2020年6月我來(lái)到深圳，開始為一家北美女裝品牌的中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過(guò)程中，自己對(duì)于電商行業(yè)從不甚了解到逐漸清晰，所以接下來(lái)會(huì)以連載的方式將這半年我在電商行業(yè)的真實(shí)感受分享出來(lái)

今天是這次連載的第二篇文章——如果給我一次重新搭建這個(gè)私域項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，我會(huì)怎么做？

在去年6月份我接手私域團(tuán)隊(duì)之后基本將做私域的各種坑和雷都踩了一遍，如果有時(shí)光機(jī)回到半年前，我肯定會(huì)認(rèn)真去做以下這些事：

抓大放小是做項(xiàng)目的關(guān)鍵，在剛接手的時(shí)候我們沒有對(duì)公司審批流程緩慢這件事有足夠的重視，這直接影響了我們后續(xù)私域布局的進(jìn)度。

第一個(gè)問(wèn)題反映在了招人慢，如果能重做這個(gè)項(xiàng)目，在從零到一搭建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)第一時(shí)間招實(shí)習(xí)生而不是一上來(lái)花費(fèi)大量精力招正式員工。

招人花費(fèi)大量時(shí)間直接導(dǎo)致我們項(xiàng)目推進(jìn)延后，因?yàn)槠髽I(yè)招募正式員工是一件十分慎重的事。

首先我們團(tuán)隊(duì)招募的是核心崗位，意味著對(duì)她的要求高，給出的薪資高。那么作為一個(gè)正式員工，對(duì)她的專業(yè)度、職業(yè)素養(yǎng)都有著相當(dāng)高的要求，而這樣的人才注定是稀少且難招的。 

同時(shí)因?yàn)橐紤]員工各方面的綜合素質(zhì)，所以會(huì)有從人事到董事長(zhǎng)好幾層的面試，這就意味著短期內(nèi)項(xiàng)目人手不足，工作無(wú)法快速推進(jìn)。

而做私域項(xiàng)目我們需要的就是快速執(zhí)行和迭代，那時(shí)候我們應(yīng)該做的事有兩件：第一快速招募實(shí)習(xí)生，不需要很專業(yè)，聽話懂得執(zhí)行既可。第二作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要快速制定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案，讓招募進(jìn)團(tuán)隊(duì)的同事快速上手。

后期這個(gè)思路也確實(shí)得到了驗(yàn)證，在我們制定好接待私域用戶策略和行動(dòng)SOP之后，招募到一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的小姑娘實(shí)習(xí)生，她的工作呈現(xiàn)的效果和之前我們請(qǐng)的時(shí)尚穿搭師做的一樣出色。

第二個(gè)問(wèn)題反映在了沒有快速將用戶導(dǎo)入微信。當(dāng)時(shí)也是因?yàn)楣玖鞒毯蛯徟^慢，導(dǎo)致我們?cè)O(shè)計(jì)的引流卡遲遲沒有評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，還有聯(lián)系廠家制作卡片，整個(gè)環(huán)節(jié)拖了大半個(gè)月，半個(gè)月的快遞包裹沒有為私域引流，這件事是很影響項(xiàng)目節(jié)奏的。 

當(dāng)時(shí)應(yīng)該做的就是快速設(shè)計(jì)好引流卡，然后馬上去1688或者淘寶聯(lián)系印刷公司，哪怕成本高一些，快速制作送往倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)包裹內(nèi)投遞引流卡，馬上測(cè)試導(dǎo)流效果，通過(guò)數(shù)據(jù)快速優(yōu)化制作下一版。 

一句話就是快速行動(dòng)，得出數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)接下來(lái)的優(yōu)化迭代，不要一直被公司的流程卡脖子。 

如果說(shuō)第二個(gè)問(wèn)題是外部流量的獲取，那么第三個(gè)問(wèn)題就是老用戶的激活與轉(zhuǎn)化。這一點(diǎn)是我到現(xiàn)在還在反思、自責(zé)當(dāng)時(shí)沒有做好的。

