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一年一度的315，打破了多個行業(yè)/圈層的寧靜：
315來臨前夕，多個知名手機品牌被媒體“盯”上了！先是華為、小米、vivo被曝出驚人投訴量，隨后蘋果手機又曝出充電燃爆事件……這些報道背后，究竟隱藏了哪些不為人知的真相？
315晚會之后，央視來了個“黑公關(guān)”大起底，又徹底引爆了熱搜，其中大熱的小米汽車/手機、鴻蒙智行的問界汽車比品牌koc皆卷入之中，圍繞大V是否收費造謠攻擊友商的話題更是吵得不可開交。
團團迷霧背后，誰才是那只看不見的“手”？
本以為今年的315會伴隨3月15日晚會的結(jié)束而歸于平靜，沒想到3月16日一大早，央視《朝聞天下》節(jié)目又帶來一劑猛料，攜帶#央視起底黑公關(guān)#的霸氣詞條，徹底將輿情引爆，不少行業(yè)大V、網(wǎng)友都展開了激烈的討論。
為了讓錯過這個大瓜的網(wǎng)友對事件有一個基礎的認知，還是有必要對事件脈絡做一個簡單的梳理：
·《朝聞天下》揭露了某互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一篇與某品牌名稱相似的漫畫作品，評論區(qū)充斥著針對該品牌手機和電子產(chǎn)品的惡意評論。諸如“看到盧十瓦（盧十瓦為網(wǎng)友對小米副總盧偉冰的稱呼）這樣的，小米死翹翹為期不遠了”
像這種順著關(guān)鍵詞，比如“小米”來安排機器人水軍抹黑攻擊的，其實并不罕見，不止小米，華為也曾飽受其害，辟如下圖郭麒麟的內(nèi)容，都引發(fā)水軍針對華為手機的攻擊……所以，央視曝光這一行業(yè)亂象后，引發(fā)了不少企業(yè)與網(wǎng)友的共鳴，可以說是大快人心。
《朝聞天下》還載圖曝光了koc“飯團先生在開車”的一條內(nèi)容為“正常~速度是一種信仰嘛‘狗頭’”也正是這一條，徑直引發(fā)了小米系kol和華為系Kol的隔空互懟，相關(guān)話題徑直沖上熱搜。
值得一提的是，“飯團先生在開車”該條微博的配圖中，提及到SU7被列入“新勢力重點觀測車型”（第3類風險等級）等內(nèi)容，而該條微博，早在2月15日（原發(fā)之后第二天）就已經(jīng)補小米高管關(guān)注到。
彼時，小米公關(guān)部總經(jīng)理“王化”表示：“人家主動送人頭給法務部加業(yè)績，得支持！”用意可謂十分明顯，就相當于說明這圖上的信息涉嫌造謠攻擊，那基于這個前情提要，再結(jié)合在央視欄目上曝光，輿情才火速升溫。
不少大V和網(wǎng)友認為“飯團先生在開車”就是央視點名的黑公關(guān)，甚至有不少網(wǎng)友貼出這名koc跟華為BG董事長余承東的合影，說他是華為系koc，涉嫌收錢抹黑攻擊小米，不過，事情升溫過程中又迎來新插曲。
《朝聞天下》欄目還放出了一些表面看起來并非造謠，也并非發(fā)黑稿的科技、數(shù)碼圈的kol的聊天記錄與相關(guān)博文等截圖，至此，在一些博主發(fā)博質(zhì)問之后，輿論開始朝著反轉(zhuǎn)的方向演變，而在此過程中，曾被鴻蒙智行起訴的博主“我是大彬同學”發(fā)布了多條動態(tài)表達了對“飯團先生在開車”和一些質(zhì)疑博主的嘲諷。
本來作為吃瓜看客的“我是大彬同學”又重回舞臺中央，因為網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，很快，央視在另一個平臺發(fā)布的視頻中，網(wǎng)絡畫面部分就出現(xiàn)了該博主涉嫌造謠問界的博文，互此，輿論再一次沸騰……
