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話不多講，直接上干貨吧，講下我用3個月時間跑模型，自己一個人，幫助門店（類似于O2O品牌）做到最高門店9000元單月業(yè)績增收的，這家門店每月8-10W營業(yè)額，也就是我?guī)推淅蒙缛好吭伦隽?0%業(yè)績增收創(chuàng)收。
利用STAR法則來講吧，這樣思路比較清晰一些。
S（背景）：
本品牌跨境母嬰渠道品牌，以線下實體店為主（業(yè)績營收占比80%），線上小程序為輔（業(yè)績占比20%），觸達用戶的方式是實體店、店長個人微信號朋友圈，但是發(fā)現這2種觸達方式越來越低效，所以開辟了第3種觸達用戶方式：社群，以此鏈接線上與線下用戶，通過社群助力門店業(yè)績提升。
T（任務）：
因為是品牌重心還是以實體店為主，所以我在搭建社群框架的時候，思考的維度需要從：商業(yè)模式+業(yè)務模式+企業(yè)當下目標，這3個點展開。因為母嬰行業(yè)的特性是非常注重服務和口碑，再加上本品牌定位一二線城市中高端，所以，我做社群框架的適合，不是我來直接做社群運營，而是我?guī)еT店店長，以老師的身份帶領她們每天每個時間點的實操。
從公司到門店（基于LBS）依次順序為：公司項目群---督導群----店長群---門店指揮群---門店C端群（中高貢獻額群、中低貢獻額群，均是已成交客戶）
公司內部由于在媒體渠道有些粉絲，所以在此基礎上建立了非LBS群，是品牌粉絲群（已成交+未成交均有）
社群運營方式：雙群主模式，公司IP號+店長個人微信號均在C端群內，因為線下實體店用戶對店長店員比較信賴，所以在設計時用真實的形象會更易接受和信任感所在，所以設計了雙群主模式，當然也是為了公司能做全方位把控，及時了解輿情及店長執(zhí)行情況。
日常內容：公司統(tǒng)一策劃制作所有內容，再輸出到店長群，由店長自行選擇是否發(fā)送至自己門店群。
重要內容：由公司號來發(fā)布，做統(tǒng)一化用戶觸達。當然如果店長近期比較忙，公司號可代發(fā)其需發(fā)部分。
因為行業(yè)及品牌的關系，我會基于4種維度去給企業(yè)微信好友打標簽，以便做到精細化運營，當然因為我的運營不是在工具的幫助下進行的，完全手動，所以比較粗糙和效率低。
4個維度：基本屬性（比如性別/寶寶年齡等）+地理位置（這個主要是為了好了解客戶附近門店）+消費貢獻度（消費頻次、周期、金額等）+興趣喜好（比如奶粉、護膚品等）
賦能方式：線上：店長群定期課程培訓+日常群內發(fā)指揮話術+1V1私聊溝通
管理方式：
理想情況下：公司賦予我社群運營管理權--------店長定KPI考核定激勵政策--------門店部協(xié)同作戰(zhàn)--------店長執(zhí)行--------監(jiān)督與復盤
實際情況下：無管理權利且是以老師角色，帶領想以社群方式銷售的活躍積極店長做社群運營，無任何考核及激勵政策，完全屬于店長根據自身需求和主動性來做執(zhí)行的。
A（動作）：
關于這個板塊，其實做的比較細每天執(zhí)行的環(huán)節(jié)很多，概括來講分為4大板塊，如果非要再加一項的話，我認為可以加上“內容”這個板塊，來完整概括社群運營的5個維度。
以上是我根據自己公司的業(yè)務模式和客戶需求，經過整體近3個月的優(yōu)化迭代，做出的適合當下社群運營模型。在粉絲群時，會比較注重營銷+銷售部分，營銷會注重品牌實力展現，增強新用戶對品牌好感和信任，銷售會注重首單，或者會經常發(fā)新人禮、首單優(yōu)惠券等，來刺激其消費，在短時間內轉化為客戶。
