2020年6月我來(lái)到深圳，開(kāi)始為一家北美女裝品牌的中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過(guò)程，自己對(duì)于電商行業(yè)從不甚了解到逐漸清晰，所以接下來(lái)會(huì)以連載的方式將這半年我在電商行業(yè)的真實(shí)感受分享出來(lái)，名字就叫做：小飯的電商之旅。

今天是這次連載的第一篇文章——企業(yè)做私域流量的避踩的九個(gè)大坑。

我觀察到一個(gè)現(xiàn)象，目前市面上關(guān)于私域的文章大多數(shù)都停留在簡(jiǎn)單的方法使用方面，比如和你講工具的選擇、用戶路徑應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)、私域如何打通線上和線下的關(guān)系等。

但是有一個(gè)問(wèn)題就是寫這些文章的一些老師其實(shí)并沒(méi)有親自操盤過(guò)私域搭建的從零到一，更有甚者根本沒(méi)有實(shí)際去做過(guò)私域，只是根據(jù)自己的想象，再拆解幾個(gè)市面上比較成功公司的私域運(yùn)營(yíng)案例，就開(kāi)始了“輸出”。這在我看來(lái)無(wú)疑在說(shuō)“正確的廢話”。

舉個(gè)例子，很多老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把淘寶的客戶導(dǎo)流到微信成交，但是關(guān)于怎么去做他只說(shuō)了一句引流卡，發(fā)短信。這就是典型的正確的廢話，大家都知道顧客與商家的接觸點(diǎn)就那么幾個(gè)，但是真正做私域的時(shí)候私域操盤手和企業(yè)面臨的引流難點(diǎn)是什么？真正的難點(diǎn)是怎么說(shuō)服淘寶客服、電商運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人配合私域?qū)Я黝櫩停驗(yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)這件事短期看不到回報(bào)，但是實(shí)打?qū)嵔o自己增加了麻煩。

而這些都是實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，但是所謂的私域干貨文都沒(méi)有提到，對(duì)于同行以及想要從事私域的小白來(lái)說(shuō)都是很不負(fù)責(zé)的做法，所以今天這篇文章就是站在私域?qū)崙?zhàn)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，給大家說(shuō)道說(shuō)道做私域的一些常見(jiàn)誤區(qū)和可能遇到的坑，認(rèn)真看完，你一定有所收獲。

誤區(qū)一：私域就是簡(jiǎn)單的把用戶導(dǎo)流到微信做成交

關(guān)于私域體系的前世今生，我想說(shuō)的是陽(yáng)光底下沒(méi)有新鮮事，其實(shí)私域并不是新生事物，一直以來(lái)它有一個(gè)極其專業(yè)的名字叫做客戶關(guān)系管理，是本科工商管理專業(yè)的必學(xué)科目，它包括客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問(wèn)題。很多人只是想當(dāng)然的以為私域就是解決賣貨問(wèn)題，并沒(méi)有看到這件事的本質(zhì)是客戶關(guān)系的管理。

為什么企業(yè)要做私域？

因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)之間對(duì)于用戶的競(jìng)爭(zhēng)，要盈利就必須要依賴客戶。但是長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷重心都放在了不斷開(kāi)發(fā)新用戶上，并為此投入了大量的資金和人力，但是對(duì)老用戶的維護(hù)上卻缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要手段，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)的顧客很快就流失了。 

而私域的概念就應(yīng)運(yùn)而生，它的核心就是改變過(guò)去不斷投入重金開(kāi)發(fā)新用戶的思路，改為通過(guò)系統(tǒng)化的保留維護(hù)老用戶，實(shí)現(xiàn)用戶忠誠(chéng)和長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，達(dá)到為企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)生利潤(rùn)的目的。其中就包括用戶開(kāi)發(fā)、用戶分級(jí)、用戶溝通、用戶忠誠(chéng)度、用戶挽回等在私域當(dāng)中常見(jiàn)的一系列手段。

只有站在這樣的高度去看待私域運(yùn)營(yíng)，而不是單純將目光只聚焦于小小的微信號(hào)上，才有可能創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。 

比如直播也是一個(gè)很好的獲客、轉(zhuǎn)化渠道，也應(yīng)該被納入到私域體系當(dāng)中考慮。再比如淘寶內(nèi)的微淘板塊，作為淘寶內(nèi)的“私域”功能，能夠定期給店鋪老用戶提供商品上新消息，促進(jìn)老用戶回流店鋪，那也應(yīng)該電商私域的經(jīng)營(yíng)范疇。 

作為私域負(fù)責(zé)人，不能將自己的眼光只局限于微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個(gè)人號(hào)這幾個(gè)功能，適合客戶關(guān)系管理的功能都應(yīng)該納入私域運(yùn)營(yíng)范圍之內(nèi)。

