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“因?yàn)樯骄驮谀抢铩?rdquo;
這句英國(guó)著名登山家喬治·馬洛里在攀登珠穆朗瑪峰前留下的名言，今天恰好可以化用作中國(guó)餐飲業(yè)近兩年求新求變的注腳——因?yàn)橄M(fèi)者就在那里。言外之意，雖然消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生了變化，但餐飲市場(chǎng)依舊規(guī)模巨大，通往消費(fèi)者的路或許變得難走了一些，卻孕育著走出自己的路的契機(jī)。
近年來，隨著消費(fèi)者變得更加成熟，餐飲業(yè)漸入新周期。在“高性價(jià)比”消費(fèi)趨勢(shì)的指引下，從業(yè)者紛紛開始思考，如何在留住顧客的同時(shí)，保持營(yíng)收凈利的健康增長(zhǎng)。
這是餐飲從業(yè)者面前的珠穆朗瑪，也是邁入新周期的門檻。
最近，手握肯德基、必勝客等品牌的百勝中國(guó)，通過一份亮眼的財(cái)報(bào)，向市場(chǎng)展示了它們所找到的、通往山巔的道路。
2月6日，百勝中國(guó)發(fā)布的2024年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告延續(xù)了自第二季度以來各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)提升。財(cái)報(bào)顯示，百勝中國(guó)2024年總收入達(dá)113億美元，創(chuàng)拆分上市以來新高；凈新增門店達(dá)到了破紀(jì)錄的1751家，門店總數(shù)達(dá)到16395家；核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)12% ，其中第四季度同比增長(zhǎng)35%。
關(guān)鍵指標(biāo)連續(xù)多個(gè)季度全線飆升，意味著百勝中國(guó)這艘餐飲航母持續(xù)乘風(fēng)破浪、穩(wěn)健發(fā)展。
更有價(jià)值的問題隨之浮現(xiàn)：為什么百勝中國(guó)能交出一份逆勢(shì)增長(zhǎng)的財(cái)報(bào)？它可持續(xù)嗎？給行業(yè)又帶來了什么樣的啟示？
每位登山大師都有一項(xiàng)“絕技”，即在未知的山林中發(fā)現(xiàn)登頂?shù)牡缆贰?/p>
在商業(yè)世界里，企業(yè)也需要練就同樣的能力——在瞬息萬變的市場(chǎng)里，找到創(chuàng)新的契機(jī)。
這恰好是百勝中國(guó)最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也是其逆勢(shì)增長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。
“老大哥”肯德基的產(chǎn)品創(chuàng)新和門店拓展，幫助品牌進(jìn)一步保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
財(cái)報(bào)顯示，2024年肯德基進(jìn)一步加快了門店拓展速度，總數(shù)達(dá)11648家，年凈新增門店1352家；總收入同比增長(zhǎng)3%，達(dá)85億美元；系統(tǒng)銷售額增長(zhǎng)6%。
穩(wěn)健增長(zhǎng)背后，肯德基一方面通過菜單創(chuàng)新，比如以致敬經(jīng)典為主題，通過經(jīng)典的原味雞產(chǎn)品與不同食材混搭，讓消費(fèi)者在創(chuàng)新的口味中重溫經(jīng)典，帶動(dòng)銷量。
另一方面，旗下肯悅咖啡也漸漸成為了品牌增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎之一。
憑借著獨(dú)特的模式和極具質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品，肯悅咖啡在從2023年的約50家增長(zhǎng)至2024年的700家，并預(yù)計(jì)在2025年底達(dá)到1300家，堪稱咖啡賽道成長(zhǎng)最迅速的黑馬。
復(fù)盤肯悅咖啡，其與肯德基的協(xié)同效應(yīng)尤其值得關(guān)注。
肯悅咖啡依仗“肩并肩”的新模式，順利承接了肯德基的選址優(yōu)勢(shì)以及門店流量?？蠍偪Х韧ㄟ^創(chuàng)新的咖啡及熱食產(chǎn)品——如這個(gè)冬天成為爆款的“凍梨咖啡”和“巨大的蛋撻”——在奠定自身競(jìng)爭(zhēng)力、吸引新顧客的基礎(chǔ)上，促進(jìn)了雙方客流和同店銷售額增長(zhǎng)。
