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成功收購好大夫的背后，可能是支付寶的護(hù)城河變淺了。
編輯丨余天
近日，螞蟻集團(tuán)收購好大夫在線并于2025好大夫峰會(huì)上攜手亮相。
好大夫創(chuàng)始人王航對(duì)此表示，“共同的使命和愿景讓雙方走到了一起，后續(xù)好大夫在線將攜手螞蟻集團(tuán)共同推進(jìn)AI+醫(yī)療的創(chuàng)新”。
螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅表示，“支付寶在醫(yī)療健康領(lǐng)域布局也已經(jīng)有10年，讓老百姓看病就醫(yī)更簡單是螞蟻愿景中的重要一環(huán)”。
對(duì)于好大夫而言，背靠大樹好乘涼；對(duì)于支付寶來講，補(bǔ)齊了支付寶醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能。
如今支付寶的功能可以說越來越多，覆蓋了用戶生活的方方面面，但對(duì)于支付寶而言，大量的增加功能為支付寶帶來了什么？
現(xiàn)在打開支付寶頁面，向上拉是大模型，中間是理財(cái)區(qū)和視頻區(qū)，功能區(qū)可以從點(diǎn)外賣跨度到看病就醫(yī)。
如今的支付寶，可以說是包羅萬象，不像是一個(gè)純粹的功能軟件，又不像是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)。
可以說，支付寶從支付軟件轉(zhuǎn)變?yōu)槿f能軟件，改名叫“萬能寶”或許更合適。
其實(shí)，支付寶萬能的背后，也隱藏著支付寶的焦慮。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的核心就是平臺(tái)利用流量變現(xiàn)，而流量又可以分為功能性流量與內(nèi)容創(chuàng)造性流量。
隨著抖音、小紅書等多家內(nèi)容創(chuàng)作軟件的強(qiáng)勢發(fā)展，也宣告了功能性流量暫時(shí)難敵內(nèi)容創(chuàng)造型流量。
比如最近TIKTOK難民大規(guī)模涌入小紅書，這可能為小紅書帶來潑天的財(cái)富。
而且這些內(nèi)容平臺(tái)逐步開發(fā)自己的功能性，開始爭奪功能性流量，微信支付不用多說，像抖音，通過利用直播帶貨，來發(fā)展自己的抖音支付，并且憑借自己龐大的流量，也在逐步完善自己的本地生活服務(wù)布局。
支付寶作為阿里的核心業(yè)務(wù)，一直以功能性占據(jù)著用戶心智，也自然要應(yīng)對(duì)這些內(nèi)容創(chuàng)造軟件的沖擊。
一方面支付寶秉持著打不過就加入的原則，也開展內(nèi)容創(chuàng)造業(yè)務(wù)，比如視頻專區(qū)的開設(shè)，其中還包括微劇欄目，希望用戶能在支付寶里停留更多的時(shí)間；另一方面就是拓展更多功能，想要通過低頻業(yè)務(wù)組合獲取整體高頻次流量，此次收購好大夫在線就是例子。
在線醫(yī)療這幾年，大多死的死，傷的傷，活得滋潤的，存活的也干的竟是些個(gè)掛羊頭賣狗肉的勾當(dāng)。京東健康們走的是電商模式，平安好醫(yī)生，今年靠著壓縮費(fèi)用勉強(qiáng)做到了盈利，而且客戶來源主要是靠母公司平安集團(tuán)提供，戰(zhàn)略重心從C端轉(zhuǎn)移到了B端。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，對(duì)于支付寶來講，看中的或許就是這個(gè)雞肋屬性。在線醫(yī)療問診的服務(wù)屬性，巨頭們大都戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移了，但是，這個(gè)服務(wù)又帶有足夠的緊迫性，以及不可或缺性，折騰不起來大風(fēng)浪，但是又能體現(xiàn)出平臺(tái)的差異化優(yōu)勢。