在接手私域后，手頭有兩部手機(jī)加起來(lái)有接近7000人的微信好友，這部分“沉睡用戶”大多數(shù)是18年左右的“僵尸粉”，一直沒有很好的辦法利用起來(lái)。

當(dāng)時(shí)確實(shí)也嘗試了很多“手段”，比如用一些力度較大的活動(dòng)朋友圈只對(duì)這些人可見，吸引他們消費(fèi)。比如在大促前私發(fā)發(fā)一對(duì)一的活動(dòng)優(yōu)惠等等。

但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些用戶仿佛油米不進(jìn)，微信一查僵尸粉數(shù)量，得嘞，又多了好幾個(gè)被刪好友。

好在現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了如何激活私域老用戶的方法，通過(guò)這些方法，當(dāng)時(shí)被我們?cè)u(píng)為C級(jí)價(jià)值較低的用戶逐漸開始與我們進(jìn)行朋友圈互動(dòng)，并且陸續(xù)恢復(fù)了店鋪購(gòu)買，這也是讓我們十分驚喜的一件事。所以我時(shí)常在想要是當(dāng)時(shí)剛接手的時(shí)候能夠有這樣的方法讓沉睡很久的用戶“復(fù)活”并下單商品該有多好。

現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)自己真的是挺“虎”的，對(duì)于項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度過(guò)于樂(lè)觀，完全沒有考慮到突發(fā)狀況的安全冗余時(shí)間。導(dǎo)致的結(jié)果就是很多時(shí)候?qū)嶋H數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)落后于計(jì)劃值的。

要知道如果是換工作進(jìn)入一個(gè)完全不熟悉的環(huán)境，起碼要2周的時(shí)間去熟悉和適應(yīng)環(huán)境，這是必要且無(wú)法省略的。而且這個(gè)時(shí)間會(huì)隨著公司的規(guī)劃和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度而增長(zhǎng)。 

在2周時(shí)間之后，可以根據(jù)自己的規(guī)劃，逐步列出自己的項(xiàng)目待辦清單，時(shí)間節(jié)點(diǎn)上如果涉及協(xié)作方的一定要請(qǐng)協(xié)助方幫忙評(píng)估。

切記留下彈性時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況！

當(dāng)然項(xiàng)目進(jìn)度安排和自己所處的具體情況密切相關(guān)，比如剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)板塊并不熟悉的時(shí)候，需要慢一些，先請(qǐng)教這個(gè)領(lǐng)域別人走過(guò)的路，避免踩到?jīng)]有價(jià)值的坑。

而如果你所在的項(xiàng)目有經(jīng)驗(yàn)豐富的大佬，能夠完全掌控全局，或者進(jìn)入的領(lǐng)域是全新沒有任何可借鑒經(jīng)驗(yàn)的。那你就是先驅(qū)者，快速試錯(cuò)快速迭代反而是最重要的。

人力 

人力顧名思義就是人力資源，它包含六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等等.

說(shuō)大白話就是搞清楚公司的如何招人、招人標(biāo)準(zhǔn)、招人速度。

當(dāng)時(shí)還是太年輕，以為公司人事會(huì)協(xié)調(diào)解決好部門的招人問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)完成不是這樣，因?yàn)槿耸略谕瑫r(shí)給好幾個(gè)部門招新員工，導(dǎo)致的結(jié)果是最終自己還需要花費(fèi)很多的時(shí)間在BOSS上招人，約面試時(shí)間，面試。如果能夠提前意識(shí)到人力招人的進(jìn)度緩慢，我們改變策略提升招人效率，搭建團(tuán)隊(duì)推進(jìn)業(yè)務(wù)的效率會(huì)更高。

財(cái)務(wù) 

在公司做任何事情都是要花錢的，而掌管公司財(cái)務(wù)大權(quán)的，除了老板就是會(huì)計(jì)和出納。

所以進(jìn)入公司后一定要趕緊找會(huì)計(jì)出納吃飯，了解下公司的采購(gòu)制度報(bào)銷制度。這些看似不起眼的規(guī)則制度累積起來(lái)都可能是隱性的問(wèn)題，提前了解做到心中有數(shù)。

審批活動(dòng)的預(yù)算好不好批，一般需要多久才能批下來(lái)？

活動(dòng)結(jié)束后的報(bào)銷流程一般要走多久？

......

