很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年6月我來到深圳，開始為一家北美女裝品牌的中國區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過程，自己對于電商行業(yè)從不甚了解到逐漸清晰，所以接下來會以連載的方式將這半年我在電商行業(yè)的真實感受分享出來，名字就叫做：小飯的電商之旅。
今天是這次連載的第一篇文章——企業(yè)做私域流量的避踩的九個大坑。
我觀察到一個現(xiàn)象，目前市面上關(guān)于私域的文章大多數(shù)都停留在簡單的方法使用方面，比如和你講工具的選擇、用戶路徑應(yīng)該怎么設(shè)計、私域如何打通線上和線下的關(guān)系等。
但是有一個問題就是寫這些文章的一些老師其實并沒有親自操盤過私域搭建的從零到一，更有甚者根本沒有實際去做過私域，只是根據(jù)自己的想象，再拆解幾個市面上比較成功公司的私域運營案例，就開始了“輸出”。這在我看來無疑在說“正確的廢話”。
舉個例子，很多老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把淘寶的客戶導(dǎo)流到微信成交，但是關(guān)于怎么去做他只說了一句引流卡，發(fā)短信。這就是典型的正確的廢話，大家都知道顧客與商家的接觸點就那么幾個，但是真正做私域的時候私域操盤手和企業(yè)面臨的引流難點是什么？真正的難點是怎么說服淘寶客服、電商運營、倉庫負(fù)責(zé)人配合私域?qū)Я黝櫩?，因為對于他們來說這件事短期看不到回報，但是實打?qū)嵔o自己增加了麻煩。
而這些都是實戰(zhàn)過程中遇到的問題，但是所謂的私域干貨文都沒有提到，對于同行以及想要從事私域的小白來說都是很不負(fù)責(zé)的做法，所以今天這篇文章就是站在私域?qū)崙?zhàn)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，給大家說道說道做私域的一些常見誤區(qū)和可能遇到的坑，認(rèn)真看完，你一定有所收獲。
關(guān)于私域體系的前世今生，我想說的是陽光底下沒有新鮮事，其實私域并不是新生事物，一直以來它有一個極其專業(yè)的名字叫做客戶關(guān)系管理，是本科工商管理專業(yè)的必學(xué)科目，它包括客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問題。很多人只是想當(dāng)然的以為私域就是解決賣貨問題，并沒有看到這件事的本質(zhì)是客戶關(guān)系的管理。
為什么企業(yè)要做私域？
因為市場競爭實際上就是企業(yè)之間對于用戶的競爭，要盈利就必須要依賴客戶。但是長期以來企業(yè)的營銷重心都放在了不斷開發(fā)新用戶上，并為此投入了大量的資金和人力，但是對老用戶的維護(hù)上卻缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要手段，導(dǎo)致開發(fā)的顧客很快就流失了。
而私域的概念就應(yīng)運而生，它的核心就是改變過去不斷投入重金開發(fā)新用戶的思路，改為通過系統(tǒng)化的保留維護(hù)老用戶，實現(xiàn)用戶忠誠和長期復(fù)購，達(dá)到為企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)生利潤的目的。其中就包括用戶開發(fā)、用戶分級、用戶溝通、用戶忠誠度、用戶挽回等在私域當(dāng)中常見的一系列手段。
只有站在這樣的高度去看待私域運營，而不是單純將目光只聚焦于小小的微信號上，才有可能創(chuàng)造更大的業(yè)績。
