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成功收購好大夫的背后，可能是支付寶的護城河變淺了。
編輯丨余天
近日，螞蟻集團收購好大夫在線并于2025好大夫峰會上攜手亮相。
好大夫創(chuàng)始人王航對此表示，“共同的使命和愿景讓雙方走到了一起，后續(xù)好大夫在線將攜手螞蟻集團共同推進AI+醫(yī)療的創(chuàng)新”。
螞蟻集團總裁韓歆毅表示，“支付寶在醫(yī)療健康領域布局也已經(jīng)有10年，讓老百姓看病就醫(yī)更簡單是螞蟻愿景中的重要一環(huán)”。
對于好大夫而言，背靠大樹好乘涼；對于支付寶來講，補齊了支付寶醫(yī)療服務網(wǎng)絡的功能。
如今支付寶的功能可以說越來越多，覆蓋了用戶生活的方方面面，但對于支付寶而言，大量的增加功能為支付寶帶來了什么？
現(xiàn)在打開支付寶頁面，向上拉是大模型，中間是理財區(qū)和視頻區(qū)，功能區(qū)可以從點外賣跨度到看病就醫(yī)。
如今的支付寶，可以說是包羅萬象，不像是一個純粹的功能軟件，又不像是一個內容平臺。
可以說，支付寶從支付軟件轉變?yōu)槿f能軟件，改名叫“萬能寶”或許更合適。
其實，支付寶萬能的背后，也隱藏著支付寶的焦慮。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的核心就是平臺利用流量變現(xiàn)，而流量又可以分為功能性流量與內容創(chuàng)造性流量。
隨著抖音、小紅書等多家內容創(chuàng)作軟件的強勢發(fā)展，也宣告了功能性流量暫時難敵內容創(chuàng)造型流量。
比如最近TIKTOK難民大規(guī)模涌入小紅書，這可能為小紅書帶來潑天的財富。
而且這些內容平臺逐步開發(fā)自己的功能性，開始爭奪功能性流量，微信支付不用多說，像抖音，通過利用直播帶貨，來發(fā)展自己的抖音支付，并且憑借自己龐大的流量，也在逐步完善自己的本地生活服務布局。
支付寶作為阿里的核心業(yè)務，一直以功能性占據(jù)著用戶心智，也自然要應對這些內容創(chuàng)造軟件的沖擊。
一方面支付寶秉持著打不過就加入的原則，也開展內容創(chuàng)造業(yè)務，比如視頻專區(qū)的開設，其中還包括微劇欄目，希望用戶能在支付寶里停留更多的時間；另一方面就是拓展更多功能，想要通過低頻業(yè)務組合獲取整體高頻次流量，此次收購好大夫在線就是例子。
在線醫(yī)療這幾年，大多死的死，傷的傷，活得滋潤的，存活的也干的竟是些個掛羊頭賣狗肉的勾當。京東健康們走的是電商模式，平安好醫(yī)生，今年靠著壓縮費用勉強做到了盈利，而且客戶來源主要是靠母公司平安集團提供，戰(zhàn)略重心從C端轉移到了B端。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，對于支付寶來講，看中的或許就是這個雞肋屬性。在線醫(yī)療問診的服務屬性，巨頭們大都戰(zhàn)略重心轉移了，但是，這個服務又帶有足夠的緊迫性，以及不可或缺性，折騰不起來大風浪，但是又能體現(xiàn)出平臺的差異化優(yōu)勢。
支付寶缺的就是這種差異化優(yōu)勢?，F(xiàn)在的支付寶，儼然走的就是“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”的破局路線，通過將各種低頻消費組合到一起，硬生生拼湊出一個高頻消費服務，在線問診、繳電費、社保、查快遞、就業(yè)、租房等等……
支付寶如此做會幫助其挽回當年獨占鰲頭的局面嗎？
互聯(lián)網(wǎng)江湖認為，無論是做內容化，還是不斷添加新的功能，只是緩兵之計。
客觀講，支付寶的內容化其實是一種有限度的內容化，視頻入口的層級其實不高，支付寶的第一功能仍然是交易、第二功能是延伸出來的服務，最后才是內容。
換句話來說，支付寶再怎么“內容化”，也不是在“烹飪主菜”，甚至連配菜都算不上，只能算是個飯后甜點。但對于品牌商家來說，不換“主菜”，只是加一道甜點是吃不飽的。
到最后，或許支付寶內容化只是一個看起來很好的故事，商業(yè)化的意義也許沒有那么大。
從用戶角度講，支付寶不斷加碼這些功能，的確會讓更多用戶低頻次使用支付寶，把“服務化”標簽貼在自己身上，改變用戶對支付寶的“工具”認知。
但面臨的問題仍與線上支付問題相似，那就是你能做出本地生活服務，其他內容軟件也能夠憑借其高頻次流量做出來。
除了抖音、微信有生活服務以外，如今小紅書也開始迅速布局本地生活，已經(jīng)開始推出城市開放、團購支持等多項新工具來發(fā)展本地生活服務，信號已經(jīng)很明顯，下一步可能就是進一步拓展相關生活服務，如生活繳費之類的。