很多時(shí)候就是這些不起眼的小事決定了一次活動(dòng)的成功與否，資金不到位、獎(jiǎng)品不到位，“巧婦難為無(wú)米之炊”?。?/p>

特別是金額不是很大的活動(dòng)，如果你能提前預(yù)知到公司流程的繁瑣，那完全可以先墊付些小錢跑個(gè)流程積累些數(shù)據(jù)，然后拿著實(shí)際轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)找老板申請(qǐng)更多的資金支持，再順便把之前的錢報(bào)銷了。

還記得我們之前說(shuō)到的，小步快跑，快速迭代，而不是原地等公司流程與審批。

業(yè)務(wù)

這里的業(yè)務(wù)層面不單單指的是自己所屬的業(yè)務(wù)板塊應(yīng)該做什么事情，而是整個(gè)公司各個(gè)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，以及和其他部門業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)性。

仗從來(lái)都不是一個(gè)人打出來(lái)的，而是全公司各個(gè)部門配合協(xié)作而來(lái)，公司就像一個(gè)平臺(tái)，而各個(gè)部門就是平臺(tái)上一個(gè)個(gè)零件，我們要意識(shí)到自己在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，不是單兵作戰(zhàn)，有任何需求都要及時(shí)和大家溝通。

善于借助公司各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业牧α?，而不是自己上?/p>

以及，如果遇到最壞的情況，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司自身的資源都比較難利用，那是否要準(zhǔn)備好一個(gè)外包團(tuán)隊(duì)，善于借勢(shì)也是一個(gè)極強(qiáng)的能力。如果當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)公司招人那么費(fèi)勁自己直接招一個(gè)兼職實(shí)習(xí)生，那...好了好了，跑題了。

這也是我進(jìn)入公司后發(fā)現(xiàn)其他部門同事遇到的問(wèn)題，就是老板想法很多提出各種需求，但其實(shí)他有些專業(yè)性的東西并不懂。

如果你不知道The One Thing的原則，很有可能掉進(jìn)老板給你“挖的坑里”。 

站在員工的立場(chǎng)，當(dāng)然要聽老板的話，滿足老板的各種需求，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果順著老板的節(jié)奏走，每一件事都是當(dāng)下最重要的，但是每一件事都重要意味著每件事都不重要。人一天的工作時(shí)間是有限的，老板的需求是無(wú)窮無(wú)盡的，最后的結(jié)果就是你做了大量的工作，但是每一個(gè)都沒有做出成績(jī)，老板很不爽覺得你能力不夠，你反駁說(shuō)我是按你的要求都做了，但是時(shí)間不夠，老板說(shuō)時(shí)間就像海綿里的水，他一天工作12小時(shí)還上課。你說(shuō)從專業(yè)角度看某些事其實(shí)完全沒必要做，老板說(shuō)我又不懂這些，我招你來(lái)不就是因?yàn)槟愀鼘I(yè)嗎，你當(dāng)初為什么不說(shuō)。

你：...