誤區(qū)二：不要指望私域一個(gè)部門能夠改變企業(yè)命運(yùn)，它不是救命稻草

這個(gè)世界上沒(méi)有什么包治百病的靈丹妙藥，如果有就是“心理藥”。很多文章動(dòng)不動(dòng)就鼓吹所謂的XXX公司依靠私域流量3個(gè)月盈利XXX元，扭虧為盈。這樣的文章都是很不負(fù)責(zé)任的，甚至來(lái)說(shuō)是在制造焦慮，誤導(dǎo)不懂的老板們和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。 

我一直覺(jué)得私域是錦上添花的業(yè)績(jī)放大器，并不是企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸的靈丹妙藥。 

由于工作原因我能夠接觸到各種不同的企業(yè)案例，他們大多有著急切的態(tài)度想做私域，但是通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很大程度上是企業(yè)自身出現(xiàn)了問(wèn)題。

有些是產(chǎn)品自身的定位出現(xiàn)問(wèn)題，比如做3、4線下沉人群的某保健品，想通過(guò)私域在一線城市的線下門店和微信群售賣自己的商品。

有些是產(chǎn)品定價(jià)有問(wèn)題，比如某創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一款特別牛的室內(nèi)健身自行車，但是售賣價(jià)8888元，不友好的價(jià)格本不是建立私域能夠解決的。

又比如公司團(tuán)隊(duì)配合不到位，好幾個(gè)部門各自為政，大家都為自己的KPI負(fù)責(zé)，但是各個(gè)KPI一對(duì)比發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有為最終的銷售額負(fù)責(zé)，店鋪銷售額慘淡，老板沒(méi)有想著如何優(yōu)化企業(yè)管理，而是想靠私域讓自己店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，那結(jié)果就可想而知。 

作為一個(gè)私域負(fù)責(zé)人，你一定要清醒，自己只是公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的其中一個(gè)手段，不是改變命運(yùn)的神仙，一定要合理控制好老板的預(yù)期。

誤區(qū)三：私域負(fù)責(zé)人做好自己的事就好了

以我自己做私域的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，為公司從零到一搭建私域體系期間，每天40-50%的時(shí)間都在和其他部門搞關(guān)系。私域體系搭建極度依賴其他部門配合： 

前端引流需要電商部門配合

中端活動(dòng)需要視覺(jué)美工配合

后端變現(xiàn)需要老板資源配合

...... 

單以前端引流環(huán)節(jié)舉例，需要電商客服向顧客發(fā)消息，需要電商運(yùn)營(yíng)在店鋪各個(gè)詳情頁(yè)給上引流信息，需要倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人在每一個(gè)包裹加入引流小卡片。 

確實(shí)站在你的角度來(lái)看這些就是順手的小事，但是對(duì)于其他同事看來(lái)就是無(wú)形增加工作量，而且短期內(nèi)并不能看到好處。 

如何讓他們盡全力的幫助你，達(dá)到你想要的目標(biāo)，這是每一個(gè)私域負(fù)責(zé)人需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

誤區(qū)四：私域是一個(gè)獨(dú)立部門

千萬(wàn)不要有這樣的思維，這樣會(huì)讓你“死”的很難看。 

盡量不要把自己局限在私域管理這一角，多去了解其他部門在做什么，然后想想作為私域能夠如何配合其他部門。

比如沒(méi)事請(qǐng)電商運(yùn)營(yíng)吃吃飯，順便問(wèn)問(wèn)最近店鋪銷量如何，是否有大促、或者清倉(cāng)活動(dòng)，私域是否需要主動(dòng)配合。 

比如找商品部的小姑娘喝喝奶茶，順便問(wèn)問(wèn)最近有沒(méi)有新款要上，那一些上新圖在朋友圈預(yù)熱，及時(shí)告知商品部哪些款用戶感興趣互動(dòng)率高。 

比如找生產(chǎn)部的大姐聊聊子女教育問(wèn)題，順便問(wèn)問(wèn)一直還沒(méi)到貨的熱賣款衣服啥時(shí)候能入倉(cāng)發(fā)貨，是否能先從工廠調(diào)配幾件有些發(fā)給顧客，畢竟私域的顧客可一天天催的同事焦頭爛額了。

...... 