支付寶缺的就是這種差異化優(yōu)勢?，F(xiàn)在的支付寶，儼然走的就是“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”的破局路線，通過將各種低頻消費(fèi)組合到一起，硬生生拼湊出一個(gè)高頻消費(fèi)服務(wù)，在線問診、繳電費(fèi)、社保、查快遞、就業(yè)、租房等等……
支付寶如此做會(huì)幫助其挽回當(dāng)年獨(dú)占鰲頭的局面嗎？
互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，無論是做內(nèi)容化，還是不斷添加新的功能，只是緩兵之計(jì)。
客觀講，支付寶的內(nèi)容化其實(shí)是一種有限度的內(nèi)容化，視頻入口的層級(jí)其實(shí)不高，支付寶的第一功能仍然是交易、第二功能是延伸出來的服務(wù)，最后才是內(nèi)容。
換句話來說，支付寶再怎么“內(nèi)容化”，也不是在“烹飪主菜”，甚至連配菜都算不上，只能算是個(gè)飯后甜點(diǎn)。但對(duì)于品牌商家來說，不換“主菜”，只是加一道甜點(diǎn)是吃不飽的。
到最后，或許支付寶內(nèi)容化只是一個(gè)看起來很好的故事，商業(yè)化的意義也許沒有那么大。
從用戶角度講，支付寶不斷加碼這些功能，的確會(huì)讓更多用戶低頻次使用支付寶，把“服務(wù)化”標(biāo)簽貼在自己身上，改變用戶對(duì)支付寶的“工具”認(rèn)知。
但面臨的問題仍與線上支付問題相似，那就是你能做出本地生活服務(wù)，其他內(nèi)容軟件也能夠憑借其高頻次流量做出來。
除了抖音、微信有生活服務(wù)以外，如今小紅書也開始迅速布局本地生活，已經(jīng)開始推出城市開放、團(tuán)購支持等多項(xiàng)新工具來發(fā)展本地生活服務(wù)，信號(hào)已經(jīng)很明顯，下一步可能就是進(jìn)一步拓展相關(guān)生活服務(wù)，如生活繳費(fèi)之類的。
也就是說，內(nèi)容型軟件只要流量足夠大，就能輕易地推出生活服務(wù)工具，而支付寶做內(nèi)容卻有挑戰(zhàn)。
可以說，支付寶的護(hù)城河水位開始下降，處于易攻難守的高地，如今支付寶最深的護(hù)城河其實(shí)是整個(gè)阿里生態(tài)和常年積累的用戶心智。
不過，去年透露的信號(hào)也預(yù)示著護(hù)城河也有決堤的風(fēng)險(xiǎn)。
在去年9月份，淘寶開始接受微信支付，這對(duì)支付寶的影響不言而喻。
線上支付不斷被搶占，支付寶想要通過穩(wěn)住線下支付來挽回線上支付被蠶食的趨勢，在去年支付寶推出了“碰一下”功能，想要通過更便捷的支付，換取更高頻次打開支付寶的流量。
螞蟻集團(tuán)總裁兼首席財(cái)務(wù)官韓歆毅認(rèn)為，碰一下兼具新體驗(yàn)、新商業(yè)、新科技三大優(yōu)勢……；
支付寶副總裁李佳佳認(rèn)為，“碰一下具備天然的年輕代體驗(yàn)，是商家鏈接未來二十年商機(jī)的最佳入口”。
但互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，這只能起到鞏固用戶線下支付”心智作用，爭取一些線下支付的優(yōu)勢，并不會(huì)掀起驚濤駭浪。
如果真能改變大量用戶的線下支付習(xí)慣，微信再COPY一個(gè)“碰一下”，也能輕松應(yīng)對(duì)。
隨著支付寶各種功能的增加，服務(wù)化標(biāo)簽越來越與支付寶契合，但其實(shí)支付寶一直是個(gè)金融工具。
支付寶從被創(chuàng)立起，就是為了服務(wù)阿里電商的第三方支付工具，一直屬于金融范疇，只是近年來，功能性增強(qiáng)淡化了支付寶的金融屬性。
其母公司為了符合監(jiān)管要求，將螞蟻金服改名為螞蟻科技，也有意地從強(qiáng)調(diào)金融屬性轉(zhuǎn)為科技屬性。