在肯德基通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)規(guī)模、業(yè)績(jī)高質(zhì)量增長(zhǎng)的同時(shí)，必勝客也在第四季度交出了一份十分亮眼的答卷。
2024年，必勝客創(chuàng)下了年度凈新增門店紀(jì)錄，凈新增412家，總數(shù)達(dá)3724家；第四季度同店交易量同比增長(zhǎng)9%，連續(xù)第八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)按年增長(zhǎng)226%。
令人驚喜的規(guī)模化發(fā)展背后，能看到必勝客從西餐啟蒙到更加大眾化品牌的“全面轉(zhuǎn)型”，具體來說，是包括拓寬價(jià)格帶、菜單和模式創(chuàng)新在內(nèi)的一系列舉措。
近期推出的“一價(jià)到底”新菜單，兼具高性價(jià)比和豐富性，帶動(dòng)了到店的客流增長(zhǎng)。而百勝中國(guó)的管理層也在分析師會(huì)議上表示，必勝客的價(jià)格帶仍有進(jìn)一步拓展的空間，并且他們已經(jīng)找到了方法，在降價(jià)的同時(shí)保證利潤(rùn)。
模式創(chuàng)新也讓必勝客吸引了新的客群。針對(duì)“一人食”需求，去年5月推出的新模式“必勝客WOW”，憑借清新的風(fēng)格和親民的價(jià)位，成為了年輕人的新寵，僅半年左右門店數(shù)量就已經(jīng)超過了200家。
站在行業(yè)的視角，百勝中國(guó)的多元、高質(zhì)量增長(zhǎng)，帶來了一條重要啟示：
全鏈條創(chuàng)新最終導(dǎo)向?yàn)橄M(fèi)者提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品，它足以成為驅(qū)動(dòng)同店增長(zhǎng)動(dòng)能，并通過效率的提升，為創(chuàng)新進(jìn)一步打開空間，保障未來的可持續(xù)增長(zhǎng)。
在市場(chǎng)眼中，中國(guó)餐飲行業(yè)迷人之處，還在于其尚未經(jīng)歷過明顯的整合。
正如百勝中國(guó)首席執(zhí)行官屈翠容所說，“公司洞察到中國(guó)市場(chǎng)中開拓空白市場(chǎng)和擴(kuò)大消費(fèi)者觸達(dá)范圍的巨大潛力。”
在社交平臺(tái)上，很多消費(fèi)者都會(huì)有意無意間發(fā)出過同樣的感慨：肯德基幾乎無處不在——不論草原還是雪山，景區(qū)或十八線小縣城，都能看見它的身影。
星火燎原背后，是百勝中國(guó)通過靈活的門店模式，幫助自營(yíng)店和加盟店深入到更多的城鎮(zhèn)。
直營(yíng)自不必說，以肯德基為例，2024年肯德基凈新增1352家門店約1000家是自營(yíng)店，回本周期也保持在兩年左右，是創(chuàng)新和服務(wù)消費(fèi)者的“基本盤”。
加盟同樣值得關(guān)注。
近年來，百勝中國(guó)提升對(duì)加盟策略的重視程度，陸續(xù)與包括中石油、中石化在內(nèi)的知名大企業(yè)簽訂了加盟合作協(xié)議。2024年新增門店中，29%為加盟模式，未來將進(jìn)一步提升。
共贏是合作的基礎(chǔ)。
對(duì)加盟商來說，與百勝中國(guó)合作意味著“1+1>2”的生意。
對(duì)百勝中國(guó)來說，這些更具長(zhǎng)期主義基因和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的加盟伙伴，手握的低線城市戰(zhàn)略點(diǎn)位、景區(qū)、高速路等資源，有助于其達(dá)成觸達(dá)增量市場(chǎng)消費(fèi)者的目標(biāo)。
“直營(yíng)+加盟”雙輪驅(qū)動(dòng)打開了未來的增長(zhǎng)空間，不過只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，才能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。
這取決于服務(wù)的深度。
作為走在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最前列的企業(yè)之一，百勝中國(guó)一向善于利用前沿科技提升服務(wù)品質(zhì)，如今更是將人工智能賦能員工。
例如，百勝中國(guó)打造的AI智能客服系統(tǒng)，不僅能“單兵作戰(zhàn)”——精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，滿足其需求，還能幫助人工客服歸納、總結(jié)消費(fèi)者訴求，從而更快更準(zhǔn)地回復(fù)消費(fèi)者。
截止去年11月，AI客服每天能夠?yàn)榘賱僦袊?guó)處理超過15萬次的消費(fèi)者溝通，問題解決率高達(dá)90%。AI客服與人工客服“合作”后，整體效率提升近10%。
