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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
唯品會、得物陷真假Gucci腰帶“羅生門”,海淘電商的后半場如何?
2021-04-14 19:43:00


這幾天,唯品會和得物“真假Gucci腰帶”一事鬧得沸沸揚揚,有消費者在唯品會購買的Gucci腰帶被得物APP鑒定為假。唯品會表示將提供退貨退款服務,并將委托專業(yè)機構進行鑒定。


海淘電商易陷入真假產品紛爭,此次唯品會的古馳腰帶并非個例,像寺庫、網易考拉等平臺也陷入過類似風波。

那么,唯品會和得物具體是怎么一回事,讓我們一探究竟。

01得物APP、唯品會深陷質疑風波,?!疤浴毙袠I(yè)亂象叢生

根據(jù)澎湃新聞報道,消費者郭先生于3月8日在唯品會以2549元買了一條Gucci腰帶,3月20日收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不符,遂將其送往得物App進行鑒定,以便日后轉售。8天后,得物App給出鑒定證明,稱該古馳腰帶為假貨。


隨后郭先生要求得物APP方面給出鑒定標準,得物以商業(yè)機密不方便透漏,建議向購買方了解為理由將皮球踢給了唯品會。

然而,郭先生在詢問唯品會時,唯品會方保證產品屬于正品,卻無法提供腰帶的**、海關清關數(shù)據(jù)以及防偽碼。


郭先生購買到疑似假Gucci腰帶曝光后,多位有著相似經歷的網友紛紛聯(lián)系了他。除了得物APP,另外一個網友在“優(yōu)奢易拍”上鑒定的Gucci腰帶同樣為假貨。鑒定師稱,該腰帶鑒定系數(shù)為1,意味著做工差別較大,能夠明顯地辨別為假貨。

眼看著事情愈演愈烈,唯品會在4月7日發(fā)布了回應微博,表示該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采,采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī),確保正品,還直接甩出了鑒定報告書。


得物APP不甘示弱,4月7日也進行了回應,表示我們對用戶提供的腰帶進行了復核,還是假貨,一并甩出了一份詳細的鑒定聲明。



唯品會和得物雙方各執(zhí)一詞,接二連三的聲明讓人頭疼,即使Gucci官方進行了回應,表示只要是在官方渠道購買的一定是真的之外,并未指明深陷輿論風波的那條腰帶是真是假。

不過,受影響最大的還是唯品會,股價連續(xù)下跌不說,只要這件事處于模糊狀態(tài),對唯品會的口碑還是有很大的影響。

無獨有偶,不止是此次唯品會事件,去年7月份,抖音紅人“阿醬星”在中國奢侈電商平臺寺庫購買一款博柏利Burberry挎包,因做工粗糙,讓寺庫鑒定師檢測,鑒定結果為假而指控寺庫平臺售假。


網易考拉和加拿大鵝之間也發(fā)生類似的事件,《取證285天,我把網易考拉給告了》一文引爆輿論,講述了消費者在電商平臺買到假貨,但是費勁周折又維權無門。

當某一個平臺出現(xiàn)這種情況,可以說是這個平臺的責任,監(jiān)管不力,當各大電商平臺屢屢陷入真假產品風波時,背后暴露的就是整個海淘行業(yè)的亂象叢生以及隱患。

02“唯品會”們的隱憂

像唯品會、網易考拉、天貓國際這些跨境電商,在為我們帶來極大便利,讓我們毫不費力地就能夠買到海外好物的同時,也遇到了很多棘手的問題。

首先,“假貨”問題仍舊是最大的痛點。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,各投訴領域中,網購占總投訴的61.82%,跨境網購占13.34%。

中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳也說過:“隨著海淘的興起,跨境電商平臺的投訴還在呈增長的趨勢。每天平臺都會接到很多消費者的投訴,主要都是跨境電商平臺疑似售假、售后維權困難、進貨渠道等問題?!?/section>