也就是說，內容型軟件只要流量足夠大，就能輕易地推出生活服務工具，而支付寶做內容卻有挑戰(zhàn)。
可以說，支付寶的護城河水位開始下降，處于易攻難守的高地，如今支付寶最深的護城河其實是整個阿里生態(tài)和常年積累的用戶心智。
不過，去年透露的信號也預示著護城河也有決堤的風險。
在去年9月份，淘寶開始接受微信支付，這對支付寶的影響不言而喻。
線上支付不斷被搶占，支付寶想要通過穩(wěn)住線下支付來挽回線上支付被蠶食的趨勢，在去年支付寶推出了“碰一下”功能，想要通過更便捷的支付，換取更高頻次打開支付寶的流量。
螞蟻集團總裁兼首席財務官韓歆毅認為，碰一下兼具新體驗、新商業(yè)、新科技三大優(yōu)勢……；
支付寶副總裁李佳佳認為，“碰一下具備天然的年輕代體驗，是商家鏈接未來二十年商機的最佳入口”。
但互聯(lián)網(wǎng)江湖認為，這只能起到鞏固用戶線下支付”心智作用，爭取一些線下支付的優(yōu)勢，并不會掀起驚濤駭浪。
如果真能改變大量用戶的線下支付習慣，微信再COPY一個“碰一下”，也能輕松應對。
隨著支付寶各種功能的增加，服務化標簽越來越與支付寶契合，但其實支付寶一直是個金融工具。
支付寶從被創(chuàng)立起，就是為了服務阿里電商的第三方支付工具，一直屬于金融范疇，只是近年來，功能性增強淡化了支付寶的金融屬性。
其母公司為了符合監(jiān)管要求，將螞蟻金服改名為螞蟻科技，也有意地從強調金融屬性轉為科技屬性。
但支付寶的金融屬性并沒有變，監(jiān)管部門也一直對其加強監(jiān)管。
不過據(jù)黑貓投訴平臺查詢，如今的支付寶可能也存在著金融相關問題。
在黑貓投訴上搜索支付寶，477917條搜索結果，其中最近的大部分是投訴支付寶自動扣款和暴力催收的問題。
當然，黑貓投訴平臺是第三方平臺，多為匿名投訴，所投訴內容真實性有待商榷。
不過，支付寶曾存在過金融問題是一件眾所周知的事情。
在2023年7月份，支付寶就曾因為違反支付賬戶管理規(guī)定、違反清算管理規(guī)定、違反防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關事項等7項規(guī)定，被中國人民銀行罰沒了30.6億元。
另外，2024年11月11日，因系統(tǒng)消息出現(xiàn)金融技術故障問題，導致一些用戶直接受到影響，出現(xiàn)重復扣款、余額寶無法贖回等現(xiàn)象。
并且這好像還不是個偶然，同年，一位微博實名認證為北京大學腫瘤醫(yī)院消化道腫瘤內科專業(yè)、主任醫(yī)師的張曉東大夫發(fā)文稱，僅僅點擊了一個“XX保險”的植入廣告，就被支付寶免密支付了282元。“全程沒有完成身份證明、簽名和人臉識別等，在沒有我身份信息的情況下就為我下了保單。”
此消息一出，關于支付寶的安全可靠性，頓時引發(fā)了諸多網(wǎng)友們的關注和熱議。
據(jù)投訴平臺來看，大多投訴用戶是因為支付寶的花唄、借唄業(yè)務引起的。
但關于暴力催收問題，由于無法了解到更多信息，很難進行判斷。
但是如此多的相關投訴，這是否反映了支付寶的金融產(chǎn)品，可能存在著規(guī)模化逾期問題？
比如借唄，相比銀行借貸，門檻低、利率高、無抵押物，這很可能會吸引一些貪圖便宜的人利用借唄；一些家庭困難的，也可能由于信用問題，在銀行難以借貸，而選擇借唄。
對于這些無法獲取具體信息的人而選擇借貸，或許本身就是一個不明智的方式。
但對于這些逾期無法還款的人，不管最后是否使用了暴力催收的方式，支付寶的企業(yè)形象最終都會遭到損害。
如果提高門檻，互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品或許優(yōu)勢變小，但門檻太低，會產(chǎn)生許多不可控的風險。
這點支付寶應該如何做呢？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)越性就是在與供需匹配，而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品更需要精確的信息匹配，互聯(lián)網(wǎng)無法準確篩選出準確的信用信息，但AI或許可以。
支付寶如今在推廣大模型支小寶，其實可以學習銀行，把大模型運用在信貸產(chǎn)品上，來精準識別貸款人的風險，科學甄別個人信用度，實現(xiàn)“AI+互聯(lián)網(wǎng)信貸”。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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