這是我在公司觀察到很多同事的狀態(tài)，“只顧埋頭拉車，不肯抬頭看路”。 

其實(shí)他們做了很多事，但是沒有意識(shí)到其實(shí)真正重要的事只有20%。 

我一開始也被老板各種需求給帶跑偏了，一開始說(shuō)要重新設(shè)計(jì)引流卡，然后沒幾天又和我說(shuō)要把朋友圈的風(fēng)格重新改改，現(xiàn)在的內(nèi)容太土了，不夠fashion，又過(guò)了幾天說(shuō)你們做一個(gè)線上的樣衣特賣會(huì)吧。當(dāng)我們籌備線上特賣會(huì)的時(shí)候他又說(shuō)要做成線上線下聯(lián)動(dòng)的大型3天特賣會(huì)。

好的當(dāng)我們籌備線上線下特賣會(huì)的時(shí)候，他突然問(wèn)你們?cè)趺床魂P(guān)心每天私域引流量下降的問(wèn)題，這個(gè)才是目前最重要的事。

我當(dāng)時(shí)一臉的黑人問(wèn)號(hào)臉，(⊙_⊙)?

問(wèn)：不是昨天你才說(shuō)特賣會(huì)才是最重要的事嗎？ 

答：每一件事都很重要，工作的整體性很重要，要多從不同的角度考慮問(wèn)題，就比如引流這件事.........（此處省略半小時(shí)的字?jǐn)?shù)） 

這樣的情況遇見多了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的事情，其實(shí)做著做著就不需要做了，真的不是每件事都需要從頭做到尾，根據(jù)反饋情況和領(lǐng)導(dǎo)要求，走一步看一步。

關(guān)鍵是你能不能從錯(cuò)綜復(fù)雜的任務(wù)中，找到屬于你核心的關(guān)鍵任務(wù)，堅(jiān)持做好這一件事，其他的象征性的投入精力應(yīng)付即可。也許老板看到你在某些事情上投入精力不足會(huì)刁難你甚至?xí)R你。別怕沒事，當(dāng)你最終在核心的那件事上做出一些成績(jī)，之前一切的一切都微不足道了。

請(qǐng)務(wù)必讓自己做的每一件事都是有效的，是必要的。

如果你想進(jìn)入的行業(yè)自己完全不懂，沒有敬畏之心，那做事之前就已經(jīng)輸了。

孫子兵法講到要先勝后戰(zhàn)。意思是善于用兵打仗的人，先立于不敗之地，而后不放過(guò)敵人的漏洞，取得勝利。所以能打贏的軍隊(duì)先做到主動(dòng)防御，立于不敗之地，然后再去和敵人交戰(zhàn)，而莽撞發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的軍隊(duì)往往吃敗仗。

就比如作為私域操盤手，如果你進(jìn)入某個(gè)行業(yè)進(jìn)行私域操盤，但是你聊這個(gè)行業(yè)是做什么的都不知道，那無(wú)疑是相當(dāng)被動(dòng)的，結(jié)局也可想而知。

當(dāng)然懂行還意味著我們對(duì)于私域應(yīng)該有更加深刻的認(rèn)知。

因?yàn)榍耙黄恼碌膫鞑?，認(rèn)識(shí)了很多個(gè)做私域的同仁，其中有朋友是做復(fù)購(gòu)率極低的行業(yè)，像這樣的情況我真的不知道如何通過(guò)私域去幫助企業(yè)去變現(xiàn)，因?yàn)榭赡芘Φ姆较蚨际清e(cuò)的。

如圖所示消費(fèi)越高頻私域的價(jià)值越大

在具有高頻復(fù)購(gòu)場(chǎng)景下我們才有機(jī)會(huì)去做私域轉(zhuǎn)化，這是我們私域立足的底層邏輯。

最后特別想寫的是，要破題而不是解題。 

從小到大的教育一直在告訴我們，每道題都是有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

但是到了社會(huì)之后才發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候社會(huì)出的題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也有些題是無(wú)解的“重力問(wèn)題”，你花大量時(shí)間在上面只是徒增煩惱。

甚至很多時(shí)候他就不是一個(gè)題，你完全可以拒絕作答。

更多時(shí)候我們要跳出解題思維，從另一個(gè)角度去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，可能這樣會(huì)有更多看待事情的角度。

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