而在C端老用戶群，就會按用戶貢獻額分為以下2類，然后在銷售+福利環(huán)節(jié)做出差異化：
中高貢獻度群：推薦高客單價商品+新品+免費送物，推送頻次會很少，因為會特別考慮用戶感受，基本1周2-3次，主要以好物分享為主。
中低貢獻度群：推薦中低客單價+促銷活動+薅羊毛福利為主，促進客戶經常關注群，并在群里得到一手活動咨詢，頻率每天3-5次，注重分享實惠商品。
社群運營模型結構：4大板塊：營銷+銷售+福利+服務，可以說每一塊都不能少，如果非要分出個主次，那一定是以“銷售”為核心，以其他3點作為必做動作，三者合力，既相互促進又彼此影響，最終為“銷售”服務，而銷售又能很好的促進其他3點的優(yōu)化。
4大板塊各版塊拆解：
一、銷售：
先把它拿出來說，是因為它太重要了，上關乎公司的業(yè)績，下關乎自己是否能保住飯碗，可以說是沒有它，就沒有我們的崗位。
銷售這個環(huán)節(jié)，其實是全渠道的各銷售時間節(jié)點、產品類目的整合，整合實體店、整合第三方平臺（電商平臺、O2O）、直播、也包括品牌自有APP等，社群在其他銷售渠道扮演的是信息傳播渠道、當然也要給用戶留在本社群一個理由，那很重要的一項就是要做出差異化，或者在自身APP小程序上的活動、福利等做出差異化，讓粉絲愿意呆在這個群里，我在運營的中期就加入了“社群會員專屬活動”，僅限群內會員享受，非群粉絲無法參加，這就讓很多用戶愿意進來，進來的不愿意走。
其他銷售我就不再多講，可以看我上面概括的PPT頁面。
二、營銷：
（1）內容：話題、行業(yè)知識、產品知識、生活知識等，會發(fā)一些粉絲喜歡的話題和育兒知識進去，來增加社群的豐富度。
（2）品牌：品牌大事件、產品上新、新店開業(yè)等，目的是讓粉絲知道品牌動向，增加粉絲對本品牌好感和忠誠度。
三、福利：
提供福利的原因，最核心的點是讓粉絲與品牌/門店互動，越多的互動帶來熟悉感和信任感，以此來增加銷售觸點和銷售話題，其實本質是為銷售做鋪墊和長期預熱。
（1）社群內福利：積分兌換、抽獎、答題、簽到、發(fā)紅包等
（2）社群外福利：跟媒體渠道做聯(lián)動，增加品牌其他渠道的曝光，比如小紅書抽獎、公眾號文章評論點贊、抖音點贊等等。
四、服務：
服務即銷售，銷售的開始是服務，銷售后第1個環(huán)節(jié)又是服務，所以，其實母嬰行業(yè)是服務特別重的行業(yè)，在商品同質化、價格競爭激烈的今天，也只有靠服務能做出差異化了。所以在做社群的時候，每個群的服務，一般是由店長和品牌IP共同完成的，當然是以店長為主，畢竟信任感在其中。
（1）售前&售中&售后：產品咨詢、解答、售后物流問題、破損問題都基本先在社群里解決，繁復的會進入私聊模式，以便精準高效服務。
（2）其他板塊：實體店停車問題、促銷活動問題，抽獎不會抽問題，也都會在社群呈現，店長的一一解答是很重要的，因為越多的觸點就意味著越多的責任，做不好的話會增加客戶的壞印象。這個度真的是要把我好。
R（結果）：
我整整用了3個月帶著10幾家門店跑社群運營模型，能幫助門店快速增收的模型，平均每家門店能增收3%業(yè)績/月，最高門店增加了10%業(yè)績/月。我覺得這個結果至少我非常驕傲，因為是我一個人帶著門店店長完成的，中間很少麻煩到督導們，中間也經歷了崩潰、挫折、焦慮，還好自己挺過來了。
以上，均是我實操的整體思考框架及執(zhí)行細節(jié)，如果能幫到你，那實在是再完美不過了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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