所謂透過現(xiàn)象看本質,無論假貨來自哪個渠道,終究歸結于平臺的運營體系松散,監(jiān)管不到位,對產品源頭的把控不嚴格。

其次,消費者維權難。實際上,在電商平臺深陷產品真假爭論風波時,最受罪的還是消費者。時至今日,消費者遭遇到此類事件,都沒有得到根本性解決問題。

目前,消費者如果懷疑自己買到了假貨,要么通過權威第三方機構檢測,要么通過得物這類的第三方平臺鑒別。但是,無論哪一種,都沒有想象中的簡單,第三方平臺,門檻低、檢測成本低,卻不具備法律效應或者不被品牌承認,而第三方機構雖權威、信任度高,卻門檻高,不僅要收取費用,個人送來的檢測未必全接受。

最后,平臺自身競爭壁壘不高。隨著互聯(lián)網的發(fā)達,如今越來越多的商家進軍電商行業(yè),除了淘寶、網易考拉、唯品會、京東等老電商品牌,像抖音、小紅書、快手等新興媒體平臺也在打造電商生態(tài)。


放眼過去,各大電商平臺之間的運營模式極其相似,在唯品會能買到的低價產品,在拼多多、淘寶特價版甚至可以買到更便宜的。消費者不是只有一個選擇,擺在他們面前的足夠多元、豐富。

而且,未來,電商平臺之間的競爭只會越來越大。因此,“唯品會”們若不再打造自身獨特的競爭壁壘,構建護城河,等待它們的就是被淘汰。

03品牌們的下半場該如何走?

任何一個品牌都想常青發(fā)展,沒有誰想做一個曇花一現(xiàn)的品牌。那么,對于競爭激烈的各大電商平臺,該如何解決消費者的痛點,提高自身的競爭力,在市場站穩(wěn)腳跟?

 1、自建質檢機制,以產品品質提高品牌競爭力 

如今,大多電商平臺的質檢服務依靠于第三方平臺,難免會有疏漏的地方??咳瞬蝗缈考?,品牌自身倒不如建立一支“訓練”有素的質檢隊伍,加大產品品質的把控,來提高自身的競爭力。

一方面,成立專門的檢驗小組,線上線下雙管雙驗,有效的查漏補缺,不讓假貨有冒頭的機會,并規(guī)制有條不絮的監(jiān)察流程,讓監(jiān)控預防成為一種習慣。另一方面,可以借助科技手段,讓假貨無處可藏,例如,京東全球購采用區(qū)塊鏈技術溯源,將商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入區(qū)塊鏈,實現(xiàn)一物一碼全流程正品追溯。

 2、重視售后消費問題,貼合反饋有力整治 

除了售假投訴,退換貨等售后服務也是常見的投訴問題,像鑒定過程曲折、投訴處理拖沓、不給予退換等。電商平臺應貼合消費者的售后反饋需求,整理反饋渠道,在維權上呈現(xiàn)主動態(tài)度,在保護消費者權益的同時也是在維護平臺名譽。

品牌可以設立簡單高效的維權管理機制,讓維權程序化繁為簡,讓消費者明確責任追究體系,降低其反饋成本和時間,做到責任分明,有效處理。

 3、明確品牌定位,助品牌打造差異化優(yōu)勢 

如今,做一個大而全卻毫無產品特色的品牌不如做一個小而精美的品牌,在用戶心中構建獨特的差異化認知,以與其他品牌區(qū)別開來。

就像京東主打電腦數(shù)碼之類的產品,也一直圍繞這些產品不斷努力,以過硬的產品質量出圈,在消費者心中建立了“京東=數(shù)碼產品”的差異化認知,讓消費者想買數(shù)碼產品就會在京東購買。

總的來講,面對“假貨橫行”的市場,品牌要做的是保持初心,以用戶為中心,用優(yōu)質的產品以及良好的服務體驗回饋他們。而不是投機取巧,讓“假貨”一次次消磨品牌口碑,消磨消費者的信任。要相信,在多是“劣幣驅逐良幣”的境況下,靠做對的事情,也能存活下來!

-END-


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