另外，今年1月肯德基還與蔚來、華為、高德等企業(yè)官宣合作打造“車速取2.0”服務(wù)，旨在為顧客提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，以創(chuàng)新拓展新的消費(fèi)場(chǎng)景。
從企業(yè)發(fā)展的角度審視，不論是更加重視加盟，還是用科技提升服務(wù)品質(zhì)，本質(zhì)上都是為日后業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。
而在三十余年里，百勝中國(guó)屢屢握住撬動(dòng)增長(zhǎng)的杠桿，也使人更加好奇：
除了“招法”層面的創(chuàng)新之外，百勝中國(guó)的創(chuàng)新“心法”又是什么？
每一年，股神巴菲特在致股東信里都反復(fù)向人們闡述一個(gè)不變的主題——“復(fù)利”帶來的樂趣。
所謂復(fù)利，就是利滾利。它對(duì)企業(yè)的啟示，是找到具有長(zhǎng)期價(jià)值的領(lǐng)域堅(jiān)定投入，在時(shí)間的沉淀中，取得源源不斷的指數(shù)型增長(zhǎng)。
那么，餐飲業(yè)的“復(fù)利”在哪里涌現(xiàn)？
百勝中國(guó)給出的答案是“提效”和“創(chuàng)新”。屈翠容認(rèn)為：“創(chuàng)新與提效相互促進(jìn)，提效保障當(dāng)下，創(chuàng)新開創(chuàng)未來。”
結(jié)合前文，財(cái)經(jīng)無忌認(rèn)為有三點(diǎn)值得關(guān)注。
縱觀百勝中國(guó)的一系列動(dòng)作，均從同一個(gè)原點(diǎn)出發(fā)——“為客戶提供多樣化、吸引人且價(jià)格實(shí)惠的選擇。”
這正是百勝中國(guó)創(chuàng)新方法論的第一條啟示——創(chuàng)新需錨定核心目標(biāo)。
越是復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，越要避免動(dòng)作失焦帶來的資源浪費(fèi)。百勝中國(guó)旗下多品牌之所以在2024年迎來質(zhì)變，離不開此前聚焦同一目標(biāo)所積累的量變。
第二，可持續(xù)性決定創(chuàng)新生命力。
百勝中國(guó)的每一項(xiàng)創(chuàng)新都在兩個(gè)前提條件下實(shí)施：一是長(zhǎng)期致力于確保可控的成本結(jié)構(gòu)，二是有助于不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。
很顯然，這是百勝中國(guó)數(shù)十年見證餐飲業(yè)潮起潮落得出的經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)史上不乏曇花一現(xiàn)的創(chuàng)新，將“靈感火花”轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化能力，才是成功企業(yè)的標(biāo)志。
第三，創(chuàng)新依賴價(jià)值共生環(huán)境。
“提效與創(chuàng)新‘雙輪驅(qū)動(dòng)’將使我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造更多價(jià)值，為員工提供更大的發(fā)展空間。”正如屈翠容所說，提效創(chuàng)新使顧客受益也使員工得到發(fā)展。
此時(shí)再回看前文提到的“車速取”，高德、華為等企業(yè)也均從百勝中國(guó)的創(chuàng)新中，收獲了落地技術(shù)的場(chǎng)景，從而轉(zhuǎn)動(dòng)自身的發(fā)展飛輪。
這或許正是百勝中國(guó)總能創(chuàng)新成功的根本原因：它使自身的創(chuàng)新成為了多方共贏的交匯點(diǎn)。甚至連二級(jí)市場(chǎng)也不例外。
2024年至2026年，百勝中國(guó)計(jì)劃回報(bào)股東45億美元，其中2024年百勝中國(guó)回饋股東達(dá)15億美元，本季度每股股息還將提升50%至0.24 美元。
在餐飲行業(yè)求新求變的時(shí)間點(diǎn)慷慨分紅，有理由相信邁入“復(fù)利”邏輯的百勝中國(guó)已經(jīng)在山巔看到了不一樣的景色。
于是，站在2025開年的時(shí)間點(diǎn)，我們也有理由相信中國(guó)餐飲市場(chǎng)即將迎來更加生機(jī)盎然的春天，并誕生更多像百勝中國(guó)這樣基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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