熱門的內(nèi)容都展現(xiàn)在搜索頁中,包括實時更新的熱門書影音榜單、熱門小組、熱門話題等,為用戶提供有效的引導(dǎo)。
關(guān)于歷史搜索我們還可以繼續(xù)深入分析,思考這些記錄怎么排序、最多顯示幾條記錄……
▲ 網(wǎng)易云音樂的歷史搜索最多可以保留10條,采用橫向滑動的手勢交互可以節(jié)省屏幕空間。根據(jù)內(nèi)容長短一屏一次可以顯示2-3條記錄,這會導(dǎo)致排在后面的歷史記錄不容易被用戶快速發(fā)現(xiàn)。
▲ 淘寶的歷史搜索可以容納更多的數(shù)量,當(dāng)搜索記錄超過兩行時會有一個小的展開按鈕,點擊按鈕可以查看早期的記錄,這樣既能節(jié)省屏幕空間也能最大化容納歷史記錄。
搜索中-輸入內(nèi)容
刪除/取消
當(dāng)開始輸入內(nèi)容時,在搜索框的右側(cè)會出現(xiàn)刪除圖標(biāo),方便用戶一鍵刪除輸入的內(nèi)容,這里要注意區(qū)分刪除和取消的區(qū)別。
▲ 在淘寶中點擊“刪除”圖標(biāo),頁面會返回到上一級也就是搜索頁;
▲ 點擊“取消”按鈕,頁面會直接返回到主頁也就是搜索前的狀態(tài)。
搜索提示
在用戶輸入內(nèi)容時,產(chǎn)品會根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容提供相對應(yīng)的搜索推薦,這是搜索框的必備的交互反饋。
通過合理的詞條推薦能極大降低用戶的思考時間,提高搜索效率,同時省去再次點擊搜索按鈕的流程,降低用戶的操作步驟。
字數(shù)限制
目前我所知道的大多數(shù)App在搜索時都沒有字數(shù)限制問題。
回顧一下搜索使用場景會發(fā)現(xiàn)用戶在搜索框內(nèi)輸入任何內(nèi)容都是有可能的,盡量不要約束用戶的輸入內(nèi)容。無論用戶輸入多少內(nèi)容,點擊都可以完成基本的搜索操作,這樣整個流程才完整。
▲ 在百度中輸入過多字符時,會提示查詢限制在38個漢字以內(nèi),多的字符會被忽略,雖然給出了提示但并未打斷用戶的操作流程,可以讓用戶繼續(xù)完成搜索。
搜索后-展示結(jié)果
符合預(yù)期
搜索的理想狀態(tài)是搜索到的結(jié)果符合用戶的預(yù)期,滿足用戶的搜索需求,并把最吻合的搜索結(jié)果排在前面,為用戶帶來清晰的結(jié)果展示。
智能提示
智能提示是對用戶輸入內(nèi)容上的一種提示或糾正,如果用戶輸入的內(nèi)容有問題或不夠標(biāo)準,在搜索結(jié)果中會能給最貼切的搜索結(jié)果。
▲ 在淘寶中輸入“shouji”或“souji”,淘寶會根據(jù)拼音給出“手機”的搜索結(jié)果,但仍保留原標(biāo)簽,方便用戶再次點擊搜索;輸入“手ji”時,會直接給出“手機”標(biāo)簽,這種差異化的反饋能更好的為用戶服務(wù)。
無結(jié)果提示
如果沒有搜索到用戶輸入的內(nèi)容,搜索頁會顯示一個空狀態(tài),提示用戶沒有搜索結(jié)果。關(guān)于空狀態(tài)如何設(shè)計可以看我之前寫的一篇文章——如何做好「空狀態(tài)」設(shè)計?來看資深設(shè)計師的總結(jié)!詳細分析了空狀態(tài)的設(shè)計方法。
▲ 相比于直接顯示搜索無結(jié)果的狀態(tài),拼多多的搜索結(jié)果首先會標(biāo)明相關(guān)商品較少,然后將搜索內(nèi)容拆分成不同的標(biāo)簽進一步引導(dǎo)用戶來發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。
這里介紹了關(guān)于搜索框設(shè)計的一些基本體驗,學(xué)會從整體到局部再到具體細節(jié)一步步分析,大家會挖掘到更多更細的設(shè)計要點。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)