但支付寶的金融屬性并沒有變，監(jiān)管部門也一直對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管。
不過據(jù)黑貓投訴平臺(tái)查詢，如今的支付寶可能也存在著金融相關(guān)問題。
在黑貓投訴上搜索支付寶，477917條搜索結(jié)果，其中最近的大部分是投訴支付寶自動(dòng)扣款和暴力催收的問題。
當(dāng)然，黑貓投訴平臺(tái)是第三方平臺(tái)，多為匿名投訴，所投訴內(nèi)容真實(shí)性有待商榷。
不過，支付寶曾存在過金融問題是一件眾所周知的事情。
在2023年7月份，支付寶就曾因?yàn)檫`反支付賬戶管理規(guī)定、違反清算管理規(guī)定、違反防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)等7項(xiàng)規(guī)定，被中國人民銀行罰沒了30.6億元。
另外，2024年11月11日，因系統(tǒng)消息出現(xiàn)金融技術(shù)故障問題，導(dǎo)致一些用戶直接受到影響，出現(xiàn)重復(fù)扣款、余額寶無法贖回等現(xiàn)象。
并且這好像還不是個(gè)偶然，同年，一位微博實(shí)名認(rèn)證為北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院消化道腫瘤內(nèi)科專業(yè)、主任醫(yī)師的張曉東大夫發(fā)文稱，僅僅點(diǎn)擊了一個(gè)“XX保險(xiǎn)”的植入廣告，就被支付寶免密支付了282元。“全程沒有完成身份證明、簽名和人臉識(shí)別等，在沒有我身份信息的情況下就為我下了保單。”
此消息一出，關(guān)于支付寶的安全可靠性，頓時(shí)引發(fā)了諸多網(wǎng)友們的關(guān)注和熱議。
據(jù)投訴平臺(tái)來看，大多投訴用戶是因?yàn)橹Ц秾毜幕▎h、借唄業(yè)務(wù)引起的。
但關(guān)于暴力催收問題，由于無法了解到更多信息，很難進(jìn)行判斷。
但是如此多的相關(guān)投訴，這是否反映了支付寶的金融產(chǎn)品，可能存在著規(guī)模化逾期問題？
比如借唄，相比銀行借貸，門檻低、利率高、無抵押物，這很可能會(huì)吸引一些貪圖便宜的人利用借唄；一些家庭困難的，也可能由于信用問題，在銀行難以借貸，而選擇借唄。
對(duì)于這些無法獲取具體信息的人而選擇借貸，或許本身就是一個(gè)不明智的方式。
但對(duì)于這些逾期無法還款的人，不管最后是否使用了暴力催收的方式，支付寶的企業(yè)形象最終都會(huì)遭到損害。
如果提高門檻，互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品或許優(yōu)勢變小，但門檻太低，會(huì)產(chǎn)生許多不可控的風(fēng)險(xiǎn)。
這點(diǎn)支付寶應(yīng)該如何做呢？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)越性就是在與供需匹配，而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品更需要精確的信息匹配，互聯(lián)網(wǎng)無法準(zhǔn)確篩選出準(zhǔn)確的信用信息，但AI或許可以。
支付寶如今在推廣大模型支小寶，其實(shí)可以學(xué)習(xí)銀行，把大模型運(yùn)用在信貸產(chǎn)品上，來精準(zhǔn)識(shí)別貸款人的風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)甄別個(gè)人信用度，實(shí)現(xiàn)“AI+互聯(lián)網(wǎng)信貸”。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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