在筆者看來，央視作為大國重媒，肯定不可能有偏袒某一個民營企業(yè)的動機，所以，一些不負責任的質(zhì)疑甚至潑臟水、扣帽子的行為，本身就是該被重拳出擊的對象，成為互聯(lián)網(wǎng)清朗行動的一部分；而一些明顯涉嫌造謠抹黑攻擊企業(yè)的行為，對應的品牌的法務部都不是吃干飯的，該起訴起訴就好。
對于廣大的普通消費者而言，在吃瓜之余，更應該關(guān)注的還是產(chǎn)品本身，比如手機產(chǎn)品的相關(guān)投訴，以及利用國補推出翻新機的套路……可能更值得廣大用戶敬惕。
3月13日晚，網(wǎng)易財經(jīng)報道，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，同比上漲32.62%，其中，通訊類產(chǎn)品投訴達83416件，同比增長52.88%，華為、小米、vivo成手機品牌前三。
聽起來數(shù)字十分嚇人，這些鼎鼎大名的手機，真的有這么嚴重的質(zhì)量、服務等各類問題嗎？我們不妨先來看看數(shù)據(jù)的來源與具體的構(gòu)成，以方便做一個客觀的評析。
首先數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)消費保為中國電子商會旗下消費服務保障平臺，中國電子商會（CECC）成立于1988年，在國家民政部登記注冊，是一個由生產(chǎn)經(jīng)營電子信息產(chǎn)品的單位團體及行業(yè)組織自愿組成的行業(yè)性社團組織，具有獨立法人資格。
另外中國電子商會是國家一級商會，在全國電子信息行業(yè)中占有重要位置，并在國內(nèi)外電子信息產(chǎn)業(yè)界享有很高的聲譽。擁有直屬會員、分會會員、專業(yè)會員10000多家，會員的年銷售額占中國電子信息行業(yè)銷售總額的三分之一以上。
也就是說，這并不是什么山寨野雞機構(gòu)，而是有一定知名度、專業(yè)性、影響力和美譽度的由相關(guān)企事業(yè)單位和團體自愿組成的行業(yè)性社團組織，那么旗下的消費保平臺進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也是有一定的公信力的。
其次，統(tǒng)計周期內(nèi)（2024年1月~10月31日），華為的投訴量為10117件，占比36.49%，小米投訴量為6153件，占比22.19%，vivo的投訴量3275件，占比11.81%，蘋果投訴量3230件，占比11.65%，這四大品牌總投訴占比超過行業(yè)的八成。
值得一提的是，雖然華為、小米、vivo和蘋果的投訴量名列前茂，但是不能忽視這些品牌的銷量同樣是名列前茂的，除了小米之外（實際按Canalys的統(tǒng)計，2024年，小米位列出貨量第六），華為vivo和蘋果都是TOP 3選手。
銷量火爆，相應的，顧客的投訴量高，似乎也符合邏輯，如果一年國內(nèi)都賣不到幾千萬臺，又哪來那么多客戶閑著沒事去投訴你呢？當然，這不是說，顧客的投訴廠商不應該重視，而是要客觀看待投訴量高這個現(xiàn)象。
3月14日，新聞晨報報道了一起iPhone14充電中接口燃爆的事件，蘋果客服的回應是，燃爆原因需廠檢測判斷，還需要一個較長的時間流程，因為檢測周期短則2周，長則2個月……最終能否順利維權(quán)，可能還需要等蘋果的回應。
也就是，不光是國內(nèi)大牌可能會發(fā)生質(zhì)量故障，像蘋果這樣的國際大牌產(chǎn)品，同樣難免，而且，媒體報道的配來看，充電口處都燒黑了，萬一引發(fā)火災，后果不堪設想，這么嚴重的事，蘋果卻處理得不緊不慢（蘋果有自己的流程，肯定會處理），市民鐘女士氣憤與失望，確實能理解。