比如直播也是一個很好的獲客、轉(zhuǎn)化渠道，也應(yīng)該被納入到私域體系當(dāng)中考慮。再比如淘寶內(nèi)的微淘板塊，作為淘寶內(nèi)的“私域”功能，能夠定期給店鋪老用戶提供商品上新消息，促進(jìn)老用戶回流店鋪，那也應(yīng)該電商私域的經(jīng)營范疇。
作為私域負(fù)責(zé)人，不能將自己的眼光只局限于微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個人號這幾個功能，適合客戶關(guān)系管理的功能都應(yīng)該納入私域運營范圍之內(nèi)。
這個世界上沒有什么包治百病的靈丹妙藥，如果有就是“心理藥”。很多文章動不動就鼓吹所謂的XXX公司依靠私域流量3個月盈利XXX元，扭虧為盈。這樣的文章都是很不負(fù)責(zé)任的，甚至來說是在制造焦慮，誤導(dǎo)不懂的老板們和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。
我一直覺得私域是錦上添花的業(yè)績放大器，并不是企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸的靈丹妙藥。
由于工作原因我能夠接觸到各種不同的企業(yè)案例，他們大多有著急切的態(tài)度想做私域，但是通過對企業(yè)進(jìn)行診斷后發(fā)現(xiàn)，其實很大程度上是企業(yè)自身出現(xiàn)了問題。
有些是產(chǎn)品自身的定位出現(xiàn)問題，比如做3、4線下沉人群的某保健品，想通過私域在一線城市的線下門店和微信群售賣自己的商品。
有些是產(chǎn)品定價有問題，比如某創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊設(shè)計了一款特別牛的室內(nèi)健身自行車，但是售賣價8888元，不友好的價格本不是建立私域能夠解決的。
又比如公司團(tuán)隊配合不到位，好幾個部門各自為政，大家都為自己的KPI負(fù)責(zé)，但是各個KPI一對比發(fā)現(xiàn)并沒有為最終的銷售額負(fù)責(zé)，店鋪銷售額慘淡，老板沒有想著如何優(yōu)化企業(yè)管理，而是想靠私域讓自己店鋪做大做強(qiáng)，那結(jié)果就可想而知。
作為一個私域負(fù)責(zé)人，你一定要清醒，自己只是公司實現(xiàn)利潤增長的其中一個手段，不是改變命運的神仙，一定要合理控制好老板的預(yù)期。
以我自己做私域的經(jīng)驗來看，為公司從零到一搭建私域體系期間，每天40-50%的時間都在和其他部門搞關(guān)系。私域體系搭建極度依賴其他部門配合：
前端引流需要電商部門配合
中端活動需要視覺美工配合
后端變現(xiàn)需要老板資源配合
......
單以前端引流環(huán)節(jié)舉例，需要電商客服向顧客發(fā)消息，需要電商運營在店鋪各個詳情頁給上引流信息，需要倉庫負(fù)責(zé)人在每一個包裹加入引流小卡片。
確實站在你的角度來看這些就是順手的小事，但是對于其他同事看來就是無形增加工作量，而且短期內(nèi)并不能看到好處。
如何讓他們盡全力的幫助你，達(dá)到你想要的目標(biāo)，這是每一個私域負(fù)責(zé)人需要認(rèn)真思考的問題。
千萬不要有這樣的思維，這樣會讓你“死”的很難看。
盡量不要把自己局限在私域管理這一角，多去了解其他部門在做什么，然后想想作為私域能夠如何配合其他部門。
比如沒事請電商運營吃吃飯，順便問問最近店鋪銷量如何，是否有大促、或者清倉活動，私域是否需要主動配合。
比如找商品部的小姑娘喝喝奶茶，順便問問最近有沒有新款要上，那一些上新圖在朋友圈預(yù)熱，及時告知商品部哪些款用戶感興趣互動率高。
比如找生產(chǎn)部的大姐聊聊子女教育問題，順便問問一直還沒到貨的熱賣款衣服啥時候能入倉發(fā)貨，是否能先從工廠調(diào)配幾件有些發(fā)給顧客，畢竟私域的顧客可一天天催的同事焦頭爛額了。
......