只有和其他部門積極聯(lián)動(dòng)，才能讓你在公司影響力的“版圖”越來(lái)越大，掌握住話語(yǔ)權(quán)。

誤區(qū)五：不要迷戀私域所謂的工具

永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)，工具是我們拿來(lái)用的，而不是我們被工具支配。 

除去那種龐大用戶量的需求，或者重復(fù)性的工作之外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候其實(shí)不用工具私域運(yùn)營(yíng)也能做。 

所以不要把工作的重心放在怎么防封號(hào)、哪個(gè)工具功能更全、買什么手機(jī)最安全、哪個(gè)工具裂變效果更好這些小事上。 

當(dāng)你站在用戶關(guān)系管理這個(gè)更高的維度上，想必你會(huì)有更大的收獲。

誤區(qū)六：搞不清楚自己負(fù)責(zé)的私域業(yè)務(wù)在哪里變現(xiàn)

作為企業(yè)私域負(fù)責(zé)人，一定要弄清楚所負(fù)責(zé)的私域最終在哪里變現(xiàn)。這是大多數(shù)新入行的私域從業(yè)者忽略的一點(diǎn)。 

目前私域有兩種常見(jiàn)的引導(dǎo)用戶購(gòu)買成交的模式。第一種是直接在微信生態(tài)內(nèi)變現(xiàn)，比如直接微信收款轉(zhuǎn)賬，或者開(kāi)發(fā)相關(guān)的店鋪小程序，讓用戶通過(guò)微信小程序下單。 

第二種就是通過(guò)淘口令、淘寶商品二維碼的方式，讓顧客回流到淘寶、天貓店鋪進(jìn)行下單。 

兩種實(shí)現(xiàn)模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，這是作為私域負(fù)責(zé)人必須了解清楚的。 

舉個(gè)例子：如果老板需要你在微信內(nèi)變現(xiàn)，那意味著你是在搶奪天貓運(yùn)營(yíng)的KPI，為什么這么說(shuō)，用戶從天貓下單后被導(dǎo)流到了私域內(nèi)，那意味著用戶今后不會(huì)在天貓店產(chǎn)生購(gòu)買，那你和電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)系可不會(huì)好了，那又如何保證電商客服會(huì)賣力幫你導(dǎo)流用戶去微信呢？ 

想清楚這一點(diǎn)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，好像做私域比想象中要復(fù)雜的多，麻煩的多啊？

誤區(qū)七：不知道領(lǐng)導(dǎo)到底要什么，一上來(lái)就悶頭干

多數(shù)電商公司的員工根本不懂私域，很多時(shí)候是總裁或者CEO腦門一熱決定要做，所以你注定是公司唯一懂私域的人。

這件事好，也不好。 

面對(duì)這樣的情況，最關(guān)鍵的點(diǎn)是搞清楚自己在公司的境況，然后找準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，盡快努力做出成果。這樣能夠讓你快速在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起威信，同時(shí)調(diào)動(dòng)更多資源完成下一步的工作。 

而不是一直聽(tīng)從你老板或者領(lǐng)導(dǎo)的指揮，如果他的想法很多，你將不停的疲于奔命，但是做不出成功，久而久之會(huì)失去老板信任。 

其實(shí)老板自己也不知道要什么，所以他會(huì)不停指揮你去嘗試，但是你要有自己的主線任務(wù)，不被干擾的情況下達(dá)成想要的目標(biāo)，這樣目的才能達(dá)到。

誤區(qū)八：我所理解的一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)史

第一階段：腦子里只有私域運(yùn)營(yíng)一件事，每天熱衷于尋找好用到工具，頻繁的拉群做活動(dòng)、每天都在思考如何將朋友圈廣告發(fā)的更打動(dòng)人，如何裂變更多的用戶。

第二階段：逐漸發(fā)現(xiàn)私域是一個(gè)多個(gè)場(chǎng)景的結(jié)合，逐漸擴(kuò)大自己的能力范圍。

比如在微信生態(tài)的朋友圈、微信群、個(gè)人號(hào)一對(duì)一營(yíng)銷。

同時(shí)直播（淘寶直播、群直播、看點(diǎn)直播）也是一個(gè)很好的獲客與變現(xiàn)的渠道，開(kāi)始研究和嘗試。

發(fā)現(xiàn)淘寶生態(tài)也是私域運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，比如淘寶微淘、淘寶店鋪群、淘寶會(huì)員管理工具等等，不在局限于微信生態(tài)的私域管理。

第三階段：意識(shí)到私域不是萬(wàn)能的，需要其他部門的配合聯(lián)動(dòng)。

主動(dòng)切入公司其他部門的決策，比如通過(guò)數(shù)據(jù)幫助美工在朋友圈選款，設(shè)計(jì)師審款，幫助商品進(jìn)行清倉(cāng)特賣等等，在公司開(kāi)始主導(dǎo)更多話語(yǔ)權(quán)。

很慚愧目前還處于第二階段，當(dāng)自己有新的發(fā)現(xiàn)和突破后，再和大家分享自己更多的收獲。

誤區(qū)九：每一個(gè)企業(yè)都必須有私域

這一點(diǎn)有一些ZZ不正確，

私域可能本身就是一個(gè)偽命題。 

有多少企業(yè)真正需要私域，還是說(shuō)有可能這是被一些專家和工具商包裝出的概念？ 

不清楚不清楚，點(diǎn)到為止。 

最后希望每一個(gè)投身私域的朋友能夠找的合適的商品，和諧的團(tuán)隊(duì)，靠譜的老板。

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