同樣是在3月14日下午，深圳市場監(jiān)管官方賬號發(fā)布一則情況通報，稱高度重視媒體報道的華強北市場有翻新手機流入某電商平臺“百億補貼”活動，已第一時間組織執(zhí)法人員到華強北及周邊手機銷售市場進行核查。
而深圳市場監(jiān)管提及的現(xiàn)象，與新京報旗下的貝殼財經(jīng)于今早時分揭露的百億補貼下的灰產(chǎn)漩渦一文不謀而合，涉事的機型為最熱門的高端機蘋果iPhone16 Pro Max，這樣的翻新機賣給顧客8299元，奸商得“含淚”賺多少利潤？
梳理下來，不難發(fā)現(xiàn)，在315之前，將這些消費者關(guān)心的、品牌存在的一些投訴情況和黑灰產(chǎn)給悉數(shù)曝光，其實是很好地行使媒體的監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)，于消費者而言，更是確保了他們的知情權(quán)！
在筆者看來，基于事實的客觀報道，都整個手機行業(yè)和全體消費者，并不是壞事！
但不要因為媒體曝光了這些大品牌就對這些手機望而卻步，在日后的消費選購中，反而更應該要優(yōu)先選擇這些品牌的產(chǎn)品。
Why？
3月13日，董明珠對老對手雷軍火力全開，分分鐘把暗諷炒高股價成首富、靠低價消費者是最大受害者和某科技企業(yè)在做流氓行為等話題沖上了熱搜，引發(fā)了陣陣熱議，但其實在一些業(yè)內(nèi)人士眼里，今時今日的小米，早已闊別了那個1999就發(fā)燒的時代！
小米15 Ultra高端手機和小米SU7 Ultra豪華新能源汽車的熱賣，無不證明了小米的高端化戰(zhàn)略，已獲得了實質(zhì)性的階段勝利，這背后，恰恰是小米不斷提升技術(shù)修為和產(chǎn)品品質(zhì)與品牌勢力的綜合結(jié)果。
就在上個月的海淀區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大會期間，雷軍透露了一組小米研發(fā)的核心數(shù)據(jù)，他表示：2021年~2025年，小米投入了1050億元研發(fā)核心技術(shù)，其中2025年預計投入300億元，這個投入絕對值和投入強度，可以說是格力電器難望項背的。
截至2024年9月30日，小米全球?qū)＠麛?shù)量超過了4.1萬件，其中5G標準必要專利聲明量有效全球?qū)＠迤髽I(yè)排名，小米排名全球第8，中國第三（僅次華為、中興），如果還以沒技術(shù)的組裝廠，來看待小米，顯然不客觀不公正。
小米尚且如此，華為和蘋果這兩公認的高端品牌就更不必說了，一年數(shù)千億級別的研發(fā)投入擺在那里，放眼整個手機行業(yè)，誰是對手？甚至放眼全球所有科技行業(yè)，蘋果和華為的研發(fā)投入都是TOP 10級別。
再看看線下渠道，截至2025年3月，華為全國涵蓋體驗店、直營店和授權(quán)店的總門店數(shù)量達到5.6萬家，小米大陸授權(quán)門店已超1.3萬家，計劃2025年底前擴張至2萬家，從一二線城市到五六線城市，都不愁找不到門店體驗產(chǎn)品。
以及最核心的一條，蘋果、華為、小米都自帶流量，有大量的真愛粉和黑粉，近年來，穩(wěn)穩(wěn)地維持著手機行業(yè)十大熱搜品牌榜的TOP 3，這樣的品牌產(chǎn)品，真出了問題，品牌方各種推諉，消費者但凡找媒體，都極易獲得最大范圍的曝光。
……
So，買這些大品牌的手機，有啥好不放心的？
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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