只有和其他部門積極聯(lián)動，才能讓你在公司影響力的“版圖”越來越大，掌握住話語權(quán)。
永遠(yuǎn)記住一點，工具是我們拿來用的，而不是我們被工具支配。
除去那種龐大用戶量的需求，或者重復(fù)性的工作之外，你會發(fā)現(xiàn)很多時候其實不用工具私域運營也能做。
所以不要把工作的重心放在怎么防封號、哪個工具功能更全、買什么手機(jī)最安全、哪個工具裂變效果更好這些小事上。
當(dāng)你站在用戶關(guān)系管理這個更高的維度上，想必你會有更大的收獲。
作為企業(yè)私域負(fù)責(zé)人，一定要弄清楚所負(fù)責(zé)的私域最終在哪里變現(xiàn)。這是大多數(shù)新入行的私域從業(yè)者忽略的一點。
目前私域有兩種常見的引導(dǎo)用戶購買成交的模式。第一種是直接在微信生態(tài)內(nèi)變現(xiàn)，比如直接微信收款轉(zhuǎn)賬，或者開發(fā)相關(guān)的店鋪小程序，讓用戶通過微信小程序下單。
第二種就是通過淘口令、淘寶商品二維碼的方式，讓顧客回流到淘寶、天貓店鋪進(jìn)行下單。
兩種實現(xiàn)模式的優(yōu)缺點是什么，這是作為私域負(fù)責(zé)人必須了解清楚的。
舉個例子：如果老板需要你在微信內(nèi)變現(xiàn)，那意味著你是在搶奪天貓運營的KPI，為什么這么說，用戶從天貓下單后被導(dǎo)流到了私域內(nèi)，那意味著用戶今后不會在天貓店產(chǎn)生購買，那你和電商運營的關(guān)系可不會好了，那又如何保證電商客服會賣力幫你導(dǎo)流用戶去微信呢？
想清楚這一點你就會發(fā)現(xiàn)，好像做私域比想象中要復(fù)雜的多，麻煩的多??？
多數(shù)電商公司的員工根本不懂私域，很多時候是總裁或者CEO腦門一熱決定要做，所以你注定是公司唯一懂私域的人。
這件事好，也不好。
面對這樣的情況，最關(guān)鍵的點是搞清楚自己在公司的境況，然后找準(zhǔn)一個目標(biāo)，盡快努力做出成果。這樣能夠讓你快速在團(tuán)隊內(nèi)建立起威信，同時調(diào)動更多資源完成下一步的工作。
而不是一直聽從你老板或者領(lǐng)導(dǎo)的指揮，如果他的想法很多，你將不停的疲于奔命，但是做不出成功，久而久之會失去老板信任。
其實老板自己也不知道要什么，所以他會不停指揮你去嘗試，但是你要有自己的主線任務(wù)，不被干擾的情況下達(dá)成想要的目標(biāo)，這樣目的才能達(dá)到。
第一階段：腦子里只有私域運營一件事，每天熱衷于尋找好用到工具，頻繁的拉群做活動、每天都在思考如何將朋友圈廣告發(fā)的更打動人，如何裂變更多的用戶。
第二階段：逐漸發(fā)現(xiàn)私域是一個多個場景的結(jié)合，逐漸擴(kuò)大自己的能力范圍。
比如在微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個人號一對一營銷。
同時直播（淘寶直播、群直播、看點直播）也是一個很好的獲客與變現(xiàn)的渠道，開始研究和嘗試。
發(fā)現(xiàn)淘寶生態(tài)也是私域運營的重要組成部分，比如淘寶微淘、淘寶店鋪群、淘寶會員管理工具等等，不在局限于微信生態(tài)的私域管理。
第三階段：意識到私域不是萬能的，需要其他部門的配合聯(lián)動。
主動切入公司其他部門的決策，比如通過數(shù)據(jù)幫助美工在朋友圈選款，設(shè)計師審款，幫助商品進(jìn)行清倉特賣等等，在公司開始主導(dǎo)更多話語權(quán)。
很慚愧目前還處于第二階段，當(dāng)自己有新的發(fā)現(xiàn)和突破后，再和大家分享自己更多的收獲。
這一點有一些ZZ不正確，
私域可能本身就是一個偽命題。
有多少企業(yè)真正需要私域，還是說有可能這是被一些專家和工具商包裝出的概念？
不清楚不清楚，點到為止。
最后希望每一個投身私域的朋友能夠找的合適的商品，和諧的團(tuán)隊，靠譜的老板。
?-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)